2023年装饰公司工作总结报告2023年装饰公司工作总结报告书(八篇).docx
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1、 2023年装饰公司工作总结报告2023年装饰公司工作总结报告书(八篇)2023年装饰公司工作总结报告 2023年装饰公司工作总结报告书篇一 我谨代表咸宁神达装饰公司的全体员工向各位致以真诚的问候和良好的祝福!诚心感谢各位领导及朋友们一年来对我们工作的鼎立支持! 2022年是中国房地产行业极具变化和挑战的一年,在宏观调控下,楼市在困难与机遇中跌宕起伏,呈现出简单多变的一面。作为中国家居产业百强企业,被誉为“中部家装龙头企业”、“20_家居行业最具商业价值品牌”“中国装修品牌企业十强”的神达装饰始终秉承“为人居效劳”的企业理念,迎难而上、开拓创新,综合实力进一步加强,品牌价值稳步提升。 咸宁也有
2、幸成为集团实施特许经营连锁模式的首站,咸宁神达公司在钱俊雄总裁及集团领导的正确领导下,在咸宁神达全体员工的共同努力下,始终秉承神达优秀品牌理念与效劳精神,致力于为咸宁人民供应优质产品和优良效劳,公司结合咸宁外乡需求和新型理念。积极研发了“66666“和“88888”和谐家居产品,深受咸宁人民的青睐。在开业不到一年的时间,月签单过百万,成绩喜人,一跃成为了咸宁市装修行业的龙头企业。更于2022年12月喜被咸宁消费者委员会评为咸宁市第五届(20_-2022年)消费者满足单位。同行业获此殊荣的寥寥无几。此次咸宁神达能够获此殊荣,代表了咸宁神达获得了咸宁地产及同行全年的最高评定。更是咸宁人民对咸宁神达
3、的充分的确定和认可。2022年,我们逆风扬帆取得了令人鼓舞的成就! 一、企划及市场 2022年公司整合资金50余万用于公司各类广告投放,在户外大型醒目地段及要道和各大知名小区设立广告牌,在公交电视和的士投放电视广告及后显示屏广告。咸宁电视台,南鄂晚报,咸宁播送电台,咸宁新闻网,咸宁百度贴吧等知名媒体定期屡次报道,公司2022年度共组织展会10余场,每月定期开设家装课堂,为客户讲解家装学问,为客户解惑。小区营销活动期间采纳电视飞字,夹报,dm报纸,准客户飞信和短信群发等模式进展宣传。为准客户发放和邮寄内部报刊,效果非常显著。 咸宁已建和在建楼盘共有40余座,在开盘起就定专人签定责任状对楼盘信息进
4、展调研,通过多种渠道(开放商,物业工作人员及电工,电力,自来水公司,燃气公司工作人员)获知准客户信息资料,进展分析,由专职电话营销人员不定期跟踪效劳,对开发人员及电话营销人员赐予肯定的鼓励考核政策,成效特别显著。较同行业,我们第一手资料又快又准又全。 公司的文化建立如火如荼,公司积极响应咸安区团委的号召,成立了共青团组织,积极参加企业文化建立。屡次组织员工聚会,野外写生,sk真人嬉戏等一系列活动,组织员工前往凤凰古城,一睹神奇面纱,增加设计灵感。积极号召员工参加“玉树不哭,我们与你同在”和探望灾区群众等一系列公益活动。咸宁知名媒体纷纷报道。我公司神达通讯员不定期在内刊发表报道。让更多的客户认知
5、神达,了解神达的企业文化。 二、设计及工程 依据集团的要求以及外乡实际的经济状况和同行业公司的比照,公司合理的制定全年的产值目标任务和每个月的产值目标任务,在全体咸宁神达人的共同努力下,我们超值的完成了公司下达的各项任务。依据设计部门的实际状况,在集团中心的帮助下,我们仿效外乡同行业阅历相结合的方法,制定了一系列相宜外乡的规章制度及鼓励方法,并积极的引导设计师,不定期与设计师沟通,准时把握设计师的心理动态,发觉和帮忙每一个设计师生活和工作上的困难。每天一小早会,每星期召开2次会议,每星期3下午设计师一起学习培训,沟通阅历及心得。对于公司消失的客户投诉问题,第一时间通知责任人,准时联系客户,必需
6、要求当天解决相应问题。需会同其他部门一起的问题,由部门出具联络函,会同其他部门一起协调处理。每星期5下午召开公司周会,各部门一起对周工作进展一小总结,提出本部门一周以来的疑问,一起争论分析问题。准时积极的理出解决问题的方案。保障各部门各项工作的顺当开展,效果显著。 依据集团2022年提出的和谐家居“现场就是力气”的口号,公司严把工程质量关,组织工程经理及工人仔细学习和培训wdma超级工艺和国家相应行业施工标准,经考试优异前方可持证上岗。对每一个工地落实第一负责人,严格根据集团及公司要求,仔细做好“弹放线、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。让客户和其他业主一目了然的认可神达不同与行业其他
7、公司精细的施工工艺及技术水平,良好的展现我们优异现场治理形象。制定一系列鼓励方法和惩罚机制,对工程经理的回头单和优秀工地进展重金嘉奖。质控主管和工程监理和公司负责人不定期的常常性的对工地进展巡查。对发觉问题的工地进展惩罚并准时的拿出整改方法马上整改。核算员仔细做好每一个工程的本钱核算及决算工作。严格的掌握单项工程的本钱。使公司的利益最大化。工程材料安排专人对接及联系。确保材料的准时交付和使用。咸宁首家开通了“神达百家工地直通车”。以工地为主导,引导客户参观我们的工地。质控和监理及工程经理具体讲解我们不同与其他公司的“差异化”内容,告之专业施工的优势。为公司争取了不少回头客户。 三、客服及人力
8、客户效劳是直接面对客户的一个重要窗口,是公司内外的沟通桥梁,更是衡量公司整体水准的一个重要依据。公司对每一个客服人员进展专业的培训,让她们认知工作的重要性和效劳流程。牢记集团“客户满足度是检验我们工作的唯一标准”。积极响应集团的号召,仔细开展“让工地开口说话,让笑脸鉴证神达”等一系列笑脸工程。把客户当成自己的亲人标准效劳,微笑效劳。专人专项仔细做好客户信息资源和工程档案袋治理工作。对于流失的客户,整理成表,仔细认真分析流失缘由,虚心的总结阅历。弥补公司的缺乏。定期对客户进展电话等一系列的回访,准时的把握客户的动态。对于客户的投诉,一方面分析问题做好安抚和解释工作,一方面第一时间通知相关第一责任
9、人并上报其领导,限时解决客户的投诉。至今,我们让咸宁神达每一个客户最终都留下了最满足最感动的笑脸。 随着经济全球化和学问经济时代的到来,企业之间的人才资源竞争空前剧烈,公司以集团和外乡需求相结合的方式,设立了设计部,工程部,客服部,企划部,人力资源部和后勤保障部等多个部门。通过网络,电视和报纸等众多媒体大量的吸纳人才,屡次参与地方劳动局和人力资源保障局组织的人才聘请会,为公司吸纳大批人才。依据公司构造图为公司合理配置了相应的人才并加以存档。建立健全了合法标准的人力资源治理制度,积极探究和完善员工薪酬安排制度的同时建立绩效导向的薪酬体系和持续鼓励的治理制度。建立和完善职业教育培训制度,加强资质治
10、理工作。为提高整体素养,建立一系列培训制度及规划。为公司供应了充分的人力后勤保障。 四、产品及材料 公司在讨论与效仿集团研发的“77777”和“99999”的和谐家居产品的同时,依据外乡需求和新型理念相结合的模式,联络了一大批知名的一线品牌,以低于同类材料的市场价及合作成交价的价格签定了联盟协议。胜利的研发出相宜外乡需求的“66666”和“88888”的和谐家居产品。深受广阔客户的青睐。为客户赢得了时间和金钱价值的同时也可提前享受到欢乐家装的乐趣。 公司为打造与同行业其他公司的“差异化”内容,全部根底材料均从集团选购,设立500个平方的仓库,专人负责对接与清点发货工作。较当地同类材料的市场价及
11、合作成交价低5到10个百分点,为公司制造利益最大化的同时,为神达的客户也节约了不少的时间和金钱。深受客户的满足。 五、2022年度工作规划 1、加大广告投入,让更多的父老乡亲知晓神达,认可神达。签单神达。为公司制造更多利益的同时也更好的为父老乡亲做好效劳。 2、广招人才,深入培训,为公司建立更强的人力后勤保障。加大薪酬体系和持续鼓励的治理力度,为公司留住更多更好的人才。 3、加强工程质量及形象工程治理,让工地开口说话,为公司制造更多的回头单。让公司的利益最大化。 4、加大设计师的培训和治理力度。提升设计师的自身素养和业务水准,形成“设计为魂”的剧烈团队精神,奉行着“以人为本”的原则,为制造和谐
12、、安康的生存空间努力不懈!研发并制造最适合中国人生活方式的家居艺术和室内设计流行趋势。 回忆20_,我们成绩喜人。展望20_。我们信念百倍。我深信在钱俊雄总裁及集团各位领导的英明指导下,在各位同仁的鼎立支持下,在我们咸宁全体神达人不懈努力下,必将连续发扬神达优秀品牌理念与效劳精神,咸宁神达肯定会连续引领鄂南市场,为广阔父老乡亲供应最放心、最满足的效劳,再谱鄂南家居事业的神话。为“百亿神达”添砖加瓦。感谢大家! 2023年装饰公司工作总结报告 2023年装饰公司工作总结报告书篇二 一、业务部门的工作方式以及内容: 第一阶段:,让客户知道我们的存在,扩大知名度阶段 向临街店面发传单,给楼盘小区每个
13、单元,每户发送传单。搜集楼盘信息整理为文档。 其次阶段:主动出击,查找客户阶段 公司内部员工,在各自的人际交往圈子扩大公司的知名度,争取熟人客户。 偶遇。业务员先到一个小区,走完全部的单元,能遇到业主的,留他的联系方式,要不到的,就发给传单以及名片。不能进单元门的,就将传单放到小区传达室。这样每天奔波于各小区之间。能够遇到业主的时机少之又少。而且,之前放在入户门上的宣传单等不到业主看到,就被清洁工清理掉了。 转变策略,业务员每天守在一个潜力较大的小区,等候业主。但是由于每个小区单元许多,业务人员只有两个,见到的比率很小。间或遇到,也很难进展有成效的沟通。 于是,业务员尝试在子仪华府门口摆桌子定
14、点,发送传单。经过的,大局部是住在小区及四周的人,人流量少。进出中,有一局部是正在施工中的,来回监视运输上料。也有尚未装修的意向业主,发给传单,留联系方式。 见不到业主就无法开展业务。业务员本身的人际关系有限,所以公司请夏姐加盟,她通过丰富的人际关系网络,改善了与御景苑物业等的关系,联系到了一局部业主。但是最终都没有成交。这说明竞争力才是企业进展的根本。 吸引意向客户。样板房,会对其他业主有示范作用,产生规模效应。与物业合作,可事半功倍。城市人家与四季花城售楼部有业务上的合作,一旦有业主来领钥匙或买房,他们将得到一手客户资料。我们在这方面是短板。花城交钥匙期间物业安排入场促销,后因(需正规资格
15、、手续,又有渭南西安等多家装饰公司同场竞争,且客户少而不集中等)多种缘由,撤场了,又与物业发生不快,影响了小区业务的开展。 第三阶段:争取意向客户的实战阶段 客户通过各种渠道,知道公司的存在,前来上门询问。设计师会与客户沟通需求,看效果图,量房,商定报价。若设计师工长不在,前台会留下客户的联系方式,等设计师或经理回来后联系。采集了客户需求信息,由谁来量房?报价由谁来做?报价依据什么来做?首先公司没有正规的客户需求具体列表,采集信息的时候由业务员记录在工作本上,工程没有挨次不标准,常常会有遗漏工程。而且拿给设计师做设计,客户的年龄,家庭成员构成,经济承受力量,喜好,要求等,只是由业务人员口头表述
16、也许,没有书面说明,在做设计时,设计师会遗忘某些局部,以致影响效率。其次,报价由谁来做,怎么做?公司没有明确的工程单价表,随便性大,能浮动的价格范围设计师和业务人员无法把握。而且,业务员没有工作电脑,没有工作空间,一切都是用手工操作,一是增加了设计师的工作量,二是,客户资料无法准时整理,影响整个业务流程的效率。 公司的报价。依据前期所接触到的客户,可以分为两类:中高档次的客户,低档次的客户。前者对设计力量要求高,看淡价格因素;后者注意价格,而忽视设计。由于我公司的设计力量以及工程实力,无法满意这类中高档次客户的需求,导致客户流失。所以但凡与我公司接触过的客户,对我们的评价是:装修公司的价格,游
17、击队的效劳。影响很不好。 最终签单的客户。由于公司业务不专业,导致拖延,或中途追加工程款,改签合同;施工力量有限,工程监理无保证等实力上的缺乏;加之沟通欠缺,使我们付出的努力和劳动,得不到客户认可。业主的负面评价,使业务进展的路越走越窄。 二、消失这种局面的缘由以及解决方法? 业务部门对现有客户的跟进工作没做好。这个环节常常出问题,跟进的人员不确定,职责不明确。有时是设计师,有时是经理,有时候是业务员,当经理已经和业主沟通过,而经理忙,遗忘二次跟进,业务员再要跟进的时候,不知道经理当时和业主沟通的时间和内容,那么给客户的印象是:公司治理松散,效率低下;认为我这个客户可有可无,那就宁愿找别人了。
18、客户的跟进是特别重要的工作,一次沟通就能确定的单极少,大多要通过与业主的屡次沟通,假如没有有效的跟单机制,跟进不准时,跟踪不到位,效率低下,那么许多意向客户,甚至是熟人介绍的特别确定的客户,就这样流失了:筛选出我们的潜在客户,并不断增加它的数量。广告宣传,能够解决广度问题,业务宣传,能解决深度问题。所以我们要扩大业务渠道,从店面宣传(守在原店面,通过店面内外的展现以及筹划吸引客户);广告宣传(公司宣传材料;当地报纸广告;户外招牌广告;流淌车体广告;网上广告宣传等);业务宣传(业务员走进小区,设点或临时查找客户)熟人介绍这四个方面,重质重量做推广。要依据自己的力量和实力,对我们效劳的目标客户群体
19、进展具体的分析和定位,我们究竟是为哪类人效劳的?他们的需求是什么?怎样才能够找到他们?他们习惯于从哪类媒体汲取信息?这样就能打算,通过哪种方式做推广更有效。 工程方面没有竞争力。设计方面,队伍薄弱,设计力量缺乏;曾经一家客户正施工,两家意向客户需要与设计师沟通,而设计师既要做设计,又要出施工图,甚至要去施工现场说明,他只能先顾及正进展中的工程。如果同时有两三家客户需要预算、设计,那么他一个人根本无法兼顾,无形中会流失许多客户。淡季已经如此,旺季若来,我们凭什么把握?设计效果方面,风格单一,雷同,没有特色。施工方面,没有足够的施工力量,单纯依靠一个工队,且人员流淌大;没有完善的工程治理监理制度,
20、施工质量无保证,更谈不上后期修理。没有竞争力,我们就要和别人去打价格战,没有竞争力,我们就吸引不了客户,业务员或者你做广告的效果都会打折扣;没有竞争力,设计师就要做许多无用功,铺张大量的时间和精力。会营销就是要在客户面前,充分地呈现公司的全部竞争力,而客户更信任他所看到的,所以,公司自身的竞争力是最大的影响客户签单的因素。 还有其他方面的缺乏。比方:预算报价缓慢,材料的进销存治理,签单客户完工后的工程款结算,都存在繁琐、效率低下的问题;更有公司资料保管不当,随便丢弃,丧失严峻,甚至连已签的合同,做过的预算报价单,画过的户型图,等等,总是做些无用功,重复劳动,铺张时间和精力。 综上,公司要进展,
21、要从三方面入手:培育企业竞争力,拓展营销渠道,储藏人才。 三、详细改革工程: 材料、工艺方面改革。材料销售方式,实行低价位切入市场,先把销量做起来,才有可能以更低的价格进货;逐步淘汰群众化且陈旧的.装修建材及工艺,积极采纳科学、环保、先进的装修新材料,提高施工人员工作效率,降低经营本钱,提高装饰质量,引导消费。 建立规划、执行、监视和总结制度。每个经理要制订各部门月规划,周规划,每个员工每天都要制订当日工作规划,记录当日工作内容。规划是一切工作的开头,合理做好规划,才能节约每一天的时间。日工作内容,印成表格形式,每天填写,下班前上交给经理,做好规划的执行监视工作,这样就能准时发觉问题,准时解决
22、。我姐所在的日本公司就是这样的模式,表格工程更细致,从9点到10点在做什么,直到下午下班。这样每隔一小时都有内容需要填,还有日总结。 四、拓展营销渠道 加强对公司店面的建立,假如店面布置不好,会影响到客房户对公司实力的认定。可将经营的主材信息,贴在窗户的玻璃上,让经过的人知道,原来公司也卖材料,扩大销量;将两台电脑都联网,将会议室改为设计和业务室,宁静、大气,上档次,不但利于设计师集中精力做设计,更会提高客户对我公司的评价。业务人员也可以准时整理客户信息,做预算表,减轻设计师的工作量。 采纳多种方式进展广告宣传。给经理,业务人员配备精致的名片,印刷更能展现企业形象的宣传材料;在本地的dm直投上
23、做广告;在各个小区门口做喷绘广告;流淌的公交车体广告。 五、人才储藏 壮大设计师队伍。设计是装饰企业的灵魂。设计师要负责接洽、沟通,出预算,做设计,说服签单,还有开工之后与施工人员的沟通。工作量太大,一个人根本无法兼顾。而且若只依靠于一个设计师,若突然辞职,公司即刻陷入被动境地,全部工作将无法开展。临时聘请,太晚,太被动。没有设计师,将付出超常代价。等到下一个旺季到来,我们就有力量抓住,而不是再次错过。 壮大施工队伍。我们既要保证施工质量的合格和优良,另一方面又要保证,无论营销量到达多高,都有足够的施工力量去完成。现在公司施工,用原师的本地工队,各工种虽备,施工质量也相当高,但力气还是缺乏。如
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