关于电子商务实习报告汇编6篇.docx

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1、 关于电子商务实习报告汇编6篇电子商务实习报告 篇1 根据学院和系部的安排，我们进展了为期一周的电子商务实习。实习中把握了很多实质性的操作技能。这次实习我更加了解并熟识了电子商务的流程，收获许多。下面先阐述一下我对此次实习的心得。 通过这次实习，我根本把握电子商务的实际应用，了解并熟识了B2B及B2C的流程，懂得了三流相互协作的重要性，收获许多。B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进展的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和效劳企业，其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。

2、这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行效劳直接送到客户办公室或家中的效劳系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、效劳时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的效劳。物流中心作为担当运输任务的第三方，也是电子商务中不行缺少的一环。 这次实习中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发觉每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网

3、玩会嬉戏多好呀！但一想到翁教师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实胜利就离你不远了！这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强。对于这一周的实习，我是抱着仔细的态度对待的！我觉得实习最重要的是让你学到东西，重要的是过程，假如有时机的话，我盼望下次还能进展这种类似的实习，反正只要能学到学问就是好的！ 这一周的上机操作，我虽没把教师规划内的每一项内容都胜利的实施完，但至少每一项我都熟识了流程，知道详细每一步该怎么往下走，我想着就是不小的收获，呵呵！ 这次实习让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进展outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用如何下

4、载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及扫瞄web页并用保藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜寻引擎等好多学问。这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实习的时机，信任这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮忙！ 电子商务实习报告 篇2 人家说毕业后的值？假设没有，那么请你老狡猾实的回到自己的岗位，安安分分的工作。同样的道理，当企业向员工索取的时候，请想想公司为员工供应什么了，满意了员工什么需求，假设没有，就别对员工太过于苛刻。呵呵呵呵-我知道我没有为公司制造什么，所以我没有条件去埋怨，也没有条件去挑剔。我只要知道自己现在在做什么，我的目的是什么，我的进度如何便可。安东尼当

5、然有许很多多缺乏的地方，但是在我还没成熟之前，这些好像都“与我无关”由于我现在要做的只是如何让自己成长- 最近始终都在想，我的将来如何，我的规划真的是正确的吗，幻想会成真吗？太多太多的未知与惶恐伴始终围绕着我，让我困惑不已。老陈述：“与其空苦恼，不如想想如何解决”。是啊，这条路很长、这条路很坎坷、抑或说这条路很危急-我有点怕我承受不起，但是幻想就在那不动不移，所以唯有坚决自己的脚步，信任自己的规划，督促自己不断的向前移动！ 还记得大一的时候教师说过：“笑会给人带来幸运，特殊是女孩子”。教师随口的一句话，我记住了。笑容伴随着我度过了大学，我当了班干部，进了学生会，入了党，还做了回助理班主任，交了

6、一群活泼得意、帅气逼人的朋友，也收获了幸福的爱情-这些我都很满意，也很感谢。这也让我更加坚信教师那句话-笑会给人带来幸运，特殊是女孩子！ 是的，我信任，我能收获美妙的大学生活，我也能收获幸福的人生笑着面对生活，生活将回馈你一片阳光！ 工作后还算顺当，一开头，虽然名义上挂着文案，可实际上我却做着打杂的活，打包、熨衣服、量尺寸，全部没技术工作都我包了。后来我们主管带着我去找拍摄公司合作，去找模特试镜，我开头看到了盼望，觉得打杂的日子要完毕了。再后来我做了筹划，到最终做了店长。一切看似都很顺当，但我知道这都是由于 “做好自己职责”的缘由。是的，我始终都没有遗忘我曾经说过的这句话“只求遵纪守法、做好自

7、己的职责”。 其实接手京东的时候我是在毫无估计的状况下收到通知的。老总宣布的时候，心里除了惊异之外更多的是迷茫，由于前店长已经此花费了一年的心血，而我只是个小小的实习生 成为店长，是自己给自己定下的目标，只是不知道这个目标实现得太快了，但是时间不容许我过多的感慨，现在最重要的是立刻上手 接手后的状况如想象中的一样：乱、杂、烦。激情被一点点的琐事沉没，每每不懂问前店长，纠缠三句，得到半句。工作必需照常进展，可是现在的接手状况让我措手不及，能理解他的心情却不能理解他的行为。 所以我只能硬下头皮，干巴巴的说了句：“京东没有资料的嘛、我们的对接人是谁呀、怎么联系他呢？” 他把一个大大的数据包发给我，没

8、有交代一句话。苏嘉添说过：“接单的时候，要看看有没有踩到其他同事的线”。我知道我已经踩到了，但心中无悔。 有了对接人的联系方式，有了学习的资料，工作开展起来顺当多了。我开头对着后台一个功能一个功能的学习，这时我才发觉，虽然自己是学电子商务的，但是始终只限于淘宝，实在太狭隘了，原来京东买东西就跟在超市买东西一样，全部的东西都是归超市全部。而淘宝就是集市贸易，各家开各家的，只是淘宝供应个平台让你们有个交易地方。 不过京东在运营方面相对于淘宝而言却要麻烦很多，新品上架需通过京东的工作人员的审核、订单遇到问题，需向京东客服反应问题，客服再转达给客人，自己不行私自联系客人，不然麻烦就大了，总之做什么事都

9、要京东的工作人员的 审核，敏捷度比拟底，但是由于每个环节都由京东把关，所以京东在自主掌握方面要比淘宝强多了。京东的供给商有几种模式，FBP 、LBP、 SOP、 SOPL。这几种模式有什么不一样和特点呢？简洁的说FBP、LBP合作模式商家必需具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税发票，而SOP、SOPL商家不需要给京东开具增值税发票。我们公司就是属于sop模式啦！ 这种营运模式意味着我们运营受到较大的限制，再加上要给京东10%提点，所以如何自我突破还有待努力啊。 淘宝相当而已就便利多了，比拟这个平台也比拟成熟，优点就不用说了，大家根本上都知道，而淘宝现在最大的缺点在于他的模式本身存在的缺失，

10、古人曰：“君子不立危墙之下”。而淘宝的SOP的模式本身存在不严谨，他中间有许多的合作方法存在着相当大的危机，所以就消失了大C扶大B的现象，由于淘宝没有方法在大C上得到他应当得到的利益，淘宝给以前许多的大C做了嫁衣，回过头来看才发觉自已的错误，所以他现在压大C扶大B，来个壮士断腕，然后又发觉治理消失了问题，所以大B又进展优化，要有销售任务，加大效劳费以 便只和优秀的商家合作，决心之大，前所未有。而今年我们都知道淘宝消失了许多的丑闻，为何会消失呢？这是中国企业转型过渡后肯定会消失的问题，淘宝已经早几年就在做轻团队化工作了，可是还是没有做到位，现在聚划算等什么略微大一点的活动都实行收费的形式，让许多

11、卖家望而止步，没有公司作为靠山，信任许多人都会死在淘宝这个平台上。 虽然自己是学电商的，但是对于电商的学问可以说一窍不通啊，现在市面上做电商的，有多少是电商专业出身的，越来越觉得自己是不是适合电商的呢？面对着大堆的数据，我表示压力巨大啊，什么转化率、什么平均客单价、什么UP、什么PV。一看到这些就觉得自己不是做电商的料，所以我打算辞职了， 原来辞职的心情是有点舍不得、期望中带着迷茫 在正式辞职之前，出于对陈总的敬重，我提前和他打了声招呼，也借此时机感谢他对我的照看。实习这段时间，我过得很顺当，从一开头的文案到筹划再到店长 ，一切都走得太过与顺当了，顺当到我觉得这其中有许多不真实的地方。 公司很

12、看重，每次开实习生会议都不忘表扬一番，但这让我更觉得心里空空的，空得可怕。不喜爱电子商务这种人机对话的工作，接触面积又小。 电子商务很大，小小的显示器里装着大大的世界；电子商务又很小，大大的世界浓缩在小小的显示器里。 电子商务实习报告 篇3 维持三天的erp沙盘模拟实训完毕了，虽然这一次的实训时间很短暂，但是我收获许多，感悟颇深。erp沙盘模拟实训可以说是一个熬炼我们实践力量、创新力量、责任心、激发潜能的一个实战操作工程。 erp，也就是企业资源规划，显而易见，资源规划就是我们实训的重点。教师将我们分为六组，我们是第一组，由六个成员组成。首先，教师为我们讲解了整个企业沙盘模拟的过程，需要的角色

13、以及各个角色的工作职责。紧接着我们进展了角色安排，主要有ceo、营销总监、财务总监、生产总监、选购总监等几个角色。而我担当了生产总监这一职位。 我的工作内容主要是帮助ceo进展厂房、生产线的购置;安排生产规划，确定各种产品的生产力量;组织生产;年终资产清算，计提折旧，计算生产线净值等。同时，我需要和选购总监进展协作，订单该下多少主要看生产多少产品。再者，我还需要积极协作营销总监。营销总监负责的是市场猜测，需要研发、生产哪些产品，需要开拓哪些市场，这对企业来说至关重要，对我的工作也有肯定的指导。 在熟知了角色的职责及嬉戏规章后，我们小组进展了深入的探讨。要想获得胜利，必需要有充分的预备。我们需要

14、考虑的事情有许多，比方ceo要规划经营的六年中，每一年的工作规划。由于我们不能只把眼光放在短期的利益上，而是要考虑长远的进展。与此同时，营销经理要去分析市场的需求、前景，研发产品、开拓市场;生产总监要去规划着生产那些产品，怎样生产，才能使企业以较低的本钱去获得更高的利润;选购总监要去思索该怎样下订单选购原材料，才能既完成需求量，又不会有太大的库存量;而财务总监则把握了企业的命脉。因此我们就这一问题进展了一节课的深究。 在整个实训过程中，我的感悟有这六个方面。 第一，市场调研。我们需要讨论各个市场的需求以及各产品进展的趋势，才能使我们的产品适应市场需求，到达供求关系的平衡。市场分析对企业能否盈利

15、关系重大。 其次，生产线的布置特别重要。我们在布置生产线时，需要考虑不同生产线的购置金额、建好的时间以及产能。我们在第一年就布置了四条全自动生产线。虽然我们清晰全自动建好的时间要比半自动，手工来得长，但是全自动的生产周期短，建好以后我们的生产力量就会比布置手工线的来得快，从而产品完工入库的周期就短。只要我们争取足够的订单，利润也就跟着上来了。 第三，选购订单要下好。我们知道生产p2的原材料是r2和r3，而r3从下订单到入库需要两个周期，这也就需要选购总监去计算下订单的数量能否赶得上生产的进度。我们在经营的前期中，没有重视到这一点，由于原材料在途导致原材料缺乏，不能满意生产，因此消失了生产线闲置

16、期。也使得我们没能在商定期限内完成订单。不仅没有到达预期的规划，而且还要交付违约金，得不偿失。 第四，新产品的研发、iso认证、其他区域开发。这是我们在这一次实训中的缺乏之处。我们的原规划当中只生产p1、p2，没有熟悉到p3、p4在经营后期的市场，因而在后期我们争取到的订单也只能是p1、p2。同样的，iso认证与开拓其他市场上也犯了一样的错误。 第五，资金问题。股东赐予我们的创业资金有七千万。我们还需要申请贷款才能够更好地经营。由于在贷款上缺乏前瞻性，而订单的账期又很长，导致我们在经营的后几年中，消失了需要贴现才能保证有足够的流淌资金连续经营的状况。 电子商务实习报告 篇4 一、实习概述 在参

17、与学校10月底安排的聘请会，并经受了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习时机。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来！ 我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行

18、中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力帮忙公司抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗效劳他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮忙优化我们店铺的珍宝详情图；此外，

19、还有查找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、实习过程 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮忙，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去答复客户。但在经过几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相处方面，我也能很快的

20、融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去对待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道-“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板要求大家轮番清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只清扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的稚嫩行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很

21、压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，

22、每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在效劳台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 电子商务实习报告 篇5 一、实习目的 在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的学问能有系统的了解，并能有更深刻的熟悉。也盼望能在实习期间对以后的工作有较好的心理预备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。 二、公司简介 xxx有限公司属私营实体，创立于20xx年。属小型企业，现代化的网络企业，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：除皱美容

23、笔;美颜SPA薰香器;环保加热饭盒;冷敷冰晶美容仪;负离子嫩肤仪;磁波共振美颜仪;超声波按摩美容仪;复古迷你爆米花;按摩牙刷;各类服饰、鞋子和包包。 三、工作岗位状况 我在xxx有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比拟大的一些网站进展注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购置。假如有顾客下标，就准时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户效劳。可以说，我们这一部门是最主要的部门，由于我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特殊是售后的工作，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成

24、为老顾客。只有这样才会渐渐积存到肯定的顾客群，业绩才会稳定。 四、实习内容 1、培训 最初我们有为期三天的根本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程。第一天对公司的一些规章与制度进展了解，熟识公司的工作环境和同事们。其次天了解网络拍卖的相关规章与流程，熟识几个访问量比拟大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能表达公司的产品，吸引顾客。第三天是根本培训的最终一天，开头申请账号，着手上传产品。在这一阶段要留意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要留意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，

25、只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。根本上三天的培训室比拟辛苦的，由于自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧。 2、两个月的实习(即我的工作经受) 在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。 第一阶段：了解和稳固培训学问。在开头的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有肯定客源的，所以会有售后的客户效

26、劳问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。常常会挨骂。心里还有点委屈有点懊丧。觉得都快毕业了，连这根本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很急躁，也很细心，会很仔细的给我们指导，这是我感到很快乐的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客谈天的技巧。很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 其次阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟识根本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己查找顾客。开头的一星期是最难熬的，由于新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有

27、利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我常常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，假如遇到比拟难缠的”顾客，还会常常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了肯定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的效劳，和派件部门处理好相关的事情。我想我应当是打不死的万年小强，精神始终很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的急躁指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 这就是我工作的简洁经受，简洁而

28、充实，我从中学到了许多。 电子商务实习报告 篇6 我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。 跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍旧是一个炎热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开头了大学生涯中重要的一课校外实习。 20xx年7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征

29、程。依据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀盼望、感动、奇怪的心情来到xx集团，开头了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务学问。20xx年8月28日，我们完毕了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开头了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的熟悉，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标

30、而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经受一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 初到xx公司 20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝工程部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力马上向我涌来 早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解xx集团的淘宝工程部及其业务，为

31、马上开头的实习做个简洁的预备。 初到xx，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。 感受xx公司文化 来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识xx，这就需要熟识xx的治理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在治理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的治理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的治理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的治理制度也是必不行少的。 来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字：软件即效劳 平台即

32、效劳 一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证反面的下方，还有：真诚向善 效劳永久 这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。 对于公司的文化，我这样去理解： 1、软件即效劳平台即效劳 一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目标。 2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户

33、效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，局部客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满意不同客户需要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳模式，用理性的方式去探究新的效劳模式，以弥补自身的缺乏并不断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还由于我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动。