安全部VI接待策划书.pdf

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1、安全部 一、为什么设立 VIP？VIP 英语 Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是 VIP？四星级酒店的客人是不是 VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是 VIP 国家元首 赴本地区视察的国家部委领导 政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人

2、企业 来本地投资的内、外资企业、集团总裁 业主企业集团的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员 承包 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 业内 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 三、VIP的等级 1、等级名称 VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC和 VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、董事长 省主要负责人 营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要领导 在本

3、地区投资的集团、企业高层管理者 营销部经理 酒店总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房 3 次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客 四、VIP 接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、公关营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销部向各部门或相关部门发出

4、接待通知单 各部门或相关部门完成接待 所有接待资料存档记录 五、各级别 VIP接待程序、标准 VA 级 1）、接待流程 1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、安全部经理参加营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行 24 小时楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。1、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。2、检查楼层、公共区域的安全标识等，

5、及时处理各种不安全隐患。3、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。4、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。5、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。6、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。2）接待规格 1、贵宾抵店前 15 分钟，保安人员以 20-30 米 1 人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以 24 小时监控。3、贵宾离店，提前 15 分钟以 20-30 米 1 人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。VB 级 1）接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立

6、即仔细阅读并记录在案。2、安全部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。2）接待规格 1、贵宾入住楼层，加强巡逻，辅以 24 小时监控。VC 级 1）接待流程 1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上

7、会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。7、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。8、保障贵宾在店期间前往各场所的安全。2）接待规格 1、贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障酒店正常经营。2、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。3、贵宾入住楼层以 24 小时监控。4、专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增减保卫力量。4、贵宾房号严格保密，不得私自外传。六、VIP接待表格 VIP接待申请表 NO

8、.VIP 国籍 接待单位 抵店时间 离店时间 接 待 要 求 接待等级 VA VB VC VD 特别说明：申请部门 申请人 申请时间 批 准 人 申请时间 VIP接待通知书 NO。VIP 身份 来嘉善事由 抵店时间 离店时间 接 待 要 求 接 待 规 格 客房部 餐饮部 安全部 财务部 前厅部 TO 餐饮部 客房部 财务部 安全部 前厅部 留存 签发：日期：七、（附件）CIP 什么是 CIP？英语 COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客户 CIP 是酒店客户的 VIP *受客户委托，接待客户的 VIP。*参照酒店 VIP标准给予相应接待。这类客人，我们界定为 CIP。*有自己的 VIP，但是没有 CIP 最终，我们需要做的就是把 CIP 变成 VIP