顾客满意度调查问卷,消费者满意度问卷-完整.docx

《顾客满意度调查问卷,消费者满意度问卷-完整.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查问卷,消费者满意度问卷-完整.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、顾客满意度II查问卷，消费者满意度问卷-完整2022顾客满意度查问卷，消费者满意度问卷-完整正文内容访问日期：年月日消费者对超市满意度的查问卷先生/女士：您好！我是新百连超的员工，为了给您提供更好的服务，打扰您几分钟的时间, 帮我们做一下查问卷，非常感谢您的合作！（在正确的选项上画“ J” ）一、消费者基本信息1、您的性别：A、男B、女2、您的年龄层：A、00 后 B、90 后 C、80 后 D、70 后 E、60 后 F、50 后3、您的职业类型:A、政府官员B、企/事业单位管理人员C、一般职员/工人D、自由职业者E、 学生F、教师G、失业/待业/下岗H、退休/离休I、家庭主妇J、其它（请

2、注明）：4、您的住址距离超市：A、1KM以内B、1-2KM之间C、2-3KM之间D、3KM以外二、消费者选择因素及需求（多选）5、您选择来这家超市购物的原因：A、离家近B、商品种类丰富C、商品品质高D、商品价格低E、促销活动 多F、购物环境好G、服务态度好6、您来超市主要采购的商品种类：A、生鲜（水果、蔬菜、肉品）B、休闲食品C、酒水饮料D、乳制品E、 日用百货F、卫生清洁G、办公文具H、电器设备I、粮油料J、其他 （请注明）：7、您购买商品时会考虑的因素：A、商品的价格B、商品的质量C、商品的品牌D、商品的陈列E、是否做促销F、其他（请注明）：三、消费者认可度（单选）8、请您对超市商品的各方

3、面进行评价:A、商品的质量:口非常满意基本满意口不满意口很不满意B、商品的种类:口非常满意基本满意口不满意口很不满意C、商品的价格：口非常满意基本满意口不满意口很不满意9、请您对超市购物环境的各方面进行评价:A、商品的摆放：口非常满意基本满意口不满意口很不满意B、商品的布局:B、商品的布局:口非常满意基本满意口不满意口很不满意C、商品的丰富：口非常满意基本满意口不满意口很不满意D、超市的卫生环境：口非常满意基本满意口不满意口很不满意10、您对超市收银速度的看法：A、太慢，需要排队很长时间B、较慢，希望增加收银窗口C、较快，比较满意D、看时间段而定11、您对超市员工服务态度的评价：A、很好，态度

4、礼貌服务到位B、较好，能够满足顾客的需要C、不好，有事不能妥善解决D、很差，需要改进四、超市促销（多选）12、若超市举办促销活动，您希望购买的促销品：A、生鲜（水果、蔬菜、肉品）B、休闲食品C、酒水饮料D、乳制品E、 日用百货F、卫生清洁G、办公文具H、电器设备I、粮油料J、其他 （请注明）：13、您选择促销品的最主要原因：A、促销员的热情推销B、商品的性价比高C、促销形式新颖D、与您的需 求具有一致性14、下列哪些促销方式是您喜欢的：A、打折B、买赠C、返购物券D、抽奖E、均一价F、限时抢购G、特 价H、试吃或试用商品的促销I、会员享受优惠价J、捆绑销售K、购物满 额送礼品L、积分兑礼品M、

5、其他（请注明）：15、超市的促销信息从哪里了解到：A、报纸B、电台C、超市官方微信D、DM海报E、超市内广播F、超市内外的海报/宣传栏G、亲戚/朋友/同事处听说的H、公交车电视广 告I、宣传车广告J、小区宣传栏K、户外LED电子屏幕广告L、其它（请注 明）：五、超市潜在问题16、您在超市是否有买过过期商品的经历：【若没有，请直接回答第18题】A、经常遇到B、有过，但很少C、从来没有遇到17、您在超市买到过期商品需要更换时，服务员的态度如何：A、热情主动的为你解决问题B、基本上能满足你的需求C、虽然帮你解决问题，但态度恶劣D、不理不睬，没有解决问题18、您认为超市哪些方面可以进行改进：A、商品的

6、摆设和布局B、商品的价格C、商品的质量D、商品的种类E、超市人员的服务态度F、超市的收银速度G、超市的购物环境H、超市 周边配套商铺I、其他（请注明）：19、如果不考虑地理因素的影响，您会选择哪家超市购物：A、新华百货连锁超市B、物美超市C、华润万家超市D、北京华联超市E、 双宝菜篮子F、天天鲜菜篮子G、其它（请注明）：22.您选择这家超市的主要原因:A、商品质量好B、商品种类丰富C、超市工作人员服务态度好D、促销活 动多E .购物环境好F.其它（请注明）：六、开放型问答23、您认为超市哪些方面对顾客是最重要的？24、您认为目前这家超市还有哪些方面需要改进？再次感谢您的配合，我们将根据您的意见，认真改进工作，更好地为您服务，欢 迎您经常光临我店。顾客满意度查问卷，消费者满意度问卷-完整正文内容结束。