关于汽车车间实习报告7篇.docx
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1、 关于汽车车间实习报告7篇 一。前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。而在全面建立小康社会的今日,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为一般人出行的代步工具。 二。实习目的 作为一名汽车效劳工程专业
2、的大学生,我们必需走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,把握汽车相关的学问,利用一切可以利用的时间和时机参与社会实践活动,把我们所学的学问与社会相结合,不断地在实际中总结阅历,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会效劳,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三。实习单位简介 (1)实习时间和地点 湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁),湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状,汽车的进展史,了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍 与
3、众多4S店相邻,交通比拟便捷,员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善效劳质量,努力的在前进中。由于公司在进展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为:C级,E级,S级,G级等。 (3)实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整,主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四。汽车销售流程 接待询问车辆介绍试
4、乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2、询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便
5、发表意见,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。 3、车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进展介绍的过程中,不断进展比拟,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。 4、试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进展体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息
6、已充分了解。 6、签约成交:在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7、交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进展清洗,车身要保持洁净。 8、售后跟踪:一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提示顾客做保养。 五。奔驰4S店效劳的主要内容 (1)4S店效劳流程 1、接待预备:效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客:主动迎接,并引导顾客停车;使用标准问候语言;
7、恰当称呼顾客。 3、环车检查:安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊:了解顾客关怀的问题,询问顾客的来意,认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认:可以马上确定故障的,依据质量担保规定,向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明缘由,待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定,将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的,向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认
8、备品供给状况:查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用:查看DMS系统内顾客效劳档案,以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估算,并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出具体费用。 9、预估完工时间:依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 (2)售后效劳工作的内容 1、整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况
9、整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的效劳,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、依据客户档案资料,讨论客户的需求:业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系,开展跟踪效劳:业务人员通过电话联系,让客户得到以下效劳:(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何
10、意见;2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待效劳月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问效劳;(7)走访客户。 六。实习体会 通过这次的实习,我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带着我们实习的专业教师的讲解,我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车专业的学生,我们所的学问是与专业息息相关的,汽车效劳工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了的了解,增加了专
11、业学问的感性面及熟悉面。在两个实习单位见习之后,我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反应,零件更换,整体保养,车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上供应效劳的。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学习。俗话说,千里之行始于足下,这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习,让我大开眼界,也学会了不少东西,也让我对自己今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华,心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径,但是多一些实践,畅徉于实践当中接触实际的工作,触摸一下
12、社会的脉搏,给自己定个位,也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观,但我懂得了效劳的重要性,从在4S店的参观中,我看到了许多不同的部门,为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西,其中有公司的介绍,有他们各部门的分工协作,在参观的时候,让我真真实切的感受到工作需要细致慎重,需要专心,不然会在工作中遇到各种难题的,甚至简单闯祸的。其次,我感受到了与人打交道的重要性,人生活在社会上就得融入社会这个群体,就得与人沟通,不仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的,关键在于你会不会与人沟通。因此,这次参观,在另一种意义上,它告知我要看自己的性格适合什么样的工作,
13、因此好给自己今后的人生定位,感谢教师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导,同时感谢学校给我们这次珍贵的实习时机。 汽车工厂实习报告 篇二 一、实习目的 通过组织参与汽车生产实习,使我们加深对理论的学习和了解,培育动手力量,并且可以从中熟悉到汽车行业的生产、销售、修理、效劳等相关领域的运作状况,了解汽车行业的进展现状以及将来前景,为以后的工作和学习打下良好的根底。 二、实习内容 1、大连机动车检测中心 2、参观雪佛兰4S店,一汽群众4S店 3、大连交通口岸拆装变速箱 4、大连交通口岸拆装制动系 5、参观大连新能源混合动力汽车站点 6、大连交通口岸拆装电气设备 7、大连交通口岸拆装发动机
14、 8、参观大连职业技术学院汽车学院 9、参观大连易威电动汽车有限公司 三、实习总结 1、参观了解 (1)大连机动车检测中心 检测中心主要分为汽车外观检测,一般比拟简洁发觉汽车外表可能存在的一些问题,并准时处理车速检测,实际车速与车速表是否吻合以确保精确的车表读数。避开实际车速过快或过慢现象造成车祸灯光检测,确定汽车车灯是否损坏以及灯光是否正常,主要确保夜间行车安全刹车检测分为第一制动和其次制动即车的前后车轮刹车,这对整个检测来说非常重要尾气的检测分为汽油和柴油,通过尾气收集装置来进展检测分析。不合格的进展整改。汽车道路行驶检测,由于仪器的检测并不能完全的发觉全部问题,因此需要更为实际的测试,来
15、发觉问题并且修正。随后我们对汽车需要检测的汽车检测报告进展了了解和熟悉 (2)访问汽车4s店 我们分别参观了汽车销售、汽车修理场地以及汽车相关问题解答和客户接待的方式。在汽车修理场地我们对汽车的四轮定位、汽车的故障码检查都进展了现场的观看和学习。通过此次参观使我们了解了汽车4s店的意义以及它的经营方式。汽车4s店的含义,4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效劳(Service)、信息反应(Survey)等。汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 (3)新能源混合动力汽车 参观新能源混合动力汽车
16、运行点,首先周雅夫教师对电动汽车总体进展了阐述,对大连电动车的运行以及进展进展了说明,对将来电动汽车的进展方向和重点进展了阐述。随后在周雅夫教师的指导下,我们对电动汽车的工作原理进展了了解,并翻开汽车的后车盖和侧盖进展了观看。最终我们乘坐了电动汽车感受电动汽车运行的状况。 (4)参观大连职业技术学院汽车学院 首先我们对该学院的汽车相关试验设备、修理设备、各种汽车成品以及相关零部件进展了熟悉了解,随后我们主动与该校学生进展了简短的沟通,发觉我们的动手力量与实际理论有相脱节的地方。参观后我们熟悉到自身的缺乏,因此要多学习理论的同时不忘实际动手力量。 (5)大连易威电动汽车有限公司 作为一家民营科研
17、和生产企业,该公司领先在大连涉足电动汽车科研领域。在各级政府的支持和国内多家知名科研院所以及业内专家的鼎力相助下,大连易威电动汽车有限责任公司在纯电动汽车的自主研发方面取得了一系列的成果。企业已胜利对造型设计、整车布置、动力匹配、电驱动掌握、电动汽车专用底盘等关键技术领域进展了开发;目前企业研发的纯电动公交客车已上线试运营。公司在纯电动汽车领域的研发和成果,反映出企业在新能源汽车领域上的研发处于国内水平,也说明在企业实现电动汽车的产业化己具备良好的技术根底。最终我们对整个电动汽车的生产线以及电动车成品进展了参观。此次参观使我们对企业进展电动汽车以及大连电动汽车的进展有了更为深刻的熟悉,信任大连
18、的电动车进展将越来越好。 2、实际操作 我们本次来到大连交通口岸学校进展汽车的熟悉与拆装,一共分为四个环节 节,即汽车底盘、汽车变速器、汽车发动机、汽车电气设备的熟悉与拆装,并对各个汽车试验室进展了参观。由于是刚开头动手接触汽车的相关工具,许多工具的使用我们不是特殊清晰,教师对我们进展了具体的讲解。我们每个同学都亲自动手进展拆装, (1)汽车底盘的熟悉与拆装,汽车底盘主要由传动系、行驶系、转向系和制动系四局部组成。底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成,形成汽车的整体造型,并承受发动机的动力,使汽车产生运动,保证正常行驶。本次实习的内容主要是熟悉底盘的主要构造以及汽车摩擦片的更换,整个
19、过程较为简洁,但是要留意相关细节,如何卸妆螺丝、气动扳手和扭距扳手的使用、如何检查摩擦片厚度以及制动片的好坏等等 (2)变速器的熟悉与拆装,变速器是能固定或分档转变输出轴和输入轴传动比的齿轮传动装置。变速器由传动机构和变速机构组成,可制成单独变速机构或与传动机构合装在同一壳体内。变速器作用:转变传动比,扩大驱动轮转矩和转速的变化范围,以适应常常变化的行驶条件,同时使发动机在有利的工况下工作;在发动机旋转方向不变状况下,是汽车能倒退行驶;利用空挡,中断动力传递,以发动机能够起动、怠速,并便于变速器换档或进展动力输出。在拆装的同时我们对行星齿轮、太阳轮等相关零件有了肯定的熟悉,加深了对变速器工作原
20、理的了解。 (3)发动机的熟悉与拆装,发动机的根本构造。曲柄连杆机构。配气机构。燃料供应系。冷却系。润滑系。点火系。起动系。根本工作原理吸气冲程、压缩冲程、做功冲程、排气冲程。发动机的拆装比拟简单,安装时要留意许多事项,但是对我们来说此工程意义很,大,不仅可以让我们获得了发动机构造的根底学问,了解了拆装的一般操作,提高了自己的操作技能和动手力量,而且加强了理论联系实际的熬炼,提高了工程实践力量,培育了工程素养。这是一次我们学习和熬炼的好时机! (4)汽车电气设备系统包括电源系统、起动系统、点火系统、照明与信号系统、仪表与报警系统、汽车帮助电器系统、全车线路系统、发动机电子掌握技术、底盘电子掌握
21、技术、车身电子掌握技术等电气系统的电子技术理论、各系统的典型构造和部件的工作特性、工作原理等内容。该环节我们对汽车电源进展了较为深入的了解,对汽车空调的工作原理也有了初步的熟悉。最终我们对汽车起动机进展了工作原理进展了分析,并对起动机进展了拆装。 实际操作使我们对汽车相关零件以及他们的工作原理那个有了更实际的接触和熟悉,并且做到了手脑并用,很好的复习从前学过的理论学问,做到了理论与实际相结合,识我们从中得到了很好的熬炼,同时丰富了我们的学问开阔了相关视野。 通过本次实习我对汽车行业有了更近距离的接触,并且加深对汽车行业的了解,也对汽车的相关理论学问有了更深刻得熟悉。很快乐学校和教师赐予我们供应
22、这次实习时机,感谢教师们辛勤的付出和陪伴,同时也感谢各实习单位给我们供应便利和良好的实习环境,我们会把此次实习所得到的收获和阅历用到以后的工作和学习当中去,不辜负教师们的期望。 汽车车间实习报告 篇三 一、以车间培训为龙头,大力开展根底理论学问的学习 3月2日,进入车间,在安排到班组见习前,车间就开展了安全教育、焊装根底学问、质量本钱学问等一系列的相关学问讲解,并对我们接下来的生产见习做了名曲指示,针对我们每个人的不同专业来实习各自相关的岗位。在每一堂见面会上,积极思索,仔细作好课堂笔记。通过培训,对车间有了一个也许的了解,为接下来的见习打下了坚实的根底。同时,在见习规划中,车间还安排了同h主
23、任学习处理车间应急状况的紧急预案。尽管见面会为时很短暂,但它却起到了积极的引导作用。在会议完毕后我被分到了焊装线上,下会后焊装线组长_x给我具体的讲解了总焊线的生产节拍和一些产品学问。近一个月的生产实习我和师傅们相处的很融洽,虽然师傅们的文化并不是很高,但生产线生的学问很丰富,我除了积极根据车间安排做好本质工作,平常在休息时我还会积极向师傅了解产品型号区分在哪里等相关学问,师傅们也总是不厌其烦的向我讲解。回家后我还会在互联网上查找一些车身焊接方面的学问进展学习,准时补充自己的在这方面学问的缺乏。 二、以见习岗位为载体,仔细学习焊装车间的设备隐患 根据工段的安排,我在总焊线的06工位见习。其主要
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