地铁站务员工作内容.docx

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1、地铁站务员工作内容篇一：地铁站务员转正申请书 地铁站务员转正申请书中的地铁站务员就仿佛地铁上的一颗小小的螺丝钉，缺少一颗都不行的，同时他们也像螺丝钉努力的在自己的位置上劳动着。以下我打算了两篇文章，可供有须要的挚友参考。下面地铁站务员转正申请书由资料站供应。 地铁站务员转正申请书一 敬重的领导： 从201x年x月x日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！时间的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。特别的感谢始终激励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。 对于工作的激情，我是澎湃的。就像那簇新的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。从起先的入职军训到岗前培

2、训。我特别仔细的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。培训完毕后安排到一号线西站区额头湾车站乙班接着学习实践。在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们快乐而行，满足而归。 我就像一棵小苗，在全部人得呵护下强壮的成长。在领导，同事的关切下我的工作实力都在稳步的提高着，我也接着发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号一点一滴干实事，一心一意为人民。在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。有幸自己在201x年x月份被调到客运部综合室帮助做车站

3、标准化建设。从刚起先崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。本篇文章来自资料管理下载。车站就像我们的家一样，它也须要我们的细心呵护，那样它才能强壮的成长。在今年xx月份我又加入了站台先下后上标识安装的督工。对于这份工作担当的责任是巨大的，从施工人员的平安，到标识粘贴的状况，凡事都是须要自己亲历亲为。遇到了许多的突发状况也解决了许多疑难问题。我的收获颇多！工作的每个经验都让我渐渐成长，都让我进步！ 新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也须要更加的努力！201x年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一

4、个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，做到最好。 追求卓越，追求品质这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。201x年江城的 第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。作为地铁的一份子我会倾注我全部的力气去迎接201x的到来。再接再厉。迎接新的挑战。望领导批准我的转正申请！ 申请人： 201x年x月x日 地铁站务员转正申请书二 敬重的领导： 时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获许多。让自己也体会很深。信任对以后从事地铁行业会带来很大的帮助 在这个星期中，一起先的两天是对平安教化方面进行了理论培训，让我了解了许多关于在地铁

5、中从事平安方面的学问，让我对上岗后带来很多帮助。能避开一些事故以及应对一些突发 事务。 在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，须要起到提示乘客的作用，防止可能出现的任何客伤状况，而在有一些时段中，须要进行顶岗，并要与车站限制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必需做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必需要提示乘客正确上下车。在出现紧急时候，必需要与车控室取得联系，根据指示工作。 在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工

6、作时是禁止携带自身的现金，进行了对bom的各种模式的操作，是为乘客供应换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切状况。负责车控室的设备操作，afc设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。本篇文章来自资料管理下载。在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，tvm半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，须要帮助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡察岗

7、在岗工作状况，在遇到紧急状况下，帮助值班站特长理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还帮助了对tvm钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作须要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能干脆反映出当天客流的总量。 经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事务，必需要以平安为前提，保证车站的正常运作。 自己必需保持工作的热忱去面对每一个岗位，只有自己专心去做，就肯定会学到各种学问，在对以后的工作中必需留意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做打算，不断加强自己的各方面实力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，信任

8、只要仔细做到。自己肯定会有所提高。 篇二：深圳地铁站务员票务岗 深圳地铁站务员票务岗 -19- 第一节：站务员仪容的标准 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体会和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整齐、得体。 （一）面部基本要求: 1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避开运用味道浓烈的化妆品。2.男性应保持脸面干净，不行留胡须3.适时保持亲切的笑容。 常见错误：1、化浓妆或怪异妆2、工作时化妆3、运用味道浓烈的化妆品4、男员工留胡须 （二）发型基本要求： 1.整齐利落、清洁清爽；2. 发长过肩的女性必需佩带有发网的头饰，将头发挽于发网内，且发网的最低位置不得低于衣领，头花端正；3.男性

9、要剪短发，详细要求为“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”；4.戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。 常见错误：1、烫发染发过度明显夸张；2、留怪异发型或漂染怪异发色；3、女员工长发遮挡脸部；4、男员工留长发、鬓角遮挡耳部。 （三）首饰佩戴基本要求： 1.可以配戴的配饰有：风格简约的手表、婚戒（戒指不行过宽）、一对耳钉（女士）2.佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜3.饰品应自然大方，不行过度明显夸张 常见错误：1、 佩戴有色框架眼镜2、男员工佩戴耳部饰物 其次节：站务员仪表的标准 仪表，即着装。 （一）制服穿着基本要求： 1.干净无褶皱。2. 领口、袖口要保持整齐干净，衬衫放在裤

10、子里侧。3. 裤袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，避开服装变形。4. 季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换。 常见错误1. 缺扣、立领。2. 在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品。3. 卷袖挽裤。 （二）搭配基本要求： 1.穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干净，黑色皮鞋配深色袜子。2.女员工着裙时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜。3.皮鞋应定期清洁，保持干净光亮。 常见错误：1.穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋。2.穿图案过多的袜子和浅色袜子。 （三）工牌佩戴基本要求： 1.挂绳式工号牌照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧。2.非挂

11、绳 式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并于地面保持水平。3.佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌中上方。 常见错误1.胸牌上有装饰物2.胸牌有损坏 第三节：站务员仪态的标准 （一）站姿基本要求： 1.上身挺胸收腹，头正目平，双肩平齐，双手自然下垂或体前轻握，下身应保持双腿直立，脚跟并拢2.女士站立时，双脚成“V”字形或“丁”字形，双手相握叠放于腹前或双手下垂放于裤缝边3.男士站立时，两脚分开与肩同宽，双手下垂放于裤缝边或叠放于腹前或放在背后 常见错误：1. 叉腰，抱膀，抖腿或把手插在衣袋内2. 站立时依靠在墙或其他物体上 （二）坐姿基本要求：

12、1.正面对准窗口，目光正视乘客，身体挺直，两腿自然弯曲2. 男士双腿可以略微分开3.女士双腿必需靠近并拢 常见错误：1. 趴着，打瞌睡，2. 用手托腮，侧身斜靠桌子3. 前俯后仰，把腿放在椅子上 （三）行姿基本要求： 1.上身正直，挺胸收腹，两肩自然放松，双臂自然摇摆。2. 与乘客相遇时，应主动点头示意并侧身避让。 常见错误：1.大摇大摆、勾肩搭背2.游戏打闹，瞻前顾后 （四）引导手势基本要求： 1.为乘客指引时，手掌略微倾斜，掌心向上，五指并拢，前臂自然上抬，用手掌指路。 常见错误：1.五指分开2. 指示方向时，应目视目标方向3.用手指指引乘客 （五）目光基本要求： 1.与乘客交谈或传递物品

13、时，应坦然亲切，双眼正视乘客。2.与乘客视线接触时，应点头微笑表示敬重。 常见错误：1.俯视乘客2.目光凝视乘客时，总是盯着一个部位 第四节：见面礼内容 称呼礼仪：敬称 、亲属称谓 、职业称谓 、职称称谓 、姓名称谓 、统称问候礼仪；问候要主动主动问候声音要清楚、嘹亮且柔软问候时要凝视乘客的眼睛。 （一）同事间见面礼仪： 与同事见面时以点头微笑打招呼即可。 常见错误：1.有过多的语言2.有过多的动作 （二）与乘客见面应答基本要求： 1、当乘客询问时，应双眼凝视乘客，面带微笑：“您好，请讲！”2、向乘客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了很多麻烦，实在愧疚，请多多宽恕！”

14、等。3、受到乘客表扬时：“这是我们应当做的，请多提珍贵看法。”4、当未听清晰顾客的问话时说：“很对不起，我没听清晰，请重复一遍好吗？” 常见错误：1、在回答乘客问题时，边走边回答2、冷言冷语，冷眼旁观 （三）见面握手礼仪 握手也是社交中常见的一种礼节它包含着感谢、慰问、庆贺和相互激励的意思。握手礼也是中国人常运用的见面礼和告辞礼 。 男女之间的握手、宾主之间的握手、长幼之间的握手、上下级之间的握手 握手礼禁忌：男士戴着帽子和手套；许久地握着异性的手不放；用左手同他人握手；交叉握手；握手时目光瞻前顾后。 第五节：站务员票务岗的沟通标准用语 （一）接电话基本要求： 1、接听电话时要主动报出站名、岗

15、位及自己的姓名。“*（车站），*（岗位），*（姓名），您好！”2、询问对方时应运用敬语：“您好，请问您是哪里？”3、在电话转接或中途须要短暂中断时应说：“对不起，请您稍等。”4、当对方找的人不在时，应礼貌的询问对方的姓名，是否有事转告，并仔细做好记录 常见错误：1、语气生硬、漫不经心2、问一句答一句 (二)与乘客的沟通技巧 沟通是乘务员与乘客沟通不行缺少的内容，也是一门语言的艺术。沟通要建立在敬重、真诚的基础上。学习并驾驭与乘客沟通技巧有利于与乘客进行开心的沟通，增进乘客对公司的了解，自觉的协作工作人员的工作，有利于人际关系的和谐。 看的技巧：要学会察言观色，看的距离把握 听的技巧 ：倾听的意

16、义 ，倾听的方法 说的技巧：语速、声调、发音清楚、适当停顿、音量把握、表情协作 问的技巧 ：理解对方的谈话、思索提出得问题、提问的时机、提问征询用语 （三）其他用语： 应当说：1.您好！2.好啊！没问题3.不好意思，麻烦您重复一遍4.麻烦您，请您5.对不起我会马上处理6.麻烦您等一下，我会尽快为您办理7.我帮你看看 8.再见 不应当说:1.一言不发2.好吧3.什么呀4.您应当5.不是我的问题，您找其他人看看6.我现在真的很忙7.您可以去看指示牌8.拜拜 第六节：综合模拟票务岗服务工作场景 （一）当乘客给付的纸币出现残缺 当乘客给付的纸币出现残缺时，应根据以下规定处理： 不接受缺损四分之一以上的

17、纸币。 拒不接受分辨不清面值的纸币。 除上述两种状况外，全部人民币都应当按规定收取（再小的零钱也要接受，不论数量多少）。 如乘客给付的残钞按规定不能接受时，站务人员应在拒绝收取的同时，礼貌的向乘客说明缘由：“对不起，您给我的纸币*，麻烦您换一张，感谢合作。” （二）乘客给付的是假钞 当发觉乘客给付的是假钞时，应尽量避开让乘客感到尴尬： 不告知乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币。” 假如提示无效，应向乘客说明缘由：“不好意思，您给我的纸币不能被设 备识别，麻烦您换一张，感谢合作。” 假如乘客拒绝更换纸币干扰到正常服务可以报告值班站长或恳求公安帮助。 如遇到数量较多的假币，应马

18、上报告值班站长或恳求公安出面处理。 （三）找不开零钱时 当遇到找不开零钱时，不要干脆建议乘客去另外的入口处买票或充值： 应礼貌的询问：“对不起，请问您有零钱吗？” 假如乘客没有零钱，应向乘客表示愧疚：“对不起，这里的零钱刚找完，请您稍等，我们立刻备好零钱或麻烦您到对面的票亭兑换。” （四）当乘客在客服中心窗口前排起长队时 当发觉乘客在客服中心窗口前排起长队时，肯定要对乘客做适当的安抚： 对等待已久的乘客或感觉不耐烦的乘客：“对不起，请您稍等，我们会尽快办理。” 假如须要较多的时间接待某位乘客，可以向其他同事恳求帮助。 假如排队的乘客中有投诉时，应先说：“不好意思，让您久等，我会尽快帮您处理。”

19、 篇三：上海地铁第一运营有限公司聘请城轨站务员40人上海地铁第一运营有限公司聘请城轨站务员40人 上海地铁第一运营有限公司是从事上海轨道交通运营管理的骨干企业。目前，担当着上海轨道交通1、5、9、10号线的运营管理。公司将在本市范围内公开聘请城轨站务员岗位，岗位要求如下： 城轨站务员：40人(2130岁，男女不限) 工作内容： 1、站台服务：维护站台秩序，接发列车。 2、客服中心：交通卡充值，补票，询问服务等。 3、督导：闸机口维护秩序，指导进出站，协作安检等。 4、售票员：售票、交通卡充值。 任职要求： 1、大专(高职)及以上学历，本市户籍，居住地靠近轨交1、5、9、10号沿线车站周边相近地

20、区(单程40分钟以内);能适应翻班工作; 2、身体和心理健康，无色弱或色盲，本人及直系亲属，无遗传病史，无精神病史和传染病史; 3、身高173cm(女160cm)或以上，身材匀整，相貌端正，口齿清晰; 4、具备汉语一般话和英语基本会话实力; 5、能适应车站地下、地面、高架的自然工作环境，具有良好的心理素养;具有工作责任心和职业道德;乐观开朗主动上进;遵守国家法律，法规和规章，无不良行为记录。 工作环境：轨交1、5、9、10号沿线车站; 工资结构：基本工资3000+绩效+奖金(估计税前工资：5500-6000元/月左右) 录用基本条件： 1、体检、政审通过; 2、站务员上岗证。 用工性质：合同制

21、(劳务派遣制)。 面试时间：2022年8月17日(周三)9:3011:00 或13:0015:00 面试地址：徐汇区南宁路1019号6楼(徐汇区行政服务中心2号楼) 应聘留意事项： 现场聘请会应聘的：参与面试者需自带水笔，个人简历，一寸照片一张，本人身份证复印件，学历证书复印件，退伍证复印件，其他荣誉证书或嘉奖材料复印件。 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页