品牌特许加盟的连锁模式.pdf

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1、目 录 一、品牌特许加盟的连锁模式：1人力资源：专卖店店长、导购员、客服人员、理货员、会计 2 管理规范：3（1）岗位责任制：4 a.专卖店店长岗位责任书：5 b.导购员岗位责任书：6 c.客服人员岗位责任书：7 d.理货员岗位责任书：8 e.会计岗位责任书：9（2）报告、负责程序：10（3）分工说明：11 a.专卖店店长：12 b.导购员：13 c.客服人员：14 d.理货员：15 e.会计：16（4）办公室设立：17 a.接待室：18 b.库房：19 3 行为规范：20（1）服饰规范：21 a.外衣：22 b.鞋袜：23（2）接待规范：24 a.尊重你身边的每一个人：25 b.事先拟定每日

2、工作计划：26 c.举止言谈以客户为中心：27 d.待人接物热情周到：28 e.言出必行、信用第一：29 4 语言规范：30（1）电话用语：31（2）招呼用语：32（3）道别用语：33（4）接待用语：34（5）服务用语：35 5 服务规范：36（1）做好充分准备：37（2）待客热情周到：38（3）凡事有问必答：39（4）言辞礼貌标准：40 6 培训规范：41（1）专卖店店长培训：42（2）导购员培训：43（3）客服人员培训：44（4）会计培训：（5）理货员培训：7 营业规范：（1）统一营业时间：（2）统一促销、优惠：（3）统一价格、服务：（4）统一广告宣传、品牌宣传：（5）统一形象：8 店内陈

3、列规范：（1）商品陈列规范：（2）装潢色调规范：（3）气氛营造规范：（4）灯光环境规范：（5）硬件形象规范：9 工作流程：（1）每日早、晚所有人员都必须填写当日工作报表及次日工作内容（2）填好报表后，直接递交专卖店店长审核（3）提前十分钟上班，开晨会，研讨当日工作目标（4）推迟十分钟下班，向专卖店店长汇报当日与次日工作要点（5）非特殊情况，都不得迟到或早退，每人各司其职，尽心尽责 二、品牌特许加盟的加盟模式：1 加盟者考核：（1）加盟者的资格考核：(综合能力)（2）加盟者的资信考核：（资本金）（3）加盟者的必备条件考核：（店面）2 加盟者需缴纳的各种费用：（1）特许权加盟费：（2）特许权使用费

4、：（3）特许权保证金：（4）设备、产品购置费：（5）广告促销费用：（6）培训费：（7）其他费用：3 文件系统：（1）提供品牌特许加盟的系统文件：a.各种表格：b.意向表：c.资格表、反馈表：（2）提供资金、物件、管理系统文件：（3）提供其他文件：4 加盟标准合同书(协议书)：(全国连锁)特约加盟协议书 合同编号：2001（-?）特 许 方：好思家公司（甲方）营业执照注册号：法 定 代 表 人：电 话：邮 编：被 特 许 方：（乙方）营业执照注册号：法 定 代 表 人：地 址：电 话：邮 编：前言 1特许方好思家公司（以下简称甲方）是经有关部门批准，按照国家有关政策法规，在本地区工商行政管理局注

5、册登记，具有生产及经营权的特许经营企业。2被特许方（以下简称乙方）期望获得使用特许方商标及好思家公司（全国连锁）企业形象设计（以下简称 CI）的授权，和特许方经营范围内的好思家公司的区域经营权，成为特许方的网点。3特许方和被特许方均系独立的权利主体，并遵守除按本合同条款发生的权利，义 务外，双方无权互为代理人，互相不另主张权利，承担义务。4、双方根据中华人民共和国合同法和国家有关部门关于特许经营的法规政策，本着互惠互利，共同发展的原则，达成如下协议：5、本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日止。在本协议到期前一个月，双方另行协商本协议是否续展，如双方一致同意续展，则另签约。第一条 特许权的授

6、予 1-1 甲乙双方签约之日起一周内，乙方 经甲方认可后，即可成为特约加盟店。1-2 在乙方履行 1-1 条款的基础上，甲方即将好思家公司（全国连锁）的区域特许经营权交给乙方；并在一周内将好思家公司（全国连锁）企业形象设计全套资料交给乙方。1-3 乙方负责按甲方提供的效果图及施工图进行加盟店的装修，并使用甲方指定的经营设备。第二条 特许权的取消 2-1 若乙方无故不履行其应尽基本义务，甲方可取消乙方的被特许权。2-2 乙方申请破产、被宣布破产、解散、被撤销或终止、停止经营者。第三条 经营区域 3-1 本协议所指的经营区域为。特约经营权及相关权利仅限于合同所述之区域，不得在其他区域进行经营。第四

7、条 特许方的基本权利 4-1 为确保好思家公司企业形象设计的统一性及产品，服务质量的一致性，按甲方的发展规划，甲方有权利对乙方的经营活动进行监督和指导。4-2 加盟店的零售价及打折幅度或服务标准由甲方统一制定，推广产品及特价货品由甲方另行定价。4-3 甲方有权对申请升级为独家经营加盟店的特约加盟店进行评估、考核，甲方拥有最终的决定权。4-4 合同期内，如乙方不履行本合同约定之责任条款及严重侵害甲方权益，甲方有权即时以书面通知终止乙方的特许经营资格，并由乙方赔偿相关损失 第五条 特许方的基本义务 5-1 提供加盟店效果图及施工图。5-2 提供服装样板一套，由乙方在当地制作，如需甲方制作，则按实际

8、制作成本向乙方收费。5-3 以统一订货的优惠价格，向乙方提供最新好思家公司产品。5-4 按进货比例免费配给货品宣传资料（产品样本手册、海报等）及推广赠品，超比例配给乙方有偿向甲方索取。5-5 提供相关产品的合格证明文件。5-6 向乙方提供统一的 CI 资料（包括统一的牌证、服务手册、店面内外饰等）及完善的营销指导，根据乙方营销的要求，提供必要的服务及协助，如广告宣传、开业和重大节假日促销活动等。5-7 对乙方人员进行培训。培训时发生的差旅、食宿等费用由乙方承担，但培训人员的此类费用每人不得超过 60 元/天。5-8 向乙方及时传递资源、政策、市场等信息。第六条 被特许方的基本权利 6-1 获得

9、甲方经营范围内的好思家公司（全国连锁）特约经营权。6-2 获得甲方提供的优惠政策和广告支持。6-3 获得甲方商标、品牌、CI 等无形资产的使用权。6-4 获得甲方的经营管理技术，信息网络的支持。6-5 获得甲方提供的培训和其它有关服务。6-6 乙方成为特约加盟店后，表现出色的，由乙方提出书面申请，经甲方考核、评估合格，即可升级为独家经营加盟店。6-7 合约期内，如甲方不履行本合同约定之责任条款及严重侵害乙方利益，乙方有权即时以书面通知终止本合同，并由甲方赔偿相关损失。第七条 被特许方的基本义务 7-1 加盟店经营手续由乙方办理并承担相关费用。7-2 乙方不得再转让特许经营权或设立分支机构。7-

10、3 此合同期满，双方如不再续约，乙方则不得再使用甲方的招牌及一切相关资料。7-4 按双方的约定向甲方支付有关费用。7-5 乙方不得拆除甲方产品或包装上之商标及其他标签，或将非甲方之商标、标签等粘贴于甲方产品或包装上，或甲方之商标、标签等粘贴于非甲方产品或包装上。7-6 若乙方经营区域内已经有独家经营加盟店，则乙方必须向此独家经营加盟店进货。7-7 乙方应按甲方的经营模式与理念经营并接受甲方的监管。7-8 商品行录、说明书及相关销售促成物，乙方有义务善加利用，否则按价赔偿给甲方。7-9 乙方应以甲方公开之资料从事销售服务活动，不得擅自提供上述资料范围外之保证或夸大宣称，若有违反，乙方自负法律上一

11、切责任。7-10 定期向甲方提供销售和财务报表，反馈市场信息。7-11 按照法律，法规的规定依法经营。第八条 双方责任 8-1 双方每月对帐一次，乙方收到甲方对帐单后，应在 5 个工作日内将对帐结果确认后传给甲方；否则视作乙方认可对帐结果准确无误，今后该帐务发生的一切争议由乙方负责，甲方概不负责。8-2 乙方应在每月*日前向甲方提供上月进存销报表，以便甲方及时调剂乙方滞销库存产品和及时更新品种。8-3 本合同一经签定即具有法律效力，任何一方无权在合约期内擅自终止合同，一方违约，另一方有权要求赔偿。8-4 合约期内，双方如发生异议，应平等协商友好解决，无法解决者，交由当地司法机关处理。8-5 合

12、约期满解约或续约，双方应提前一个月向对方提出书面意见，再行协商。第九条 商标及 CI 9-1 甲方对于其商标及 CI 拥有知识产权和最终修改权，乙方无权擅自使用和修改。第十条 经营管理和利益分配 10-1 甲方与网点各为独立的法人，自主经营，自负盈亏，承担各自经营中产生的盈亏、风险、责任、债权、债务。10-2 在经营过程中，需双方合作，根据双方情况另行约定，利益共享。第十一条 发货及换货 11-1 由甲方将货发送至乙方所在地之火车站或汽车站，运输方式为慢件或零担时，费用由甲方承担；运输方式为急件时，费用由双方各承担 50%。11-2 甲方将货品交付乙方时，乙方授权签收人须在甲方出货单上签字。1

13、1-3 允许换货的期限为进货后六个月内，退货价格为进货价。11-4 乙方要求换货时，分以下几种：a因为运输原因导致货品破损而要求退货的，由相关运输部门出具证明，甲方可以全部换货，所有运输费用均由甲方负责解决。b因为发错货原因导致退货的，所有运输费用均由甲方承担。c因为质量原因导致换货的，所有运输费用均由甲方承担。d因为销售原因导致换货的（不含甲方规定的不可换货的品种），所有运输费用均由乙方承担。e被拆用或破损严重影响正常销售的产品不得换货。第十二条 货款的支付 按定货金额，乙方须以现金或汇票的形式将货款汇至甲方帐户，甲方在 收到款项 3日内发货给乙方。本合同一式两份，由甲、乙双方各执一份。附件

14、：双方工商执照副本、或身份证复印件、授权书 甲方：（盖章）代表：（签名）乙方（盖章）代表：（签名）合同签订地点：合同签定时间：三、品牌特许加盟的招商模式 会议简况：1目的：（1）迅速建立全国性的加盟连锁销售、服务网络。（2）塑造融洽的氛围，使总部与加盟商充分互动，以拉近彼此之间的客情关系，理顺连锁加盟的渠道网络。（3）总部形象展示及上市造势。（4）总部政策之宣导和推广。（5）提升品牌形象，增强加盟商对总部的信心。2活动概念：全国性招商 建立全国加盟网络 强化加盟商信心 建立企业品牌形象 3主办单位：4协办单位：5时间：年 月 日 6地点：（四星级以上饭店）7参加人员：人，其中：总部：人：人 加

15、盟商：人 媒体记者：人 8招商会主要内容：（1）主持人介绍招商会内容（2）总部公司领导讲话（3）基本情况汇报介绍（4）总部营销策略说明（5）营销专家建议（6）加盟商提问/总部领导解答 附：公司、服务、加盟情况介绍：1公司简介：2服务简介：3加盟简介：前期准备/招商工作 1组织及工作执掌：（1）组织构架（2）各人工作执掌 2实施进度：（1）筹备期（年 月 日）（2）招商会时间 年 月 日（3）招商广告：附招商文案：（4）邀请涵：招商会日程安排及具体内容：1 年 月 日上午：加盟商到 报到，安排住宿，个别交流。2 年 月 日下午：加盟商到公司总部参观学习、介绍加盟总部情况。3 年 月 日上午：加盟

16、政策说明、营销策略说明、营销专家讲座 4 年 月 日下午：正式签约。5 会议具体内容：（略）招商会预算表：招商会准备物品清单：附 件 1 主持人讲话稿：2总部领导发言稿：3加盟商发言稿：4（结束语）四、品牌特许加盟的支持模式：1特许者提供的经营指导：（1）开业前所提供的支持指导：a.店铺选址评估：b.店铺设计：c.店铺营运管理训练：d.货源、设备供应：e.综合培训：（2）开业时所提供的指导：a.开业时，特许方专卖店主管到场祝贺，现场指导营销：b 开业时，提供相关产品的广告宣传画册、POP：c.开业时，提供服装、礼品、媒体广告支持：（3）开业后所提供的指导：a.每年培训支持：b.每年品牌宣传支持：c.每年广告、促销支持：d.每年相应的物件、物品支持：e.其他服务支持