内三科2023年优质护理服务工作总结.docx

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1、 内三科201*优质护理服务工作总结 内三科201*优质护理效劳工作总结 内三科201*年优质护理效劳工作总结 201*年我科在院领导正确领导及护理部的催促下连续开展了优质护理效劳工作，制定了优质护理活动效劳方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理效劳，丰富内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者效劳中，在这效劳中取得了肯定的成绩，现将工作状况汇报如下：(一)活动内容：1.仔细学习文件精神，转变效劳理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的优质护理效劳手册以及医院的各项规章制度

2、，及本科室的优质护理效劳手册。2.连续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担当组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士供应全面的、连续、全程的护理效劳我们病区按护龄、职称、工作力量的强弱,合理排班,实行责任制护理。结合护士分层治理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者安排给责任护士，并拟订护理规划，实施监视治理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观看、病人的诊治、康复指导融位一体,为病人供应全面的、连续、全程的护理效劳。每组的高年资护士除了负责自己的病人所担当责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。

3、全面落实了责任护士的护理职责，为患者供应连续、全程的护理效劳。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上,便于病人知道。3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并敏捷安排二线班，以备在紧急状况马上投入病人护理工作。依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护 理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的

4、效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。4.安康教育：为患者供应安康教育、康复指导，心理护理。安康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、安康教育手册等。，5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。6.充分利用便民箱，为病人供应力所能及的帮忙。7.加强环节质量的掌握，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参与危重病人的抢抢救理。护士长每日深入病房,进展催促检查,实施现场治理,发觉问题,准时指出,要求准时更改。利

5、用晨会时间,午餐时间,休息时间争论工作中遇到的状况,听取大家的意见和建议,尤其在刚试点的初期大家阅历缺乏，通过大家屡次的沟通阅历,共同学习、查找缺乏。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进展其护理质量的检查。每日交班后晨间查房,晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的状况等进展全面的质量监控,早发觉,早预防,早解决问题。这一年下来，能有较好的推动我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开头动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进展自查,大家把自己作为质量掌握一份子，更好地确爱护理安全，提高护理质量。8责任制与绩效挂钩,提高护士满足度在责

6、任制护理模式实施中,以工作力量,工作量,工作质量,岗位风险,病人满足度为考核指标,打破大锅饭局面,表达多劳多得,高风 险,高酬劳,另一方面也充分表达高年资护士价值,表达工作力量强工作精彩的护士的价值,并为年轻护士起到表率和典范的作用,增加职业的骄傲感和价值感,而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依靠的心态,让其意识到自己的缺乏和欠缺,调动起学习积极性,要有好的效劳态度,娴熟的操作技能,更要不断更新和补充专业学问,为供应优质护理效劳打下根底。建立护患沟记录及不定期满足度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进展满足度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进展评

7、判，发觉问题并准时处理，准时将处理意见反应给病人，以便改良我们的工作。9.加强沟通沟通，改良效劳：（1）每月进展一次工休座谈，征求病人意见。（2）每周一次护理睬议，争论在上周工作中的缺乏及下周的重点。（3）每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进展分析总结，每季度一次医护争论会，增加医护之间的合作10简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进展实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大削减了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。11制定，学习应急预案，提高应急力量，应对病人骤增或

8、突发公共大事，及各种应急大事，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置，准时化解危机。12为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。13.加强培训，提高素养：每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。(二)、活动成果 1.护理人员理念转变：以病

9、人为中心，满意病人需求。2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满足度始终都在97%左右。3.责任护士加强了病房巡察及积极翻身拍背，并大大削减了压疮及跌倒事故的发生。4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，削减了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。5.护士站呼叫铃响频率始终稳在15次左右。6.充分发挥年轻护士的聪慧才智，设计制作了放置砂轮的盒子。7.护士的上进心增加了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。8、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。(三)、存在的问题1.有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。2

10、.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满足的患者，尽力争论，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。3.护士主动到病房效劳意识不够。4.护士的护理效劳还不够标准。5.在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。6.在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不情愿承受护理人员的效劳？一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。(四)、整改措施1.仔细学习优质护理效劳的相关内容，加深熟悉。2.加强对年轻的教育和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动效劳意识，更 好的为患者效劳。3.对年轻护士进展培

11、训，指导年轻护士如何沟通，并制订了安康教育手册。4.加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。5.加强对责任护士的考核和监视。6.充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。7.加强环节质量的掌握，提高护理质量，准时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。把人人作为质量掌握点，监视检查，职责落实，完善了护理质量治理体系：实行责任组长护士长护理部监视机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导,催促检查等质量掌握责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监视对象,提高质量治理的效率和效果。形成人人参加质量治理,各司其职,

12、各负其责的局面。8.以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切实供应对病人全过程、全方位、共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。9.标准护理效劳：要求护士主动热忱，微笑效劳，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、安康宣教。急躁解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到:优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的

13、护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢送之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学治理原则，坚持“以病人为中心”的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳”为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理效劳工作会做的越来越好!201*年12月23日 扩展阅读：201*年优质护理效劳工作总结 阿拉善盟中心医院治理文件 阿拉善盟中心医院201*年优质护理效劳工作总结 阿拉善盟中心医院作为自治区卫生厅“创立全区优质护理效劳示范医院”中唯一一个二级甲等医院，依据阿盟卫生局关于转发内蒙古自

14、治区201*年推广优质护理效劳工作实施方案的通知精神，以争创三级医院为契机，结合三级综合医院评审标准实施细则要求，遵循“改模式、重现床、建机制”的工作原则；在总结201*年优质护理效劳工作开展状况的根底上，进一步推广了优质护理效劳，一年来通过大家的不懈努力，优质护理效劳试点病房的工作取得了明显成效，现将工作总结如下： 一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓，由院长任组长的活动领导小组，护理部制定了201*年的工作实施方案，依据其方案在总结首批试点病房工作阅历的根底上扩大了试点病房，将优质护理效劳推广到了内三科、外三科，试点病房的掩盖率到达了60%。 二、医院结合

15、实际，通过面对社会公开招录的形式择优聘请20名合同制护士补充到临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的现象，实现了医院护理人力资源的可持续进展。 三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。依据卫生部住院患者根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准的通知精神，结合分级医院评审标准及实施细则，制定了阿拉善盟中心医院护理质量与安全治理分册、护士长工作手册、护理质量考核手册，进一步修订完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准、临床护理效劳标准、明确了岗位职责、标准了临床护士执业行为、细化了分级护理效劳工程、效劳内容、工作标准，并在病区醒目的地方进展公示

16、，承受广阔患者和社会的监视。 四、试点病房遵循“以人为本、以病人为中心”的效劳理念，为了便利 阿拉善盟中心医院治理文件 患者，导诊台供应轮椅、拐杖等便利患者使用的工具。供应了便民效劳，制订了科室护理效劳指南，设立便民效劳盒（内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等），为妇产科、儿科病人供应尿布架，在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。在病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者供应病号服。在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识。在医院进展的大型体检活动中，安排护士为体检者供应导诊效劳。为了加强护理文化建立，统一订阅现代护理报。依据病人需求，护士为患者供应合理地生活护理，如买

17、饭、洗头、剪指甲等。护理部外派护士进步行优质护理效劳相关培训，不断更新新学问、新技术，并增加试点病房护理人员配置。大力营造了关怀病人、爱惜病人、敬重病人、帮忙病人的气氛，进一步提高了护理人员的效劳意识，改善了效劳态度，转变了工作作风，试点病房优质护理效劳满足度调查结果由94.7%提高到97.5%，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。 五、为了提高护理人员专业素养、营造良好的学习积极性和工作气氛，于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了以“喜爱事业、喜爱生活、崇尚荣誉、争创三级医院”为主题的“天使杯”护理学问竞赛，门诊代表队获得第一名的好成绩，妇产科、内二科取得了其次名，血透室、手麻科、

18、儿科取得第三名的成绩，吴淑英、陈雪云、钱丽琴三人获得“最正确答题选手”奖，手麻科杨梅获得“最正确形象护士”奖；并开展了“文明护士站”评比活动，评比出外一科和内三科为“文明护士站”。 六、依据护理人员职称、学历及工作力量，结合病区住院患者病情、数量，合理调配了病房护士人数。转变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班；实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理治理模式；探究试行护理人员分层级使用治理（在优质护理试点病房内3科），今年医院加大信息化系统建立，安装了以HIS为根底的医院信息化治理系统，实现了以电子病历为核心的医院信息化治理，同时取消、简化护理文件书写等。 阿拉善盟中心医院治理文

19、件 七、以临床护理实践指南、优质护理效劳标准操作与考评指导为标准，对低年资的护理人员进展了护理根本理论、根本技能的分层培训。对院内在岗护士长和新上岗护士进步行了标准化培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位标准化的培训制度，全面提高了护理治理人员的综合力量及护士的业务技术水平。 八、以岗位职责为根底，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进展了考核，并探究试行护士岗位治理和绩效考核安排机制。逐步试行考核结果与护士的收入安排、嘉奖、评先评优、职称评聘等挂钩，表达多劳多得，优绩优酬，充分调动了广阔护士的工作积极性和主动性。 护理部 2023年十月二十八日 友情提示：本文中关于内三科201*优质护理效劳工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，内三科201*优质护理效劳工作总结：该篇文章建议您自主创作。