关于服务行业演讲稿模板7篇.docx

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1、 关于服务行业演讲稿模板合集7篇 敬重的领导、各位同事： 大家好，我是前厅部的，特别荣幸，我能有这个时机站在这里同大家沟通，今日我演讲的题目是尽我所能，专心效劳，让星光更加闪耀。 这次星评能够顺当的通过，我的心情和大家一样感动。从酒店筹划至今，经受了很多个日日夜夜，全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚烂。 在XXX酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳累、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这全部的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光荣呢，我想我所能做到的就是尽我所能，专心效劳。 那么要怎么才能做好

2、专心效劳，我认为有以下几点：首先，必需不断提高自身的素养。个人的良好素养是通过我们的学问、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我始终很努力的学习各种专业学问，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，盼望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的效劳。 专心效劳的其次点就是感动客人。 让客人在我们酒店这个环境中能感到满意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和距离感。那么感动客人，需要注意细节效劳，有时仅仅一句亲切的问候，一个绚烂笑容，就足以感动客人了。 专心效劳的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。 优质的效劳其实是心与

3、心的沟通。走进客户的心，从客人的真正的需求动身，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人效劳。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜蜜，它给我留下了特别深刻的印象。 那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲乏，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统

4、中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想肯定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。” “你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你究竟会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特殊的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让效劳员跟你上楼层对质，看看究竟谁错了。可是看到那位先生那么感动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也肯定到发生一些不开心的事。 我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房效劳员在12楼的电梯口等您

5、，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?”或许是我的恳切的态度打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让效劳员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立即通知效劳员办理此事。事后，我才从效劳员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的全部委屈、疑虑都释然了。 但是事情就这么凑巧，其次天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生特别有心，他在办理完全部的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我始终记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”其次句是“有你这样的培训生是

6、你们酒店的傲慢。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。 其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中悄悄地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的效劳作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到特别丰硕的利润回报。 我在XXX酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，或许我对效劳的理解还不够透彻，但这确的确实是我在

7、工作中的真实体验。我盼望在不久的将来，能在*大酒店这个暖和和谐的大家庭里，不断的积存业务学问，不断地在效劳中提升自我，更好地做到尽我所能，专心效劳，让酒店的星光更加绚烂。 效劳行业演讲稿 篇2 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！ 我叫XXX，来自西湖之春。20xx年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又暖和的大家庭。借此时机，首先祝各位家人身体安康，万事如意！诚心感谢公司领导给我们大家这次公正、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的时机。效劳行业演讲稿企业的进展需要人才，为了使企业能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的治理者，只

8、有平常严格要求自己，不断提高自身业务素养，才能把握好每一次呈现自身才能的时机，从而实现自我价值。 我竞聘的职务是领班一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作力量还是综合素养可能还不是最正确人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。 以下淡淡做好XX主管的工作思路: 1、沟通问题 做为一个治理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热忱把欢乐传播到每一个员工的心里面，给员工制造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。 2、工作方法 一个优秀的治理者要学会人性化的治理制度，要学会调发动工的主观能动性。员工不

9、行可以教，好的员工就应当给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的治理制度和效劳意识。 3、效劳意识 我们效劳行业始终提倡顾客就是上帝，其实效劳是相互的，用主动、周到、热忱的效劳换来客人的愉悦和绚烂的笑容，效劳行业演讲稿也就是自己最大的欢乐。做为一个治理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。 我今日的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。 4、我只是想向各位领导展现一个真实的”我。我信任，靠着我的个人素养，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热忱，我的治理阅历，我肯定能把XX主管的工作做好。假如各位有疑虑，那就请给我一个时机，我决不会让

10、大家绝望。 最终以一首自编的对联来完毕我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。 感谢大家！ 对于商人，你假如赞扬他学问好、品德好、或是清廉自守等，他肯定是无动于衷。你应当赞扬他才能出众、手腕敏捷、生财有道等，他才会听得快乐又愉悦。 对于官员，你应赞扬他为国为民、一生清正、廉洁自持、劳累功高，他一听便会感到快乐。 效劳行业演讲稿 篇3 诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的根本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存

11、的前提。 在建立社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是由于在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假x件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个效劳行业的工作人员，特殊是作为一个“金穗人”，应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即：态度好=效劳好，其实不然，效劳有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。 谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使宾馆

12、和客户的利益得到保障后获得的成就感。 但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展现“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里效劳的质量将在很大程度上打算着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。 在每次上班之前，我们不仅仅要注意自己的仪表、注

13、意自己的语言，更重要的是还要注意自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不开心和苦恼、自己身体上的疲乏都遗忘，也就是要对自己的心灵进展一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳，才会全心全意为企业着想。 我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一简单的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热忱和优质的效劳去完成。 我们也是人，也有自己的

14、共性和心情变化，而无论怎样，我们都具有调整自己心态的强大力量，顾客快乐我快乐，顾客满足我满足，顾客的苦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有由于我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的效劳就是软件，我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来

15、了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们效劳人员的一个警示，假如没有优质的效劳，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。 我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场变化的力量，我不盼望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作;没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们

16、对事业的喜爱和忠诚。 我盼望用我们的努力，用我们优质的效劳，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌! 效劳行业演讲稿 篇4 敬重的领导，各位同事： 大家好！ 花开的季节，漂亮绚烂的季节；追梦的心境，神奇而浪漫的意境。题记 时间流失，我听到花开的声音。猛然内心一怔，原来这个季节是花的季节。十六、七岁的我们憧憬着走向职业，走向社会，走向胜利的幻想。由于有了这样的幻想，所以我们选择了这所职业学校xx职教中心。 怀着对职业的追求，对生活 的憧憬，在众多的专业 中，我选择了效劳业旅游 。或许这个花季的我们就是想实现自我超越

17、和愉悦身心，想走遍天际海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 专业 却并非我们所想的那样，学了旅游专业你就可以处处去玩，情愿去哪儿就去哪儿。恰恰相反，我们是在为旅游效劳。 虽然是效劳业，虽然是为别人效劳，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜爱这个专业性。由于在学习 的过程中，我们从书本上“见”到了祖国的大好山川和自然美景，这些都深深地吸引了我，也震撼了我的心灵 ;我们在书本上“遇”到了各种在职业中可能遇到的问题，我们学会了该怎样 去面对，我们学会 了该怎样 处理人与人之间的关系，我们也学会了怎样才能为别人效劳好；我们也在书本上感受到了为别人效劳也是一种幸福 ，感受到了旅游给我们带来的影响。所以，我们

18、并不懊悔，我们还是深深地喜爱 着这个专业。 虽然是效劳业，虽然是为别人效劳，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜爱这个专业。由于“为人民效劳”是职业道德的核心。我们将要从事职业，固然职业道德不能少。假如人人都不为人民效劳，那我们以后从事职业还有什么 用，还有什么 意义。所以，我们并不厌恶，我们能够理解，我们也能够体会。 虽然是效劳业，虽然是为别人效劳，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜爱这个专业。由于“三百六十行，行行出状元”，只要播下辛勤的汗水，就会有丰厚的收获；只要我们专心去为别人效劳，真诚地对待每一个人，信任自己会有好的回 报。所以，我们并不气馁，我们怀着对职业的憧憬，更加努力的搞好专

19、业学习。 正由于这些，我们深深地喜爱着我们的专业。或许，三年后的我们很有可能去就业，但我们究竟有了一技之长。 自己选择的路，自己就要英勇而顽强地走下去，虽然有时也有暴风雨 ，但暴风雨 过后，阳光依旧还会重现。 既然，我选择了旅游业，我就会好好去学，为自己插上盼望的翅膀。 沐浴在花季阳光下的我们；有着追求美妙生活的心境的我们；憧憬着走向职业走向社会，走向胜利的幻想的我们。我们深信着：我们的将来不是梦。 追梦的花季，十六、七岁的我们，满载着爱的梦船，向光明的地方驶去。花开的季节，梦开头的时候，将来的路就在我们脚下。 效劳行业演讲稿 篇5 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们： 大家好！很荣幸我能有这

20、样的时机参与这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质效劳，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制效劳，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善效劳

21、措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电效劳内涵，增加效劳功能，拓展效劳领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽阔光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员

22、工都牢记“人民电业为人民”的效劳理念，在效劳中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们明白，礼貌效劳需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但根据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营

23、业规章，一句一个“老伯”，和声细气地急躁跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来了，不仅仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的效劳态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热忱为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。 20xx年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一

24、种职责，也是一种境地。消费者维权意识显着增加的这天，客户对我们供电企业效劳水平和质量的要求日益提高，对效劳的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、共性化、专业化效劳，无非，就是“有情”效劳，是“优质效劳是国家电网公司的生命线”这一效劳理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质效劳”确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建立为切入点，加强思想作风和行风建立。“核心价值”的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，专心将“优质、便利、标准、真诚”效劳作得更爱护、更完善，切实表达“流程标准、

25、效劳高效、社会满足、品牌形象好”的“效劳优质”内涵。 生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼我们制造新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的抱负、创新的意识、无畏的士气”发挥青年的才智、风采和力气，就能乘风破浪、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！ 效劳行业演讲稿 篇6 各位敬重的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：专心效劳制造满足100。我们xx家电以

26、“专心效劳、诚信经营”为经营准则，并且把“专心效劳”放在首位。“专心效劳”是营业员的根本要求。任何时候“专心效劳”都是衡量一个营业员的标准。专心效劳是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的效劳暖和顾客的心，用我们真诚的效劳制造顾客的“满足100”。 固然我们是一般的营业员，同样有酸、有甜，我们效劳的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批判，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作打算我们是效劳于顾客的，顾客永久是对的，顾

27、客就是上帝，只有顾客满足了才是对我们工作的确定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而效劳追求的是让顾客满足。那么，如何才能做到“专心效劳，让顾客满足”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热忱，细致，周到，对顾客提出的疑问不埋怨，急躁解答，做正确的导购，“专心效劳”就应当做到让顾客没有疑虑，满足地购置到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，效劳之道在于专心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购置到满足的商品，而且还需要享受到优质的效劳。专心为顾客供应专业化、人性化的优质效劳是我们的责任。我们关注“专心”是由于在效劳工作中还有一局部

28、做得不到位的地方，比方：带着心情上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞挖苦顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是由于我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提示自己要牢记“专心效劳”。努力成为一名优秀的营业员，现在我四周有许多工作干得很精彩的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我确定会以他们为典范，努力工作，努力专心为顾客制造感动、制造我们自己的“100满足效劳”。最终，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重效劳的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的时机，是xx家电教会我如何专心效劳顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以

29、我将不断超越自我，用炽热真诚的心为每一位顾客制造满足的效劳，为“诚信xx、满足xx”添砖加瓦。我的演讲完了，感谢大家! 效劳行业演讲稿 篇7 各位领导、各位朋友：大家好！ 很荣幸我能有这样的时机参与这天的演讲。我叫郭智华，是义路供电所的一名员工，这天，我带来演讲的题目是“永久留给客户一张笑脸”。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把客户满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的一项重要标准。 谁都明白，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情，也满意于由于坚持原则而使公司和客户

30、的利益得到保障后获得的成就感。但是，也经常会因某些在硬件设施上的缺乏而不得不透过人为的效劳手段去弥补，往往会产生圆满，此时，我们也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄在这一些困难面前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满足”的效劳宗旨，本着“沟通从心开头”的效劳理念，从自身做起，增加效劳意识与水平。对于每一天的客户询问，提出的问题，我都能够仔细对待，做到认真询问，急躁的解答与解释，不厌其烦，热忱而周到，始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误会 和怨气，我都会心平气和，面带微笑，苦口婆心的解释说明，直到客户满足为止。对于个别客户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个满足的答复。我

31、始终都遵守一个原则：客户永久是对的。消失了问题属于我们的工作失误，我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给客户一张笑脸，由于“让客户满足”是我们永久不变的效劳理念。 记得去年我们刚开头使用IC卡收费时，有一位老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只7。5元，但根据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景，我尽管心中非常委屈，但依旧笑脸相迎，将其扶至一旁

32、坐下（当时正值中午时间，缴费的人很少），一句一个“老伯”，心平气和地急躁跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来了，明白了其中的道理，缴清了全部费用。 国家电网公司将“优质效劳”确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建立为切入点，加强思想作风和行风建立。“核心价值”的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，专心将“优质、便利、标准、真诚”效劳作得更爱护、更完善，切实表达“效劳高效、社会满足、”的“效劳优质”内涵。 诚信是个有着丰富资料的效劳主题，而微笑，是优质效劳的招牌，在各行业讲究效劳质量的这天，我们作为企业，更要将优质效劳向更深层次拓展。只要我们心系客户，用诚恳守信打动客户，用真诚的微笑应对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为宽阔的蓝天。 多谢大家！