关于后勤部门工作总结6篇.docx

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1、 关于后勤部门工作总结6篇后勤部门工作总结 篇1 时间飞逝，对于已逝去的15年及被评上先进员工一事，我做出如下工作总结。 此一年中，作为医院的后勤保障部门，我们主要负责辅料保养与包装工作，确保一线的医生们的敷料供给。然此间我们并没有较大的大事或奉献发生，只是很平凡的庸碌的重复每日工作罢了。虽如此言，但每日工作很忙，小组里的每人都停不下脚，上午时繁忙更甚，连喝口水的时间都没有。仔细、准时、高效的完成领导所布置的工作，我如是想。 平日里作为小组组长，除了完成每日工作外，还需负责小组内的工作安排，组员间的协调沟通，以到达互帮互助共同进步的目的。 始终以来自己严格遵守日常行为标准，操作标准等，从不迟到

2、早退，消失无故请假等状况，在此也缺乏多言。此次被评上先进员工，在欣喜之余深觉己身缺乏，工作上定然再接再厉，小组治理仍需努力，另一方面，会努力学习文档表格的根本操作，弥补自己在日常工作学习中的缺乏。 最终，实在感谢领导平日里对我的照顾，与组员们的支持，我定不负众望，鞠躬。 后勤部门工作总结 篇2 办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过两月来的摸索，我渐渐熟识并适应了自己的工作岗位，渐渐形成了自己对办公室行政工作的一些熟悉和看法。作为公司六部一室中唯一的非业务类部门，办公室在公司中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照顾内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益

3、关系最亲密的部门，因此，其运行状况直接影响着公司整体工作水平和效率。对于刚刚参与工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思索，将领导交予的任务做实做细，扩展学问面，尽快使自己成熟起来。现将任职以来的状况作工作总结如下： 一、 工作总结 (一) 努力做好行政治理工作 1、为加强公司治理，工作以来，制定并下发了车辆治理制度、驾驶员安全协议书、食堂用餐治理规定等多项规章制度，切实通过落实各项制度，标准了工作程序。 2、在集团的统一领导下，组织公司员工参与建国大业首映礼，观看建国大业电影，在喜迎国庆xx周年之际，让每名员工重温历史，增加爱国主义和英雄主义的教育，有利于社会主义精神文明建立和人生观构建。

4、 3、帮助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开工仪式有着重要意义，它不仅标志着园区各项工程的全面开工，更象征我司进展的新起点，新机遇、新挑战。 4、与管委会共同协作电视台制作园区纪录片。在节名目制过程中，与电视台工作人员一同深入基层，了解园区现有产业构造，为深化对园区的进一步熟悉起着积极推动作用。同时，我也通过与管委会工作人员的积极协作，拓展了人际关系，各方面组织协调力量也有所提高。 (二)全力做好后勤保障工作 1、 对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。公司建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也随之增加。为避开因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解

5、决，大问题积极联系厂家或经销销商进展修理，在最短时间内确保员工使用不受影响。 2、 办公易耗品的保障。公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供给。 3、 加强车辆治理，保障行车安全。根据我司车辆治理制度的要求，厉行节省、严格把关、统一调度，仔细做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我司公务用车准时、快捷、安全。公司用车统一指定修理及保养地点，坚持事前申报，保障了我司公务用车能够得到准时修理和保养。 4、治理物业工作。尽力为公司员工供应舒适安全的办公环境，抓好食堂餐饮工作，为员工供应洁净干净的用餐环境以及丰富多样的可口饭菜。 二、工作中的缺乏 1、工作中

6、没有做好统筹安排，常常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。 2、缺乏工作阅历，对于突发大事的处理方法不多。 3、文学功底不够扎实，公文写作力量有待提高。 三、今后的工作思路 1、 “没有法规，不成方圆。“办公室特别的地位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、治理严格的集体。办公室每天面对的工作纷繁简单，要想从这些琐事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效率，使各项工作有据可依。办公室对于某些详细事务可依实际状况只做监管与统计，这样可以大大节约时间与精力放在综合行政治理工作上。 2、做好行政工作首先要做好规划，学会统筹安排，做到每日“朝规划，晚总结”。领导安排

7、的事情做好记录，逐件落实，以防遗漏。 3、端正态度，牢记态度也是竞争力。我在今后的工作中要学会开动脑筋，主动思索，主开工作，提前做到。工作无小事，我我要积极探究和总结适合自己的工作方法和思路，在纷繁的工作中更加游刃有余。 4、对于领导安排完的任务，要做到准时反应。 5、做事要专心，细节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法，学会发觉别人的优点，做到取长补短。 6、培育工作热忱与责任感。要将公事当做家事，当做自己事对待，牢记工作是为自己，不是为别人，时刻鼓励自己以饱满的精神面貌干好每一项工作。 7、加强公文写作训练，多阅读相关书籍，勤写勤练，努力做到所写文章简明扼要，易读易懂。 8、积极与

8、领导进展沟通，工作上和思想上消失的问题准时汇报，也盼望领导能够对我的缺乏之处进展 批判指正，以便我能够准时改正，使我的工作更加完善。 对每个人来说，职业生涯中的第一步是至关重要的，它对我们今后的社会定位和事业进展方向会起到很大的引导作用。因此我非常珍惜自己的工作岗位，我会将自己所学学问和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、承受力量强的优势尽快把握各项业务技能，踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步，尽快从一名刚刚走出校门的大学生转变为一名职场干将，为公司的进展尽我绵薄之力。 后勤部门工作总结 篇3 作为公司后勤部门员工，说实话我们的工作实在是没有多少详细数据可以拿出来排列、分析、总结，由于

9、没有直接制造经济价值，所以在许多业务员看来，我们所做的工作都很不起眼，微缺乏道。但我只是想说： 我每天在这里的工作 没有任何一件事是徒劳和白费的 没有任何一点是可以马虎对待的 哪怕是简洁的打字影印也是这样 不要小看任何一份工作 每天持续着理所固然的事情，其实是最难的。 常会有人这么问我：“小韦，我看你总是很忙，你究竟在忙些什么呢？”我总是为难的不知道如何答复是好。 我也经常问自己毕竟我的工作是什么？！但每次答案都很敷衍。 借此年中总结的时机，也想直面自己，给自己一个的确的答案j 我始终在做的事有： 1、公司华邸国际大厦8楼的水电充值、统计分析。每月统计出各部门用电状况，制作出明细分析对比表，提

10、示大家节省用电。常常查看水电表，保证各部门安全正常使用，尽量降低人为因素造成的断水断电。 2、负责航空意外保险的结帐，教会小秦姐姐打保单统计保单。现在我只是在小秦人不在的时候帮助处理一下保单，还有就是保单打印过程中消失特别状况时，准时处理并排解故障。 3、按时做好每周的考勤记录、标准公司的考勤治理制度。另外还要准时为员工新办、补办、修理工作卡，保证大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交车。 4、做好公司实习生的登记治理工作。由于行业特别性，我公司人员流淌性比拟大，尤其是实习生进进出出更是频繁。实习生的登记治理工作涉及到每月实习生补贴的发放和实习生保险的购置。工作一旦不到位就有可能错发漏发实习生补贴；多

11、买或者少买实习生保险。 5、协作陈主任每月造发工资。主要是供应造工资需要的一些数据，包括各部门的实习生状况；正式员工的请假状况等等。最终还要协作姚总按时网上发放工资。 6、很荣幸成为公司新一届团支部书记，市旅游局团委委员。我将竭尽所能，仔细做好团支部工作，积极开展各项活动，丰富广阔团员青年的业余生活。并协作公司党委、工会做好其他各项工作，努力争创先进。 7、作为我公司无锡市旅游行业文件治理工作平台的信息员，与市旅游局保持沟通也是我日常工作的一局部。保持平台信息的畅通，准时向公司领导传达平台重要信息以及会议通知。 8、仔细向丁主任学习办公室日常工作阅历；向陈主任学习工商行政审批方面的学问和阅历。

12、努力在办公室打好下手，为领导分忧。 9、处理办公场所的设备报修修理问题，为业务员供应给便利，保证公司员工正常工作上班。在这里也特殊盼望公司员工能体谅一下我们，究竟我和陈主任不是万能的，也还有其他工作要做 后勤部门工作总结 篇4 任何企业、机构、组织，都需要通过科学的绩效考核，以提高效能，降低本钱，实现科学化治理。医院也不例外，医院后勤部门的绩效考核是医院绩效考核体系的重中之重。医院后勤包括医院安全、医院建筑、后勤设备、物资供给、生活效劳、环境与卫生等方面，为医疗、教学和科研工作供应电、水、气、冷、暖、衣、食、住、行、用等方面的效劳和物资保障。医院后勤部门绩效考核对于提高医院绩效，提升医疗效劳水

13、平和质量，改善医院经营状况，具有重要的意义。本文主要结合治理学中的绩效考核原理与方法，就医院后勤部门绩效考核绽开一些初步的探讨，盼望能够对于做好医院后勤部门绩效考核工作有肯定的促进作用。 一、当前医院后勤部门绩效考核面临的问题 我国医疗卫生体制改革的推动离不开医院后勤绩效考核体系的完善。当前医院后勤绩效考核面临以下问题。 （一）绩效考核存在客观问题 医院后勤部门绩效考核面临一些客观上的问题，包括：1.当前我国医院后勤部门社会化程度不一。医疗卫生体制改革要求医院后勤部门社会化，以提高医院后勤部门的运转效率，但是当前医院后勤部门社会化程度不一，第三方的专业效劳和治理理念还没有全面引入，从而导致了医

14、院后勤部门绩效考核面临较为简单的状况；2.医院后勤岗位繁多、属性多样。与医院的医、教、研岗位性质相比，后勤岗位种类较多，不同岗位的工作性质差异很大。医院后勤岗位属性多样，既有事业编制，也有合同制。这些因素打算了医院后勤绩效考核需要照看到各类现实状况，不能“一刀切”；3.医院后勤部门不同于其他企事业单位的后勤部门。医院是公益性机构，不是营利性机构，这一特点也打算了医院后勤部门不同于其他企事业单位的后勤部门。更何况医院是专业性机构、效劳性机构，医院后勤部门也表达出肯定程度上的专业性和效劳性，这会导致医院后勤部门绩效考核需要突出特别性，而不能生搬硬套普遍性的绩效考核原理。 （二）绩效考核存在的主观问

15、题 医院后勤部门绩效考核也面临一些主管上的问题，包括：1.思想观念上对医院后勤部门绩效考核未能充分重视。人们往往认为医院后勤部门仅仅处于保障性的、附属性的地位，从而没有赐予医院后勤部门绩效考核充分的重视；2.医院后勤部门绩效考核欠缺科学性、系统性和实践性。由于医院后勤部门绩效考核还是新生事物，一方面人们缺乏对绩效考核根本原理的透彻把握，另一方面医院后勤部门绩效考核体系的构建是一项系统性工程，其实施者必需对绩效考核原理和医院后勤部门的工作规律有着深入的把握。这些主观缘由的存在导致当前医院后勤部门绩效考核还存在诸多缺乏。 二、医院后勤部门绩效考核的根本原理与方法 医院后勤部门绩效考核工作的开展需要

16、建立在绩效考核的根本原理根底之上，并选取既能满意医院后勤部门绩效考核需求，又能够照看医院后勤部门绩效考核特别性的详细方法。笔者选取了如下原理和方法供参考。 （一）KPI考核法 KPI考核法即关键绩效指标考核法，是指通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化治理指标。KPI绩效考核法需要首先选取适当的绩效考核指标，随后依据考核的不同关键指标制定相应的考核方法，如即时考核、日常考核、抽查考核等。指标的选取是否适当，将关系到绩效考核的科学性特殊是考核结果的精确性。医院后勤绩效考核可以参考KPI考核法，通过科学的评估，选取适当的考核指标作为关键

17、指标，并运用KPI绩效考核原理对医院后勤部门的绩效进展考核。 （二）BSC考核法 BSC考核法即平衡计分卡法。平衡计分卡考核法有四项考核指标，分别是财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（InternalBusinessProcesses）、学习与成长（LearningandGrowth）。一般而言，这四项指标适用于企业，尤其是其中的财务指标特殊关注企业的经济绩效。医院后勤部门绩效考核可以参考BSC考核法，吸取BSC考核法的精华，但是需要结合医院后勤部门的工作实践进展一些调整，分别从能效维度、效劳对象维度、内部治理维度、进展维度四个维度动身设计科学的考核体系。 （三）R

18、BRVS考核法 RBRVS考核法即以资源为根底的相对价值比率考核法。该法是以资源消耗为根底，以相对价值为尺度，来支付医师劳务费用的方法，主要是依据医师在供应医疗效劳过程中所消耗的资源本钱来客观地测定其费用。在医院行政后勤人员的绩效考核中引入RBRVS评估系统充分表达“效率优先，兼顾公正，按劳计酬”的安排原则。 三、医院后勤部门绩效考核需要留意的事项 那么，医院后勤部门应如何科学设计绩效考核体系，从而构建起一套符合客观实际，满意实践需求，同时有能够富有鼓励性，从而实现良性的鼓励效应呢？笔者认为，当前医院后勤部门绩效考核体系的构建，尤其需要注意如下几点。 （一）科学选取考核方法 医院后勤部门绩效考

19、核应遵循绩效考核的根本原理和规律，选用适当的方法，尤其需要留意绩效考核一般原理和方法在医院后勤部门绩效考核实践中的详细化。前文提到的KPI考核法、BSC考核法、RBRVS考核法等都可以作为医院后勤部门绩效考核的参考对象，但是在医院后勤部门绩效考核体系构建的过程中也不能生搬硬套，而是要在汲取这些考核方法精华的根底上，制造性地运用于医院后勤部门绩效考核实践中。 （二）量化考核指标和标准 科学的绩效考核体系必需实现考核指标和标准的量化，前文提到的KPI考核法、BSC考核法、RBRVS考核法都表达了这一思路。医院后勤部门绩效考核也需要实现考核指标和标准的量化，但是需要留意如下几点：一是指标的选取和标准

20、的设定必需科学化，不能随便选取指标，也不能僵硬地制定不符合实际状况的标准；二是指标的选取和标准的设定可以动态化，不能一成不变，而是可以依据实际状况适时调整；三是指标的选择和标准的设定必需明确，这样才能便利医院后勤部门绩效考核中实际操作，避开由于指标和标准的模糊导致无法得到执行和实施。 （三）结合薪酬鼓励机制 绩效考核本身是手段，目的在于鼓励。医院后勤部门绩效考核同样是为了鼓励目标的达成。鉴于此，医院后勤部门绩效考核必需和薪酬体系的设计相结合，以绩效考核实现薪酬鼓励，以薪酬鼓励思路重构绩效考核体系。固然，医院后勤部门绩效考核与薪酬挂钩，并不能过于功利性，而是需要在把握绩效考核科学规律的根底上，以

21、薪酬为中介，实现鼓励作用。同时，医院后勤部门绩效考核也需要考虑社会责任、人本治理等要素，而不能以薪酬鼓励为唯一参考要素。 （四）建立信息化数据支持系统 医院后勤部门的工作细而杂，绩效考核离不开信息化治理。建议医院后勤部门在绩效考核体系的科学构建中，必需通过建立一套绩效考核信息化数据支持系统，作为医院后勤部门绩效考核的根底平台。同时，建议结合“大数据”的思维和原理，从全局的角度，开掘医院后勤部门工作数据中的各项有用资源，作为绩效考核的重要参照。 （五）形成持续反应促进机制 绩效考核的结果可以对医院后勤部门的工作供应检验的依据，从而形成反应促进机制，引导医院后勤部门将后勤工作越做越好。绩效考核的目

22、的在于促进员工工作效果的持续改良，从而推动医院总体目标的实现。持续改良意味着“考核反应改良考核”这样一个不断循环往复的过程，而有章可循、有据可查、有人负责、有人监管则是“循环”得以不断持续的重要保障。绩效考核对医院后勤部门的反应和作用，有赖于如下几个前提条件：一是必需注意员工的意见和建议，而不能仅仅将员工看作被考核对象，这样有助于实现治理民主化；二是必需定期汇总考核结果，并对考核结果进展科学分析；三是将考核结果运用于医院后勤部门的治理实践，如与奖惩机制结合、与员工培训结合，使考核结果在医院后勤部门治理实践中真正发挥作用。总而言之，绩效考核的最终目的并不是单纯地进展利益安排，而是促进企业与员工的

23、共同成长。医院后勤部门应细心制定后勤绩效考核规划，运用适宜的考核方法，以提高广阔后勤人员的工作热忱，为医院的全面工作提升供应良好的保障。 后勤部门工作总结 篇5 20xx年工作本着以效劳教学为宗旨，师生满足为目标进展。重点突破后勤工作的前瞻性和制造性，转变观点提高后勤员工的效劳意识，警钟长鸣时刻牢记卫生和安全责任，开源节流加强财务治理，为学校稳定进展供应牢靠的保障。 一、加强食堂、小卖部治理，增加收入，提高效劳质量 1、保持荆门市“放心食堂”和“放心超市”的效劳标准，抓好食堂、超市的常规治理，严格把好进货、收货、出库、加工、出售等各个环节，做到各环节有记录、有监管、有检查，促落实、速整改。 2

24、、与各供货商签订购货合同和安全合同，准时索要商品检验合格报名，和卫生检验合格报告等，坚决杜绝无手续和手续不全的商品进食堂和超市。 3、提高员工的安全卫生意识，本学期分两次对食堂超市员工进展食品安全卫生，消防学问的培训。每月召开一次安全卫生工作总结通报会议。并不定期请“五员”制监视员到学校食堂、超市进展监视。 4、与后勤聘用员工签订用工合同，并催促后勤员工提高效劳意识，提高技能，准时检查身体供应真实的安康证明。 5、组织员工到治理好的兄弟学校参观学习，提高效劳水平，增加饭菜花色品种，提高学生进餐率，增加收入，提高经营效益。 二、加强学校财产治理，削减损失 1、开学初对各班教寝室财产进展清理登记，

25、由班长、寝室长及班主任签字，明确保管责任，学期完毕再次清理结账，准时理赔，平常加强监视检查。 2、加强水电治理，杜绝长明灯、长流水的现象发生。对各教室、办公室用电安全，节省状况派专人进展定期与不定期结合的检查，并报与政教处纳入班级量化治理，水电铺张突出的班级进展公开通报批判。 3、实行多种措施节能降耗，除严格水电治理制度外，对校内的水电设施进展节省化改造。对教室安装定时启动开关，设定合理的用电时间以节省用电。对校内家属楼实施水电改造，采纳学校出一点，个人出一点的方法，削减不必要的水电损失；对员工个人用电准时抄表，结算并将水电费收缴状况公布，让教职工相互监视。 三、效劳育人，治理育人，促进学生全

26、面进展 为表达治理育人，效劳育人，促进学生全面进展。后勤处组织开展了一系列活动。 1、首先是结合学校创立省绿色环保学校的契机，在校内组织了绿色环保行动，请环保专家进展环保学问讲座，学校拟定环保行动建议书及合活动方案，并屡次组织学生参与环保宣传活动，校内举办了两期环保宣传专栏，并组织学生会监视和检查评比，将学生的环保行为列入班级量化治理。通过这一活动，使学生的环保意识有了很大的提高。 2、文明餐桌行动，结合全县开展的文明餐桌行动，我校积极响应，制定行动方案，召开发动会，散发建议书。号召学生勤俭节省，削减铺张，尽量不使用一次性便利碗筷，遵纪守法，文明进餐，并进展评比嘉奖。通过这一系列活动，学生厉行

27、节省，文明进餐意识初步养成。 3、感恩行动，结合我校学生的特点，我们和政教处一道组织发起了感恩行动。以感恩父母，感恩学校，感恩社会为内容的感恩活动在校轰轰烈烈地绽开，各班组织感恩主题班会，号召学生敬重父母，关怀家庭，遵守社会公德，以自己的”善行义举感恩家庭，回报社会，并分期安排学生到食堂及小卖部勤工俭学，为父母和家庭分忧解难，通过这些活动，大多数学生大手大脚的行为习惯有了转变，勤俭节省，关怀父母，遵守社会公德蔚然成风。 四、齐管共管，通力协作保安全 1、与政教、综治办一道每月对学校的安全工作进展一次排查，并准时整改，做好安全检查记录。 2、准时更换校内到期的灭火器，恢复公寓及行政楼等消防管，在

28、校内校道旁安装毁灭栓12个。 3、积极帮助政教、综治办对教寝室大功率电器的使用，寝室烧酒精炉等违规状况进展查处，对校内电器可能发生安全隐患的部位每月一次进展检查，并作好记录。 4、对学校的围墙、房屋等准时进展检查，防止建筑物瑕疵，而危害师生安全。 5、学校投资10多万元在校内安装监控器，围墙安装刀片刺网等设施，确保了学生安全。 五、开源节流，严格财务治理 1、职责清楚，从治理制度上杜绝漏洞，会计、出纳、报账员、保管员各职责必需明确，严格按财务治理制度规定的职责履行，互不越位，相互监视。后勤处本学期明确分工。各负其责，并建立师生监视体制。 2、学校收费实行颗粒归仓，任何人不得超过规定范围减免学生

29、学费及其它各种收费。承包合同，租赁等准时清理结算。本学期进展两次财务清理。 后勤部门工作总结 篇6 xxxx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标，对内完善治理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳治理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境。 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xxxx年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升工作人员的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高

30、后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 1、进一步加强物业设施修理维护，提高效劳设施运行标准。 xxxx年，后勤部对长沈两店实行统一治理目标，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面，11年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养规划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级工作人员开店前巡察、物业治理员 巡察，领导抽查

31、巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。xxxx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xxxx年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求。 2、强化环境秩序治理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。xxxx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节

32、区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度消失偏差区域进展准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3、主动加强效劳，

33、提高工作人员的效劳意识。 xxxx年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示，主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了修理投诉电话治理方法，对24小时修理电话进展录音，准时反应处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度，准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，准时予以协作和处理;在每

34、个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协作协调会，讨论效劳细节，确保后勤效劳协作工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 4、加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿修理效劳。 xxxx年，后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的工程，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，

35、实行定期对专柜库房进展检查巡察，准时发觉和处理安全隐患，避开了安全问题的发生。 二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升。 治理是效劳的根底，科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。xxxx年，后勤部在总结11年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实治理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结11年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目标共

36、涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了治理水平的整体提升。 2、完善根底运行工作，推行目视化治理。 在11年房间治理普及的根底上，11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行治理，推行治理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识治理。11年，

37、后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全工作人员作监视意识。 治理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运行状况，但后勤部治理范围较大，简单消失问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在xxxx年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、

38、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进治理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在xxxx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升状况进展总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升意识，避开了治理停留在原来的水平。 5、加强工时工效治理，建立工作

39、人员约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时工作人员的整体素养不高，大多数工作人员属于基层效劳人员。如何更好地加强治理，有效提高工作人员主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对工作人员工作的实际状况，后勤部xxxx年对各部门工时工效治理特地制定治理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同

40、工作人员绩效挂钩，促进了工作人员对工作的重视，实现了工作人员从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全治理和细节效劳并重，为营业供应安全运行和效劳的保障。 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。xxxx年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。 1、加强全员安全教育，提高工作人员的安全意识。 工作人员是工作的最终执行和落实者，让全员把握安全学问，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，xxxx年，后勤部进一步加强了对工作人员安全学问的培训，主要

41、从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新工作人员入职培训时，增加安全学问内容的培训，使新工作人员上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强工作人员工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部xxxx年共抽查工作人员安全学问把握状况100余次，抽查人数近xx人次，进一步增进了工作人员了解把握安全学问。三是加强消防安全演练，xxxx年，长沈两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防治理工作贯穿于工作人员工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。xxxx，后勤部进一步加强消防系统的

42、修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理，保证“可使用、不遗失”的治理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店3

43、11项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部xxxx年对安全检查工程进展了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力，11年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。 在重视消防安全治理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。xxxx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击

44、盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视工作人员持续培训工作，努力提高后勤工作人员的整体素养，加强后勤工作人员队伍建立。 针对后勤部工作人员构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，xxxx年，后勤部有针对性的开展工作人员培训工作，从提升工作人员岗位胜任力量入手，加强工作人员的效劳意识，流程意识

45、，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 xxxx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的工作人员岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了工作人员处理紧急状况的力量;11年后勤部长沈两店先后进展各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进展分析，总结阅历和缺乏，从而也提升了工作人员协作协调处理工作的力量。 2、强调效劳标准化，提高工

46、作人员的现场效劳力量。 在公司营业过程中，后勤工作人员不行避开地直接面对顾客，因此，后勤部在教育工作人员如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的效劳。在xxxx年，后勤部组织了工作人员对全部商场品牌，业种位置进展培训，要求工作人员在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应效劳。通过培训，日前后勤工作人员中大局部能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应效劳供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，避开不同人员效劳消失差异，保持了效劳的全都性。 3、强化工作人员的礼貌礼仪考核，提升工作人员对形状象。 后勤部从以下几方面加强了后勤工作人员礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准工作人员行为，检查催促工作人员养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别工作人员的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进展工作人员队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 4、细化工作标准，推行工作人员岗位工作量化考核工作。 为了使工作人员进一步对自己的工