业务部部门年度工作总结.docx

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1、 业务部部门年度工作总结业务部部门年度工作总结1 今年以来 ， 在总社领导的关怀和支持下 ， xx储蓄所靠宣传 、 效劳和治理 ， 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩 。至年底 ， 全所储蓄存款余额达xxxx万元 ， 较年初净增xxxx万元 ， 人均净增xxx万元 ， 日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔 ， 其他工作也取得了肯定成绩 。回忆一年来的工作 ， 主要有以下几个方面 ： 一 、 抓宣传 ， 树形象 ， 扩大农村信用社的社会知名度 宣传是营销信用社的有效手段 。去年以来 ， 我们在坚持储蓄宣传制度化 、 常常化的同时 ， 积极做到“四个结合” ， 即集体组织与个人上门宣

2、传相结合 ， 临柜宣传与社外宣传相结合 ， 重大节日宣传与日常宣传相结合 ， 传统宣传与现代化宣传相结合 ， 积极抢占宣传“空间” ， 努力扩大宣传市场掩盖面 。详细措施 ：一是利用“双节”的有利时机 ， 从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动 ， 我们购置贺年卡XX张 ， 写上祝愿话语 ， 把xx信合人的新年祝愿送到黄金客户家中；二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春联准时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演 ， 我们打着“欢送您到xx储蓄所存款”的横幅 ， 身着宣传信用社的彩带 ， 散发我所的宣传单 ， 把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热忱效劳 ， 由黄金客户 、

3、 名人自觉地宣传xx所 ， 起到典型示范带头作用 。 二 、 抓效劳 ， 讲优质 ， 赢得广阔储户的信任 市场经济下的金融业竞争 ， 可以说是效劳的竞争 。针对其他金融机构的挑战 ， 全所xx名员工没有丝毫畏怯 ， 而是积极思索 ， 制定了“人无我有 、 人有我新 、 人新我优 、 人优我特”的方针 ， 推出了一系列特色效劳来抢占市场 。 第一 ， 让传统效劳优势不断发扬光大 。 一是办好储蓄询问效劳台 。xx储蓄所的询问效劳台已设有多年 ， 几任主任都特别重视询问台的导储效劳作用 ， 数年如一日 ， 为客户当好理财参谋 ， 做好业务导向 。 二是常年延长营业时间 ， 中午不休息 ， 节假日不

4、关门 ， 便利储户随时存取 。 三是长期坚持为客户供应假币学问介绍 、 “残 、 大辅”币兑换 、 复核利息等业务 ， 使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉 。 其次 ， 以优质效劳为主题 ， 严格标准职工的效劳行为 。效劳出形象 ， 效劳出信誉 ， 效劳出存款 ， 效劳出效益 。 为使所内的效劳工作标准化 ， 我们制订了xx储蓄所文明优质效劳标准 ， 共分四大局部53条 。 一是文明用语标准 ， 二是美丽效劳环境标准 ， 三是优质效劳标准 ， 四是临柜效劳标准 ， 从而实现了优质效劳系统化 、 科学化 。 第三 ， 发行“效劳卡” ， 把“承诺”效劳推向社会各界 。 我们领先在全县金融系统

5、推出“青年文明号”效劳卡 ， 公开向社会承诺文明用语 ， 杜绝忌语；限时效劳 ， 超时罚款；钞票兑换 ， 拒兑受罚；热忱效劳 ， 严格制度五项内容 ， 并公布监视投诉电话 ， 以承受客户投诉 ， 将文明优质效劳工作落到实处 ， 安康进展 。 第四 ， 开拓进取 ， 勇于创新 。 为适应客户需要 ， 我们 一是依据xx所周转夜市 、 游乐声多 、 风味小吃摊点多 、 大款有钱怕露富多的特点 ， 始终坚持每天早上7点开门 ， 中午不休息 ， 早上10点下班 ， 为客户供应了极大便利 。 二是开办了上门效劳和传呼效劳 ， 只要储户拨通电话和传呼 ， 职工就上门效劳 ， 仅此当年就增加存款1000多万

6、元 。 三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题 ， 坚持每天上门收款效劳和大小币兑换效劳 ， 使这些商户深受感动 ， 从而拓展了储蓄业务 。 第五、 抓治理 ， 修品德 ， 调发动工无私奉献的积极性 人是竞争和业务进展的根本 。为充分调发动工无私奉献的积极性 ， 使职工全身心地投入到业务工作中去 ， 我们主要抓了几个方面的工作 ： 一是建立和完善了职工学习制度 ， 确保职工学习时间 、 学习内容两个落实 。 二是积极开展谈心活动 ， 实行请进来 、 走出去的方法 ， 与职工家长共同开展职工行为教育 ， 帮忙青年职工积极上进 ， 奋勉图强 。 三是每周一次总结会 ， 通过总结表彰好人好事 ，

7、 查找工作中的差距 ， 分析问题 ， 查找缘由 ， 积极实行措施帮忙职工解决实际问题 ， 确保每个工作环节不受影响 。 四是坚持每月一次民主生活会 ， 召集几位主任及全体党员 ， 共同开展批判与自我批判 ， 增加自我约束力量 ， 榜样带头作用得以加强 。五是坚持每季一次职工思想动态分析会 ， 对职工的职业行为 、 职业道德 、 职业纪委仔细分析 ， 查找隐患 。对找出的问题 ， 通过谈心活动帮忙其提高熟悉 ， 端正工作作风 ， 标准职工行为 。 成绩只能说明过去 ， 下一步我们将一如既往 ， 发扬成绩 ， 乘胜前进 ， 努力将我们xx储蓄所办成融储蓄 、 小额xx等全方位 、 多功能为一体的个

8、人理财效劳中心 。要适应形势 ， 改革创新 ， 实行有力措施 ， 争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元 ， 年底余额突破xxxxx万元 ， 以崭新的姿势和昂扬的士气 ， 再上新台阶 。 业务部部门年度工作总结2 屈指算来，我到公司已近一年多的时间，经过领导关怀、同事们的帮忙和我自己的努力，顺当的完成了今年的工作。现在融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了了解。作为投标部的职员，应当做好以下工作：工程信息登记备案、工程信息跟踪、封标，平常在工作中协作各个部门的工作，做好合同治理等工作。 其次，我对这一年来的工作做了一个小结。 第一，态度打算一切。我会以充分的热忱来干

9、好每一件工作。心态的调整使我明白在各个岗位都有进展才能、增长学问的时机。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的职工;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的胜利。 其次，学习无止境。职业生涯只是个人生涯的一种连续，重要的是如何运用到工作中，并进一步提高、升华。“活到老，学到老”。对于我这样的老职工而言，想要跟上社会的步伐，就必需不断的学习。起初，电脑我用的不是很娴熟，现在投标报名都用的上电脑，新的系统也是今年开头实施的，投标渐渐的由纸质版的投标文件转变成电子版的软件进展投标，这都是需要学习，渐渐的我也娴熟把握了技巧，能够很快速的在

10、北京建立工程信息网上进展报名，查询工程信息，下载相关文件等工作。 第三，即使是最根底的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一局部内容，就是工程信息登记备案和合同治理工作。是一种比拟枯燥的工作，但是是很需要人的细心和责任心。封标不仅仅在工作时间，许多时候我都带着公章回家，由于合作单位有些时候是需要周末封标，甚至晚上到深夜封标，我从来没有跟领导埋怨，说过一声苦，由于这就是我的工作。其实，假如专心多思索一下，接触工作至今，我也渐渐形成自己独特的方法。固然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做好做精。 总

11、之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学学问和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充xx、承受力量强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导批阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人准时改正，从而能更好地工作。 业务部部门年度工作总结3 无意间一回头，xx年马上过去。在感慨时间飞逝的同时也为公司这一年来取得的成绩感到傲慢。我为自己是公司的一员而感到幸运，也为自己能为公司的进展尽微薄之力而感到骄傲。在这一年来，在领导的正确指导和同事的全力协作和支持下，我牢记自己的岗位职责，仔细完成自己应尽的义务，圆满的完成了领导交办的工作，现就将这一

12、年来的工作状况总结如下： 一、牢记岗位职责，顺当的完成了在职期间的各项分管工作。 回忆马上过去一年，我负责的工作主要有：组织招标文件评审会、负责汇总招标文件主要内容及安排投标工作规划、主持经济标的编制及电子标书成稿工作、组织施工合同条款的编制及其他部门合同会签工作、组织合同评审会、负责施工合同审批盖章及施工合同网上信息录入工作、主持施工合同交底会等。在我任职经济标编制主管的这一年来，对比上级领导和同志们对我的厚望和要求还有许多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于领导的正确指导和同事们的大力支持和帮忙。主管经济标和施工合同编制工作虽然不是件很简单的工作，但是却需要极大的急躁和细心。虽然在工作过程

13、中承受着很大的精神压力，但与此同时也给了我更上一层楼的动力，让我学会无论是对工作还是生活都要有更大的急躁和细心。 回忆xx年，虽然新签合同额没有到达公司力争的8亿元，但对于公司确保的6亿元的目标还是超过了不少。虽然在工作中消失了许多小问题，但是在领导的急躁指导和自我的细心检查下还是一一做出了修正。总而言之，与公与私，xx年都是一个丰收年。 二、勤加学习，积极参与各项集体活动，不断提高自身综合素养。 身为经济标编制主管，必需做到业务精通、思想进步、品德高尚，面对困难时积极解决问题，面对诱惑时肯定忠诚于公司。为了不断提高自己的综合素养，我坚持参与公司组织的各项集体活动，并在业余时间参与造价工程师课

14、程的学习，加强自身学问储藏，培育全面进展的力量。 三、存在的缺乏和改良措施。 一是业务不够精通，缺乏全面分析工程本钱分析的力量，尤其是在措施工程费计算方面，现阶段还是依靠曹利副部长来接手这项工作;二是工作中还存在心情急躁、马虎大意的状况，在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象，没有到达岗位职责要求做到的足够的急躁和细心;三是工作沟通力量缺乏，遇到问题是总是想着自己能解决的就不跟领导汇报，缺乏主动跟领导沟通的自觉性;四是工作抗压力量缺乏，心情自我调整力量差。 针对上述种种缺乏，在今后的工作中我会进一步加强学习业务学问，改掉没急躁不细心的毛病，多跟领导沟通沟通，努力使自己更加成熟，早日做

15、到能独当一面，做领导的好助手。 四、下年度的工作展望。 总结过去，展望将来，建宇公司的进展前景一片光明。xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。在以后的工作中，作为公司投标工作的排头兵，我将更仔细的执行员工岗位职责的相关规定，充分发挥个人主观能动性，不断学习新技术、新阅历，尽自己最大的努力给公司制造更大的利益。 总之，这一年的工作是充实的胜利的，假如有做的不好的地方，盼望领导和同事们指出，以便准时更正。一年之际在于春，在马上到来的xx年的春天，我将会更加努力，爱岗敬业，遵守执业道德行为标准，本着仔细负责的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的力量，为公司的进展添砖加瓦。 再次感谢

16、各位领导和同事的支持和帮忙，我将在新的一年里连续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶。 业务部部门年度工作总结4 xxx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，根据公司章程的要求和部署，坚持以稳步进展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为进展目标，以培育新旧接替互帮互助为动身点，结合部门实际，克制工作中存在的困难，完成了肯定的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下： 部门根本状况 截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原

17、则工作。 自从我进入公司以来，不断进展尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步掩盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。 货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积存了珍贵阅历。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进展面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。敏捷多变的经营治理模式，使我进出口部业绩稳步提升。 截止月份，公司直接出口销售产品： 其中玩具xxxx件;累计销售金额为：xxxx美元。 毛毯件;累计销售金额

18、 美元; 代理销售业务 以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具肯定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润淡薄。这些成熟行业技术进展趋势清楚，一般不会消失技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必需掌控肯定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的进展空间和膨胀力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进展创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进展

19、思维转变特别重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的根底上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门根本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。 1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带着我部稳步拓展业务。并赐予本部门每个人员最大的帮忙，结合本部门工的努力，大家的成长特别显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容无视

20、的一样重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急特别注意业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门始终着力提高和后来进展所必需面对的问题。 在上述根本工作状况的根底上，作为本部门的”负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮忙和指导部门成员的成长。使我部的进展前景更为宽阔。 2.加强阅历积存，准时把握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的根本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关怀的重点问题，我部门将实行总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来把握了大量参考资料。如外贸

21、业务阅历总结(协作公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够准时、精确地对今后工作奠定根底，为各项工作的顺当开展供应出牢靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应当加强利用。并准时猎取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。精确地做出决断，更好的协作公司的运营。 业务部部门年度工作总结5 20xx年以来，XXXX分行公司业务部仔细贯彻落实省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神，坚持以科学进展为主题，不断完善营销体系，健全营销机制，丰富营销手段，加快推动经营转型，

22、提升金融效劳水平，我行公司业务取得了较大的进展。 一、业务经营持续向好，盈利力量显著增加 (一)全年各项指标完成状况 截止20xx年12月31日，全行对公存款余额到达()万元，同比多增()万元，比年初增加()万元，完成全年规划的()%。全行对公贷款余额()万元，比年初增加()万元，同比多增()万元，完成全年规划的()%。 对公中间业务取得了质的飞跃，特殊是投行业务实现了零的突破。对公中间业务实现收入()万元，同比增加()万元，其中：投资银行业务实现收入()万元，同比增加()万元，现金治理开发()户、收入()万元，代理金融机构业务收入()万元、同比增加()万元，代收代付业务收入()万元、企业网银

23、同比增加()万元，上半年对公中间业务完成全年任务的()%。 (二)资产质量明显提高。 截止20xx年末，公司客户不良贷款占比()%，较20xx年初下降()个百分点。在各级行、外部监管机构屡次检查中均未发觉大的问题。 (三)客户构造明显优化。 20xx年末，公司类优良客户贷款余额()亿元，占全行贷款()%;优良客户占比()%，比20xx年初提高()个百分点。全行()家重点客户中存款余额过1000万元的公司客户到达()家，贷款过500万的优良公司客户到达()家，公司客户构造得到了明显优化。 (四)营销意识明显增加。 全行上下积极转变观念，强化市场营销意识，形成了全员营销、主动营销的良好气氛。各级行

24、领导、前台部门经理领先带头营销;广阔员工积极跟进，主动贴近市场，搜信息、想方法、出点子，有力地推动营销上水平、上档次。20xx年新增营销工程()个，累计营销重大工程、重大客户贷款()多万元。对公中间业务营销上取得零突破，20xx年全行营销现金平台业务 ()户，取得手续费收入()万元;注册常年财务参谋()户，取得手续费收入()万元。 (五)营销队伍素养明显提升。 实践增加才能，通过重大工程、重大客户营销，熬炼和培育了一支善作战、有才智、专业化的营销团队;通过完善大工程嘉奖方案和客户经理考核方法，从而激发了客户经理队伍营销的激情;通过对公业务视频培训、对公客户经理业务力量考试，逐步培育了一批营销专

25、业人才，为公司业务持续进展供应了顽强保障。 二、加快业务转型，努力提高进展的质量与效益 20xx年我部公司、机构、房地产及国际业务在上级主管部门和市分行细心统筹部署下，根据扩大总量、提升质量、优化构造、防范风险的总体要求，以对公根底业务进展为重点，以大力拓展对公中间业务为目标，以构造调整为主线，公司业务取得长足进展。 (一) 坚持不懈抓好对公存款组织工作。 今年我行在连续实施对公存款抢、保、挖措施的同时，实行紧扣目标任务，突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性客户，重点抓好金融效劳，稳步扩大业务份额;对全部存量竞争性客户，均要在找准需求切入点的根底上，抓好产品组合营销，不断提高客户忠诚

26、度和价值回报。 一是全力做好行政机构客户的营销维护工作，连续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部协作各行主动出击，从资金源头上着手抢挖资金，附臵以全面、高效、贴身的金融效劳，加大了财政资金经我行划拨与结算量，提高了财政资金留存比例，20xx年全行财政性存款余额()万元，占对公存款的()%。 二是紧盯区域大工程、优质客户，重点营销事业单位存款，确保了财政性事业单位存款的稳定性。我部仔细贯彻分层次营销治理理念，上下联动着重做好石羊河流域综合治理中下游资金的开发，积极深入施工单位开展宣传营销，在努力增加拨付资金滞留时间的同时，做好中下游施工单位的资金归集公关和维护工作。 三是提

27、高大客户、大工程对我行对公存款业务的奉献度。以贷款吸引存款，我行紧抓 徐古和营双高速大路工程贷款，加强信贷客户增存力度，行领导主动出击加大对等营销与上门效劳力度，在增加贷款投放的同时，增加了资金在我行内部运转与滞留。20xx年XX高速工程共投放贷款()亿元，派生存款()万元，全部留存我行，大路派生存款已成为我行对公存款稳步增长的强有力支撑点。 四是以优势特色行业和企业为主，积极汲取中小客户资金。依据我行业务进展重点及区域特点，主抓商贸流通、建材建筑、农产品收购、农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行治理。依据企业资金流淌特点，抓好时点营销，争取了资金的全额准时归存我行。同时充分利用我行产品

28、齐全、网点分布广泛的优势，加强对中小企业电子结算产品的营销，提高对公柜台效劳效率和质量，不断扩大我行中小企业存款规模。 五是以公司客户供应信贷效劳为切入口，与客户建立严密的、全方位的合作关系，扩大公司客户对公存款来源，结合我行实际主要以营销现金治理、网上银行、银行承兑汇票为平台汲取存款，通过为公司客户供应结算等综合性、多元化效劳模式，来汲取大量结算资金特殊是非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。 六是进一步加强新企业开户的营销拓展，加大对网点和支行公司部新客户开户的考核评价，特殊要加大对新成立企业的验资资金和资本金的汲取力度，不断扩大我行公司存款客户群，20xx年我行对公客户增加()户。 (二

29、)全力营销优质贷款业务。 一是强力跟进重点工程的贷款投放，做到早投放、早见效。大路贷款作为我行利润效益来源的中心支撑点，20xx年我部紧抓重点，以 徐古高速大路等工程贷款为依托，加强信贷资金有效营销投放。今年市分行行长和主管行领导与甘肃省交通厅积极协调，投放工程贷款()亿元; 二是主动出击，上门效劳，增加我行信贷投放的根底。针对我行城市中小客户市场辖窄，客户营销力度薄弱，中小客户贷款投放缺乏的状况，我部多渠道搜集信息，对辖内客户资源进展拉网式摸排梳理，从而把握市场营销第一手资料。并制定下发了近、远期营销规划，突出重点，有针对性地进展市场拓展，以确保两个城市行20xx年中小公司客户信贷营销取得突

30、破性进展。截至12月底全行城市公司类中小客户()户、信贷余额()万元。 (三)大力推动城市对公中间业务进展。 一是我行胜利营销了武威市城南集中供热有限公司、武威金苹果有限公司、武威市张义面粉厂3户现金治理效劳企业，实现业务收入5.4万元。 二是大力进展投资银行业务。面对传统业务竞争日趋剧烈的局面，为开掘新的收入支撑点，有效推动城市对公业务转型，依据省分行业务进展要求，结合武威资源实际，积极开展投行业务营销，实行有序推动的方法，营销()户企业开展了常年财务参谋业务，实现业务收入()万元，实现了我行常财对公理财产品零的突破，拓宽了我行对公类中间业务收入面，为下一步对公类中间业务推广开展起到示范带动

31、作用。 (四)抓营销体系建立，构建长效营销机制。 一是为做好大客户、大系统、大工程的营销与治理工作。我行明确了层次对等、系统联动、分工协作、运作高效的营销治理工作指导原则，确定了各级行营销职责，界定了各级行营销目标客户标准。市分行、各支行根据要求建立大客户营销名录，重点强化市分行、支行直接营销和牵头营销职能，国有企业在武分支公司、省市级投融资主体和农业产业化龙头企业成为各级行的营销目标客户。各行根据治理层级成立客户经理组、制定营销方案并组织实施，逐步形成正常化、制度化的大客户营销和维护机制。为切实推动大客户营销维护工作，我行将大客户营销目标纳入全行公司业务条线绩效考核指标，考核结果与市分行分管

32、行长和公司对公客户经理绩效考核挂钩。 二是积极拓展重点营销工程，根据分层营销，工程组各负其责的原则，市分行主要从工程营销组、营销策略、营销责任、费用匹配、鼓励机制等方面下发了XXXX分行20xx年重点营销工程安排意见。我行经过与各工程单位积极连接、跟踪接触，局部工程已初步与各工程公司达成合作意向; (五)加大中小客户营销开发。 一方面，以小企业简式快速贷款为龙头产品，加强对中小企业优质资产业务的营销。另一方面，落实各经营行与专业担保公司 点对点的沟通机制，做大担保公司担保贷款，进一步提升中小企业市场份额。今年全行新评级中小客户()户，我部对评级客户进展分类排队，以麦芽加工、玉米制种等特色重点产

33、业来做文章，以全市()户农业产业化龙头企业为中心，不断向外集中，通过深入挖潜产业链，联合经营行进展纵向一体营销。今年胜利营销了XXX三户麦芽加工和武科种业、甘鑫种业2户玉米制种农业产业化龙头企业，增加了我行优质客户数量，为进一步优化我行信贷构造和增加有效信贷投放打下了坚实根底。 三、20xx年工作中存在的问题 业务部年终总结范文3篇 20xx年，我行对公业务经营形势总体较好，但也存在一些困难和问题： 一是对公存款增加构造单一、后劲缺乏。 市级各类财政资金及石羊河流域综合治理等源头性客户资源有限，既有资金维护不到位，现有效劳仅限于初步层次，客户潜力未能得到进一步挖掘，造成客户资源和资金流失严峻，

34、相比同业资金占有份额消失大幅下滑，存量市场受到严峻威逼，且到目前市级财政专户只有1个，处于严峻边缘化的程度;同时，各类优质中小企业销售货款归行率较低，资金归集等问题突出，资金组织上进展后劲缺乏。 二是应对同业竞争的方式、方法不多。 目前从全市商业银行竞争的格局看，各商业银行都在从上而下狠抓存贷款业务的渗透，特殊是各上市商业银行和信用合作社利用自身资源、政策等优势，上下联动、全流程跟踪效劳，强力高端渗透我行既有客户，我行目前根本固守于传统营销模式来进展开发维护，市场营销策略落后，缺乏工作敏捷性，与同业差距不断拉大。 三是对当地客户资源调查了解不够，未能全面把握辖内客户状况。 各支行仍依靠市分行供

35、应的工程信息进展更新维护，未能从辖内经济、社会等各领域进展实际为突破口进展有目的、有针对性全面把握经济、金融资源，未能建立起收集、汇总、反应信息的机制，没有对现有客户台账进展准时调整、更新，制定合理地营销目标进展有序营销。 四是新业务推广力度不够抱负。 对公中间业务始终是我行业务进展的软肋，对公中间业务学问普及率很低，特殊是近年来新进展的投资银行等业务，各级客户经理对产品特点、办理流程等根本学问缺失，造成我行对公中间业务产品推动缓慢，尽管实现了零的突破，但离省分行的目标要求相比还有很大差距。 五是各行在治理上仍未彻底走出粗放式治理的模式。 自律监管及贷后治理检查频次、内容落实不到位，未能实质有

36、效根据监管初衷开展，在繁杂事务中仍处于被开工作范畴。在市场经济条件下，各级行客户经理对企业潜在信贷风险熟悉不到位，掌握风险力量不强，风险排查工作固定化、死板化。对企业运行过程中存在的问题缺乏深入分析讨论，对消失问题的应变力量不强，处理简单问题的力量缺乏。 四、下一步工作准备 针对上述问题，20xx年我部将重点抓好以下几项重点工作措施的落实： (一)加强客户营销与维护，有效提升对公存款组织力度 一是连续推行对公存款定期分析通报制度，将此项工作常态化、落实到对公存款组织的详细工作中，找准相互之间以及同业之间的工作差距，转变思想、理顺思路、改良营销策略，找准切入点、重点出击。 二是高度重视机构上游客

37、户，从上而下抢挖客户资源。重点营销武威市财政系统，逐步从资金源头上抢占肯定的份额，以此紧抓与社保、土管、水务、农业、教育、卫生等部门的联系，多渠道把握资金流淌信息，列出推动规划时间表，重点跟进做好效劳工作，以增加财政资金在我行的结算量。 三是抓好优质工程积极营销，做好工程资金的结算工作。以工程营销推动对公存款营销工作，下一步连续对重点营销工程库进展完善、梳理，主抓高速大路建立工程资金归集和派生存款营销工作。连续抓好XX大路建立中下游各施工单位在我行的开户工作和结算效劳工作，同时跟踪做好营双高速大路建立工程开工前的征地资金归集和施工单位开户工作，以此来推动对公存款营销上台阶。 四是连续做好XXX

38、中下游资金的营销工作。现阶段的主要工作是亲密关注下游资金的流向，准时与参加下游治理工程的施工单位进展接触，做到下游资金不流失、少流失的根底上从他行抢挖一块。 五是要加强公司事业法人客户及中小客户的吸存工作，主要针对我行AA级以上法人客户，要加大与客户的沟通和协调，加强流淌资金的治理，提高企业加快销货款归行率，压缩企业不合理资金占用，提高流淌资金的使用治理。同时要到实地开发讨论，确立营销重点，下决心争取一批中小客户，在把握状况的根底上进展信用等级评定，建立合作关系。 六是细分客户，多策并举，实现客户深度营销。在营销方式上积极为营销工程量身制定营销方案，并通过现金治理平台、常年财务参谋等金融效劳，

39、逐步建立客户集群资金在我行系统内封闭运行的良好循环机制。 七是抓住我市财政系统集中支付改革的时机，在保持我行财政资金不流失的同时，积极扩大我行财政系统资金份额。目前我行国库集中支付代理业务除凉州区尚未进展外，其他各支行都取得重大进展。国库集中支付代理业务的开展将为我行维持和深化财政系统业务供应巨大保障。于此同时，我行与国税、地税系统的国库税银联网三方签约进展顺当，截至年底我行完成地税系统签约客户()户，国税系统签约客户()户。我部将积极协作各支行开展工作，使我行税银联网签约工作取得估计成效。 (二)多策并举、强化营销，促进信贷有效投放。 一是保持原有城市各类优势工程贷款的市场份额，加大力度向国

40、家及市政府确定的重点工程、重点工程以及有政策扶持优势、具备较好成长性的行业及产业主动营销。 二是仔细做好信贷营销工作。各行要结合自己的实际，细分市场和客户，确定各层次客户营销名录，对金融资源和客户状况进展细致分析，在全面把握状况的根底上，突出重点，积极营销有实力、有资源、有进展潜力的客户，通过信用等级评定，把握状况，以供应结算、开办100%银行承兑汇票、差额银行承兑汇票、进展信贷支持等效劳手段，拓展市场和客户。 三是切实加强城市中小客户的信贷营销，两个城市行要依据辖内工程、产业、行业，摸清底子，把握根本状况，主动介入，对农业产业化龙头企业，有规模、有资金、有实力，进展前景好以及前几年流失的客户

41、，要急躁细致做工作，最大限度地缩小同业竞争的差异，拼抢高价值客户。 (三)积极探究公司业务经营战略转型策略 依据国家产业政策、经济环境变化和市场进展趋势，做好对宏观经济、行业进展趋势的分析讨论工作，引导全行公司类客户的营销和治理，促进公司业务持续、安康、有效进展。 一是要辩证分析行业整体进展趋势与行业内部企业自身进展个案的关系，做好营销指导工作。公司业务在保持原有城市根底设施建立等优势工程贷款的市场份额的根底上，加大力度向国家及市政府确定的重点工程、重点工程以及有政策扶持优势、具备较好成长性的行业及产业主动营销。积极推行本钱精细化治理，提高价值制造水平。依据经济资本和风险定价的治理要求，利用宏

42、观调控的时机，调整客户构造，提升定价水平，结合投行业务以常年财务参谋为业务切入点形成传统业务与中间业务互动，为客户供应增值效劳，提升和丰富银企合作的层次和产品组合，提高客户依存度，制造和挖掘更高的客户价值，提高资本回报率。 二是要深入讨论内外部经营环境，仔细分析市场因素和客户需求变化趋势，加快公司业务经营战略转型，做好长远进展规划。探究讨论在提升经营层次、缩短治理链条的同时，有效调动营销人员积极性主动性，提高治理层对市场信息、客户信息的反映敏锐程度，从持续进展角度规划公司业务进展。 (四) 抓营销体系建立，完善客户经理考核鼓励机制 一是要强调严密营销。针对我行对公客户数量少、构造单一的进展瓶颈

43、，客户经理要坚持走贴近市场、贴近客户、了解客户的营销战略，从武威工业园区、武威市政府单位等源头上争取客户资源，从而赢得我行营销主动权。各支行主管行长和经理带头跑市场，深入了解客户，实施严密营销。 二是要强调系统营销。各支行要转变客户部门单兵作战的模式，充分发挥支行乃至全分行系统的整体协同力量，对于不同层次的工程和客户要成立不同层次的工程营销及方案设计小组，由支行行长、公司部经理乃至分行行长亲自参加营销和效劳方案的制定，发挥系统团队决策智力优势，提高营销层次和效率。利用多种渠道收集市场信息、客户信息，建立对各类信息的整合、分检、讨论、决策的机制，加强全行横向与纵向的联动协作，合力出击，形成系统多

44、层次营销体系。 三是连续完善客户经理考核鼓励机制。今年我行制定了中国农业银行XXXX分行优质工程、优质客户营销嘉奖方法，从绩效嘉奖方面激发客户经理营销积极性，但效果不是很明显。在以后的工作中，我们要不断讨论和深化切实可行的对公客户经理方法和营销嘉奖方法，组织对公客户经理评优活动、充分调动全行员工营销的积极性，鼓舞全行员工充分发挥关系资源优势，积极开展业务营销。同时要加强客户经理队伍建立，明确职能定位，提高业务素养。要转变客户经理单一存贷款的传统营销观念，要充实客户经理职能，丰富营销内容，制定存贷款业务、理财业务、中间业务、国际业务等一揽子营销方案，对重点客户进展全方位营销。 (五)强化风险意识

45、，切实加强贷后治理工作 一是对AA级以上城市对公客户，以贷后治理等形势进展稳固维护，结合对企业生产、经营、进展前景进展调研分析、风险排查，以不断改良效劳水平为前提，加强销货款归集回笼，严格监管流淌资金的挤占挪用和不合理资金占用，提高销货款的归行率;对没有进展前景和进展前景呈下降态势的客户要仔细分析，坚决选择制定退出规划。要依据客户分层次治理的要求，积极做好贷后治理和自律监管工作，主要对直管客户进展调查、分析、评价，提高精细化治理水平，对市分行直管客户及全市产业行业进展讨论分析，确保信贷资金安全运行。 二是仔细学习执行银监会三个方法一个指引，切实加强资金支付和贷款用途治理，通过强化贷款发放审核，从根本上标准信贷资金使用，躲避和削减贷款挪用风险。 三是强化源头风险防范，落实谁营销谁治理、谁治理谁负责的客户风险治理要求，从客户营销准入阶段就要充分把握和甄别风险，将风险管控贯穿于贷前、贷中、贷后的全过程。 【业务部部门年度工作总结】