医院部门及功能.ppt

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1、醫院部門及功能醫院部門及功能醫務管理學系所 謝淑惠 老師前言前言一般可能影響組織架構的因素包括：醫院的屬性、醫院的規模、服務項目、政府法規的改變、經營理念及重大策略。一、醫務部門一、醫務部門一、醫務部門一、醫務部門醫院營收的主要來源醫院營收的主要來源人員組成：主要由醫師構成人員組成：主要由醫師構成二、醫療支援部門二、醫療支援部門二、醫療支援部門二、醫療支援部門(一一)護理部：護理部：醫院最大的部門，與其他部門互動頻繁。醫院最大的部門，與其他部門互動頻繁。人員組成：由護理人員人員組成：由護理人員護理工作具有高度專業技術性，必須接受實際專護理工作具有高度專業技術性，必須接受實際專業訓練，且須通過護

2、士執照及護理師執照考試。業訓練，且須通過護士執照及護理師執照考試。主要功能：提供病人護理照顧。主要功能：提供病人護理照顧。主要執掌：主要執掌：1.1.門、急診及住院病患之護理門、急診及住院病患之護理2.2.護理業務之計畫、執行及管理護理業務之計畫、執行及管理3.3.護理人員及實習護生之訓練護理人員及實習護生之訓練4.4.推行衛生教育推行衛生教育5.5.護理相關主題之研究護理相關主題之研究6.6.病房環境衛生之監督病房環境衛生之監督7.7.評估衛材之使用評估衛材之使用8.8.協助病患聘請特別護士或護佐協助病患聘請特別護士或護佐(二二)醫事技術部門醫事技術部門1.1.檢驗科檢驗科 人員組成：醫事醫

3、檢師人員組成：醫事醫檢師 主要功能：臨床各項檢體之化驗，提供醫師檢體化驗的主要功能：臨床各項檢體之化驗，提供醫師檢體化驗的結果。結果。各分組主要的功能執掌：各分組主要的功能執掌：(1)(1)生化組：有關血糖、電解質、血脂肪等及相關反應物之生化組：有關血糖、電解質、血脂肪等及相關反應物之檢驗檢驗(2)(2)血液組：有關各種血球大小、形狀及凝固因子的檢驗血液組：有關各種血球大小、形狀及凝固因子的檢驗(3)(3)細菌組：有關細菌之培養、染色、觀察等及細菌對不同細菌組：有關細菌之培養、染色、觀察等及細菌對不同抗生素之敏感試驗。抗生素之敏感試驗。(4)(4)血清免疫組：有關各種腫瘤標記、自體免疫抗體等檢

4、驗血清免疫組：有關各種腫瘤標記、自體免疫抗體等檢驗分析。分析。(5)(5)血庫組：有關全天候血液供應。血庫組：有關全天候血液供應。(6)(6)常規檢查：有關門診病患血液、尿液、糞便之檢驗。常規檢查：有關門診病患血液、尿液、糞便之檢驗。2.2.病理科病理科人員組成：病理專科醫師人員組成：病理專科醫師主要功能：外科手術取出或切除檢體之病理檢驗，主要功能：外科手術取出或切除檢體之病理檢驗，提供病理切片、解剖、細胞診斷等，並給予判讀。提供病理切片、解剖、細胞診斷等，並給予判讀。3.3.藥劑科藥劑科人員組成：藥劑師人員組成：藥劑師主要功能：負責供應院內所需之各種藥劑。主要功能：負責供應院內所需之各種藥劑

5、。4.放射科人員組成：放射科專科醫師及放射線技術師主要執掌：(1)X光照射檢查(2)特殊檢查，ex.血管攝影、電腦斷層。(3)X光片的儲存與管理(4)放射線之防護計畫與執行5.5.復健科復健科 人員組成：復健科專科醫師、復健師人員組成：復健科專科醫師、復健師(生生)主要業務：主要業務：(1)(1)物理治療物理治療(2)(2)職能治療職能治療(3)(3)語言治療語言治療6.6.麻醉科麻醉科 人員組成：麻醉專科醫師、麻醉護士人員組成：麻醉專科醫師、麻醉護士 主要業務：主要業務：(1)(1)臨床麻醉臨床麻醉(2)(2)疼痛麻醉疼痛麻醉(三三)營養部門營養部門人員組成：營養師及廚師人員組成：營養師及廚

6、師主要執掌：主要執掌：1.1.病患疾病飲食營養諮詢病患疾病飲食營養諮詢2.2.協助特殊病人控制飲食協助特殊病人控制飲食3.3.供應住院病人營養之飲食或治療飲食供應住院病人營養之飲食或治療飲食4.4.營養教育推廣營養教育推廣5.5.飲食衛生管理飲食衛生管理三、行政部門三、行政部門(一)總務類(General Affairs)1.工務部門：負責醫院硬體設備之維護、管理、設計及製造。2.清潔部門：負責全院環境清潔整理美化與垃圾廢棄物處理。3.事務部門：包含全院之事務性相關工作。(二二)醫療事務類醫療事務類1.1.病例檔案管理部門：負責門急診、住院病歷之調病例檔案管理部門：負責門急診、住院病歷之調閱、

7、保管、查核及歸檔等工作。閱、保管、查核及歸檔等工作。2.2.疾病分類部門：負責出院病歷的審查及疾病分類疾病分類部門：負責出院病歷的審查及疾病分類的相關作業。的相關作業。3.3.掛號批價部門：負責門急診掛號、批價、收費、掛號批價部門：負責門急診掛號、批價、收費、帳務管理、欠費催繳及退費處理。帳務管理、欠費催繳及退費處理。4.4.保險申報部門：辦理全民健保門診及住院之申報保險申報部門：辦理全民健保門診及住院之申報業務。業務。5.5.住院行政部門：協助病人辦理出入院相關作業住院行政部門：協助病人辦理出入院相關作業(三)資材管理類1.採購部門：負責全院之衛材、藥品、醫療儀器設備及庶務用品之採購事宜。2

8、.補給部門：負責全院之衛材、藥品、醫療儀器設備及庶務用品之申請、儲存、保管、供應等。(四)其他部門1.社會服務部門：處理病患及其家屬的行為、情緒、態度 與環境等方面的問題。2.勞工安全衛生室：此部門之責任為防止職業災害，保障勞工安全與健康。四、行政幕僚部門四、行政幕僚部門四、行政幕僚部門四、行政幕僚部門(一一)董事會董事會(Board of Directors)(Board of Directors)：財團法人、社團法人醫院，在院長之上，設有董事會擔任財團法人、社團法人醫院，在院長之上，設有董事會擔任監督的角色。監督的角色。主要執掌：主要執掌：(1)(1)辦理董事之選聘及解聘辦理董事之選聘及解

9、聘(2)(2)負責醫師之選聘及解聘負責醫師之選聘及解聘(3)(3)財團法人醫療機構之業務計畫、報告及重要規章之審核財團法人醫療機構之業務計畫、報告及重要規章之審核(4)(4)經費籌措、基金管理、財務監督經費籌措、基金管理、財務監督(5)(5)預算及決算之審核預算及決算之審核(6)(6)依法令或捐助章程規定有關董事會之職權依法令或捐助章程規定有關董事會之職權(二二)院長院長(Superintendent)(Superintendent)：醫院的領導人，也是最高的行政負責人醫院的領導人，也是最高的行政負責人(三三)資訊部門資訊部門(Information Department)(Informati

10、on Department)職責如下：職責如下：1.1.院內資訊相關制度之擬定與推行院內資訊相關制度之擬定與推行2.2.醫院之醫療資訊系統的開發、規劃醫院之醫療資訊系統的開發、規劃3.3.電腦硬體設備之管理、維護與保養電腦硬體設備之管理、維護與保養4.4.醫學影像處理、統計作業醫學影像處理、統計作業5.5.醫院有關之資訊教育訓練工作醫院有關之資訊教育訓練工作6.6.電腦資源之運用及保密安全工作之管理電腦資源之運用及保密安全工作之管理(四四)人力資訊部門人力資訊部門(Human Resources Department)(Human Resources Department)工作執掌：工作執掌：

11、1.1.研擬組織編制、權責與職掌劃分研擬組織編制、權責與職掌劃分2.2.研擬福利制度研擬福利制度3.3.辦理員工招募、任免、調遷、退休等事宜辦理員工招募、任免、調遷、退休等事宜4.4.辦理員工考核、獎懲、出勤、休假等事宜辦理員工考核、獎懲、出勤、休假等事宜5.5.辦理員工職前訓練、在職訓練及進修相關事宜辦理員工職前訓練、在職訓練及進修相關事宜6.6.人力分析與評估人力分析與評估(五五)企劃部門企劃部門(Planning Department)(Planning Department)工作執掌：工作執掌：1.1.醫院經營方針、目標及發展政策之研擬，醫療服醫院經營方針、目標及發展政策之研擬，醫療服

12、務業務統計分析與管理資訊分析務業務統計分析與管理資訊分析2.2.醫院內外部環境之分析及對策研擬醫院內外部環境之分析及對策研擬3.3.全院性改善計畫之專案推動與執行全院性改善計畫之專案推動與執行4.4.協助各科之經營分析與建議協助各科之經營分析與建議5.5.協助醫院各部門之相互運作，以提高全院作業效協助醫院各部門之相互運作，以提高全院作業效率率(六六)行銷與公共關係部門行銷與公共關係部門(Marketing and Public(Marketing and Public Relations Department)Relations Department)工作執掌：工作執掌：1.1.辦理醫院對外有

13、關單位之協調、聯繫事項辦理醫院對外有關單位之協調、聯繫事項2.2.促進醫院與各相關機構、傳播媒體良好之公共關促進醫院與各相關機構、傳播媒體良好之公共關係。係。Ex.Ex.記者會、參觀、訪問等活動之籌辦接待記者會、參觀、訪問等活動之籌辦接待3.3.編印刊物及多媒體、安排醫護人員在媒體上介紹編印刊物及多媒體、安排醫護人員在媒體上介紹成功案例等，以提供社會大眾資訊及提升醫院形成功案例等，以提供社會大眾資訊及提升醫院形象象4.4.醫療爭議與糾紛之協調、處理醫療爭議與糾紛之協調、處理(七七)財務部門財務部門(Accounting and Finance(Accounting and Finance De

14、partment)Department)工作執掌：工作執掌：1.1.籌編年度預算籌編年度預算2.2.各類統計報表之查核、登記及保管各類統計報表之查核、登記及保管3.3.辦理申請動支預備金、修正分配預算辦理申請動支預備金、修正分配預算4.4.審核內部財務與年度預算之辦理審核內部財務與年度預算之辦理5.5.各項稅捐之報繳、稅務案件之處理各項稅捐之報繳、稅務案件之處理6.6.計算各類服務成本計算各類服務成本(八八)秘書部門秘書部門(Secretary Department)(Secretary Department)工作執掌：工作執掌：1.1.院務會議相關事項院務會議相關事項2.2.各部室公文之處理

15、與寄核及機要文件之處理各部室公文之處理與寄核及機要文件之處理3.3.依分層負責授權代批代辦事項依分層負責授權代批代辦事項4.4.大事記與院誌之編撰與醫院簡介之編輯大事記與院誌之編撰與醫院簡介之編輯5.5.關於研考業務、績效業務及醫院評鑑事項關於研考業務、績效業務及醫院評鑑事項5.5.關於外賓接待等行政公共關係事項關於外賓接待等行政公共關係事項五、委員會五、委員會五、委員會五、委員會 醫院管理有其人、事、物上之複雜性，必要設立各種醫院管理有其人、事、物上之複雜性，必要設立各種不同的委員會來作協調。不同的委員會來作協調。委員會是由一群經過正式派任的人員所組成，其成員委員會是由一群經過正式派任的人員所組成，其成員的派任依委員會需要而有所不同。的派任依委員會需要而有所不同。常見的委員會組織如下：常見的委員會組織如下：1.1.醫務執行委員會醫務執行委員會2.2.醫療稽核委員會醫療稽核委員會3.3.教育委員會教育委員會4.4.病理委員會病理委員會5.5.藥事委員會藥事委員會6.6.病歷委員會病歷委員會7.7.感染控制委員會感染控制委員會8.8.病人安全委員會病人安全委員會9.9.醫療品質委員會醫療品質委員會六、志工組織六、志工組織志願服務(Voluntary services)是個人本著濟世胸懷，對社會提供精神或物質的力量，致力於改造或促進的服務。