关于物业的个人述职报告3篇物业行业个人述职报告.docx

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1、 关于物业的个人述职报告3篇物业行业个人述职报告 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 20xx年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看

2、重。 时间如梭，转瞬间20xx年工作已经完毕，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业效劳工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙。 为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善

3、工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20xx.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟

4、通、联系工作，确保日常工作的.顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业主重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。准时安排员工定期做好业主访问、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤

5、制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。 6、带着要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的效劳承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。 参加组织了工程的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文

6、艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第一名。 二、人员队伍治理 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，追求“供应最契合的效劳”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整

7、个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通力量还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不准时，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20xx工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化治理的一年，我们信念十足。 感谢大家！ 述职人：XX 关于物业的个人述职报告2 客服部是与业主联系的窗口，客服人员的

8、效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常效劳工作，提高业主报修的准时率和完成率，削减业主的投诉和不满； 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据标准操作

9、，然后各楼栋管家准时跟进回访，避开因处理业主报修不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。 二、创新催缴思路，争取20xx年效劳费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标； 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门员工把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，

10、多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门治理，使20xx年度品质工作稳中有升； 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升

11、业务办理力量； 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度； 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质； 四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作； 2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队； 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工

12、作中去，提升工作效益； 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好工程业主关系维护工作，提高业主的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群； 1、坚持对重点业主的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的效劳，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的意见建议，

13、并准时改善效劳； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳； 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的严密协作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好！ 感谢大家！ 述职人：XX 关于物业的个人述职报告3 敬重的各位领导： 一、根本状况 200*年是不平凡的一

14、年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力协作下，完成了二期接收验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费治理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；协作公司完成iso9001文件编写及认证工作；小区日常治理及日常效劳；与业主的持续有效沟通及亲密内部关系。 工作中，兢兢业业，真抓实干，到处维护万达品牌，时时注意公司形象，较好地完成了年度工作任务。 二、20*年完成的主要工作 1、业主一般责任投诉、帮助处理投诉的解决处理。 全年处理各类投诉近1500起，其中，物业效劳类投诉15起。大局部属于帮助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。200*年1月

15、至9月，效劳中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15%。 2、重点业户的走访。 全年走访重点业户30余户，主要与业主进展有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业效劳的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，准时了解和把握业主的想法和需求，为改善效劳方式、提高效劳质量供应依据。 3、帮助完成iso9001文件编写工作。 自6月份开头，利用1个月时间，协作品质部完成了环境工作手册、工程工作手册、客服工作手册、保安工作手册、消防工作手册等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件编写期间，

16、几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件公布实施，为各部门各岗位的工作供应了标准和依据。 4、二期接收验收及入伙工作。 能够带着物业部全体员工，根据制度及工程公司的要求，完成了二期工程的两次接收验收工作。能够做到事前有规划、有培训，事中有掌握，事后有评价。每次验收都亲自到现场参加验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映工程的质量状况，并且准时将验收状况汇总后呈报公司领导。二期已经接收的住宅及公建工程总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。 今年组织了4次集中入伙工作，已经出售的25栋住宅共818户

17、，办理入住手续的687户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业治理方面的各种问题。 5、一期地上停车收费的组织与实施。 地上停车收费工作从7月份开头进展宣传预备，8月份进展划线，9月份进展车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰难细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。 6、物业部成立之后四个二级部门的协调协作。 物业部是由原来的工程环境部、效劳中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、效劳中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调协作，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一

18、方面是搞好内部团结，到处身先士卒，做好典范。通过5个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到相互补位，相互支持，相互通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关怀所属员工的生活，尽力帮忙员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。 7、论语学习。 根据集团的要求，学习了论语，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。 论语与现代企业家的治理艺术、对论语修身思想点滴熟悉及其现代价值探讨。 8、保安员的制度培训。 9000体系文件公布实施后，组织保安员进展了4天的集中培训，亲自进展宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。 9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。 物业部成立

19、后，准时将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率到达95%；二是业主综合满足，11月份业主抽样调查显示，综合满足度到达了90%以上；三是本钱掌握，小区电费开支没有超出年初确定的指标。 三、一年来主要收获和体会 1.能够坚持对物业治理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和把握涉及物业治理及房地产开发的各种法规、条例规章； 2.对万达地产经营治理制度、万达地产物业治理制度、物业公司iso9001体系文件进展全面学习，并提出修改意见； 3.整顿房管员队伍，提高效劳接待水平。 四、工作中最大的收获 经受了物业治理中的前期介

20、入、接收验收、入伙工作、日常效劳与修理、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高治理水平积存了阅历，经受就是财宝。 五、工作中遇到的最大困难 遇到的最大困难就是与相关部门的协调协作。物业公司、业主、施工单位、工程公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，常常不被理解和信任。被误会或得不到信任是件很苦痛的事。 六、存在的主要问题 1.还缺乏对物业治理行业的深刻理解； 2.在与其他部门沟通协调上还存在问题； 3.个别问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人； 4.敏捷运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏阅历； 5.治理方式方法上存在简洁化倾向。 七、下步工作准备 1.全力协作公司完成小区争创全国优秀物业治理小区工作； 2.进一步做好各岗位人员的培训工作，在提高效劳质量上下功夫； 3.加强与业户的沟通，融洽关系，实行多方法、多渠道提高物业费收缴率； 4.持续推动地上停车位出租及车辆出入口收费治理工作； 5.重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题； 全力完成20xx年度其他工作目标。