关于银行大堂经理2023年度工作总结范文3篇.docx

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1、 关于银行大堂经理2023年度工作总结范文3篇 大堂经理2023年度工作总结1 作为省行营业部第一批走上岗位的大堂经理，我既感到傲慢和荣幸，也意识到一种压力和责任。压力产生动力，我盼望通过总结自己的工作状况和心得体会，发觉问题，解决问题，在今后的工作中更进一步。 一、工作状况 首先介绍一下我所在分理处的状况，由于地理位臵和工作环境肯定程度上打算了客户的构造，对于不同网点的大堂经理提出不同的要求，差异化效劳首先就应当针对不同的网点，明确不同的客户群体。解放路分理处于今年3月份由储蓄所升为分理处，位于解放路历东大厦一楼，中心医院对面，位臵优越，硬件设施良好，设有排对机，自助效劳区，凹凸柜分区。四周

2、有较多的居民区，有医院学校和办公楼，客户多为四周的居民，综合素养较好。客流量较大，多为个人现金业务，对公业务相对较少。 我于9月份开头担当大堂经理工作，包括三方面内容： 1、分流引导客户和受理客户询问 2、识别客户，拓展中间业务，推举营销金融产品 3、治理大堂 1、接待客户是大堂经理最根本的工作，也是最繁重的一项。 面对每一位客户，做到热忱微笑的效劳，来有迎声，去有送声，使前来办理业务的客户感受到“上帝”般的待遇。 受理业务询问，指导客户填单时，做到擅长观看，奇妙应对，对性急的客户语速快捷，对老客户热忱周到，对老年客户急躁认真。 接待客户的目的之一就是分流，由于我行网点普遍存在客流量较多的状况

3、，通过简洁的问讯，快速的分流客户，将客户引导到自助设备办理小额取现及查询业务，将办理挂失，基金买卖，签约交费等非现金业务的客户引导至低柜区，客户办理业务时已经填好凭条，大大提高了柜员的工作效率，也为柜员节省了时间参加营销客户，提升了整个网点的营销力量。 2、识别高端客户，拓展中间业务，推举营销金融产品。 我认为这方面工作是大堂经理工作的重点，是网点转型中大堂经理重要的工作职能。对于日常工作中开掘的高端客户，以及系统定期提取的vip客户，主动联络客户，了解客户的需求，供应他们所需要的效劳。对常常前来办理业务的客户，主动宣传电子银行和自助设备，积极引导客户签订代扣代缴协议，很多常常办理汇款业务的客

4、户都在我的推举下办理了网上银行，不仅节省了个人的时间，也减轻了网点的负担。对于有理财意愿的客户，要针对不同客户不怜悯况，供应适合客户的产品，例如对于年轻的客户，风险承受力量较强，建议购置股票型基金，家境殷实的中年客户，混合型基金和股票型基金组合购置，而偏爱银行存款的老年客户，风险承 受力量差，推举他们购置银行的理财产品。在全体员工的积极营销之下，我处第三季度新增借记卡4943张，vip客户27户，个人网银56个，代理保险116万，代理基金销售762万，基金定投3户，中间业务收入增加28万元，第三方存管新增440户，累积到达530户，居全行首位。第三季度绩效考核由其次季度的11位上升到第2位。

5、3、治理大堂。 治理大堂的工作由日常工作和处理应急大事两局部组成。每日保持大堂环境干净卫生，产品介绍音量适中，灯光适度，atm运转良好，宣传折页摆放整齐，为客户营造良好的环境。处理紧急大事时反响灵敏，行动坚决，如客户与柜员消失争吵，要准时了解状况，处理冲突，化解纠纷，维持整个大堂的秩序，提高客户满足度。 二、心得体会 在大堂经理岗位上一个多月的时间，我学到了许多东西，也思索了很多问题。主要有以下三个方面：1、沟通的重要性 2、业务的把握和金融产品的学习3、责任心。 首先，沟通的重要性。如何有效的沟通是一门深刻的学问。当我们面对客户时，仅有热忱的态度是不够的，应当在简短的交谈中挖掘客户深层次的需

6、求，对于低端客户，要快速简洁的处理，不在一位客户身上铺张太多时间;而高端客户往往最初带有防范，不会轻易透露自己的状况，因此需要我们不断的观看，尝试，急躁与客户沟通，通过有效的沟通 手段取得客户的信息，进而拓展业务。 其次，娴熟把握各项业务学问，了解各种金融产品，不断深化学习。大堂经理是多面手，客户有了问题，第一时间询问大堂经理，面对深浅不一的问题要做到有问必答，这就要求大堂经理能够把握全面的业务学问，并且不断学习新业务，新规定。特殊重要的是，大堂经理具有营销产品的职责，营销技巧当然重要，而专业素养更为重要，大堂经理应当拥有专业的金融学问，了解金融市场状况，熟识各类金融产品，只要这样才能为客户供

7、应专业的见解，取得客户的信任。 第三，也是最为重要的一点，只有三个字：责任心。大堂经理是一项重要的工作，具有治理的职能，工作中要把自己定位在较高的高度上，把个人的目标与全行效益连接起来，在我行推行网点转型的重要时期，大堂经理不仅要做好自己的职责，更要关注网点的成长，准时发觉问题，总结阅历，提出意见和建议，为尽快完成我行网点转型工作供应助力。 三、对网点转型工作的几点建议 张宜霞副总经理曾经在网点转型培训班开班讲话时说到：“网点转型是当前金融界的一个热门话题，国内大型银行，股份制银行都在考虑转型，探究转型。但如何转，向哪方面转，其中网点主任，大堂经理，个人业务经理，柜员应当做什么，怎样做，都没有

8、科学的论述和系统完整的方案。” 我个人认为在探究网点转型之前，应当首先明确网点转型的目的，网点转型是为了适应经济进展的客观需求，最终目标仍旧是使我行在持续的经营进展中获得最大的效益。效益来源于客户，客户是效益的缔造者，使客户满足是获得利润最根本的途径，因此，网点转型应当以效劳客户为目的，供应“全都的、持续的和可猜测的”客户效劳。制造良好的效劳品牌，是提升我行竞争力的根本。为此，我结合自己的工作状况，并试图从客户的角度动身，对于网点转型工作提出一些有针对性的建议： 1、提高效率，缩短业务流程。 工作中发觉，目前客户最为不满的状况仍旧是排队问题，效劳好了，设施好了，等待的时间却并没有缩短，只是从过

9、去的“站着等”，变成现在的“坐着等”，问题消失在哪里呢?这不仅是我行面对的问题，ibm全球企业询问效劳部高级参谋王力表示：这是中资银行网点转型的瓶颈问题流程。网点转型并不只是简洁的门面设计，更重要的是银行内部文化的改造，如何从交易型的网点转化为销售型的网点，如何提升后台、前台效劳流程，这些是网点转型的精华所在。 为此，我建议我行积极学习国外先进银行的阅历，下大力气改造我行内部流程，建立一个集中、强大的后台处理平台，为前台柜员供应支持，从根本上提高员工的工作效率。 另外，客户反响目前办业务时填单的手续较为繁琐，费时费劲，在国内一般开设银行账户必需用户本人去柜面办理，开设不同的账户要填不同的表格，

10、而且在办理的过程中需屡次输入密码。而在国外先进银行，客户开设账户只需填好相关表格寄去银行，本人不用去柜面即可办好。我行可考虑在不牺牲风险的前提下来增加效劳的便利性，如目前我行办理无卡存款业务时，需要本人带身份证，柜员联网核查身份证，而在招商银行则只需填写一张对方户名卡号的单子，简洁快捷，不仅节约了客户的时间，也便利柜员操作。这样的状况，我行可以借鉴。 2、增加自助设备的投放，加强电子银行的宣传。 随着银行卡的普及，对于自助设备的需求越来越高，很多办理简洁存取款业务的客户只需要一台自助设备就可以完成全部操作，省去了排队的时间。今年8月份我行领导曾赴东莞深圳考察，实践证明，自助设备效劳渠道投资相对

11、较低，运营本钱低，收回本钱快，不仅能够分流大量低端客户，极大的减轻柜台压力，还能增加收益，实现网点分区，使柜台人员有时间从事个人理财业务。而从收益看，一体机大大高于取款机，因此应当加大一体机的投放量。 电子银行业务更是目前各大银行争夺的重点，在这方面招商银行表现的比拟精彩，一方面这与其客户构造相对优良有关，另一方面好的宣传策略也特别重要。我行的电子银行收费低，安全性高，功能齐全，但是使用率并不高，我认为 只有加强宣传，增加客户的认可度，才能在将来为我行带来可观的效益，成为我行核心竞争力的一局部。例如印制宣传条幅，在网络上播出广告，加强员工营销意识等，都是可行的方法。 3、优化客户构造，加强对中

12、高端客户的效劳。 闻名的二八定律说明，20%的人拥有80%的财宝，对于银行这样的金融机构来说，中高端客户带来的效益，远远大于数量浩大的低端客户。由于多种缘由，我行的客户中绝大局部为低端客户，客户构造不够合理，特殊是到了月底月初发工资的日子，排队现象特殊严峻，高端客户看到这样门庭若市的局面，自然是望而却步，大量的高端客户就因此而流失。为此，我建议领导下大决心整治这种局面，调整我行的客户构造，这一过程或许很困难，但是势在必行。 网点转型是一场战役，要有士气有魄力才能胜利，很荣幸能够以大堂经理的身份与大家并肩作战，一起学习，一起努力，为早日品尝到成功的果实而奋斗! 大堂经理2023年度工作总结2 作

13、为一名银行经理我对工作特别重视，这段时间也仔细的做好了这些细节，近期在工作方面我还是能够认清晰自己在做什么，有哪些成长，将来在工作当中我也肯定会更加的上心，作为大堂经理，我仔细的提高工作力量，这也让我对这份工作有这特别大的信念，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。 我仔细做好自己分内的职责，对这份工作也是特别的有信念，过去的几年在xx银行我了解了许多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也的确是有着特别大的提高，这份工作给了我特别多的帮忙，提高了我的业务力量，我信任以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的工作，做大堂经理我感觉自己还是特别的有压力的，我能够清晰的明白自己的职责，作

14、为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应当负责一点，以后在工作方面我仔细的学习到了许多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去把握更多的阅历，这样才能做一名更好的治理者，这也是作为一名银行经理应当履行的职责。 工作能够给我很大的动力，由于喜爱的这里的工作气氛，对于自身力量还是特别有信念的，大堂经理这份的工作让我感觉的确是特别的好，在日常不断的积存当中也得到了特别的提高，作为治理者我是很有信念的，做这份工作我还是能够清晰的感受到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严厉的态度，端正的工作态度是肯定要去做好的，我的也信任这一点是我应当要去提高进步的地方，近期在工作方面我也时刻的留

15、意到了这些，感谢银行的领导对我的信任，能够在xx银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清晰的感受到这一点。 以后在这份工作当中我肯定会更加努力，现在我深深的意识到了银行工作需要重视，肯定不能够马虎，要严瑾对待，在日常的工作当中肯定要学会察言观色，关注每一位客户的心情变化，大堂经理肯定要懂得维护银行的形象，这是肯定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应当明白这份工作的意义，要让客户感受到到我们的银行的专业，这也是最根本的原则，肯定不能够耽搁，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。 大堂经理2023年度工作总结3 我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作

16、了十年了，担当大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮忙客户解决问题的人。 当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌人口比拟多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他

17、业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在我开头大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融根底的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，

18、挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的喜爱我的工作岗位，由于这个岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很急躁的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。