关于年终工作总结汇编九篇.docx

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1、 关于年终工作总结汇编九篇 今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的帮助下,能够使我快速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺当地完成公司所安排的各项工作任务。时间荏苒，20xx年的岁末钟声马上敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在20xx年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 、尽快适应新环境，融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的时机，尽快熟识公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，专心观看、专心揣摩。想问题、办事情时刻从质量治理人员的角度动身，使自己尽快适应新的环境，尽快

2、开展新的工作，通过学习，业务学问的积存、销售技能、业务力量等方面都有了肯定程度的提高。 二、努力学习，注意实践，不断提高销售工作力量 作为一名药店工作人员，特殊是药师，时刻提示自己的工作职责，以安全用药为第一，辅以急躁周全的效劳及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多转变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特殊喜爱做这辆车，缘由是下车不用自己喊，售票员声音洪亮，听她喊“#有下”

3、像在唱歌，特别有安全感和舒适，我时常在想，我的工作假如也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售状况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么状况买什么药(固然这是老顾客或第一次曾配过药的)，刚开头我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是全部的顾客都是这种状况，最初真疑心这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的把握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步把握了一项技能，提高了自身力量，推动了工作。 三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责 刚进入公司我就发觉门店药品陈设比拟混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品治理法上极其不符，并

4、在销售中也 带来肯定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的治理方法，这样店堂安稳有序，更节省了工作时间提高了工作效率。 接下来的日子，根据领导安排我负责药品质量治理工作，在各项工作中我都本着仔细负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟识工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟识自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的状况有一个比拟全面，系统的熟悉和了解，使我能顺当地开展工作，我日常质量治理工作的状况大致包括如下： 1、根据公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避开不

5、合格药品的购入。 2、定期监视指导养护人员对药品及设施设备进展系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全性。 3、尽快按标准完成公司各档案资料，药品台帐的填写。 4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上报工作。 5、每季度根据公司质量治理制度表进展自查，考核并依据实际状况正常运行。 6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监视，涉及到药品质量问题，事事监视。 经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六个月的质量治理工作中我没有消失一次错误，到处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。 四、需要改良的问题及对20xx

6、年工作的展望 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了许多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素养还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟识，工作力量还需要有待进一步提高。20xx年马上过去，对于这些问题，我盼望自己尽快改善和解决，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，效劳公司。在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素养的提升。 2、连续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。 3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的

7、利益，急躁热忱的做好本职工作，任劳任怨，肯定努力翻开一个工作新局面。 年终工作总结 篇2 20xx年，企划部在公司总经办的大力支持和统筹安排下，与公司其他部门通力合作，无节造势、借节造势，努力扩销增效，不仅给竞争对手制造了压力，也使我商场的企业形象和经营文化更具有亲和力和感染力；让我商场的会员体系更具吸引力。现将20xx年工作总结总结如下： 一、加强店内布展，营造购物气氛 1、随季节变化准时更换店内外购物环境、催促柜台更新广告。 2、协作营运部和百货部做好每档期DM海报的制作促销。 3、依据不同时令、节日对商场相应位置进展环境布置。 二、加强宣传，提升促销效果 随着市场竞争的日益剧烈，商场的形

8、象及广告宣传的重要性日趋明显。20xx年本部门本着商场形象宣传和商品促销并重原则，主要做了以下几方面工作： 1、一年来主动查找宣传途径，加强对周边社区的宣传，努力提升品牌知名度。 2、协作商品促销，大力渲染店内外营销气氛。营造了深厚的商业气氛，吸引了人气、促进了销售。不断美化购物环境，为顾客供应了舒适的购物场所，刺激顾客消费。 3、运用店内广告位、POP、播送及定期印发DM海报、微信等方式大力进展企业宣传和商品促销，着重抓好重大节日促销。 三、有节造势，无节造节 结合商场周边的实际状况，针对不同的消费群体，积极主动地举办各种主题鲜亮的、风格高雅的促销活动，在提升企业的美誉度、扩大销售方面起到了

9、积极的推动作用。 全年活动主要开展名目： 1月份主要活动：元旦、春节、节前预热及节后连续促销 2月份主要活动：元宵节促销、情人节促销、冬季商品出清 3月份主要活动：三八妇女节促销、春季新品热卖 4月份主要活动：清明节促销、春游出游促销 5月份主要活动：五一促销、母亲节促销6月份主要活动：店庆第一波 7月份主要活动：生鲜购物节第一波、季末清仓促销 8月份主要活动：七夕活动促销、生鲜购物节其次波 9月份主要活动：中秋特卖会促销、生鲜购物节第三波 10月份主要活动：国庆节促销、重阳节促销、万圣节促销 11月份主要活动：5周年庆促销、双十一促销 12月份主要活动：圣诞节、会员积分兑换、元旦 思索与启发

10、 (一)工作中存在的问题 1、与公司领导及其他部门的沟通不够亲密。 2、部门的作品不够有新意有创意，创新力度不够。 3、部门的时间安排不够紧凑，进度比拟慢。 (二)需改良之处 1、全方位加强对领导和其他部门的人际沟通，工作上更加默契，也增进了同事们之间的友情。 2、集思广益，开拓思维，在继承好的传统的状况下更加注意创新与内涵的建立，树立世纪华茂百货品牌影响力。 3、擅长思索，勤于总结，继承好的阅历，革除不好的阅历。 4、把”优秀是一种习惯“秉承于心，仔细地做好每一件小事，保持工作热忱。 过去的一年中，我做的不好，但是我盼望在20xx年会发挥我更大的力量，在工作上能够有更大的突破!同时要感谢始终

11、以来在工作上始终鼓舞我和帮忙我的领导和同事，20xx年盼望自己做的更好! 年终工作总结 篇3 20xx年马上完毕，回忆我这一年来的工作，有积极确定的一面，也有工作疏忽缺点的一面，但总的来说，进步还得许多，顺境依旧多于逆境。 我在这里报告修理工年终工作总结，对于今年一整年的工作赐予一次完整分析，盼望各位领导、班组长、工友们予以认可，我将在下一年工作当中更加努力，改正工作缺点，改良完善工作方法。 我的工作总结，归纳起来有以下几点： 第一，安全。 没有安全就不能生产。企业生产核心宗旨就是“以人为本，安全第一”，这几年企业在人性化治理方面也下大工夫，严格审查生产线上存在的安全疏漏。 然而安全工作涉及方

12、方面面，安全工作的开展需要与实际状况相结合，说到再到位些，就是安全工作肯定要全企业每位员工都时时刻刻有所留意，对于安全形势保持时刻的警觉性。我在高炉修理工作当中，时刻遵守企业安全治理制度，贯彻执行安全生产条例，遵守“自保、联保、互保”的安全细则，在这一年的高炉修理工作当中，未发生一起安全事故。 其次，生产设备。 确保生产设备的稳定运行是我工作恒定宗旨，也是我的工作目标之一。我们车将每个员工的”辛苦努力，使这一目标成为现实。 去年一年，我车间高炉设备利用系数在3.8-3.9，少数状况下可到达4.0以上。对一些原先设计中存在的缺陷问题，进展改造与完善。包括皮带传动，热空气除尘系统，风机系统，加料系

13、统。通过改造，不仅节约了人力又节约了资源，收到了事半功倍的效果，为此企业领导都赐予我车间员工充分的确定。 确保生产设备的稳定运行也必定是我今后工作的目标。我糊涂地熟悉到，生产不能有丝毫懈怠，不能被成功冲昏头脑，要时刻保持一颗冷静、镇静心态面对工作。 第三，人员培训治理。 技术培训、技术练兵。综合在生产过程中遇到各项问题，准时现场处理，培育职工的处理力量。定期有规划地开展培训，提高员工的专业技能和素养，以及应对各种突发问题的处理。 促进优胜劣汰，提高薪酬相结合的工资鼓励机制。以嘉奖确定优秀员工，对于有优秀表现、良好力量的员工赐予物质嘉奖。 人员培训治理的最终目标就是无为而治，使企业员工知道该做什

14、么，要怎么做，让每一名企业员工都贯彻大集体思想，营造爱集体、爱荣誉、不计较、不推诿、不折腾的文化精神。 第四，缺乏之处。 工作中必定遇到方方面面的变化与困难，存在缺乏之处是必定的事，需要依据每一阶段暴露出的问题进展修补、改正。 回忆今年的高炉修理工作，我需要改良或克制主要在队伍建立方面，一些员工缺乏足够的专业学问，存在工作超时或返工状况。这也是我治理不善的详细表现，岗位工人对设备的维护，有些地方存在工作疏忽。 某些区块存在人文损坏设备的现象充分说明员工修理技能还有些加强。 弥补缺乏，关键因素是人，不是物。在下阶段工作当中，我肯定要着手加强队伍建立，努力改正工作中存在的缺乏。 年终工作总结 篇4

15、 20xx年我局档案工作听从、效劳大局，仔细落实市局和县局党组以及县档案局的部署，较好地完成了年度各项任务。 一、细心布置安排20xx年工作 年初，我局依据局办公室和县委档案局的要求，将讨论部署档案工作列入局长办公会议议事日程，在总结回忆20xx年工作的根底上，讨论安排了20xx年工作的目标任务及主要措施，提出坚持进展主线，坚持效劳主题，稳固档案法制、档案业务、档案干部队伍建立成果，重点加强档案资源建立和档案信息化建立，进一步提高效劳水平和效劳质量，抓好档案库根本建立，连续保持省标荣誉。根据这个总体要求，我们将任务作了细化安排，实行有力措施，细心谋划，抓紧落实规划任务，保证了档案工作各项建立取

16、得新的成绩。 二、积极推动档案资源建立 全年共接收进库档案xxx卷。同时，我们又从实际动身，坚持做好保管利用工作，积极开展抢救破损褪变档案，鉴定到期档案和编写档案史料，做好数据库建立前期预备工作，年内共接待查阅利用x人次，供应档案x卷次，编写档案史料近x万字。完成了局机关百年进展史编撰工作。 三、加快档案信息化建立 我局党组将档案信息化列入年度工作重点，切实加强领导，不断加大催促检查力度。在坚持办好xxxx信息的同时，我们还不断充实新内容，表达自己的特色。利用现有设备，组织人力开展馆藏档案文件录入，完成x条，累计已录入xxx卷。试用了档案治理软件，购置初期设备，建立内部局域网，从重要全宗开头录

17、入库藏档案文件。 四、依法催促面上档案工作 根据“统一领导，分级治理”的原则，局党组进一步加强监视指导职能，除常常安排业务人员到外地参与学习培训外，分管领导还常常深入到办公室，与有关负责人员面对面讨论工作，帮忙协调解决室库建立、文明创立、信息化建立和工作经费等问题和困难，年内，仅主要领导深入办公室讨论档案工作就达x次，强化了档案行政监视治理职能。 五、围绕中心工作搞好效劳 开展社会主义法治理念教育活动是今年我局开展的一项重大教育活动。根据职能要求，我们准时与局“教育”办讨论，行文安排做好相关档案工作。催促指导了教育办建档、标准档案建立，目前教育办已完成根底档案归档工作近xx余册。 总体看来，2

18、0xx年我局的档案工作进展安康，成效明显，特点突出，整体水平有新的提高。但回忆一年来的工作，我们认为仍存在一些缺乏，主要有：一是个别部门领导和相关人员对档案工作熟悉不够到位，依法履职的自觉性不强，档案归档上报不准时等问题仍不同程度存在；二是档案信息化建立相对滞后，档案数据库建立、电子文件归档治理工作力度还缺乏。这些问题还需要我们在今后的工作中仔细加以解决。 年终工作总结 篇5 本学年以县局提出的以抓实常态教学的过程治理为指导，我校的教学教研工作从四个方面手，通过一年的运作，经过充分反思，有以下胜利之处和缺乏之处： 一、常规教学方面 一是抓实学生“一日常规”的落实。学校按学生年龄特点，分别制定各

19、年级段学生的“李各庄小学学生一日常规”和“李各庄小学课堂常规”，使每一个学生明确要求，知道怎么做是对，怎么做是错，从而，强化纪律这一学习的保障。 二是注意习惯培育。通过落实“李各庄小学课堂常规”，使学生明确上课习惯、遵守课堂纪律习惯，用心听讲的习惯、良好的书写习惯、动脑钻研的习惯、与人合作的习惯、有条理、快节奏的学习生活习惯等要求，实现行为定型。要求每个班级、每位教师都要从学习意识、学习习惯和学习品质入手，抓实学生的养成教育。 三是强化教学的过程治理，提高教学质量。 一抓学生的练习。 学生练习以“三阶梯训练”为主。 第一阶梯以稳固练习为主； 其次阶梯以复习穿插相结合练习为主； 第三阶梯以综合加

20、查缺补漏练习为主。 教师都要在每一章节、每个单元的教学学问砸实、练熟，使每一个单元的学问在学生的脑海中到达融会贯穿。 二抓实了教学中的单元监测。每个学科都要建立单元监测档案，教师的单元教学要做究竟码清晰，哪些学生能顺当过关，哪些学生能牵强过关，哪些学生不能过关，建立了后进生转化档案，有规划、有目的、有方法、有措施、有时间安排的转化后进生，使全体学生都能通过每一个单元学问的学习，让每一个学生在原有的根底上都有进展提高，做到不让一个学生落伍。 三抓实了学生的课前预习。教师做到了每天都为学生布置了预习作业，学生都要预备预习作业本，做到了提前了解教材，预设自己的疑点和难点问题，有预备的进入新学问的学习

21、，提高了教学效率。 四加大学生的阅读量，增加学生学问的积存。各学科尤其是语文、英语学科都要求学生预备了阅读积存本。由教师按教材相关学问内容为学生推举课外阅读的书籍和材料，学生通过自己的阅读把自己发觉的好词、好句、好段落记录或背诵下来，教师常常催促检查，使学生形成良好的阅读习惯。 五抓表彰，凡在学校、乡、县的质量检测中成绩好的学生，嘉奖的比例在班级人数的10%，并嘉奖超名次学生，打造学习气氛，使学生明白努力学习是自己的责任，成绩不好是自己的过错。进一步培育了学生勇于争先，敢做人先的精神。六是在学生中开展综合实践活动，培育学生的学习兴趣。班级和学校定期竞赛、评比，让学生充分的展现自己，发觉自己，提

22、高学生学习兴趣，为学习的高效率打根底。 二、校本教研方面 1、建立了教师的电子业务档案 网络平台是新浪的博客，以学校博客为根底，对教师的博客进展链接，业务档案的初步分为10局部：个人状况、三年规划、规划总结、班级治理、教学反思、教育叙事、学科教案、名师讨论、养成教育、学生评价。 四名年老教师和四名家里有宽带网的年轻教师结对子，协作完成。虽然内容不是很充实，但根本框架已经形成。 2、业务学习：上学期连续沿用20xx年的做法（每人一个学习小本），规定好日期，教师能够坚持常常，学校每月定期检查让教师带着任务（新课改）去学习，从学习中提高了自己的教育教学力量，下学期为了加强过程性治理，让业务学习更有针

23、对性，实行了两个月为一个周期，由学校指定教师的学习内容，月末上交评比。 3、校本培训：选择有些价值的通俗易懂，简单引起教师兴趣的内容，搞好培训，下以观看光盘的形式搞此项内容。 4、课例讨论通过查找对教师有启发意义的好课，尤其是每周的空中课堂，通过录像机录下来，教师反复讨论，听评，提高教师的教育教学力量，在实践中学习，在反思中得到了提高。5、课题讨论，解决在新课程实施过程中遇到的常见问题的讨论，让教师积极参加到活动中来。本学年课题是如何开展有效的小组合作学习，教师从中自选小课题进展讨论。目前内容过半。 5、名师讨论，教师自己确立一位名师，学校为其通过各种途径供应相关资料，教师自主讨论。6月份，教

24、师们通过观看和收听魏书生的报告，深受启发。 本年度我校的校本教研主题是关注学生，通过以上几方面的开展，总结出了从设计问题、小组合作学习、师生、生生相互评价、创设课堂情境等四方面关注学生，调动学生参加课堂的积极性。 三、主题活动方面 语文诵读：每两周搞一次诵读的沟通，利用双周的周五最终一节课搞，分为低年级、中年级和高年级，并且作为一种制度坚持下去，要求让学生轮番做主持人，可自由分组或分角色读。可以是挑战的形式。也可以是课本剧表演的形式等，本学期到达了每月一次。 数学口算（估算）：本着从根底入手，扎实开展数学教学工作的原则，通过开展低年级数学口算竞赛，促进学生口算力量的全面提高，为学生后续进展数学

25、学习奠定扎实的根底。为了更好的促进学生的数学，增加学生的学习数学的兴趣，选拔优秀的数学好苗子。 英语活动：连续开展丰富多彩英语主题活动，在原来的根底上拓展内容，英语书法竞赛、英语习作竞赛、办英语小报（英语办报展览）、表演英语短剧、自制英语卡片竞赛、主题对话等形式。数学活动：平常训练，教师将口算题目制成口算卡片，利用数学课开头前23分钟进展口算和估算训练。竞赛活动，学校依据年级不同，安排不同的内容的竞赛。英语活动开展了两次。 明显的问题和解决方法： 多年来，由于以单一的教学成绩作为评价教师和学生的影响（现在仍是），教师对主题活动的开展始终处于被动的局面，学校不抓不催，就不会主动去做，期中、期末的

26、统考让教师认为，主题活动的开展会耽搁时间，还熟悉不到活动对学生进展的潜移默化的影响。下学期需要仔细斟酌，把主题活动搞得有声有色。 四、开发课程资源方面 地方课程：能够根据教材上课，由于教材得意的乐亭内容不多，本学期又增加了辉煌六十年或学生安全教育方面的内容，任课教师对教材上面较犯难懂的内容做简洁解释，主要以学生读为主，然后让学生进展了沟通感受。 综合实践活动课有骨干教师担当，由于是创新性的课程，实行了边学习、边上课、边探究的方法，重视团体合作开发。我是菜农、我与小树共成长、参观蔬菜大棚等活动，严密结合农村小学的实际开展。尤其是我是菜农这个主题，教师指导到位，学生在校园内亲身实践，比种菜、比治理

27、、比收益，学生兴趣深厚，个别教师已经买到了学生种的菜了，有的小组还把菜拿到村里的小市场上去卖，这个活动熬炼了学生的各个方面的力量，有的非任课教师也不由自主的参加进来，参加到本课程的开发建立，很有成效，是一门朝阳课程。 校本课程：在去年编制了校本课程得意的乐亭的根底上，今年编制学会生活家用电器教材，以后逐步编制交通工具、通信工具、劳开工具、家庭的其它用品等方面的内容，教材力求做到图文并茂，能够吸引学生的兴趣，通过学习让学生在家庭生活中成为“小明白人儿”“小能人儿”，这门课程实行集体编写，有一半教师要分工合作共同编写，现在家用电器中的电视机、电饭锅、洗衣机等内容，已经截稿，通过这一形式，提高了教师

28、的团体合作意识。下学期一位年老教师开发出了三字经存在问题：开发课程资源是一个长期的任务，需要全体教师通力合作，才能逐步完善，任务是艰难的，但乐趣是无穷的。 年终工作总结 篇6 这一年过得真快，去年的年味仿佛还在眼前尚未消散，今年的漫长而又短暂的一年就已经将要落下帷幕，又要过年了，意味着今年的工作也要告一段落了，在这一年了，我对自己的工作成绩很满足，也感谢_店全体员工的努力和对我工作的支持，_店能有这样的成就，是大家这一年来共同努力的结果。在这里面我所扮演的只是一个引导者，最主要的功绩还是在他们这十多名员工身上，下面就是我这个_的新晋店长这一年来的工作总结： 一、总结状况，想出对策 我们_店是我

29、们_房地产公司旗下的一家分店，也是业绩最差的一家店，自成立以来，从没来没有任何的重大表现，一开头还能牵强维持一家店面应有的业绩，特殊是最近这两年，业绩直线下滑，有时间一个月都不会来一个客户过来询问，业内叫骂声一片，都盼着我们快关门大吉，想着我们这个处于黄金地段的店面，店长也是早就辞职不干了，没人敢接手这个烫手山芋，虽然外表上看是升职加薪，成为了一店之长，但事实上却有着随时可能丢掉工作。我来到这的第一时间都是组织大家来总结自己的得失，为什么自己会在工作中遇到这样的状况，业绩始终下降。每个人都要发言，只有看清自己的去缺点，才有改良的方向。 二、规划实施，渐渐回暖 我为了增加大家的工作积极性，每天上

30、班开头前，我都会带着_店的全体员工跳抓钱舞，让自己一成天的工作都布满着动力，不再迷茫。这是我们为自己打的最终一场战役，输了就意味着我跟大家一起被公司开除，_店解散，撤销。经过我的一番话，大家的工作热忱又重新燃起来了，为了适应互联网的进展，我认为我们房地产也要多依靠互联网模式，在网上把销售渠道翻开，我先后让员工们开通了十几个app的网销通道，让很多在网上找房子的也能看到我们手里房屋资源，然后在网上先达成购置意识，再约见面签合同。然后我引进了当前互联网的先进技术，全景VR看房，现在根本不用辛苦的出去跑业务，去带客户看房子了，就在我们网络渠道上，点击我们的房子，直接全方位无死角的观摩房间，极大的提高

31、了工作效率。 三、总结得失，展望将来 经过我在_店这一年多来的整改，业绩已经是蹭蹭蹭的直线上涨，丝毫不比我们去年的十大销售店面差到哪里去，我觉得我们店很有可能在今年的年底入选十大销售店面，这一年算是我们_店起死回生的一年，我们尽了自己最大的努力了，能有现在这样的成果，我已经很满足了，盼望在来年我能再接再厉，为公司做出更大的奉献，我信任_店的潜力不止如此。 年终工作总结 篇7 20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续进展，

32、现将我行20xx年度效劳工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对20xx年度的效劳工作做一总体安排。 20xx年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了xx分行文明优质效劳工作治理方法，方法进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩处力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化

33、，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，

34、全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范

35、专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截

36、至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我

37、行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的xx分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，

38、效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富，抑制客

39、户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握，但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构效劳工作主管领导9人，惩罚屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据效劳工作治理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵评比资格

40、的惩罚。 针对上年度我行效劳工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年效劳工作提出的新要求，现将20xx年度分行的效劳治理工作安排如下。 重新修订分行效劳工作治理方法，细化监视检查标准，加大违规惩罚力度，连续在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛活动。 目前，总行最新修订的xx银行网点效劳标准（20xx年版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的效劳治理工作提出了更高的要求。为稳固我行的效劳根底，打造中行的效劳品牌，以优质、高效的效劳促进分行业务的安康持续进展，近日，分行将对20xx年制定的效劳工作治理方法进展重新修订，并据此连续在辖内开展效劳竞赛活动。根据分行党委的要求，新方法将适当

41、调整竞赛工程，进一步细化效劳检查标准，加大对违规效劳人员的惩罚力度，使效劳监管规章更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在3月份的全行效劳工作会议上公布实施。 年终工作总结 篇8 20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关心和正确指导下，围围着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作状况详细汇报总结如下： 一、工作总体状况 （一）思想进步，态度端正 参与工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位进展需

42、求。 （二）严于律己，真诚待人 本年度，个人能够仔细学习热力公司的各项规章制度，仔细领悟公司各项决议，始终与公司党委保持全都。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，敬重领导，听从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速进展和提升。 （三）立足本职，做好工作 目前，我的工作部门客户效劳部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务治理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培育自我的责任心和急躁，将责任心和急躁的培育放

43、在做好工作首位，要求自己能够静下心来，仔细处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。 1、仔细做好电子版巡检记录。 2、统计水电周、月报表：对水电数据进展仔细核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据精确无误。 3、做好档案治理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人仔细学习档案治理业务学问，参与相关专业学问培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案治理的实际状况，完善档案治理台帐，定期更新档案，严格遵守档案治理制度，努力确保档案不出过失。此外，积极强化自我运用电子档案治理的力量，充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房

44、账目方面，坚持财务治理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，气氛良好的工作环境。 二、存在问题 （一）学习力度还需要不断提高 在工作中，经常由于工作忙等各种缘由，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着肯定的松懈、幸运等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业学问学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度缺乏等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。 （二）专业技术力量仍需提高 在实践业务操作过程中，个人的业务力量仍需不断提升，在档

45、案治理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素养和力量不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。 （三）工作的统筹规划性需加强 在工作中，个人对工作的安排和规划性仍需不断提升，经常会由于工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改良的地方。 三、下步工作安排 （一）抓学习，在将来的工作中，注意抓学习，重点学习党的各项理论学问、公司的规章制度及热力行业专业学问，努力促进自我的全面进展。 （二）重统筹，提效率。不断注意对于工作的科学安排和规划性，积极提高工作的效率；同时，努力增加对于工作的独立思索性，提升发觉、分析和解决实际问题的力量。 （三）积极完成好各项工作

46、任务。在将来工作中，个人将围围着年度工作规划，科学安排，合理统筹，立足本职，仔细遵守公司的各项规章制度，按期按质确实保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的进展做出自己应尽的职责。 年终工作总结 篇9 敬重的院领导： 回忆这一年来，我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗效劳质量为重要指导思想。努力学习，钻研业务，使个人的自身素养和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成绩，现将放疗科在本年度的工作总结如下： 一努力钻研业务；科室全体员工积极参与院内外的业务学习，努力提高自身的业务素养和业务水平。不断更新学问，提高技术水平。 二