关于上半年工作总结模板7篇.docx
《关于上半年工作总结模板7篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于上半年工作总结模板7篇.docx(27页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 关于上半年工作总结模板合集7篇上半年工作总结 篇1 劳碌的20年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量,标准前台效劳。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000
2、余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施
3、,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一
4、样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作
5、是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是
6、公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物
7、业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的
8、资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏,通过一次次的活动,表达了*小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终
9、未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整,园区内20xx多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努
10、力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进展满足度调查。 依据规划安排,20年11月开头进展满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。 20年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,
11、小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的.精神去迎接新的一年,共同努力为*物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部20年工作规划: 一、针对20年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理,以便提高20年收费率。 二、连续标准各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客根本行为准则,提高员工素养及效劳水平。 四、依据公司要求,在20年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训,准时进展考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 上半年工作总结 篇2 今年以来,我社会计出纳工作人员
12、在上级领导的正确指导下,仔细贯彻落实全县农村信用社工作会议精神,紧紧围绕年初制定的各工程标任务,强化治理,夯实措施,创新观念,优化效劳.坚持以客户为中心,加强柜面优质效劳,切实提高会计核算水平,削减过失事故发生,为实现信用社的业务经营大进展,盈利水平大提高,综合实力大增加的“三大”进展目标而奋斗. 一.强化优质效劳,确保各工程标任务的超额完成 市场经济下的金融业竞争,可以说是效劳的竞争.效劳出形象,效劳出信誉,效劳出存款,效劳出效益. 一是年初全体会计出纳人员仔细地学习了联社二十五号文件,以xx县农村信用社内勤工作人员标准效劳准则为准绳,强化优质文明效劳.树立顾客就是上帝的效劳理念,做到来有迎
13、声走有送声,使顾客有宾至如归的亲切感.全力以赴做好到期存款的转存工作,在社主任的带着下,通过内外勤工作人员的共同努力和严密协作,止六月底,我社存款余额达754370百元,较年初净增217069百元,完成年度规划任务的197.33%. 二是以客户为中心,根据先外后内,先急后缓的业务处理程序,不断改良效劳技巧,提高业务处理速度,为客户供应限时效劳,以适应人们现代生活的快节奏. 三是实行八对八全天营业,做好钞币兑换工作.由于我社地处县城黄金地段,人流量大,到我社兑换钞币的客户络绎不绝.出纳人员不辞劳累,不管是零换整、整换零、兑换残损币,都和存款客户一样对待.止六月底,回笼各种票面破币73842百元,
14、完成全年回笼任务的134%.四是推行上门效劳.内勤代班负责人坚持每天上门效劳,同时加强对烟草公司、xx超市、规模较大的个体工商户进展重点效劳.止六月底,仅烟草公司一家就上门收款440余次,揽储243392百元.同时,利用这一客户关系,将全县烟草技术员工资代发权从旬阳工行手中夺过来.止六月底,代发工资2780笔,揽储7367百元. 二.强化责任治理,提高会计出纳人员素养,保证会计核算质量. 一是对三十四种登记簿进展登记责任人划分,并对会计凭证要素、会计帐簿装订、会计报表、微机治理、会计检查等工作划清楚细,落实责任人,做到事事有人管、件件有着落. 二是会计出纳人员不断进展岗位练兵,通过自学与培训相
15、结合,全面提高自身素养.今年我社会计人员参与了全县信用社清产核资工作培训和全县通存通兑业务培训.在实际工作中,发扬传帮带的优良传统,以老带新,以熟带生,互帮互学,相互协作,保证工作不脱节. 三是严格遵照农村信用社会计根本制度和农村信用社出纳制度,标准操守行为,改良会计效劳,以适应新形势的需要.正确使用会计科目和帐户,按规定程序办理业务;按时对传票、帐、表进展标准装订,保证要素齐全;每天进展总分核对,按旬进展联行对帐,按季发送余额对帐单,力争到达“五无”、“六相符”;准时上报项电和报表,实现零过失;严格会计档案治理,根据法定程序办理存款查询、冻结、扣划和档案调阅.重要空白凭证的购进和领用进展出入
16、库登记治理、领用登记治理,进展逐笔销号登记,并由主管会计定期或不定期进展帐实核对.上半年共办理联行业务221笔,金额174005百元,无积压、无过失,做到按日清算汇差,按旬发送余额对帐.现金出纳业务坚持做到:钱帐分管,先收款后记帐,先记帐后付款;双人临柜,双人接送库;现金收付,换人复核;准时核对库款,做到帐款、帐实相符.上半年共办理业务41388笔,回笼现金253840百元,出纳无长、短库事故发生.四是严格核算,精确计息,充分发挥会计反映监视职能.准时为信贷人员供应本月到逾期贷款清单,使其准时把握状况,进展催收.止六月底,累计收回不良贷款30118百元.在日常工作中,严格执行利率政策,精确为储
17、户、贷户计算利息.每逢贷款结息日,信贷员电话通知,会计出纳人员临柜办理结息业务,大大提高了办事效率.止六月底,收回利息9795百元. 三.时刻树立安全意识,加强“三防一保”工作 我社作为金融单位,身处闹市,人员流量大,状况简单,会计出纳人员时刻不忘安全.积极做好防抢演练,坚持“四双”制度,严防盗、抢案件的发生.并且常常检查报警设备、灭火器及防卫器械是否处于良好状态.同时对内做好岗位制约和会计监视,坚持印、押、证分管,营业终了入库保管.准时做好内外帐务核对,严厉财经纪律,严防经济案件的发生. 回忆上半年,我社的会计出纳人员在工作量成倍增长、人均工作负担日益加重的状况下,忠于职守,尽职尽责,任劳任
18、怨,勤奋工作,以改革的精神,对外加强效劳,不断改善效劳态度,提高效劳质量,对内加强治理,不断改良治理方式,较好地完成了各项工作任务,但同形势和上级领导的要求还有肯定的差距,会计核算质量仍未到达一级单位要求,会计核算水平还有待提高.在以后的工作中,我社会计出纳人员将加倍努力,克制缺乏,发扬成绩,忘我工作,为实现新的更高的工作目标而努力奋斗. 上半年工作总结 篇3 20xx年上半年,我处在建立局的领导、支持下,根据建立局工作规划安排,集中力气进展平阳路、滨河西路改造工程,经过全处职工共同努力,全面按时、按质、按量完成该项综合改造工程建立及市政设施维护、治理任务。现将我处上半年工作状况总结如下: 一
19、、市政工程建立 1、平阳路改造工程总造价:53万元,工期仅一个月,我处通过努力,在不影响滨河路施工的状况下,仅用了二十二天完成任务。 1)、铺设雨水管道262米;污水管道敷设262米; 2)、砌筑雨污水井16座;窨井16座; 3)、土石方基层回填1365方; 4)、灰土基层320方; 5)、浇筑水稳1834m2; 6)、铺设沥青路面1572m2; 7)、安装12个景观球; 2、滨河西路改造工程总造价:438万元 1)、铺设雨水管道890米;污水管道敷设445米; 2)、砌筑雨污水井48座;窨井48座; 3)、土石方基层回填36000方; 4)、灰土基层1250方; 5)、浇筑水稳6675m2;
20、 6)、铺设沥青路面6230m2; 7)、铺设面包砖3400平方米; 8)、安装路侧石890米; 9)、安装路平石890米。 滨河西路改造工程是今年政府的重点工程之一,工期紧迫,工程量大,施工难度大。因雨雪天气春节后3月7日进场正式施工,我处在建立局领导安排下,全处职工日夜奋战,不怕苦,不言累,为了不影响企业、住户出行,无论晴雨24小时连续施工,合理安排得到了沿途企业居民的好评,避开了冲突的产生,奋力大干按期、按质完成任务,为来城道路框架形成奠定了根底。 二、预制构件生产 协作道路建立、市政设施维护,预制钢纤维混凝土窨井盖板、雨水篦400余套、水稳拌合:2522m3、砼:336m3、砂浆:16
21、8m3. 三、市政设施治理、维护 我处在进展市政工程施工、生产的同时,加强市政设施维护治理工作。建立市政设施巡查制度,对治理人员实行分片负责,责任到人,制定了明确的奖惩措施,每天在责任范围内巡查不少于两次。对挖掘城市道路、排水设施及使用城市排水管网,实行严格申报制度。依法制止查处恣意挖掘、破坏城市道路、排水设施的行为6起。准时2发觉并更换、修复损坏丧失的窨井盖板、雨水篦的市政设施100余套;有效地保障市政设施安全、正常运转。 四、上半年施工任务重、工作时间紧的状况下,为提高专业力量和安全意识,对单位职工进展教育培训、安全学习2次 五、下半年工作安排 依据建立局20xx年城市建立安排,搞好下半年
22、市政建立,提高工程质量。加强来城市政设施治理、维护工作,加大市政设施治理力度,对急需改造的巷道积极做好巷道修理、下水道改造等预备工作;进一步加大设备投入,因我单位为自收自支单位,在没有政府资金支持的状况下,既要完成政府交办的工作任务,又要自行积极参加市场竞争,多方面承揽业务。 上半年工作总结 篇4 xx年已经走过,作为教师的我又顺当的完毕了一年的工作。在岁末之际,我应当就一年以来的工作做一下仔细的总结。总结自己在过去一年的得与失,总结一年以来的酸甜苦辣,总结自己明年该如何去做的更好。这些都是我每年形成的习惯,没到岁末,总结一下我在过去一年的得失,已经习惯。总体来说,我的xx年,工作非常顺当,成
23、长较为快速! 一、政治态度和师德修养 我喜爱祖国和中国共产党,忠于人民教育事业,履行教师神圣职责,贯彻国家教育方针,全面实施素养教育,积极推动二期课改。在教育教学中关爱学生,为人师表;兢兢业业,严谨治学;因材施教,注意实践;教师和学生公平,教学相长;终生学习,开拓创新;淡泊名利,爱岗敬业,以县教学标兵的标准严格要求自己,努力在教师群众中起表率作用。 二、学识水平和工作力量 (一)教育讨论 1、积极参与学校市级课题农村初中提高弱势群体子女学习力量的讨论的讨论工作,并撰写该课题的二级子课题农村初中弱势群体子女心理问题及其教育的讨论。 2、积极撰写教育教学论文,在体育教育中实施“两纲”教育的实践与思
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 上半年 工作总结 模板
限制150内