宠物托管数字化服务平台设计_杨莹.doc

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1、 艺术硕士 杨莹 张 莉 立 副 教 授 论 文 答 辩 日 期 答 辩 委 员 会 主 席 , 中图分类号 _ UDC 700 学校代码 10533 密级 公开 硕士学位论文 宠物托管数字化服务平台设计 Pet Hosting Digital Service Platform Design 业者师 专作导 中 南 大 学 2014 年 5 月 学隹冷文康性声明 本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致 谢的地方外，论 文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使

2、用过的材 料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确 的说明。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 作者签名： ih% 日 期 ： 年 r 月？。日 学隹袷文敕权使用援权书 本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论 文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以 将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用 复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。 保密论文待解密后适应本声明 作者签名： -ibif. 曰 期 ： 年 1 月 曰 导师签名 日期年

3、 rl 月 1 硕士学位论文 摘要 摘要 如今，饲养宠物的热潮正在都市里悄悄兴起，宠物的大量出现，伴随而来的 便是宠物寄养的问题。本文通过对目前中国市场宠物寄养服务需求的调查和研 究，提出了宠物托管服务智能化的想法，并据此设计了基于智能化设备和智能化 家居的宠物托管服务平台，主要借助于信息化的多媒体技术，有效地组织和规划 宠物托管服务中所涉及的人 ，基础设施，通信交流及物料等相关因素，旨在创造 和改善宠物托管的服务体验，满足用户的需求并提高宠物托管服务的操控度、满 意度和效率性。 本次服务平台的方案囊括了宠物家庭，宠物医院和宠物店 3 种寄养环境模式 , 服务的内容主要涵盖了以下 4个方面 ：

4、 寄养服务需求方和服务提供方寄养信息的 发布；寄养机构和寄养家庭的信息；智能筛选和匹配适合的服务方案；服务质量 担保和服务纠纷处理。 设计主要通过全程服务接触点的跟踪以及问题烦人提取，并以手机应用作为 服务平台，后台管理系统作为服务管理平台，来实现宠物托管服务数字化的技术 应用。设计的意义在于有效地满足了寄养服务需求方对于宠物托管服务精细化， 便利性以及资源合理化运用等要求，同时，督促寄养服务的提供方有效地规范服 务流程和质量，更好的展现寄养环境资源。本次设计的创新点主要有：通过视觉 图形化的表现方式让使用者对寄养服务的使用流程有清晰的认识，便于操作；让 宠物托管这一服务更加方便，简单，并且提

5、供第三方服务质量担保，有效地减少 服务的纠纷；使宠物托管服务的模式更加新颖，精细，打破传统群养模式，为宠 物找到“临时的家”。 关键词：宠物托管；数字化， 服务；服务接 触点。 分类号： J0 硕士学位论文 Abstract ABSTRACT Today, pet craze is quietly rising in the city, the emergence of a large number of pets.Then it comes the some problems. Based on the investigation and study of the Chinese marke

6、t pet foster care needs, tiie pet hosting services intelligent ideas, and then design a pet hosting service platform of intelligent equipment and intelligent Home Furnishing based, multimedia technology mainly depend on the information, effective organization and planning involved in pet hosting ser

7、vice people the related factors, infrastructure, communications and materials, to create and improve the pet hosting service experience, to meet the needs of users and improve the pet hosting service control degree satisfaction and efficiency. The service platform includes the family pet, pet hospit

8、al and the pet shop 3 foster environmental model, services mainly cover the following 4 aspects foster care service demand and service providing release party foster information; foster care and foster family infotmation; intelligent screening and matching service model; service quality guarantee an

9、d service disputes. Annoying problem tracking and design mainly through the whole service contact point extraction, and the mobile phone application as a service platform, the backstage management system management system as a service management platform, to achieve the application hosting service d

10、igital pets. The significance lies in the design to effectively meet the demand for pet foster care service hosting service fine, use requirements, reasonable convenience and resource at the same time, we urge to provide foster care effectively regulate the process and service quality, better show f

11、oster environmental resources. The design of the main innovation: through visual graphic form allows the user to have a clear understanding, to foster service process is easy to operate; let the pet the managed services more convenient， simple， and provide third party service quality guarantee effec

12、tively reducing the service dispute; die more novel, fine pet managed services model, breaking the traditional group breeding mode, find thetemporary home for petf,. Key words: Pet custody;digitization; Service; The contact points of the service. Classification: JO 硕士学位论文 目录 目录 m m . i ABSTRACT . II

13、 m . HI 第一章绪论 . i i.i 课题背景 . i 1.2.1研究目的 . 1 1. 2. 2研究意义 . 2 1. 2. 3 小结 . 3 1.3. 1.1 美国 . 3 1.3.1.2 曰本 . 8 1.3.2国内宠物托管照看的现状 . 10 1.3. 3小结（现有寄养模式下产生的问题） . 11 1.4研究方法及创新点 . 12 1. 4.1 研究方法 . 12 1.4. 2创新点 . 12 1.5论文构架 . 13 第二章宠物托管的界定和理论 . 15 2. 1概念界定 . 15 2.1.1宠物的概念界定 . 15 2. 1.2宠物的行为习性分析 . 15 2.1. 3宠物托

14、管服务的定义 . 17 2. 2服务平台设计的界定及设计方法 . 18 2. 2.1服务平台设计的定义 . 18 2. 2. 2服务平台设计的方法 . 18 2. 2. 3服务平台开发的流程 . 20 2. 3小结（宠物托管的数字化服务平台设计 ） . 21 第三章城市居民对于宠物托管服务的需求分析 . 22 3.1我国宠物托管照看模式 的分类 . 22 3.1.1宠物医院模式下的服务需求 . 22 III 硕士学位论文 目录 3.1. 2宠物店模式下的服务需求 . 22 3.1.3 小结 . 23 3. 2宠物托管照看服务需求与交互设计发展的联系 . 24 3.2. 1智能化社区的出现 .

15、24 3. 2. 2宠物照看服务中智能化技术的应用 . 25 第四章宠物托管服务平台的概述 . 26 4. 1设计概念说明 . 26 4.1. 1初步构想 . 26 4. 1.2 建立设计框架 . 26 4. 2设计方法与调查结果 . 27 4. 2.1运用的设计方法 . 27 4. 2. 2设计调查问卷（以长沙作为样本城市） . 28 4. 2. 3分析样本情况 . 30 第五章设计输出 . 32 5. 1宠物托管照看服务接触点设计 . 32 5.1. 1服务接触点模型的建立 . 32 5.1.2服务接触点的设计 . 32 5. 2交互流程图 . 35 5. 3软件交互界面设计 . 37 5

16、. 3. 1手机应用 . 37 5. 3. 2后台管理系统 . 39 第 六 章 结 论 . 44 6. 1设计总结 . 44 6. 2后续研究展望 . 44 参考文献 . 46 攻读学位期间主要的研究成果 . 48 Sfc M . 49 Pft . 50 IV 硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1.1课题背景 本次毕业设计选题是在导师的指导下，针对居民饲养宠物数量日益 增多而产 生的托管照看服务问题増多这一现象，对居民托管照看宠物的寄养模式和在此服 务过程中的需求加以分析和研究。因此设计出满足宠物主人对爱宠托管照看人性 化和个性化等需求的寄养新模式。 从社会背景来看，宠物托管服务以及老年

17、宠物托管服务的中心，宠物医院等 宠物的服务机构纷纷的出现，服务质量和档次也是参差不齐。另有专家预测，未 来五年中国宠物经济的市场至少能达到 150 亿，面对这个庞大的数字的不断增 长，宠物托管服务得的需求也将越来越大。 另一方面，站在用户的角度上来说，养宠物的人数在不断的增加，而一些忙 碌的宠物主人经常没有时间或无力照看宠物。特别是到了外出旅游高峰期，家里 的宠物更加无人看管，有些宠物主人因此而放弃出游放松的机会。同时，部分老 年人，特别部分患病的老年人更是无力照看宠物，这种情况给宠物主人的生活带 来了极大的不便，宠物托管服务也就有了更急切的需求。 与此同时，根据设计行业近年来的发展特点，从最

18、初的工业设计，到后来的 人机交互的设计，再到服务系统的设计，可以看出，用户在设计中的比重越来越 大，人的需求也越来越得到重视。 综合来说，本次课题的提出，建立在充分考虑用户对宠物寄养的需求的基础 之上，以宠 物主人为需求的主体，设计有效可行的宠物托管服务的数字化平台。 1.2研究目的及意义 1.2.1 研究目的 (1)养宠物是许多人的爱好，但当主人需要离家一段时间时，面对特殊情 况，比如怀孕或者生病的时候，自家的宠物就会面临无人照料的困境，不得不被 送到外面寄养。因此，推出宠物家庭式贴心的寄养服务，希望在寄养资源合理化 运用的同时，让爱宠们生活得更加舒心。 1 硕士学位论文 第一章绪论 (2)

19、 与此同时，本次设计以服务模式的 差异化为切入点，结合国内外现有 寄养模式的分析，并考虑中国家庭宠物寄养需求的实际状况，设计宠物寄养服务 的过程和服务中的接触的各个点，切实解决寄养中产生的问题。 (3) 再次，希望借助设计的力量，来填补国内宠物寄养市场中存在的一些 难点和的空白点，为宠物的临时托管寻求一个温馨和适合的环境。 (4) 最后，此次设计的目的旨在促进宠物市场经济的发展，也为提供宠物 托管服务的商家和机构，带来经济上的效益。 1.2. 2研究意义 首先，爱宠主人们将自己的宠物在自己不方便照看的情况下进行寄养，既让 自己能安心安排自己 的时间和工作，又能让宠物得到更好的照顾。在主人外出的

20、 情况下，主人不仅可以放心过好假期，宠物也能找到临时的温馨之家。 其次，对于提供寄养服务的寄养机构来说，提升服务的质量是一大难点，相 对来说，只有在有良性竞争的情况下，才能刺激提供寄养服务的商家们设法提高 服务品质，寄养的价格方面也能更规范。与此同时，寄养机构也能将自己的服务 环境和服务的状况更好的展示给有宠物寄养需求的宠物主人们，以供宠物主人们 选择，带来经济效益的增长。 最后，服务平台提供便捷的服务，即宠物托管的一站式服务，还可以通过现 代通讯技术等手 段，远程查看宠物在托管期间的状况。实时了解最新宠物咨询和 信息，给日常照料宠物提供参考和建议。 2 硕士学位论文 第一章绪论 1.2. 3

21、 小结 综上所述，面对着自己家里的宠物们因主人暂时无法照看的情况，爱宠主人 们又增加了养宠物的一些负担，宠物主人在这是也往往比较纠结，既有把宠物带 出去的不便，又不放心把宠物独自留在家里，针对这一些列问题，宠物托管照看 便逐渐成为了热门行业，对这一行业服务的关注和研究能够在了解用户的需求的 基础上，更恰当的提出合理方式来解决此问题。这不仅有利于解决宠物寄养服务 供不应求的现象，也有利于提供宠物寄养服务的机构更好、更快捷的发布接受宠 物寄养的信息，使得寄养资源得到合理化的应用。 1.3国内外研究现状 1.3. 1 国外宠物寄养的现状 1.3. 1. 1 美国 在美国，宠物寄养的运营模式也发生了不

22、小得变化，美国寄养宠物协会 (American Boarding Kennels Association)的 一 位负责人表示 ， 对消费者而言 这种发展的一个结果就是，随着附加服务层出不穷，未来两年宠物寄养 成本将增 长 15% 20%。根据该组织提供的数据，去年美国人花在宠物身上的支出为 324 亿美元，较前年上升近 10%。 总体上，美国的宠物寄养服务经过了（如图 1-1) 一系列的发展过程，目前， 他们提供的服务比较全面，服务质量较高，伴随而来的就是，寄养价格的快速增 长。包括近来兴起的新兴宠物酒店，提供 5星级的服务，为宠物们提供临时的居 住地，收费也是相当昂贵。 3 硕士学位论文

23、第一章绪论 图 1-1 美国宠物托管照看发展过程 具体来说，从服务的 层级上来看，主要分为高端服务，中端服务和低端服 务。这三种服务层级，无论从服务价格、环境以及服务种类上来看，都是大相 径庭的。首先，低端宠物寄养服务主要以宠物家庭为主，主要是养宠物的家庭， 例如狗友之间相互帮助，提供寄养服务（如图 1-2)寄养家庭的收费定价比较低 廉，一般为低于 50美元 1天。由于家庭条件的限制，一般大多数家庭只能接受 1-2 只宠物的寄养，而他们提供的寄养期间的服务一般为最基本的洗澡、散步、游 戏和喂食。寄养家庭的优势就是，能让寄养的宠物有个伴玩耍，因为寄养家庭 本身就有养育宠物，所以，主人将 自家宠物

24、送入寄养家庭，自家宠物也不会孤 零零独自一只。另外，寄养家庭的主人由于自己养宠物的缘故，比较有爱心， 对待送来寄养的宠物也会照顾的更细心和耐心，让寄养的宠物可以找到更温馨 的寄养之家。但是，这种托管模式，目前在美国刚刚起步，所以发展得不是很 71：吾。 图 1-2 美国宠物寄养低端服务 硕士学位论文 第一章绪论 (来源：新浪微博） 而美国的宠物托管中端服务，则主要集中在宠物旅馆、宠物店和宠物医院 上。美国的宠物寄养旅馆（如图 1-3)，从入住的管理上来说，相对较严厉 。一 般要求“入住”的宠物提供注射疫苗和健康的证明，如果没有打疫苗，则会被 要求注射完疫苗后 48 小时再申请入住。宠物旅馆的收

25、费标准一般为 15-50美元每 天，值得一提的是，有的宠物旅馆除了提供基本的寄养服务 之外，还设有宠物 行为矫正室，可以帮助宠物改正生活中的不良习惯，还可以帮主人训练宠物。 图 1-3 美国宠物旅馆（来源： www. pet ism, net ) 宠物托管的中端服务还包括宠物店（如图 1-4)， 美国的宠物店萌芽的时间 较早，发展的相对完善。这里不仅提供寄养服务，还涵盖了宠物商品的出售、 宠物的美容、宠物的训练等等。收费相对来说比较高，一般为 30-60美元每天。 当然，也有部分的宠物店根据寄养宠物的品种以及体积的大小收费不等。某些 宠物店甚至还提供宠物按摩、宠物催眠等服务，让爱宠们也和人类一

26、样，享受 全身心的放松。这 样的服务，让部分宠物的主人们相当青睐，特别是那些早把 自己养育的宠物当成家庭成员的宠物主人们。 5 硕士学位论文 第一章绪论 图 1-4 美国宠物店（来源： http： /www. vlpet. com/ ) 最后，美国的中端宠物寄养服务还包含了一部分的宠物医院。美国的宠物 医院（如图 1-5)除了配备了先进的医疗设备和专业的医生之外，他们的环境也 布置的非常温馨和人性化。有的宠物医院会将宠物的摄影照片挂在墙壁上，墙 壁的颜色也选择相对温馨的暖色调，这便是关注到宠物心理学的一个方面。有 的宠物医院的地面还铺设有防滑砖等。根据环境和服务的等级，收费上也有较 大的差 别

27、，从 50-80 美元每天不等。宠物医院从服务质量上来说，相对比较有保 证，如果宠物在寄养期间发生生病的状况，还可以由宠物医生接管，在宠物医 院进行治疗，非常之方便。 6 硕士学位论文 第一章绪论 图 1-5 美国宠 物医院（来源： https: /www. aahanet. org/ ) 与此同时，除了上述的中低端宠物寄养服务之外，近几年，在美国，宠物 酒店（如图 1-6)纷纷出现。相对于前两者来说，宠物酒店一出现，便占领了宠 物寄养的高端市场。宠物酒店环境非常奢华，除了提供宠物单人间，房间的布 置也是别具匠心，有宠物专用的床，坐垫，还包含了平板电视等先进的电子产 品，为宠物提供奢华的 5

28、星级的服务。这里的 5 星级服务配备了宠物的单独 私人 管家，宠物保姆，更有甚者，还提供宠物睡前讲故事的服务。这样细致周到的 服务，收费自然也不会低 ，一 般是 50-80美元每天不等。 7 硕士学位论文 第一章绪论 图 1-6 美国宠物酒店（来源：环球 ;j 良游网 ） 1.3_ 1.2 日本 日本对宠物的重视程度也是比较高的，日本宠物托管照看最大的特点就是， 分类非常细。有的猫的专门寄养场所，甚至布置的非常温馨，有猫专用的家居、 饮食用具等等。这种包括以“狗房间”和“猫公寓”取代混凝土地板和铁丝 网的一系列变革已经改变了很多家庭外出时的选择，他们再也不用因外出度假 时把宠物留在别处而带有负

29、罪感了。 日本在寄养服务的分类上也发展得比较完善，就单从宠物狗的寄养 分类上 来说，日本不仅按大型犬、中型犬和小型犬的体型上进行了分类，更加细化的 是，有的高端寄养机构还按照狗狗的种类进行了细分。品种不同还有不同的专 业寄养服务人员为宠物狗的照看服务，这部分服务人员进行专门的服务培训， 因此托管照看服务也就更加人性化。 8 硕士学位论文 第一章绪论 另外，日本由于地震频发，在地震中，有的宠物被主人遗弃在家中导致死 亡，有的带着宠物逃亡避难，而在避难过程中，宠物由于情绪不稳定，时常发 生宠物咬伤人或者咬伤别的宠物的情况。针 对这一特殊状况，本政府最近出 台了宠物避难所实施的相关法则，专门针对地震

30、中避难的宠物这一情况，为避 难中的宠物提供专门的寄养场所（如图 1-7)，有专业人员来帮助宠物，安抚和 缓解它们焦躁和紧张不安的情绪，以此来减少伤害事件。 图 1-7 日本宠物避难所（来源：环球旅游网） 9 硕士学位论文 第一章绪论 1.3. 2国内宠物托管照看的现状 国内的宠物寄养服务相对来说起步得较晚，多以零散的宠物店的形式存在于 各个城市之中，提供的服务一般为基本的洗澡、喂食和散步等。收费也没有一定 的标准，一般按寄养的时间长短收费的方式居多，部分寄养机构细分了按宠物体 积的大小收取寄养的费用，主要分为小型、中型、和大型 3个收费段。近 年来， 国内渐渐出现了宠物旅馆和宠物酒店等窩端寄养

31、服务场所（如图 1-8),酒店内 部格调高雅，温馨舒适，寄养区可同时容纳 30只宠物同时寄养，每只都可以拥 有自己独立的小别墅或豪华别墅。在酒店内，宠物们不仅能得到均衡的营养和专 业的训练，更能够领略人宠世界的和谐交融。这种舒适、温馨的住宿环境、健康 卫生的运动和玩耍空间，让爱宠们享受到了最为先进的寄养管理模式。店内另外 还设有美容工作区有专业 _夸师及高档、专业的美容设备，还可以为宠物们运用 时尚前卫的美容理念来打造专业的形象。一般酒店内宠物用品的销售区所售商品 均是国内外知名宠物用品生产厂家的产品。 图 1-8 国内宠物酒店（来源：环球旅游网） 总体来说，就目前而言，宠物寄养在中国主要以三

32、种形式的服务体制存在。 主要是以宠物的种类来分的，包括了宠物狗、猫和另类宠物。如今随着宠物养育 硕士学位论文 第一章绪论 数量的增多，服务需求量也越来越大，参照国外寄养宠物的服务和经验 正在摸索 一套符合国内宠物寄养的管理模式（如图 1-9)。 图 1-9 中国宠物托管照看发展过程 1.3. 3 小结（现有寄养模式下产生的问题） 宠物寄养机构的出现，无疑很大程度的解决了爱宠主人们寄养宠物的需求 问题，但是由于寄养服务准则的制定还在不断完善之中，因此在宠物寄养服务的 过程之中，也产生了不少的寄养问题。 (1) “入托”问题：宠物主人外出或者假期来临时，宠物寄养服务需求大 增，而近年来，除了宠物店

33、有寄养服务外，不少宠物医院、宠物会所等都推出了 托养宠物的业务。首先，寄养“一笼难求”，宠物主人们为了寻找 适合的寄养场 所常常煞费苦心；其次，宠物寄养的手续，很多宠物主人不清楚，往往是靠店家 解释，但往往在繁忙的时候，店家解释的不清不楚，宠物主人似懂非懂，人有诸 多疑问；最后，即使有时辛苦的找到了寄养场所，却又发现与自己宠物的需求不 匹配，面对这个问题是将就还是另找又是个麻烦的问题。 (2) 费用标准：国内目前没有出台宠物收费标准的相关规定，所以各个宠物寄 养机构的收费标准不一，基本是商家自己定价。特别是在假期来临的时候，比如 国庆小长假、春节等，寄养费用都有涨幅。同时，随着宠物寄养环境出现

34、中高低 档次差异化， 价格差距也在逐渐拉大。特别是有的高档寄养服务场所，噱头十足， 但提供的服务却未必与收费成正比。 (3) 服务纠纷 .宠物物寄养生意升温，无行业规范易惹纠纷。既然没有行业标 准，如何评判一家宠物寄养店是否可信就成了问题，主人不放心。爱宠主人在网 硕士学位论文 第一章绪论 上看到的是宠物包间似地寄养环境，结果寄养过去后却发现现实却是猫狗混合寄 养的笼式环境，商家失信，爱宠主人却无处维权。商家在宠物寄养期间承诺的各 种寄养事宜都没有兑现，爱犬主人在领回爱宠时，宠物竟变得瘦骨嶙峋，更有胜 者，宠物患上了各式疾病，宠物主人与寄养商家纠缠不清，不得不花费额外费用 为宠物治病等等，诸如

35、此类的宠物寄养服务纠纷层出不穷，却得不到很好的解决。 1.4研究方法及创新点 1.4.1研究方法 与人类需求 6 个层次相类似的，宠物寄养服务系统设计也要考虑到用户从低 到高的需求，并在设计研究时充分考虑到这些需求。 人的需求有 5 个层次，相通的服务设计也存在着 5个层次的需求，分别为“感 觉需求、交互需求、情感需求、社会需求和自我需求。在不同的人和场合，每个 用户的需求层次是不一样的。 1.4. 2创新点 本论文从城市人的宠物托管需求的角度对宠物托管照看服务做系统化的深 入分析研究，并对其引发的服务方式的转变和相关规范化制度等问 题做深入细致 的研究。以用户为中心，根据用户的需求和认知规律

36、，设计出用户满意度高的服 务系统，并把用户体验过程中反馈回来的信息加以研究，不断改进和完善此服务。 在此设计领域达到以下创新内容： (1) 通过视觉图形化的表现方式让使用者对此项服务流程有清晰的认识，便 于操作。 (2) 让宠物托管照看这一事情更加方便，简单，解决爱宠主人的担忧。 (3) 宠物托管照看模式更加新颖，精细，打破传统群养模式。 12 硕士学位论文 第一章绪论 1.5论文构架 本次论文的设计主要分为六大部分，第一部分首先提出研究的背景，主要包 括社会环境因素和用户因素两个主要方面。然后是对研究的目的和意义进行了 简单的归纳和概括，同时对国内外现有的宠物托管现状进行了分析，并用实际 案

37、例进行具体说明，并归纳了现有宠物寄养模式下产生的诸多问题，从这些问 题中寻找设计点和创新点。第二部分则是对宠物托管基本概念的界定，首先对 宠物进行了重新的定义，接着则描述和概括了宠物的行为表达的情绪以及行为 习性等方面内容，并对宠物托管服务进行了概念的界定。第二小节是对数字 化 服务平台的定义，同时说明了此次数字化服务平台运用的设计方法。第三章是 居民们对于宠物寄养服务的需求分析，从国内现有的宠物托管模式中提取产生 的服务问题出发，得出宠物托管的需求点，并试图用交互设计和智能化技术的 方法解决宠物托管的问题。第四章对宠物托管数字化服务平台的概念进行初步 构想的说明，建立了初步的设计框架，运用访

38、谈和问卷的方法进行用户研究， 得出样本分析结果。第五部分则是本次研究的设计输出，主要涵盖了服务接触 点模型的建立，具体服务接触点的设计，交互流程图，软件交互界面设计等方 面。第六部分对上迷 章节的研究做了概括，提出了宠物托管服务平台设计的合 理性和必要性。以下是论文的构架图： 13 硕士学位论文 第一章绪论 14 硕士学位论文 第二章宠物托管的界定和理论 第二章宠物托管的界定和理论 2.1概念界定 2.1.1 宠物的概念界定 所谓宠物 ，是指在人们的社会生活中，为了丰富自己的体验，排解孤独寂寞， 充当精神寄托或是单纯出于喜欢的目的，所饲养动植物。宠物主要分为，动物宠 物，植物宠物，茶宠宠物和另类宠物这 4大类。在本次研究设计中，宠物主要是 指饲养的动物和部分另类宠物。 我们所说的动物的宠物，不是原始的动物，而是已经经过了数以万亿年的进 化，演变到今天的动物，而家养宠物与这种动物也有所区别，它一般己经被主人 养育多年，带有宠物家庭的特点，包含家庭成员的特点等等。 而另类宠物，通常是指，除了常见的家养的宠物猫，宠物狗等，比较罕见稀 少的动物品种 。近年来，家养的宠物罕见的品种也越来越多，也有越来越多的宠 物主人选择和追求个性化的宠物来养育。 2.1.2 宠物的行为习性分析 20世纪 30 年代，宠物的行为学理论出现，这个理论颠覆了以往认为宠物行 为不可知的理论。这也就证