关于售后客服人员工作计划.docx

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1、 关于售后客服人员工作计划【10篇】 售后效劳是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将效劳做细、做精，提高客户满足度，更好地完成各项工作，现对售后效劳站工作总结规划如下： 一、进站台次(台) 时间 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 x年 修理进站全年台次台。 二、修理产值 时间 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 x年 修理进站全年产值元。 三、x年售后问题分析 1、售后效劳站的流程和制度需要完善和补充。 2、效劳参谋与车间的沟通方面存在肯定的缺乏。效劳参谋对车辆学问不熟识，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员间或拒单，对效劳参谋派工造成

2、肯定影响。 3、效劳参谋在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的沟通，与客户成为朋友等。 4、由于质检岗位监管不严，修理质量管控不够严格，造成局部修理车辆屡次进站返修状况。 5、车间在修理时间上把握上不够，消失低效率状况，车辆进站稍多导致客户排队等待。 6、客户满足度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。 7、局部人员责任心不强，熟悉缺乏导致在效劳、修理过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等状况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。 8、车间现场按6S标准要求的状况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。 9、洗车人员需专人专岗

3、，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够洁净的主要缘由。 10、备件库存规划性缺乏，是造成修理过程和二级网点备件不全的根本缘由。车辆修理无备件最简单引发客户埋怨。 四、x年售后效劳站工作重点 1、经营治理目标 售后进站台次月_台以上，实现产值_万元以上; 客户满足度_分以上; 备件的达标率为_; 实现客户投诉埋怨关闭率为_; 五、加强内部治理内容 1、针对_年开瑞厂家满足度调查考核项存在的问题逐个进展改良，落实_年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。 2、解决效劳参谋与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。 3、_

4、年是效劳年，围绕提高客户满足度，完成各项流程和制度的细节培训，强化效劳意识，特殊在效劳参谋业务力量，处理客户埋怨、异议等方面多培训。 4、制定修理的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各修理小组的工作效率。 5、加强实现台次、产值、工时、备件的治理，提高总产值。 6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。 7、售后效劳站活动规划的制定(_年前期售后全体献言献策共同参加)。 六、增加新业务 1、保险业务：全年进站粗略统计_台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必需做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开头做起特别重要，做好车辆续保，更可有效削减客户的流失。 2、精品装饰 七、人员

5、规划 1、效劳参谋现有的人员业务比拟薄弱，需要效劳经理一名，从前台接待、效劳流程等加强效劳培训。 2、备件库增加备件规划员。 3、车间机修依据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。 4、为实现信息治理的准时有效，站长办公室需综合信息员一名。 售后客服人员工作规划篇2 销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是效劳与产品的结合，让客户满足，而不是在客户购置产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反应解决这些问题。 售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中消失许多问

6、题这些问题消失令客户困扰和特别生气，比方客户够来产品之后物流消失问题，客户对产品不满足，或者是消失了产品摔坏变质的问题这都严峻影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会实行直接补发或者是实行其他的方式令客户满足，而不是让客户绝望。 在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避开由于客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户承受我们的工作方式，让客户承受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻留意保证不犯错。 我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺

7、诈，想要维护好公司的形象，就必需要照看好客户的感受，虽然许多时候遇到的客户都比拟有怨气，但是我们都会急躁仔细的去帮忙客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，效劳于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。 为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都常常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果特别明显，解决效率每天都在提升，很少消失反复的问题，都能够在最大程度上转变客户的态度。 这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，由于公司看的远不计

8、较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。 在今后工作里，我们部门的工作还会连续改良，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的规划消失问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任沉着提高我们公司的进展，固然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。 售后客服人员工作规划篇3 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后效劳上半年工作总结及下半年工作规划。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我

9、们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20_年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 20_年别克售后的年终任务是_万，截止20_年6月底我们实际完成产值为_元,，完成全年规划的_%，与年初的估计是根本吻合的。 其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料本钱(不含税)为_元，材料毛利为_元，已完成了全年配件任务的_%。 二、物业修理本钱 为了严格掌握费用的支出，我们别克

10、售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进展检查，发觉问题准时解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有_元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为_人，其中治理人员为_人，员工为_人(除治理人员外，前台接待为_人，机修人员为_人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新

11、的人才，能更好的为公司效劳。 售后客服人员工作规划篇4 一、提高熟悉，坚决做好客服工作的信念。 客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客服工作的重要性。客服工作必需以最广阔人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。 问题绝大局部关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望

12、的表现。客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接表达了“-”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚决了我做好客服工作的信念。 二、仔细学习，尽快进入工作角色。 要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟识和把握有关-政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华人民共和国-条例省-条例和其它相关法律法规。 在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作力量得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参加接

13、待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访大事。 这些上访人数多，状况简单，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导仔细处理，确保了大事没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访大事的处理，提高了我在纷繁的大事中驾驭工作的力量，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。 客服工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关怀人的角度动身，针对来访群众的思想熟悉和实际问题，尽力多做

14、解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。 虽然在这只是挂职熬炼，我还是客服工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定奉献自己的一份力气。一位88岁老人，因家庭赡养冲突，屡次上访没有解决，我热心接待，记录好状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，急躁细致地做他们的工作，最终全家达成全都，老人也特别满足。街等户因问题屡次上访，而且心情特别感动，我仔细倾听他们反映的问题，入情入理地进展疏导，使他们心情稳定下来。 同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在客服工

15、作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好客服工作，的确需要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能-和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索客服工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时急躁，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。 针对上访群众的不怜悯况，我自学了心理学，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有专心型”的，据理力争，维护党

16、和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己。 我非常珍惜这次熬炼时机，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，-办这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。 在客服工作中，我留意廉洁自律，仔细执行中心有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职熬炼，收获许多：做为一个党员干部，不但要仔细学习重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益

17、放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。 通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭简单局面的力量，也使我的组织协调力量得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作制造了有利条件。虽然在工作中得到了熬炼和提高，但是根据党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论 功底不厚，领导工作阅历缺乏，这些都是我今后应当加以改良和提高的，我将在新的工作岗位上连续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。 售后客服人员工作规划篇5 宸汽车销售效劳有限公司,携公司开业喜庆气氛

18、和新车销量过百台,特推出长安亲情效劳之优待售后效劳活动,包括长安汽车全系车辆。 一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理睬员卡。车主享受工时8.5折的优待,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右 二、活动期间修理金额累积满100元的客户,送免费修理保养的一次 三、活动期间修理金额累积满300元送免费修理保养的二次 四、活动期间修理金额累积满500元送50元抵用券。 五、活动期间修理金额累积满1000元送100元抵用券。 六、活动期间修理金额累积满20_元送500元抵用券。 说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参与活动,保险理赔车辆除外。 上述所提修理金

19、为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。 售后客服人员工作规划篇6 一、工作方针 树立产品效劳形象，提高售后效劳治理水平，将自己售后效劳力量提高到一个新的高度和水平。 二、工作目标 依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后效劳工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访率为90%。 2、效劳满足率80%以上。 3、保修内效劳准时率为80%以上。 4、新车交接后，培训达标率90%。 5、积极做好挖掘机配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、把握公司新产品性能，做好各类挖掘机的技术资料预备工作，以便在下

20、发到代理商过程中，对代理商进展培训，同时让代理商有一个对新产品熟悉和了解。 7、积极帮助代理商配件的储配，必要求代理商对配件的储配有一个全新的熟悉。 8、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训代理商。 三、详细实施方案及工作重点 1、建立挖掘机产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载的出厂产品的运行状况、质量和效劳状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的具体配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、准时跟踪、反应我公司出厂挖掘机的运行，质量和效劳状况。 4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。 5、每个月要对保内、保外产品

21、修理效劳进展统计、分析、便于为公司完善产品和改良产品供应有效数据。 售后客服人员工作规划篇7 20_年3月6日下午，_ “20_年售后质量报告暨20_年工作规划”会议在集团三楼报告厅盛大召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就20_年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改良。 陈总在制造公司20_年的工作规划中，首先对20_年的工作进展了简洁的总结，一方面确定了20_年取得的成绩，同时也指出了

22、工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“提高质量、降低本钱”的目标，明确20_年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。 质量是企业生存之本，为使20_年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实; 二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关; 四是持续进展员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对

23、出问题和易出问题的环节进展重点培训;新员工和老员工培训要有区分;出问题点与不出问题点培训有区分;特别工种、关键工种与一般工种培训有区分; 五是细化质量责任制，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题; 六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量治理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否认的方法，提升水平。 20_年是治理提升年，为提升治理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度： 1、车间调度会制度; 2、车间质量分析会制度; 3、车间技术预备会制度; 4、车间本钱费用分析会制度; 5、管路现场评审会制度; 6、车间考评制度; 7

24、、车间专检制度; 8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。 陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作态度，不管何种工作、不管事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精巧，使我们公司产品质量和根底治理在20_年的根底上百尺竿头，更进一步。 最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对20_年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的规划扎实开展工作，

25、我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现20_年公司总目标的信念和决心。 售后客服人员工作规划篇8 敬重的各位领导 各位同事大家好： 时间飞逝，转瞬间20_年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这20_年的工作总结及对于明年的工作规划。 集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供给以及保外的配件销售，下面详细介绍一下这两个方面： 保内配件供给 1.各办事处结合购置车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送(首付不齐者一律不予赠送，如有特别状况者应向集团总部写申请，经领导审批完前方可赠送) 2.各办事处采纳集团总

26、部供应的配件选购模板进展配件申请，且由集团售后总监进展审批，确认发货 3.配件审批完毕由天津公司配件部发货 4.保内配件由天津公司供应 5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进展配件验收与选购单全都的进展入库，不全都的准时与集团售后配件部联系 保外配件销售 1.各办事处依据本地区的销售状况方可进展配件申请 2.依据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部 3.各办事处销售的配件款如消失欠款现象，应有本办事处相关人员对其进展催款 4.经集团讨论打算，购置配件的客户配件款欠款不得超过一个月 5.如消失客户迟迟不还款的现象，集团将对办事处经理进展惩罚 综上所述，我总

27、结一下20_年的配件销售状况： 山东地区： 1.济南销售金额()元 回款金额()元 未回款金额()元 赠送金额()元 2.青岛销售金额()元 回款金额()元 赠送金额()元 3.潍坊销售金额()元 回款金额()元 赠送金额()元 4.临沂销售金额()元 回款金额()元 未回款金额()元 赠送金额()元 5.滨州销售金额()元赠送金额()元 6.济宁销售金额()元赠送金额()元 7.烟台销售金额()元赠送金额()元 8.泰安销售金额()元赠送金额()元 河北地区： 1.黄骅销售金额()元 回款金额()元 未回款金额()元 赠送金额()元 2.承德销售金额()元 回款金额()元 未回款金额()元

28、赠送金额()元 以上就是各办事处20_年销售和赠送的概况。 下面我总结一下20_年工作中所消失的问题： 库存不够完善，发货不够准时，个别办事处申请的配件与零件号不符 各办事处申请的配件没有准时到货 对配件的熟悉有待提高 与财务连接有待加强 以下就总结一下需要改良的几大要素： 保持库房库存储藏，到达三包满意率与天津公司配件部常常保持连接，保证配件准时供给完善配件与零件号相符，保持配件的干净及包装完好加强与效劳部日常工作的沟通，提高工作效率定期组织各办事处配件治理员专业学问的培训积极协作各部门完成相关工作 以下是20_年的工作规划： 保证所销车辆质保期内配件的正常使用保证赠送配件，销售配件，紧急配

29、件的供给保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交办事处，库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对供给各办事处配件的申请加大配件库存,完善配件体系，加强硬件设施，接纳各办事处提出的合理性意见，极好的建议。 售后客服人员工作规划篇9 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为_森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20_年上半年业绩的的分析报告： 一、

30、_售后的经营状况。 20_年_售后的年终任务是_万，截止20_年6月底我们实际完成产值为_元，完成全年规划的_%，与年初的估计是根本吻合的。其中总进厂台数为_台，车间总工时费为_元(机修：_元，钣金：_元，油漆：_元)，我们的配件销售额为_元，其中材料本钱(不含税)为_元，材料毛利为_元，已完成了全年配件任务的_%。 二、物业修理本钱。 为了严格掌握费用的支出，我们_售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进展检查，发觉问题准时解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们_售后的物业及设备的修理费用仅有_元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并

31、有节省。 三、人才资源现状。 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我_售后现在全体工作人员为_人，其中治理人员为_人，员工为_人(除治理人员外，前台接待为_人，机修人员为_人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。 20_年上半年所存问题及下半年的工作规划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任

32、感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的进展，效劳是重中之重。

33、前台接待是_售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着_售后部的形象，所以我们必为_售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年_售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质

34、的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为_售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 六、 加强5S治理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心

35、，_售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20_年公司下达的工作任务。 售后客服人员工作规划篇10 一工作方针 为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满足度。实现“客户第一，用户至上”的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订20_年工作规划。 二工作目标 依据公司整体规划中对售后效劳目标的要求，售后效劳接待工作目标如下： 1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化治理。 2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。 4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能

36、精确的把握每个阶段客户的不同需求，到达更高的客户满足度。 三详细实施方案及工作重点 1.客户档案的建立 客户接待部应将20_年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息治理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。修理类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2.各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后效劳工作质量，客户接待部应建立以下制度客户投诉 制

37、度客户意见及建议治理方法客户回访制度。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。 3.业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进展培训，由本部门负责人拟定培训规划，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能娴熟把握本职工作，业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核方法与标准及措施(1)必需有纲领性的规划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反应表格;(3)开展批判与自我批判、互评。 鉴于接待部，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺等问题，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 总的来讲，为努力实现公司的目标，售后效劳接待部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!