安防视频监控工程售后服务承诺.docx

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1、售后服务承诺前言本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，供应技术、质量保证和服 务的优势主要表现在： 足够的人才、资金和技术资源 完善的质量管理体制 完善的技术支持和服务体系 丰富的工程设计、施工阅历 严格的技术标准和工程规范一.设计质量保证和服务1、标准和规范系统的设计、施工和验收将依据以下标准： EEE802标准AEIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准A中国工程建设标准化协会标准建筑和建筑群综合布线系统工程设计规 范GB/T 503142000智能建筑设计标准DBJ 13-32-2000建筑智能化系统工程设计标准 DB29232000天津市住宅建设智能化技术规程AGA/T-

2、75-94平安防范工程程序和要求 GA/T74-2000平安防范系统通用图形符号 GA/T 367-2001视频安防监控系统技术要求 GB 50348-2004平安防范工程技术规范 GA/T 368-2001入侵报警系统技术要求 GB50200-94有线电视系统工程技术规范AGY/T144-94有线电视加解扰系统通用技术要求GB6510-8630MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆支配系统2、设计坏作和服务依据国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将 建立特地项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业 工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、

3、牢靠性、好用性等，并 把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金状况等并结合本公 司多年的技术、施工阅历进行优化设计，已满足建设单位的需求。3、技术支持（1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式和我公司联系，本公司技 术人员将无偿解答建设单位技术等方面的询问、问题和解决方法。（2）在以上方式无法解决的状况下，本公司将派人员到建设单位，协作建 设单位解决问题。二、施工质量保证和服务1、施工过程质量保证（1） 成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯 彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，细致按施工方案 指导施工。（2） 技术部对项目部进行施工前的

4、技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量限制要点等。（3） 每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证 合格后方可实施。（4） 各专业管理人员做好施工过程中的记录。（5） 质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查，确保工程质量。（6） 项目部对完成的施工部位要进行自检，并报质检部复检后方可实施 下一工序。（7） 选购 部将和质检部、项目部协作，对进入现场的材料、设备进行 检验，杜绝不合格产品进入现场。2、施工过程服务（8） 为了确保在施工过程中线缆不会受到损坏，技术工程师和质检人员将 现场督导施工人员用专用仪器刚好检测线路的性能，为设备安装、调试做好准备。（9）

5、项目部负责人定期和建设单位负责人进行沟通，对工程实施过程出现 的状况要刚好处理解决。三、管理质量保证和服务（一）管理人员的职责（10） 经理（1） 贯彻执行国家的法律、法规、法令和质量保证体系的条款。（2） 对项目按期完成、质量、平安、防火、文明施工等工作负责。（3） 负责和建设单位、监理、总包单位及内部人员的协调工作。（4） 负责项目部人员的工作例会和讲评。2、各系统负责人（1）负责本系统的施工生产，保证按期完成任务。（2）负责本系统和其他系统的施工支配和协作。(3)参和设备订货的技术要求、规格、数量的把关，参和工程预、决算。(4)负责进场材料、设备的检验和管理。(5)负责汇同、协作其他部门

6、的工作。3、资料员(1)负责工程的图纸、资料、文件的管理和保管。(2)负责工程的变更、洽商、会议纪要等文件的收集、整理、保管工作。(3)负责工程竣工资料(包括竣工图纸、说明书、合格证等)的立卷工作。(二)系统的管理和服务(1)工程竣工后，本公司将供应全套竣工图纸等相关的竣工资料，为建设 单位的运行、修理、维护供应依据和便利。(2)技术部、质检部、项目部汇同建设单位、总包方、监理对各系统及整 个项目进行验收。(3)各系统和相关部位有完善的标识，以利于管理。(4)综合布线系统将供应全套单点数据测试报告，并做好和网络系统的连 接工作。四、系统培训服务1、无线网络(1)培训用户工程师了解系统的结构和具

7、体状况，以利于以后对现场的统筹支配。（2）培训用户标识的识别，系统的匹配。（3）培训用户的修理人员使其能够进行日常的维护，处理常见的故障。（4）培训时间约13天，人员35名或依建设单位要求。2、平安防范系统培训监控（1）培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。进行图像的切换、 限制，图像的录、放，报警的布防、撤防、警情处理及系统有关的操作，以及系 统的日常维护、留意事项及常见的故障。（2）免费为用户技术人员在现场进行设备安装及接线培训，运用户工程师 能够独立完成设备的安装及维护。为以后的运用做基础，（3）我公司可以对管理人员供应到其他工程实列进行考察。（4）培训时间约13天，人员35名或

8、依建设单位要求。3、广播（1）培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。使工作人员娴熟 操作广播的等有关工作内容，以及系统的日常维护、常见的故障处理。（2）培训时间约13天，人员35名或依建设单位要求。五.系统维护服务1、建设单位再运用过程中假如遇到问题，可电话通知我公司，我公司技术 人员将依据故障现象、故障信息等状况对故障进行推断、分析，提出解决方案， 并指导操作人员进行解除，假如不能处理，本公司将快速派技术人员到现场解决。2、为了保证系统的正常工作，假如系统运行发生故障，我方将在接到建设 单位通知后，正常工作时间4小时内到达事故现场，非工作时间12小时内到达 事故现场进行故障的解除、解决。3、我公司将在质保期内定期派技术人员对系统进行维护、检查，为建设单 位供应无偿系统维护服务。4、因人为因素或不行抗力因素造成系统故障、器材损坏，我方将免收施工 费、调试费、修理费，设备更换只收取设备成本费。5、我公司为运用户放心运用，免除后顾之忧，最终确定质保期三年。六.售后服务1、质保期后，本公司售后服务部将定期派人员对用户进行回访，了解运用 状况对出现的问题帮助解决。2、本公司长期供应系统所需的设备和配件，须要更换时只收取设备成本费, 免收施工费、调试费、修理费。3、本公司实行终身免费维护。