廖刚-网店客服（第二版）项目三习题.docx

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1、项目三习题一、单项选择题.（）平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。A.物流 B.销售 C.电子商务D.采购.（）是电子商务平台非常重要的一个功能。A.企业形象宣传B.产品和服务项目展示C.产品和服务订购D.网上支付.（）可以让用户在线磋商、在线预订等，实现全天候的即时交易。A.企业形象宣传B.产品和服务项目展示C.产品和服务订购D.网上支付.（）功能可以使客户在电子商务数据库中轻松快捷地找到需要的信息。A.网上支付B.信息搜索与查询 C.交易管理D.产品和服务项目展示.淘宝网会员的电子信箱地址、手机号码具有（B）A.多样性6.淘宝网（ 账户。A.无权收回B.唯一性 C.可塑性 D.多变性）

2、未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的B.随时收回C.有权收回D.随意收回二、多项选择题1.按照建立电子商务平台的主体分类，可以分为（）A.企业自己建立的独立的从事电子商务的平台B.企业与他人共建的电子商务平台C.专门提供给企业或个人进行交易洽谈，而自身不参与交易的第三方电子商务平台D.自身参与交易，且提供给其他企业的第三方平台2.淘宝网会员符合以下（）情形的，其淘宝网账户不得与支付宝账户取消绑 定。A.已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺B.有未完结的交易或投诉举报C.支付宝账户尚未被激活D.支付宝账户有被冻结款项3 .淘宝网的信用评价体系分为（B.有未完结的交易或投

3、诉举报C.支付宝账户尚未被激活D.支付宝账户有被冻结款项4 .淘宝网的信用评价体系分为（A.信用评价5 .以下（A.虚假交易6 .以下（A.虚假交易B.商业评价）是一般违规行为。B.侵犯知识产权）是严重违规行为。B.侵犯知识产权）C.店铺评分C.延迟发货D.交易评价D.描述不符C.盗用他人账户 D.泄露他人信息6.千牛除了集成阿里旺旺的功能以外，还可以完成更多的操作。其核心功能有（）oA.卖家工作台 B.消息中心C.阿里旺旺卖家版 D.插件中心三、判断题.不同的电子商务平台，提供的功能和服务完全相同。（）1 .网上支付是实现网上交易的最关键的一个功能。（）.交易管理是涉及电子商务活动全过程的管

4、理。（）2 .淘宝网首页的布局更利于买家快速购买商品，也为卖家进行各种促销宣传提供 了更多的资源，集成了更多的服务功能，让有不同需求的人都能在首页迅速找到服务及其入口。（）3 .我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口，买家可 以从这里快速进入每个管理项目，大大提高了操作效率。（）.淘宝网会员名、店铺名中可以包含旗舰、专卖等词语。（）4 .要登录和使用千牛，不管是电脑版模式还是手机版模式，都要求是开有店铺的 淘宝网ID才行。（）.打字速度是网店客服众多技能中最基本的一项。（）四、简答题.电子商务平台的主要功能是什么？1 .滥发商品信息的规则是什么？2 .淘宝网规则分为几个板块？3 .网店客服较之传统客服明显优势是什么？4 .提高录入水平的方法有哪些？