QCC知识ppt课件.ppt

《QCC知识ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QCC知识ppt课件.ppt（54页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、PDCAQCC系列课程QCC基础教程BANISH WASTE ANDCREATE WEALTH IN Your Corp.1PDCA课程目标u 在本课程后，学员应可：n 了解QCC基本概念及课题类型n 掌握QCC推展流程及各阶段之要义n了解QCC成果评审与激励PDCAQCC概述u 定义（QCC:Quality Control Circle 品管圈）n 简单来说：品管圈就是同仁自发结成的小团体，发掘问题，运用PDCA的逻辑和相关品管手法,去解决问题并开展活动的小组。n 严格含义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质

2、和经济效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。参与人员广泛：企业的全体职工无论高阶主管、经营职、工程师、技术人员选课广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题活动目的：提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提高经济效益小组活动突出科学性：强调运用质量管理的理论和方法开展活动QCC定义PDCAQCC特点以自愿参加为基础，实行自我管理，共同提高明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性吸引广大职工（领导&基层）积极参与质量管理的有效组织形式，在活动中学技术、学管理，群策群力，分析问题、解决问题圈长民主选举或轮流担任（培养管理能力），在讨论和

3、解决问题时是平等的，各抒己见，以保证既定目标的实现在活动中遵行科学的工作程序，步步深入地分析解决问题，用数据说话，而不是经验主义PDCAQCC活动宗旨u 提高职工素质，激发职工积极性和创造性u 改进质量，降低能耗，提高经济效益u 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场流程支持企业卓越最佳品质、最低成本、最短周期、最安全、最高员工士气持续改善 人员与团队PDCAQCC推展特点u Deming循环n Plan-Do-Check-Action计划-执行-检查-处理 A A P PDo Do Check CheckA A Plan PlanD D C C A A P P D D C CP PD D

4、A AC CP P A AD D C CP P A AC C D D大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCAQCC推展特点u 以事实为依据，用数据说话n 为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在什么地方？为什么确定这几条主要原因？对策是否有效？是否达成预定效果？需要证据来说明，这些证据应是客观的而不是主观的。u 应用统计方法n 以上证据都要应用统计方法取得PDCALCM1全月委员LCM1舒涛委员LCM1查道珍委员LCM1叶海瑞委员LCM2邵涛委员LCM2王萌委员LCM2王胜福委员QC徐大伟委员QA张文才委员QA谢冰委员SR贾

5、朝丽委员SR王晓丹委员EM吴怀彬委员工务薛俊委员QCC推展委员会PDCA采购朱春珍PPD祝莉业务丁媛客服钱丽娜财务陳舟 HR丁志永经营管理部徐灿韬 SQM李平 IE梁慧君 CIM汪开宝、张清法务高麗君 QCC幕僚单位联络干事PDCAQCC小组的组建原则宗旨认识&理解自主自发自愿参与：QCC活动中能更好地发挥主人翁精神，充分发挥团队的积极性、主动性、创造性自愿参加上下结合实事求是灵活多样来自上面的管理者组织、引导与启发职工的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QCC小组组建。要联系实际，从典型引路到逐步扩展企业/部门特点不同组建QCC小组

6、形式可灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QCC小组，以方便活动，易出成果PDCAQCC小组成员组成和要求角色 要求QCC圈长职能组织领导（激励带领非行政命令）；联络协调；指导推进；任务注册登记自我提升&团队提升：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识小组活动计划&组织小组日常管理：主持圈会及处理事务性工作要求热心推展全面质量管理；业务知识丰富；组织能力强；QCC圈员组成由所选课题相关人员组成，不受职务的限制，主管、ENG、K/P、AK都可以当组员要求按时参加活动；按时完成小组分配的任务；当好QC小组成员同时：积极思考、持续改善PDCAQCC小组组建u 组建程序n 自下而上：自发

7、成立&检讨&申请&审查n 自上而下：结合企业方针目标分解成立，需要技术、资源支持，易产生效益，但有完成任务之感觉，影响积极性、主动性n 上下结合u 小组人数n 3-10人为宜u 注册登记n 纳入年度活动管理计划n 各级领导和有关部门的支持和服务n 可参加优秀QCC小组评选n 与课题登记之区别：小组登记成立，课题登记推展PDCAQCC活动步骤主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCAOKNGPDCA主题选定u 课题来源：n 指令性课题：自上而下n 指导性课题：上下结合n 小组自行选择的课题：自下而上u 选题依据：n 上级方针、目标在本部门落实的

8、关键点：KPIn 从现场或小组本身存在的问题来选题n 顾客（或下工序）不满意的问题n 小组成员要一致认可u 选题范围：n 不受限制：Q（品质）C（成本）D（交期）M（士气）E（效率）S（安全）主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA主题选定u 选题方法：调查表、柏拉图、亲和图、头脑风暴法、流程图u 选题注意：n 课题宜小不宜大，小课题有以下好处：l 易取得成果，活动周期短，更好地鼓舞圈员l 短小精干，更能发挥小组成员的创造性l 大部分是自己身边存在的问题，改善你好我也好，更好地调动积极性l 易总结成果，发表时可以更生动、更精彩n 课题名称应

9、一目了然看出要解决什么问题l 不要抽象化l 不包含对策n 选题目的/理由/必要性描述简洁、明了、充分主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA主题选定案例分析本部门要求本部门症结选题零件加工不合格品损失减半减低甲零件D工序不合格损失不合格品损失不合格品损失比例D工序 A工序 B工序 K工序 G工序 其他58%PDCA主题选定案例分析-XXXXXXXX-YYYYYYYY-各项预算减少15%-XXXX-YYYY-办公费用减少15%-上年度办公费用支出情况公司方针部门方针部门症结评价课题与小组全员关系度难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用

10、 降低复印纸消耗 降低差旅费用-降低复印纸消耗选题表示重要表示一般表示决定PDCA课题类型课题人员组成 活动目的 范围 活动课题 效益（效果）现场型现场人员为主体稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境生产现场较小、难度不大、活动周期较短、易出成果经济效益不一定大。管理型管理人员提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平企业有大有小、有难有易效果差别较大攻关型主管、工程师和现场人员三结合解决技术关键问题 企业难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源技术效益显著服务型 从事服务工作的职工推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益 服务现场较小，围绕身边存在的问题进

11、行改善，周期短、见效快经济效益不一定大，社会效益比较明显创新型主管、技术人员、营销人员用新的思维方式、新的工作方法和制造方法追求卓越。企业从未有过的事情。开发新产品（项目服务）、新方法，实现预期目标。周期短，见效快。在提高质量、降低消耗、提高经济效益方面做出成绩，还能在开发新产品、创造新工艺、新方法以及开拓领域方面有所助益PDCA主题选定u 团队分工n 针对工作事项和圈员特质进行分工：l 非圈长来做不可的事项l 有办法发挥自己专长的事项l 非某位圈员来做不可的事项l 简单的内容，任何人都能做的事项l 复杂，一人无法完成的事项l 需要互相交换意见，一边调整一边进行才能完成的事项l 共同进行比一人

12、进行会增加效果倍数的事项主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA主题选定u 活动计划n 工作分解结构（WBS,Work Breakdown Structure）l 演绎&归纳n 甘特图（Gantt Chart）l 项目&任务l 时间l 活动预定进度l 工作分担责任人l 活动实际进度主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA活动计划案例分析QCC：XXXX改善主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施标准化资料整理效果确认P D C APDCA活动计划案例分析What When

13、 Who How活动阶段活动步骤W01 W02 W03 W04 W05 W06 W07 W08 W09 W10 W11 W12 W13 负责人 运用手法P主题选定AA现况调查BB目标设定CC原因分析DD主因确定EE对策制定FFD 对策实施GGC 效果确认HHA标准化KK资料整理JJPDCA现况调查u 为目标设定提供依据u 用数据说话n 要有客观性：避免只收集对自己有利的数据n 要有可比性n 收集时间约束性：收集范围与数据变异情形有关，变异越大，收集期间则须更长一般，收集数据原则为改善前三个月u 对数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结，找到问题的重点n 一般的分类：时间、地点、现象

14、、作业u 亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质u 现况调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA目标设定u 确定小组活动把问题解决到什么程度，为检查活动的效果提供依据u 注意要素：n 目标要与课题一致n 目标不要设定的太多，通常以一个为宜n 目标要量化：只有量化的目标，才能检查，才能对比。n 目标值要有依据：水平对比、历史最佳、顾客要求、主管指派、测算分析u 目标设定常用的方法：有柱状图、折线图等简易图表主题选定现况调查目标设定原因分析

15、主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA原因分析u 注意要素：n 针对课题的症结分析原因，针对重点改善项目分析原因：注意整个QCC小组活动各步骤的对应关系不要出现逻辑上的错误。n 找出可能存在的全部原因：集思广益，避免遗漏。原因类别不能太少，一般从4M1E或5M1E展开分析，即人、设备、材料、方法、环境、测量。n 分析原因要彻底：逐层展开，要展开分析到能采取对策的末端因素；分析彻底了，就能使对策制定的简单、明确、针对性强。n 要正确、恰当地应用统计方法。尽量使用简单的方法，使分析过程一目了然u 原因分析常用方法：有因果图、系统图、关联图等主题选定现况调查目标设定原因分析主

16、因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA主因确定u 为对策制定提供依据u 主因确定步骤n 末端因素收集（因果图、系统图、关联图）n 不可抗拒因素排除向上级反映l 不可抗拒因素即小组乃至企业无法采取对策的因素n 末段因素逐条确认（现场验证、测量、试验、察看实物、调查、分析等）l 判定是否主因的标准是，该末端原因对所分析问题的影响程度大小，而不是其解决难易度l 用数据说话，避免主观认定，如凭经验、感觉、印象、评分、表决等u 常用的方法：有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA对策制

17、定u 对策制定步骤n 提出对策l 针对各主因，开动脑筋，相互启发，充分提出多种改进对策，不必考虑其可行性n 研究确定对策l 有效性：是否可控制或消除产生问题的主因l 可实施性：国家法规、法令，经济性，技术性，难易程度等，必要时做多方案的可行性分析论证再确定l 避免采用临时的应急对策：不能根本上预防问题再发生l 尽量采用依靠小组自己的力量，自己能够做到的对策：增强成就感，有利后续成果维持主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA对策制定u 对策制定步骤n 制定对策表l 改进措施的计划，下一步对策实施的依据l 须对策清楚、目标明确、责任落实l 一

18、般按5W1H描述u 常用的方法：有简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人PDCA对策实施u 小组成员要严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施u 如在实施中发现对策表所列措施有问题，无法实施，要及时修改，讨论通过后，再行实施u 每项对策实施完毕，要及时收集数据与对策表中目标比较，以检查是否彻底实施并达到了要求u 实施过程中，要做好活动记录和收集数据，为整理成果报告提供依据。u 实施过程中，要保证小组活动的经常性和全员性主题选定现况调查目标

19、设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA效果确认u 对策表中所有对策全部实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查所取得的效果u 把对策实施后的数据与对策实施前的现状及目标值进行比较，看是否达到了预定的目标值n 检查是否有其它方面的副作用（安全、环保、管理、成本等）u 计算经济效益：n 一般计算活动时间不超过活动期（包括巩固期）n 须经有关主管部门确认主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA巩固措施制定u 对策表中通过实施已证明了的有效措施进行标准化（包括技术标准、管理制度、办法等），一定要写出文件号u 现场

20、确认是否按新方法操作和执行了新的标准、办法、制度u 在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况u 巩固期时间：依实际需要，一般为1-3个月主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认 检讨&计划PDCA检讨&计划u 经验与不足：n 活动程序面n 以事实为依据用数据说话面n 方法应用面u 无形成果总结：雷达图n 四个意识：品质意识、问题意识、改进意识、参与意识n 四个能力：个人能力、QCC知识、解决问题的信心、团队精神u 下一步计划主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA现场型、管理型

21、、攻关型、服务型推展流程主题选定现况调查目标设定原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCA主题选定目标设定可行性分析原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划PDCAu自主选题u主管指定PDCA可行性分析主题选定目标设定可行性分析原因分析主因确定对策制定对策实施巩固措施制定效果确认检讨&计划u 力场分析（Force Field Analysis,By Kurt Lewin）n 列出所有促进和阻碍变更的因素。可采用集体讨论和/或名次归类法加以协助。n 有必要为各促进因素和阻碍因素分配权重，以表示各自的影响力大小。n 设立方案，以消除或减少所有阻碍因素。n 策划并在实施计划中应用促进因素。促进因素 阻碍因素PDCAQCC创新型推展流程主题选定目标设定方案提出最佳方案确定对策制定对策实施标准化效果确认检讨&计划PDCAPDCA主题选定u 课题应为开发、研制新产品、新服务、新方法，而不是指标水平的提高或降低u 实现创新，不要受现状和已有经验的束缚u 对可供选择的课题按一定的标准综合分析、评价、比较、选出小组成员所共同认可的活动主题u 目标设定：量化（定性+定量）主题选定目标设定方案提出最佳方案确定对策制定对策实施标准化效果确认检讨&计划