关于移动实习报告汇编4篇.docx

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1、 关于移动实习报告汇编4篇移动实习报告 篇1 经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的

2、社会阅历,这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 第一:在与别人打交道时肯定要主动积极.我自己本身是个相比照较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面对缄默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很寻常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,

3、拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通,就是出于自己的积极主动. 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作,但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空闲里,我就常主动询问四周

4、的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮忙了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了. 其次:工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了

5、解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误. 经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上

6、学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 移动实习报告 篇2 一、实习目的： 通过实习熟识和适应工作环境，对公司文化及工作任务和一些根本的业务学问进展更深一步的了解熟识；在实习中培育自己的的工作主动性和实际动手力量，使之能够更快地适应自己的工作岗位。 二、实习时间：20xx年3月2日-20xx年4月 三、实习单位：湖南xx分公司 四、实习内容： 1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是特别重要的一个部门营业厅。

7、厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的第一位教师，她急躁的.为我讲解了营业厅的组成，效劳标准要求和一些根本的通信学问等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些根底后，我跟着营业厅的营业员学习和熟识前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进展业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进展沟通沟通，进一步加深对客户的理解。 2、客户效劳中心：轮岗实习的其次站我被安排到了客户效劳部。在李煜主任的安排下，我跟着唐洪山教师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进展拨测，检查各

8、项工作是否得到了落实。 3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着夏天师傅熟识和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及构造和使用，并到机房进展了现场参观。 五、实习感言： 这次实习对我来说特别重要也特别有意义，它使我熟识和适应了公司的环境，积存了肯定的工作阅历，发觉了自己工作中的很多缺乏之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的力量为公司制造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性；培育了我主动学习和蔼于学习的力量。 首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关心，工作上细心的安排和指导，使

9、我感受到了公司的对我们实习生的重视以及暖和的关心，给我们制造了一个良好的实习环境和一个学习、展现自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮忙和关怀，总是不厌其烦地急躁指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的气氛。 其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学猎取新学问的过程，向教师和同事请教各种业务学问以及一些投诉大事的处理方法；学习如何与客户进展更好的沟通；熟识和了解根本的通讯设备，学习使用一些根本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结阅历发觉缺乏；使我懂得了在以后的工作中学会培育自己的学习力量，不断更新和拓展自己的学问来

10、适应时代的进展和公司的需要。 第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅标准的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的效劳；客户效劳中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得处处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地制造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的仔细态度和争先创优的精神将鼓励着我不断进步。 六、实习心得： 这次实习给我的收获是不言而喻的，我从这一个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中假如我能把握这些总结的阅历,将会对我的工作有非常有利的帮忙。 一、效劳源自真诚在营业厅实习心得 播种一个理念，收获一种态度；播种一

11、个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚效劳的理念，将会收获客户对我们确定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面： 1、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起简单做来难。在学习前台操作系统熟识各项业务流程时，首先觉得很简洁，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许

12、多客户在业务受理过程中的不耐烦。在实习过程中我已遇到屡次，由于长时间的等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。2、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接 1、客户对相关业务不是触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 2、客户对相关业务理解，很了解，经询问并了解后表示满足，随即离开。 3、客户对相但不是很满足，经一再解释后仍不满足，因此不情愿离去。 关业务半知半解存在怀疑，觉得消费不明，经解释后明白满足地离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如其次种客户在办完相关业务后可直接

13、让值班经理进展询问接待，了解一下他们的想法和建议。 3、对做好效劳工作有了更深的熟悉。 专心地倾听：让客户感受到真诚与敬重。在营业厅实习的时候常常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的过来询问，也有的是对公司提出的一些建议，不管是什么方面的我都很仔细地学习营业员的表现很仔细地听着客户的每一句话，对一些有用或是重要的建议做好记录，让客户感受到我的真诚以及对他的敬重，使他们对公司留下一个很好的印象，感受到效劳源自真诚。 绘心的沟通：让客户感受到安心与放心。专心倾听客户的意见或是疑问之后，急躁具体地为他们解释每一个疑问，解释的前提是我们熟识公司的各项业务、资费和活动，以免引起误会；同时对他们的提出的

14、珍贵建议表示感谢。这在肯定程度上消退了客户的很多疑虑以及对资费或是套餐的不理解而导致的误会。同时也增加了客户对公司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费。 温馨的提示：让客户感受到贴心与暖和。在营业厅实习跟同事学习的时候，总是能听到他们对客户一些温馨的提示。比方说一些客户在选择品牌时营业员会依据客户的消费状况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节约更多的话费；在客户办完业务后提示客户拿好身份证和自己随身携带的物品等等这些提示看上去似乎是小事，但是却能让客户感受到我们的贴心与暖和，在肯定程度上提升客户对我们效劳的满足度。 标准的举止：让客户感受到高素养与高水平。每当有客户走进营业厅的时候，

15、导办都会主动问候表示欢送，并询问客户需要办理什么业务，然后对其进展引导。在办理的业务的时候营业员站起来问好，并请客户坐下然后办理业务。整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的标准，使客户真正感受到公司员工的高素养，体验到了公司效劳的高质量，给公司树立良好的形象。 二、立足治理，求真务实-客户效劳中心实习心得 不断强化效劳优势，提升客户满足度与忠诚度，在剧烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续进展！在客户中心的实习给我留下特别深刻的印象，要我学到了许多东西，主要有以下几方面： 1、落实有时限，奖罚很清楚。在客服中心跟师傅、师兄学习的过程中了解到对全部的客户投诉大事都要在规定的时间内

16、处理，并且要求处理到达客户满足，使客户的投诉能够准时满足地得处处理，在肯定范围内提升了客户的满足度和忠诚度。在处理的过程中依据客户所反映的状况对客户投诉大事的对象进展分析是否考核，责任到个人，奖罚清楚，有效实现了效劳过程与效劳结果的双重考核。 2、治理有标准，执行有标准。来公司实习的时候在营业厅就感受到了标准的治理，比方说一个标准的营业厅必需包括有业务台席，一个VIP室，其次是G3展现区，终端销售区，顾客休息区，自助查询缴费机区和员工办公室等。每一项业务的办理都有相关的规定和肯定的流程。对营业员的效劳质量也有肯定的标准，如一项业务的办理时长，以及言语举止都有肯定的执行标准。我觉得流程和标准标准

17、有效降低了业务办理和效劳时的失误，执行标准在肯定程度上提高了效劳质量。这些标准和标精确保了客户效劳工作持续有效地提升。 3、对处理客户投诉有了肯定的了解。跟着师傅师兄们学习处理投诉的时候要我学到了许多东西。首先他们都依据客户所反映的状况认真仔细地查阅公司的相关规定和业务标准进展核对，分析问题所在。然后以最适当的方式进展处理。在处理时措辞的表达又很重要，言语表达不能有歧义，要防止因歧义产生误会。其次是语言要精简，通过准确简短的语言来表达处理意见，过于繁琐的语句影响工作效率。在处理每一件投诉之后吴元钧师兄都会把投诉状况和处理意见记录下来进展分类总结，这给我留下了深刻的印象，通过这种总结分析客户不满

18、的主要是那些方面，然后提出相关建议。在以后的工作中我们要擅长总结，在总结中进步，在进步中完善。 移动实习报告 篇3 一 实习状况简介 1. 实习时间 20xx年9月7日20xx年10月6日 2. 实习地点 中国移动通信集团*有限公司*市*分公司 （具体地址：*。） 3.实习单位状况 中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的根底上组建的国有骨干企业，于20xx年4月20日成立，由中心政府治理。20xx年5月16日正式挂牌。 中国移动通信集团河南有限公

19、司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。 4.实习岗位 我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通力量，市场开发和分析力量，治理力量，应变力量，责任心强，有分散力，熟识营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销治理策略及阅历.营销部一般来讲是 一个比拟大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的鼓励，客户的关系协调，另外可能还有一局部技术的支持。制定详细的实施细则，包括区域的划分，

20、营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术效劳、售后维护等。 简洁来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。 在*移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作状况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存备份打印。 二. 实习过程 20xx年12月10日，我经过几次查找实习单位之后，打算前往离家比拟近的实习地点中国移动通信集团*有限公司*市*分公司。经过一个星期简洁的培训之后，我开头了正式的实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话

21、费、开通GPRS套餐等）、客服询问。下面就从几个方面来简要地谈一下。 1销售中国移动SIM卡 首先对所要销售的SIM卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是特地针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地根本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，

22、其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提示和亲情包效劳。亲情包业务的生效时间是24小时之后。假如顾客打算购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、

23、地址修改效劳密码确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 数据录入 每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡状况和业务办理状况，然后发给我，我汇合成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。 三.实习体会 在三个月的实习中，我认实在自己很多方面的缺乏，我是一个不擅长沟通的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际力量成为了至关重要的因素。 在大一个计算机文化根底课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，许多操作都

24、不太熟识了，许多菜单键不知道在哪里，许多快捷键都记错了。致使我在开头做报表的时候，白白铺张了许多时间。好在，后来慢慢的把握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。 所以说，学问只要学过了，总有起到作用的时候。 四.实习总结 通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的熟悉，使我积存了肯定的社会阅历。经过经理的悉心教育， 移动实习报告 篇4 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位名称：*移动公司 （二）实习单位简介 中国移动通信集团公司山东有限公司*分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。*移动通信公司主要从事*范围内话音、数据、IP电话、多

25、媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的建立与进展，*移动已建成一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的移动通信网络，目前，网络掩盖了全部的乡镇和行政村。 *移动公司始终坚持“客户至上”的效劳理念，不断进展效劳与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业

26、厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的掩盖全省城乡的立体营销效劳网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说*移动公司已经成为客户使 （三）实习岗位的简介 客户经理岗位成立于20xx年，重点效劳于*的集团客户和重要个人客户，是*移动公司效劳创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户供应业务宣传、业务询问、上门效劳、业务受理等一系列的共性化效劳。对集团客户和个人大客户的资料进展收集团和归档，时刻关注客户的消费状况，为客户供应多样化的效劳供应的根底资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团供应MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、

27、企业建站等行业类的应用效劳，为企业打造数字化和信息化的效劳平台，提高企业的办公效率和治理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导供应根底性的资料内容，为公司的政策和策略供应依据。客户经理岗位要求做到与客户的准时沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作形象，要有仔细、急躁、热忱的效劳态度；娴熟把握移动公司的各种业务学问和效劳技能；严格保守客户的隐秘。 二、实习内容及过程 （一）、实习内容： 实习期间，在*移动公司重点客户效劳部，任实习客户经理，参加其他客户经理正常的集团客户和重要客户效劳工作，并对局部客户单独维护和效劳 （二）、实习过程 (1)了解过程 起初，刚进入移动公

28、司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是生疏的。重服部主管给我进展了客户效劳工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德标准进展了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。 (2)摸索过程 对移动公司有所了解熟识后，开头有些紧急的心开头渐渐安静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作状况，遇到的工作难点在会上一起争论，找到解决问题的方法，同时对今日的工作进展安排。在工作期间由于专业技能不熟识，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样

29、的效劳，哪个信息化产品对集团的运营帮忙，哪些集团需要共性化的套餐效劳等把握不准，所以刚开头加工起来还真麻烦的，加工效率不高，客户对我的满足度并不是很高。于是我便向科室的员工同事沟通，向他们请教客户工作方法与技巧，客户效劳不只是运用书本上学到的东西，还要敏捷动运用，依据实际状况做出不同的调整。 (3)实际操作 经过一段时间的实习，详细安排局部工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用根底等理论学问，结合我与同事沟通的心得，并借鉴大量的解决方案，为局部供应了操作性强的效劳和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业供应客户效劳治理平台，简化了的企业销售流程，节约了公司的人力和物力。同时，

30、在客户效劳中，也遇到集团不稳定的状况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并供应了优待的资费政策和其它效劳，针对此类状况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采纳对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采纳关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最终为客户供应共性化的套餐，听上去不肯定比对手优待，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户效劳中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户供应正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司效劳的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。 我本人对工作的积

31、极性也更加提高。 三、实习收获与体会 实习期间，我对移动公司的效劳理念有了更深层次的熟悉，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟识。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的学问面，学习了许多学校以外的学问，甚至在学校难以学到的东西。 在实习的那段时间，让我体会到从工作中再捡起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲乏，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时间。 此次毕业实习，我学会了运用所学学问解决处理简洁问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积存了处理有关人际关系问题的阅历方法。同时我体验到了社会工作的艰难性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也熬炼了下意志力，训练了自己的动手操作力量，提升了自己的实践技能。积存了社会工作的简洁阅历，为以后工作也打下了一点根底。 四、致谢 感谢*县移动公司给了我这样一个实习的时机，能让我到社会上接触学校书本学问外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的全部同事，是你们的帮忙让我能在这么快的时间内把握工作技能，感谢我们市场部经理、重服部主管，你们帮忙我解决处理相关问题，包涵我的错误，并不断指导、催促，让我不断进步。我感谢在我有困难时赐予我帮忙的全部人。