公司的知识管理00082.ppt

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1、知 識 管 理 組織學習(Organizational Learning)創 造 了 新 的 標 準 運 作 程 序 和 反 應 企 業 經 驗 的 企 業 流 程知識管理(Knowledge Management)組 織 中 的 一 組 流 程 創 造、蒐 集、保 持、和 散 佈 知 識組織中的知識管理組 織 學 習 和 知 識 管 理 大学生兼 职 网 知識資產(Knowledge Assets)企 業 能 創 造 價 值 的 組 織 知 識知識長(CKO)一 個 資 深 的 高 階 管 理 者，負 責 公 司 的 知 識 管 理 計 畫組織中的知識管理組 織 學 習 和 知 識 管 理內

2、隱知識(Tacit knowledge)潛 藏 於 每 個 員 工 心 中,還 沒 有 寫 成 正 式 文 件 的 專 家 知 識 與 經 驗外顯知識(Explicit knowledge)已 明 確 形 成 外 部 文 件,如 產 品 手 冊 或 研 究 報 告知 識 管 理 的 系 統 與 架 構組織中的知識管理辦公室系統 協 調 當 地 的 專 家 與 資 訊 工 作 者 協 調 組 織 內 跨 階 層 與 功 能 的 工 作 連 結 該 組 織 與 外 界 環 境 實 例：文 書 處 理，語 音 郵 件，數 位 化 影 像 See p.405 表10-1 分 配 知 識：辦 公 室 與

3、 文 件 管 理 系 統 資訊與知識工作系統文件影像系統 將 文 件 和 影 像 轉 成 數 位 形 式 可 由 電 腦 執 行 存 取知識庫 將 內 部 和 外 部 已 文 件 化 的 知 識 收集 在 一 個 地 方 典 型 的 辦 公 室 系 統 資訊與知識工作系統知識工作系統 幫 助 組 織 中 知 識 工 作 者 創 造 與 整 合 知 識 提 供 知 識 工 作 者 符 合 需 求 的 專 門 工 具 友 善 的 使 用 者 介 面創 造 知 識：知 識 工 作 系 統 資訊與知識工作系統電電 腦腦 輔輔 助助 設設 計計虛虛 擬擬 實實 境境 系系 統統(Virtual real

4、ity systems)(Virtual reality systems)虛虛 擬擬 實實 境境 模模 式式 語語 言言(Virtual Reality(Virtual Reality Modeling Language,VRML)Modeling Language,VRML)投投 資資 工工 作作 站站 知 識 工 作 系 統 的 實 例 資訊與知識工作系統群群 組組 軟軟 體體(Groupware)(Groupware)企企 業業 內內 網網 路路 與與 企企 業業 知知 識識 環環 境境企企 業業 資資 訊訊 入入 口口 網網 站站(Enterprise(Enterprise Infor

5、mation Portal)Information Portal)團團 隊隊 軟軟 體體(TeamwareTeamware)分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境 資訊與知識工作系統 資訊與知識工作系統 致 力 於 發 展 符 合 人 類 行 為 模 式 的 電 腦 系 統 包 含 自 然 語 言、機 器 人、知 覺 系 統、專 家 系 統、智 慧 機 器 人工智慧 何 謂 人 工 智 慧人工智慧 以 積 極 的 方 式 儲 存 資 訊 建 立 一 個 不 會 被 人 類 情 緒 主 導 的 機 制 可 取 代 一 些 例 行 或 人 們 不 滿 意 的 工 作 強

6、 化 組 織 的 知 識 庫 產 生 特 定 問 的 題 解 決 方 案 為 什 麼 企 業 對 人 工 智 慧 有 興 趣 人工智慧 知 識 庫 法 則 庫 專 家 系 統 法 則 庫 知 識 框 架 擷 取 知 識：專 家 系 統 人工智慧 人 工 智 慧 外 框 推 理 引 擎 前 向 鏈 結 反 向 鏈 結 人工智慧 擷 取 知 識：專 家 系 統知識工程師 由 其 他 專 家 誘 導 出 資 訊 和 專 家 知 識 將 知 識（由 專 家 所 描 述 的）轉 換 成 專 家 系 統 的 一 組 法 則 人工智慧 專 家 系 統 之 建 置 Galeria Kaufhof（德 國 的

7、一 家 大 型 超 市 連 鎖 店）Countrywide Funding Corp.（美 國 的 一 家 全 國 性 的 貸 款 公 司）成 功 的 專 家 系 統 範 例 人工智慧個案推理 擷 取 與 儲 存 組 織 所 蒐 集 的 知 識 知 識 以 案 例 及 解 決 方 案 的 方 式 儲 存 於 資 料 庫 中 組 織 的 智 慧：個 案 推 理 人工智慧 模 仿 生 物 大 腦 處 理 模 式 的 電 腦 硬 體 或 軟 體 以 產 生 學 習 能 力 的 型 式 將 智 慧 放 置 於 硬 體 中類 神 經 網 路 其他的智慧技術 以 法 則 庫 為 主 的 人 工 智 慧 容

8、 許 不 精 確 利 用 不 精 確 定 義 的 名 詞 叫 隸 屬 函 數 來 解 決 問 題模 糊 邏 輯 其他的智慧技術 一 種 解 決 問 題 的 方 法 提 供 特 殊 問 題 的 解 決 方 案 以 物 種 適 應 環 境 生 存 的 模 式基 因 演 算 法 其他的智慧技術 其他的智慧技術 整 合 數 種 人 工 智 慧 技 術 為 一 套 單 一 的 應 用 獲 取 這 些 技 術 中 最 好 特 徵 的 優 點混 合 式 人 工 智 慧 系 統 其他的智慧技術 軟 體 程 式 利 用 一 個 內 建 或 可 學 習 的 知 識 庫，執 行 特 定 的、重 複 的，以 及 可 預 期 的 任 務智 慧 代 理 人 其他的智慧技術