2023年班组年度工作总结4篇.docx

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1、 2023班组年度工作总结4篇2023班组年度工作总结（1） XX年1月8日，“xx”班组在科室领导的关心下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息治理部的正确领导下，本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了肯定的成绩。现将“xx”班组XX年的工作状况汇报如下。 XX年工作回忆 XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。 在全年qc效劳质量课题讨论中，“xx”班组提升xx热线满足率qc课题喜获X

2、X年xx机场集团“xx机场qc成果汇报会”二等奖； 一、安全与生产相结合，强化安全治理 自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全治理，为呼叫中心的进展和建立制造了良好的安全环境。 （一）落实责任，确保安全运行 XX年初，客服其次分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进展内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项安全质量指标均掌握在绩效目标掌握范围内。 （二）强化闭环治理，提升风险管控力量 进一步推动风险治理，

3、针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。 （三）开展应急演练，提升应急处置力量 班组成员积极帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员屡次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班效劳预案，积极参与各项应急演练。通过动态增

4、加员工的应急处置力量和抗风险力量，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器安全大事。 （四）以制度建立为抓手，全面提升队伍素养 无法规不成方圆。“xx”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接收理制度、卫生治理制度以及班组会议制度等标准性文件。 二、提升效劳质量，打造卓越效劳窗口 （一）积极推动行动规划，完善工作流程 自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有了全新的熟悉和理解。从接听电话的随便性强、口语化严峻、处理问题不准时到现在的对待每通电话根据指定的

5、工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到娴熟把握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的效劳水平，班组成员积极献计献策，根据“接听-总结需求-解决需求-完毕”的步骤，不断地完善每一项工作流程。 （二）专心感受旅客，供应优质效劳 作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外效劳的一个重要窗口，我们的效劳质量凹凸直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员效劳旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的效劳，我们屡次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。 （三）细化培训工作，切实提高成员业务水平 “xx”班组在完成科室培

6、训的前提下，依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。 为了进一步提升整体的效劳水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的缺乏和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训规划、录音分析、数据分析并进展一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们

7、的业务学问进展稳固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分到达96.26分。 三、推动班组建立，打造和谐团队 “xx”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深入了解班组建立并共同努力建立我们的班组，让每位组员都有归属感。 （一）分工合作，携手共进，共同建立优秀班组 “xx”班组在班组建立中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员治理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和缺乏并进展改良，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了

8、优异的成绩。 （二）打造团队气氛，开展班组活动 “xx”班组是一支布满活力的队伍，在工作之余我们开展了屡次班组活动，增加了彼此间的情感。 存在的缺乏 在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成绩，但还是在许多方面存在缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。 一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会消失“心有余而力缺乏”的状况。 二、在“效劳意识”、“沟通力量”以及专业理论方面的培训过少。 三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。 XX年工作规划 对

9、于XX年的进展，我们深知我们任重道远，必需从意识上树立效劳意识，必需建立有效地效劳标准体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结阅历，做好班组建立，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细规划如下： 一、夯实根底。把握扎实的专业学问，为优质效劳奠定理论根底，我们要做到对于原有的学问信手拈来，对于新的学问能够准时把握，并有钻研精神。 二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高效劳意识和效劳水平。 三、完善班组治理制度。切实落实治理岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制。 四、更深层次开展班组建立工作。准时发觉问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最正确途径。 五、营销业务的大力开展。提升

10、组员的营销意识和业务力量，为营销业务的开展，打下扎实的根底 总结缺乏，确定付出。对于新一年的工作规划与工作目标，我们要把学习、创新、效劳、热忱、合作、进展的理念贯穿于我们的日常工作中，帮助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。 2023班组年度工作总结（2） 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了任务繁重，硕果累累的XX年，满怀热忱的迎来了光明绚烂、布满盼望的XX年，一年来，本班组全体班员根据公司的各项制度严格要求自己，转变工作理念，改良工作态度，仔细履行职责，思想作风端正，工作作风踏实，求精务实，开拓进取，在这年终岁尾之际，现对过去一年的班组工作汇报如下： 一、 在职业道德的方面：

11、带着班组全体班员连续深入学习，贯彻落实职业道德的重要思想，树立起科学的进展观，进一步明确职业道德对于企业的重要性，通过学习班员们深深的体会到了职业道德才是协调职工与同事、职工与领导之间关系的法宝，从而大大的提高了企业的竞争力，一班全体班员的整体道德素养有了质的飞跃，班组分散力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班组成员都能切实履行岗位职责，仔细负责自己的本职工作，促进了库房治理部各项工作的顺当开展。 二、 在工作力量的方面： 通过公司对班组长的培训和一段实际工作的考验，感觉对班组长这个工作有了许多的自信，在此之前总是战战兢兢的工作，不敢放心大胆的开展工作，总是缩手缩脚，工作中发觉问题就心慈手软

12、，底气明显缺乏，培训之后“气血”明显通畅旺盛，平常工作注意用行动说话，以身作则，认真观看每位班员的性格特点，对症下药，坚持以人为本，发觉问题严格根据制度执行，坚持用制度约束自律班组全体成员，工作目标明确，在紧急的工作之余，积极加强班组建立，平常多沟通多沟通，打造一个业务全面，工作热忱高涨的班组，作为一名班组长，对班员充分做到“察人之长，用人之长，聚人之长，展人之长”。充分发挥班员的主观能动性及工作积极性，提高了班组的整体素养，作为班组长能够娴熟把握各岗位的流程，有较强的文表达力量，写作水平较高，口头表达力量较强，具有本职工作所需的根本技能，能透过现象看本质，具有独立处理和解决问题的力量，工作阅

13、历丰富，学问面较宽，和班组成员一起树立了开拓创新，务实高效的部门新形象。 三、 在勤勉带头的方面： 作为班组的领头雁，班长的一言一行都是标杆，做到了事业心、责任心强，奋勉进取，态度积极，一心扑在工作上，一年来，没有休一天病事假，还悄悄无闻的.做了很多，比方看到叉车钥匙光溜溜的简单丧失，就从家里拿来了钥匙圈;看到没有地方挂钥匙又买来了粘勾;看到没有地方挂工帽和毛巾又买来了挂钩;看到没有笔记本记录班长交接事宜又从家里拿来了笔记本;还看到计算器不好使担忧计算错误曾经从家里拿来了计算器一用就是大半年;看到岗位上没有格尺从家里拿来了格尺等等，工作非常勤勉，特别兢兢业业，任劳任怨，带着班员积极参与各项力所

14、能及的集体活动，在本人的影响和带动下，班里的罗同志在检修期间放弃了个人很多休息的时间，克制了爱人在外地工作的诸多困难，参与了公司的消防演习，取得了很好的成绩;熊同事克制自己脚部骨质增生的困难，参与过公司的长跑竞赛，取得了优异的成绩;白同事前两天肺部因发炎红肿，医生已经开了病假证明，但她看到单位人员紧缺，发着烧坚持工作;郑罗两个人屡次积极参与公司的表演唱。由此可见班组作为企业的最根本细胞，非常重要，班组的建立关系到企业的兴盛兴旺，一年来作为库房的一个基层班组，做到了带着全体班员努力的提高自己，严格要求自己，以使自己更快的适应社会进展的形势。 四、 在工作成绩的方面： 班组工作取得了长足的进步，由

15、于工作思路清楚，讲究工作方法，效率较高，常常提出合理化建议，比方看到剂量标识的废丝记录格式太小，一旦消失错位没有写正确数的位置，就和领导建议将格式扩大;比方看到岗位上的重要数据资料没有东西装，不好好保存很简单丧失，就和领导建议给配了三个资料盒;并且每次四点班都根据日期自己一一整理摆放到资料盒里。班里发觉问题勇于面对，直言不讳的指出来，隔三差五给班员开会，和其他班组人员发生冲突时绝不偏袒自己人，能够站在一个客观的角度看问题，比方白班叉车来替班时，消失冲突不是胳膊肘往里扭，而是严峻的指出自己班员的错误做法，严厉了班风，一个班组工作的好坏，不能完全靠班组长一个人，要依靠班组成员的集体力气这点肯定要认

16、清，突出个人是很危急的，本人常常告诫自己看到困难肯定要往前冲，绝不模糊;可是看到荣誉肯定要往后退，绝不争风。从过去的一年看，自己在库房领导和全体班员的帮忙下，很好的协调了与后处理和纺丝和质检及调度等有关部门的关系，核算有关报表无过失和误差，带着全体班员能按时完成或提前完成领导交办的工作，工作成绩比拟突出，效果良好! 五、 在需要改良的方面： 由于本人对班组某些突发大事还有些措手不及，考虑问题有时候欠周到和稳妥，显得不够成熟和稳重! 通过过去一年的努力，班组工作在急躁和细心的程度及工作的合理安排方面得到了熬炼，全体成员学会了在繁忙中找条理，在困难中找盼望! 展望邻近的20xx年，我们班全体成员会

17、更加努力，仔细负责的对待每一项工作，信任我们会更好的完成公司和分厂及库房治理部的各项新任务，迎接更新更严峻的挑战! 2023班组年度工作总结（3） 一年来，制丝班以厂部战略方针和年初职代会精神为指引，在车间班子的正确领导下，紧紧围绕车间年度工作思路开展工作，狠抓班级各项治理，落实目标治理责任，推行绩效考核，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作如下： 一、目标治理成效明显，各项任务指标根本完成。 1、节省挖潜状况： 2、设备两率：设备完好率100%，设备故障停机率 3、三项指标（烟叶单耗）： 4、生产规划完成状况： 5、质量达标状况：各项质量指标达标，全年无质量事故。 6、其他 职工违纪率：零

18、 职工出勤率： 婚育掌握率：100% 新闻报道上稿率： 党员合格率：100% 二、绩效考核与企业文化推广结合进展，员工面貌焕然一新。 绩效考核和企业文化深度推广是车间年初确定的全年工作重点,我们根据车间“治理升级、文化造势”的思想，将两项工作结合进展，取得了较好的效果。绩效考核作为一门新的治理方法在我厂实施，必定面临一系列新旧观念及行为的猛烈冲突，需要的文化软力气来化解。针对这些特点，班委会认为把两项工作结合进展可以相得益彰。 班委会针对绩效考核的要求制订了具体的考核标准，并通过班前班后会和专题会争论宣传绩效考核的根本思想、运作模式及其作用意义等。将绩效考核的先进治理思想和企业文化“超越精神”

19、、“核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求做好每件事，成就每个人”，使绩效考核的先进治理思想与企业文化一道深入人心。工作开展以来，员工思想发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、标准性进一步加强，生产效率、工艺质量进一步提高。提前进班、准时交接班蔚然成风，随便性离岗现象根本杜绝。连续几个月份，先后有曹胜文、魏道华、谭敦明等员工获得车间联合检查组、生产治理处、工艺品质处的表扬嘉奖。 三、 以人为本，以质量为核心，以设备完好为保障，集中精力抓好三项工作。 1、员工治理。在工作中对员工制定标准、严格的操作规程和考核标准，并对员工提出班级抽查

20、、组内巡查和个人自查的三级考核要求。以“做好每件事，成就每个人”的人本思想关注每一位员工，留意调发动工的积极性，化解员工中的消极思想。为提高员工们参加班级治理的积极性，我们公开了班级治理内务，详细措施是对班级月奖金安排状况进展张贴公开。 2、工艺质量。生产工艺上，我们在连续执行新版卷烟工艺标准的根底上，与质检部门一道落实“关键设备工艺性能点检技术”，取得了不错的效果，工艺质量进一步稳定，为车间获得厂部“关键设备工艺性能点检先进单位”的荣誉作出了奉献。年初车间制丝工艺员跟班措施的落实，也使工艺质量治理更加严格标准。针对跟班检查中发觉的问题，班里组织员工进展了质量分析会和肯定的工艺质量培训。成绩获

21、得厂部和车间的确定，涌现了“最正确质量先进个人”罗亚明、方漂亮及“质量细节先进个人”祝华珍等优秀员工，质改工程“增加ems221金属探测器灵敏度，提高叶丝质量”还被厂部评为“工艺质量改良先进工程”。 3、设备维保。设备完好是生产顺当、质量达标的保障。设备完好取决于维保工作。设备维护方面，由于车间成立制丝技术组，并从生产班分别，给班级设备治理造成了肯定的难度。针对这一问题，我们除加强和技术组的协调外，同时进一步完善设备信息反应制度，要求操作工加强对所辖设备的检查，并每天作好反应记录，以便技术组准时解决。对记录状况的质量我们一并纳入员工们的月度绩效考核。通过这些措施有力的保障了生产的顺畅进展。在设

22、备保养上，我们严格根据3w1h标准保养内容和程序进展，保养组全体员工全部以优秀成绩通过3w1h培训考试，使保养工作进一步标准、专业。 一年的工作中，我们也暴露出一些问题，主要表达在两方面： 1、7月初技术中心下达了新的工艺标准和制丝工艺参数，因新工艺参数中的局部大品牌贮叶时间发生较大转变，由过去贮叶4小时以上变为贮叶时间2小时，这一转变导致工艺标准的执行与现行生产治理组织方式发生冲突，而相应的组织模式和人员配备尚未完善。 2、由于车间成立制丝技术组，并从生产班分别，给班级设备治理造成了肯定的难度，导致设备因维护不到位、不准时给生产造成了肯定的影响。上述问题已成为干扰制丝生产的重要因素，我们必定

23、先从自身找问题，完善制度，狠抓内务，但也离不开车间党政班子的大力支持、协调解决。马上到来的新一年度，我们将严密团结在车间新领导班子的四周，奋勉作为，继往开来。 2023班组年度工作总结（4） 一年来，制丝班以厂部战略方针和年初职代会精神为指引，在车间班子的正确领导下，紧紧围绕车间年度工作思路开展工作，狠抓班级各项治理，落实目标治理责任，推行绩效考核，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作如下： 一、目标治理成效明显，各项任务指标根本完成。 1、节省挖潜状况： 2、设备两率：设备完好率100%，设备故障停机率 3、三项指标（烟叶单耗）： 4、生产规划完成状况： 5、质量达标状况：各项质量指标达标

24、，全年无质量事故。 6、其他 职工违纪率：零 职工出勤率： 婚育掌握率：100% 新闻报道上稿率： 党员合格率：100% 二、绩效考核与企业文化推广结合进展，员工面貌焕然一新。 绩效考核和企业文化深度推广是车间年初确定的全年工作重点,我们根据车间“治理升级、文化造势”的思想，将两项工作结合进展，取得了较好的效果。绩效考核作为一门新的治理方法在我厂实施，必定面临一系列新旧观念及行为的猛烈冲突，需要的文化软力气来化解。针对这些特点，班委会认为把两项工作结合进展可以相得益彰。 班委会针对绩效考核的要求制订了具体的考核标准，并通过班前班后会和专题会争论宣传绩效考核的根本思想、运作模式及其作用意义等。将

25、绩效考核的先进治理思想和企业文化“超越精神”、“核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求做好每件事，成就每个人”，使绩效考核的先进治理思想与企业文化一道深入人心。工作开展以来，员工思想发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、标准性进一步加强，生产效率、工艺质量进一步提高。提前进班、准时交接班蔚然成风，随便性离岗现象根本杜绝。连续几个月份，先后有曹胜文、魏道华、谭敦明等员工获得车间联合检查组、生产治理处、工艺品质处的表扬嘉奖。 三、以人为本，以质量为核心，以设备完好为保障，集中精力抓好三项工作。 1、员工治理。在工作中对员工制定标准、严格

26、的操作规程和考核标准，并对员工提出班级抽查、组内巡查和个人自查的三级考核要求。以“做好每件事，成就每个人”的人本思想关注每一位员工，留意调发动工的积极性，化解员工中的消极思想。为提高员工们参加班级治理的积极性，我们公开了班级治理内务，详细措施是对班级月奖金安排状况进展张贴公开。 2、工艺质量。生产工艺上，我们在连续执行新版卷烟工艺标准的根底上，与质检部门一道落实“关键设备工艺性能点检技术”，取得了不错的效果，工艺质量进一步稳定，为车间获得厂部“关键设备工艺性能点检先进单位”的荣誉作出了奉献。年初车间制丝工艺员跟班措施的落实，也使工艺质量治理更加严格标准。针对跟班检查中发觉的问题，班里组织员工进

27、展了质量分析会和肯定的工艺质量培训。成绩获得厂部和车间的确定，涌现了“最正确质量先进个人”罗亚明、方漂亮及“质量细节先进个人”祝华珍等优秀员工，质改工程“增加EMS221金属探测器灵敏度，提高叶丝质量”还被厂部评为“工艺质量改良先进工程”。 3、设备维保。设备完好是生产顺当、质量达标的保障。设备完好取决于维保工作。设备维护方面，由于车间成立制丝技术组，并从生产班分别，给班级设备治理造成了肯定的难度。针对这一问题，我们除加强和技术组的协调外，同时进一步完善设备信息反应制度，要求操作工加强对所辖设备的检查，并每天作好反应记录，以便技术组准时解决。对记录状况的质量我们一并纳入员工们的月度绩效考核。通

28、过这些措施有力的保障了生产的顺畅进展。在设备保养上，我们严格根据3W1H标准保养内容和程序进展，保养组全体员工全部以优秀成绩通过3W1H培训考试，使保养工作进一步标准、专业。 一年的工作中，我们也暴露出一些问题，主要表达在两方面： 1、7月初技术中心下达了新的工艺标准和制丝工艺参数，因新工艺参数中的局部大品牌贮叶时间发生较大转变，由过去贮叶4小时以上变为贮叶时间2小时，这一转变导致工艺标准的执行与现行生产治理组织方式发生冲突，而相应的组织模式和人员配备尚未完善。 2、由于车间成立制丝技术组，并从生产班分别，给班级设备治理造成了肯定的难度，导致设备因维护不到位、不准时给生产造成了肯定的影响。上述问题已成为干扰制丝生产的重要因素，我们必定先从自身找问题，完善制度，狠抓内务，但也离不开车间党政班子的大力支持、协调解决。马上到来的新一年度，我们将严密团结在车间新领导班子的四周，奋勉作为，继往开来。