宠物短期寄养在线服务平台创业计划书_王丹雪.doc

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1、 厘门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。 本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研宄成果，均在文 中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研宂生学术活 动规范（试行 )。 另外，该学位论文为 （ ） 课题 (组） 的研宄成果，获得 （ ） 课题（组）经费或实验室的 资助，在 （ ） 实验室完成。（请在以 上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。） 声明人（签名 ）： 令 以年孓月 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办法 等规定保留和使用此

2、学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位 论文（ 包括纸质版和电子版），允许学位论文进入厦门大学图书馆及 其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、 硕士学位论文共建 单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇 编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： ( )1.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于 年月 日解密，解密后适用上述授权。 ( / ) 2.不保密，适用上述授权。 (请在以上相应括号内打“ V ”或填上相应内容。保密学位论文 应是己经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位

3、论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。 ） 声明人（签名 ）： W哞 r 月枸 摘要 现在越来越多的宠物成了家庭中重要的一员，主人对他们像孩子 一 样的照 顾和爱护。随着经济水平的不断提高以及旅游业的快速发展，宠物主人出行的愿 望也越来越迫切，但由于我国交通和食宿的限制，宠物很难随同主人外出，只能 被迫寄养。目前宠物医院“ 24小时笼内寄养”的方式远远无法满足宠物主人的 需求。宠物短期寄养在线服务平台即是针对目前宠物主人安全放心的寄养需求而 提出的创业计划。 宠物短期寄养在线服务平台作为联系宠物主人和寄 养家庭的纽带，推出个性 化家庭寄养服务。宠物主人可以通过平台寻找到

4、合格放心的宠物寄养家庭和看护 者，在付出比宠物店更低的费用的同时，让宠物在主人离家时间生活的更加开心， 主人离开的也更加放心。作为交易担保的第三方，平台将提供医疗咨询、上门急 救和保险赔付等功能。在运营初期，实施全免费的服务方式，中期我们将实施收 费模式，平台抽取 5%-10%的交易佣金，并招募忠实会员提供个性化会员服务。 除了寄养，宠物主人也可以在平台寻找日间护理、家庭护理和其他的为宠物提供 的特殊服务。未来我们将整合医疗资源，为我们的会员提 供更加全面完善的服务。 在线寄养的商务模式突破了宠物寄养行业目前无法克服的规模限制和区域 目标客群相对分散的问题。销售收入主要由服务佣金、会员费、广告

5、刊登等部分 组成，目前国内尚无同业竞争者。平台初创计划融资 700万 -800万人民币，用 以满足宠物短期寄养平台未来三年的资金需要，预计第三年收回初始投资，毛利 润率达到 95%，净利润率在 50%以上。后续计划融资 1000 万人民币，用以进入宠 物健康医疗行业，建立完善的宠物健康管理系统，成为宠物服务行业的领军企业。 关键词：宠物寄养；商务模式；创业计划 Abstract More and more pets have become family members and are taken care of as the kids in house. More Chinese people

6、 are prone to travel more than before thanks to the economy and the tourism development in China. However, pets are hard to travel with the owners due to the constraints of transportation and accommodation regulations. Cxirrent service of 24hrs cage boarding in some Pet clinics can hardly meet the r

7、equest of the owners. This essay is the business plan of the online platform for pets9 boarding that aims to provide the total solutions to boarding demands up to owners, standards and requests. The online platform connects the pet owners and the boarding families, where Tailored-made boarding servi

8、ce and qualified family data are just a click away. The owners will feel at eased leaving their precious to the chosen family while ifs possible to pay less to make their pets bouncier than the old time. The pets5 boarding online platform serves as the third party in the transaction and also provide

9、s the value-added services like medical consultation, first aids, insurance, open comments, and some other helps. In the early stage, all the services are free, during the maturity period, 5-10% of the commission charge will be applied .The customers can also find the person who can offer other serv

10、ices like dog walking, dog care during the daytime. Medical resources will also be integrated to the system in the future to ensxxre the full coverage of the service. The online pets boarding platform goes beyond the boxmdaries to pull the potential consignees together and conquers the difficulties

11、of the physical business scale. The turnover will consist of service commission, membership fee, commercials income and others. There is no competition in China. It may requires two roxmds of capital raising: Round A: 7-8 million RMB, for the operation in the first 3 years, the investment will be re

12、couped in the 3rd year with gross profit rate of 95% and net profit rate at more than 50%. Rcmnd B: 10 million RMB， after that we will start the business of pets health management .The service solutions will be further completed and the platform will thus become the top in the industry by then. Key

13、words: Pet Care; Business Model； Business Plan 第一章导论 . 1 第一节研究主要问题和意义 . 1 理论综述 . 1 论文结构 . 6 第二章需求分析 . 8 第一节项目选择原因 . 8 第二节市场调査分析 . 9 第三章市场分析 . 13 第一节发达国家宠物行业分析 . 13 第二节我国宠物行业发展槪况 . 15 第三节我国宠物行业未来发展趋势 . 16 第四节我国宠物寄养市场规模分析 . 18 第四章市场营销 . 20 第一节马斯洛需求理论与宠物行並 . 20 第二节商务模式构建 . 21 第三节广告诉求和定位 . 24 第四节传播渠道和营销

14、策略 . 25 第五章平台构建与服务运营 . 30 第一节平台构建及运作流程 . 30 第二节服务运营及会员关系维护 . 34 第六 $酿构建 . 36 第一节组织架构及人才需求 . 36 第二节薪资测算 . 38 第七章竞争优势 . 40 第一节波特的五种竞争力量理论模型应用 . 40 第二节竞争优势 . 41 II八章雛计 . 43 筹备期 . 43 第二节运营期 . 43 第九章财务分析 . 45 胃一 $成本分析 . 45 第二节交易额预测 . 46 第三节损益表和盈亏平衡点 . 48 II 醉融资计划 . 49 第十 章风险与对策 . 50 第一节模式复制风险与对策 . 50 第二节

15、运营服务风险与对策 . 51 第十一章研究结论 . 53 参考文 # . 54 | . 55 Table of Contents Chapter 1 Introduction . 1 Section 1.1 Backgroud . 1 Section 1.2 Theory . 1 Section 1.3 Structure . 6 Chapter 2 Demand Analysis . 8 Section 2.1 Project Selection Causes . 8 Section 2.2 Market Research Analysis . 9 Chapter 3 Market Anal

16、ysis . 13 Section 3.1 Pet Industry of the World . 13 Section 3.2 Overview of Pet Industry of China . 15 Section 3.3 The Future Development of Pet Industry of China . 16 Section 3.4 Market Scale of Pet Care in China . 18 Chapter 4 Marketing . 20 Section 4.1 Maslows Hierarchy of Needs Theory and Pet I

17、ndustry . 20 Section 4.2 Business Model . 21 Section 4.3 Advertisement and Unique Selling Proposition . 24 Section 4.4 Marketing Channels and Strategies . 25 Chapter 5 Platform Construction and Service Operations . 30 Section 5.1 Platform Construction and Operation Procedure . 30 Section 5.2 Service

18、 Operations and Customers Relationship . 34 Chapter 6 Workforce . 36 Section 6.1 Organizations Structure and Recruitment . 36 Section 6.2 Salaries . 38 Chapter 7 Competition . 40 Section 7.1 Potters Five Forces Model and Application . 40 Section 7.2 Competition . 41 Chapter 8 Implementation Plan . 4

19、3 Section 8.1 The Preparatory Period . 43 Section 8.2 Operation Period . 43 Chapter 9 Financial Analysis . 45 Section 9.1 Cost Analysis. 45 Section 9.2 Trading Volume Forecast . 46 Section 9.3 The Income Statement and Break even . 48 Section 9.4 Finance Plan . 49 Chapter 10 Risk Control . 50 Section

20、 10.1 Model Copy Risk and Counter Measures . 50 Section 10.2 Operation Service Risk and Counter Measures . 51 Chapter 11 Conclusion of the Study . 53 References . 54 Thanks . 55 第一章导论 第一章导论 第一节研究主要问题和意义 我国是仅次于美国的第二大经济实体。据美国宠物协会调查，全美国现有宠 物狗的总数为 6153 万只，宠物猫的总数为 7489 万。 2013 年美国人在宠物身 上消费 560亿美元，其宠物行业的规

21、模已经远远超过了电影和游戏两大支柱产业 的总和。对比美国宠物消费的市场规模，我们可以预见未来中国宠物行业将迎 来巨大的发展机遇。 现在越来越多的宠物成了家庭中重要的一员，主人对他们像孩子一样的照顾 和爱护。随着经济水平的不断提高以及旅游业的快速发展，宠物主人出行的愿望 也越来越迫切，但由于我国交通和食宿的限制，宠物很难随同主人外出，只能被 迫寄养。 本文对比发达国家的宠物行业的发展规模，以商务模式创新理论作为主要的 理论依据，指出未来我国宠物业的巨大潜力和发展方向，在对宠 物寄养服务提出 符合宠物主人需求的价值主张的同时构建互联网平台式的商务模式。 希望本文能为宠物行业从业人员的实践提供理论依

22、据，同时为准备投身宠物 这一新兴行业的创业者提供有益的借鉴。 第二节理论综述 一、商务模式理论概述 商务模式是揞给定环境中和新界面要素形态的有意义组合。 对企业来讲，无论什么样的商务模式，最终的目标都是为了给企业创造经济 价值，带来丰厚的利润回报，达到企业长期可持续发展的目的。 在实际的企业运作过程中，我们需要把其经营活动分别放到不同的环境之间 进行考察，交互界面的概念可以成为我们构建商务模式过程中的重要的理论分析 资料来源：雨果网，美国宠物用品市场商机无限，今年市场规模可达 550 亿美元， 2013 年 9 月 25 日 资料来源：美国资讯网，美国人去年花 560 亿美元养宠物， 2014

23、 年 03 月 14 曰 资料来源：翁君奕：商务模式创新 -企业经营“魔方”的旋启，经济管理出版社， 2004年 8 月 宠物短期寄养在线服务平台创业计划书 工具（见图 1_1 )。 平台环境 图 1-1:商务模式中的企业经 营环境 资料来源：翁君奕：商务模式创新 -企业经营“魔方”的旋启，经济管理出版社， 2004年 8 月 根据上图所示，企业的经营活动除了受到内部构造和内部环境的影响之外， 其所在的外部环境也起到至关重要的作用，在考虑企业的生存环境时，我们需要 从客户界面分析各类客户的群体特征、通过伙伴界面分析联盟伙伴、债权人和其 他商业性执行来源、学习并了解平台界面所包括的基础技术、法律

24、法规以及宏观 经济和社会观念，最后在顶板界面中分析潜在竞争者和替代品供应商以降低竞争 风险。 宠物行业的发展和我们的经济水平和精神文化层次的提 高息息相关。在分析 宠物行业构建商务模式的过程中，需要从企业经营环境四个核心界面进行全面综 资料来源：翁君奕：商务模式创新 -企业经营“魔方”的旋启，经济管理出版社， 2004 年 8 月 2 _ 第一章导论 _ 合的考虑，分析平台目标客户的群体特点、了解宠物行业其他伙伴经营方式、学 习目前国家的法规政策和规避潜在竞争风险等等。通过对理论的运用，将宠物短 期寄养在线服务平台的价值对象、价值内容、价值提交和价值回收四个关键部分 形成一个完整的闭环。 商务

25、模式创新理论是本文研宄的首要理论依据，我们在进行创意模型构思时， 需按照创意法的基本原则，分析并按顺序提出创意构思的框架（见图 1-2)。 该 理论框架由价值主张、价值支撑和价值保持三个商务模式创新的基本概念构成。 图 1-2:商务模式创意构思流程 资料来源：翁君奕：商务模式创新 -企业经营“魔方”的旋启，经济管理出版社， 2004年 8 月 经过对我国现阶段宠物寄养服务的市场调查之后，应用创意思考法得到并总 资料来源：翁君奕：商务模式创新 -企业经营“魔方”的旋启，经济管理出版社， 2004 年 8 月 宠物短期寄养 在线服务平台创业计划书 结“宠物短期寄养在线服务平台”的价值主张，然后依照

26、相关的逻辑探求平台运 营的价值支撑和价值保持，经过试错和不断的修改重新构建商务模式，最后提出 实施（改造 ） 还是放弃（修正 ） 的决定。 二、波特的五种竞争力置模型 波特的五种竞争力量模型是迈克尔波特在上个世纪 80 年代提出的重要理 论，对战略理论思想的发展做出了巨大的贡献。波特从五种不同的角度分析企业 所处的竞争环境，有助于企业在竞争中保持战略优势。 五种力量模型分析了竞争中的五种重要影响因素，即供应商 的议价能力、购 买者的议价因素、潜在进入者的威胁、行业内替代品以及替代品的其他企业的竞 争。评价一种战略是否可行，要首先分析以上五种不同的力量在竞争中对企业的 影响 （ 如下图 1-3所

27、示）。 本文将应用波特的五种竞争力量模型来分析宠物短 期寄养在线服务平台的竞争环境，从而保持核心的竞争优势。 图 1-3:波特的五种竞争力量模型 资料来源：迈克尔波特：竞争优势，北京 .荜夏出版社， 2005 年 8 月第 1 版 资料来源：迈克尔波特：竞争优势，北京 .华夏出版社， 2005 年 8 月第 1版 4 第一章导论 1、 供应商的议价能力对企业竞争战略的影响 供应商是通过其议价谈判的实力来影响企业的竞争力和盈利能力。供应商给 买家提供的要素决定了他们议价能力的大小。当供应商投入的要素具有很高的价 值，在买主的产品和生产过程中占有很大比例的成本时，那么供应商的议价能力 就比较高。

28、一般来说，供应商若具备以下条件则具有相对强大的议价能力：例如供应方 处于行业的垄断地位，买方很多，产品或原材料供不应求，任何单一的买家都不 是供方的首要客户；或供方的提供要素拥有自己独特的卖点，产品具有鲜明的特 色，使买方的转换成本过高，无法找到合适的替代品等等。 2、 购买者的议价能力影响因素 买方的议价能力影响力量是用压低售价和要求不断提高产品或者服务质量 来实现的。通常，当买家的总人数相对较少，而每个买家的购买力较强，单一买 家在卖家的销售中占有相当大的比例时，则买家具有较强的议价能力。如果卖方 行业由相对大量的小企业组成，而买方购买 的基本上是一种标准化产品，又可以 同时向多个供应商购

29、买，这样的买家也有更大的讨价还价能力。 3、 潜在的新进入者的影响因素 新进入者是否会威胁到旧有企业的生存和发展主要由两个方面因素构成：行 业的进入壁垒和原有企业的反应程度。行业进入的壁垒越高，则旧有企业面临的 竞争强度就会越低。若一个行业的现有企业对于新进入者采取报复式的打击，则 新进入者预期的经济利益会更小、面临的风险也会更大。 4、 替代品的其他企业影响因素 如果两个不同企业 生产的产品或提供的服务可以相互替换，则这两个公司之 间会存在竞争的行为。现有产品的价格和盈利能力，会因为替代品的存在而不能 提高；为了维持现有的行业规模和利润，迫使现有企业加强产品的质量和提高服 务的水平来提高竞争力，降低成本用低价吸引客户，或开发升级产品使其具备独 特的卖点等策略来取得相对的竞争优势；若产品标准化严重，买主转换成本相对 较低，则企业间竞争压力也就越大。 5、 同行业的竞争程度 任何企业都必须面对波特的五种竞争力量可能构成的竞争威胁，实时掌握现 5