服务员的工作总结范文23篇.docx

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1、服务员的工作总结范文（通用23篇）服务员的工作总结范文（通用23篇）服务员的工作总结范文篇1 在即将过去的20xx年里，过 去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、快乐的，但是 那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多 好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大 起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的 波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了， 为什么会这样？我也是一次次为自我打气，一次次站起来, 我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不 要做弱者、懦夫，命运就把握在自我手中，我信任明天会更

2、 好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有 工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一 个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你 们也有你们的经历，讲出来让我们共享，我们相互学习，一 齐进步，将来属于我们。关于明年，我的是：1、专心做好每一天的每一项工作。2、专心学习仓储知识，努力考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西，充实自我。1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参加了宾馆 组织的各项培训活动，专心学习服务技巧和礼貌用语，不懂 的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习, 平时在日常生活中也能常常

3、使用礼貌用语，改掉原来的陋俗, 养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平 得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评， 得到了领导和同事赞扬。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克 服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐 心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表 扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉 话少，取而代之的是相互激励和关心的话语。使我对工作更 加布满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要 就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总 是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地 方的清扫

4、，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生 时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发, 高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原 来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都 想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、听从安排，任劳任怨。平时做到敬重领导，不耍心眼， 对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客 房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接 待的工作，开头由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难 情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，专心学 习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为 出色的完成了前台的工作任务，期

5、间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和 水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作 信心大增，对以后的工作布满了信心。这一年总体上能够做 到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心， 让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事 斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在 着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里， 我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严 格约束自己，专心学习讨论工作服务中的技巧，提高自身的 服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都 满意，和宾馆其他同事一起

6、为每一位客人提供一个舒适、安 宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集 和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出 去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习 本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。 同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工 着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到熬 炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每日能够以饱满的精 神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛发达做出自己 的贡献。服务员的工作总结范文篇7 我是一名德润家政服务有 限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个

7、光 荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人 生的价值观有了更深一层的了解和体会。20一年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政 服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员, 如何做好家政服务工作，以及家政服务员的进展前景等渐渐 曾经世俗的观念早已随着时代的进展、社会的进步、雇主的 需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务 职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用 一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一 件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提 升培训，不断地累积阅历，总结教训，把握各项技能，竭尽 所能为雇

8、主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题 时，做到尽量不参加，并且保护好雇主的隐私情况，关心老 人，照料小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员要做一个 好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质 量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才 能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从 未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政 惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可在这次的评比上 能得到公司的推举，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务, 让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。服务员的工作总结

9、范文篇8 时刻过得很真快，转眼就两 个多月了，在试用期间，自己发奋了不少，也进步了不少， 学到了很多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要 的是给了我一个学习和熬炼的机会。从这一阶段来看，发现 自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里 渐渐消化，这就是阅历。在工作中的收获主要有：lo熟悉了设备的操作系统2o基本把握了工作技巧（在任职服务员期间）3o 了解了公司的工作流程4O在这期间我不仅仅能够较好地协作各位前辈工作还能 够自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本能够顺利 完成在工作中的不足主要有：lo工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏2o办事效率不够快，对领导的意图领会不

10、够到位等。就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较 令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给 了我工作的动力其次是同事间的友情关怀以及协作互助给 了我工作的愉快感和踏实感。服务员的工作总结范文篇9 我记得一年前我将要从学校 跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩, 我信任你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”所以，从 我刚迈进上班的第一天，尽管我什么都不会，就过最基本 的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又 犯了很多的错误，不过，当时我真的想打退堂鼓，想一走了 之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并 且亲自教我正确操作方法！现在，我

11、已经工作一年了，我在 此感谢大家。对我的支持和帮助，由于大家的支持和帮助让 我再次感受到了大家庭的平坦与温馨，我在此向大家道一声 感谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声 对不起，请原谅。在我们一起共事以来的这段时间里所给我 的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌 撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一 些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的 不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的 这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有 较好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开 头时那

12、样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上 都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个平坦的家，让我们 多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后 记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！有好多人说我变了，我信任。在我的工作和生活中经历 了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候 我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我 也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我， 地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命 运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大 家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有 工作、有士气、有你们大家，

13、我很在乎你们，我身边的每一 个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你 们也有你们的经历，讲出来让我们共享，我们相互学习，一 起进步，将来属于我们。最后，作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与 打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与 分析。20年时间过得真快，新的20_服务员的工作总结范文篇1020年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下, 在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工 作，取得了巨大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店 业绩连创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部 门肯定和客人的全都好评。我做为酒

14、店的一名员工，通过自 己的努力，也取得了不错成果，多次被酒店评为优秀员工， 受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、敬重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，听 从安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧， 工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确 对待，不骄不躁对于领导指出工作中的不足之处能准时改正, 不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及 客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录， 做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要

15、求搞好服务，做 到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务 时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于 客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰， 取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，准时和 客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让 客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜 同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时帮助其他同事， 不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时， 以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活 中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去 医院探望，

16、同事家里有事时，了解清晰后，准时关心帮助, 以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织 的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。 做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，专 心听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中， 仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事， 弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个 新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时 退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗 漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给

17、 个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较 生硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理 的正确领导下，我将专心做好本职工作，努力提高自己服务 水平，团结同事，乐观进取，做到会听话，会服务，会学习， 和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的 一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。服务员的工作总结范文篇11 随着市场法规和规章的进 一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际 规章，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐 饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场 潜力巨大。今后餐饮业将继续持

18、续较快的进展势头，行业规 模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的 趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表 此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示， 20xx年我国人均餐饮消费支出估计将到达915元，餐饮业市 场运行将继续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望 到达12100亿元，并呈现四大进展趋势。一是餐饮消费将持续旺盛的进展势头。目前，我国人均 餐饮消费刚刚到达100美元，与美国1600美元、法国1050 美元相比仍有较大进展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村 餐饮这个庞大的市场

19、还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场 将为我国餐饮经济带给广阔的进展空间。二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务 交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等 均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大， 与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利 化、多元化和现代化进展趋势。三是经营方式转变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络 营销、集中选购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行 业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食 广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续进展。餐饮业 将专心调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，

20、加强服务 内涵的人性化进展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大 力提倡健康消费、平安消费、绿色消费、环保消费、科学消 费、节约型消费。全部企业的进展离不开人才的培育。好乐星长期以来注 意团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心 的高效学习型团队，使好乐星的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的 进展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星 走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标！好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”, “让世界布满爱”，我将为这一使命奋斗终身！ “一切皆有可 能！我们期盼幻想的实现经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的进展道路。为了

21、更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢快最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶， 更上一层楼，多谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事件时， 服务员应当秉承“客人永久是对的“宗旨，擅长站在客人的 立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是 职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时 的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带 给的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先 思考到的是错误是不是在自我一方。服务员的工作总结范文篇220年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下， 在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力

22、，勤奋工作， 取得了巨大的成果，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩 连创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯 定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，透过自己的 努力，也取得了不错成果，多次被酒店评为优秀员工，受到 嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、敬重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，听 从安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧， 工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确 对待，不骄不躁对于领导指出工作中的不足之处能准时改正, 不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及 客房部经理的表扬。传递”的宗旨。两

23、年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以 “没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的 生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队 伍素养，不断提高服务水准。时间匆忙，飞速消逝，我已经在“好乐星”愉快的度过 了六个月。专心工作，享受生活一一是我的一贯准则，我期 望在那里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务，务必把握七 大要素：1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精

24、通, 并尽可能地做到完善。员工应熟悉自我的业务工作和各项制 度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使 自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总 结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余， 这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞 争力都具有重要作用。3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服 务意识是不够的，务必要有事先的打算。打算包括思想打算 和行为打算，作为该打算的务必提前做好。如在客人到达之 前，把全部打算工作作好，处于一种随时能够为他们服务的 状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠 慢客人。员工

25、有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现 象。这是由于员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什 么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的 人，对穿戴方面都个性随便，这是由于他们自信；而衣服根 本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌 取人，而忽视细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们 心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母5、细腻主要表现于服务中的擅长观察，揣摸客人心理， 猜测客人需要，并准时带给服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的 环境布置，友善

26、态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人 营造“家”的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员 工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临, 以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量 的竞争，个性餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的， 我们务必运用各种优质服务，构成自身的服务优势，以期其 在激烈的市场竞争中制造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意 比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平 时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时 上去调节纷争，

27、使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作 专心，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推 举新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客 推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更 能为顾客所理解和喜欢。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个 职业是低下而不为人敬重的，但是我要说的是：条条道路通 罗马，为服务别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我能 为这个群众工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面 转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小

28、的 零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领 导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星 感受到不一般的快乐！服务员的工作总结范文篇12 新年的钟声业已敲响，20_ 年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾20_年所 做的工作，并对20_年工作经行规划显得尤为重要。在20_年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方 法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“来宾至 上，服务第一”的思想原则，“主动、热忱、礼貌、诚恳、 周到”的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、

29、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的进展大局、服务住店来 宾的宗旨，我们顺利的完成了各项工作，取得了一定成果。 并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国 教育硕士专业学位学科教学数学教学研讨会、外国文学 教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽进展大会、 20_届高校毕业讨论生双向选择大会、社会工作讨论高级学 术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经 销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以 万计的客人。此间我虚心学习、耐心做事，专心的完成领导指定的任 务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责， 工作上取得了一定成果。面对住店来宾做到主动、热忱、

30、礼 貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三“净” “三度”“二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、 卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完 卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且 还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速 度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的 完成。本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我 做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用。要求对退客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来, 能为宾馆节约一笔不少的电费。每日下班前，将工作间的

31、灯、空调、热水器关掉，做 到“电不常明、水不常流”在工作中我深刻熟悉到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭, 我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、 相互学习、共同进步、共同进展。同时客房是酒店的重要组 成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部 门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部 的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评 价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体声誉及 服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆 取得更大的业绩，事业更加的辉煌。当然，经过对过去一年 工作的反思，我也深刻熟悉到个人在很多方面还存在不足。 特殊是工作上

32、业务水平还比较低很多事情没有形成条理化、 规范化、系统化工作目的性不强，很多情况都是为工作而工 作思想熟悉上也存在一定瑕疵，考虑不太完善做事细心程度 不够等等。为此，我个人认为，在20_年应该着力从以下几个方面 入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从 身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务 素养。注意每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完善, 并逐步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多 情况下仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公 关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强

33、。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往 往顾头不顾尾，没有一个全面熟悉，甚至忽视很多细节。这 方面以后应该加强。4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成 员承担着不同的工作。每件事要准时和领导沟通，团结同事、 相互支持，力争把工作做得更好。服务员的工作总结范文篇13 一要留意同玩家的沟通和 沟通。常常同一些玩家进行一些沟通沟通，了解他们对本网吧 的意见和要求并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的沟 通，缩短了与玩间之间的距离，而且可以准时弥补自身的不 足，增强竞争力。二要留意同工作人员的沟通和沟通。对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要留意同工作人 员之间的沟通和沟通。这

34、些工作人员是工作在第一线的，他 们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还 要留意同他们进行沟通和沟通，准时发现问题准时解决问题。三要留意同网吧同行的沟通和沟通。一定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条 船上的，要相互支持才能共同前进共同进展。有时间有机会 同周边的其他网吧老板坐下来沟通沟通是很有好处的。通过 沟通，可以相互取长补短，借鉴好的经营管理阅历，还可得 到行业相关信息。随着上网价格的一再下降，现在单纯地依靠上网费来赢 利基本是很艰难的了，多元化的经营应该是以后网吧进展的 大趋势。已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体， 真正体现网吧休闲娱乐的特色来。大家可以结

35、合自身的实际 情况，有计划有选择地进行相应的改革，朝多元化方向进展， 才能更好的长远进展。网吧服务员在一定程度上是一个网吧的门面，所以一定 要与客户保持良好的关系，同时为网吧的经营作出贡献。服务员的工作总结范文篇14 我在咖啡厅工作了一年，虽 然只是做一些简洁的活，但是也确实学到了很多，感悟了很 多。下面是我的工作总结，希望有缘人看到能够有所受益。L收钱结账一定要在前台结，这样可以节省很多不必要 的时间。省去诸如转述而造成的时间，误差等机会成本。2 .一定要常常出现在老板的面前，只有常常出现在老板 的面前，才能很快和老板搞熟关系，老板才会教会你更多的 冷饮制作知识。3 .没有客人时一定要多和店

36、里的人沟通，而不是自己一 个人窝在角落看杂志。年轻人要热忱点。4 .尽量不要在老板眼皮底下犯错，虽然犯错是难免的， 但是最好不要给老板看到，由于犯错毕竟会给别人留下马虎 的印象。5 .一定要做好店里基本的工作，希尔顿的创始人的第一 份工作也是从清洗好厕所开头，做好基本的卫生工作是对自 己的交待，也是对客人的负责。6 .客人付钱时一定要问客人有没有零钱。这样才能保证 店里有足够的零钱找给客人。7 .要熟悉菜单，假如看到菜单有变动要准时更新你脑海 中的菜单内容。8 .一定要保持谦虚的态度，要记住三百六十行行行出学 问，要不断学习。服务员的工作总结范文篇15 作为酒店餐厅服务员，新的 一年也有新的计

37、划与打算，同时也需要对即将过去的一年进 行一个整体的总结与分析。20_年时间过得真快，新的20 年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一 年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓， 我信任我将一定能做得更好！我也希望在这里我能将我的快 乐带给顾客感染同事。餐厅服务员工作总结范文：我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里 所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都 是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈 进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客 至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多 的错误，当时我真的想打退堂鼓，想

38、一走了之，但是每次当 我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确 操作方法我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人 曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我信任你无论遇到什 么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永久都不会忘记, 由于是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家 对我的支持和帮助，由于大家的支持和帮助让我再次感受到 了大家庭的平坦与温馨，我在此向大家道一声感谢，同时在 工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原 谅。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一 些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的 不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家

39、一起在盛丰相处的 这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有 较好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开 头时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上 都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个平坦的家，让我们 多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后 记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！酒店服务员工作总结范文新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的， 有成功的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再 努力，明天会更好。有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多 好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大 起大落，至少也经历了一些风风

40、雨雨，酸甜苦辣，一次次的 波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了， 为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来， 我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不 要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更 好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有 工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一 个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你 们也有你们的经历，讲出来让我们共享，我们相互学习，一 起进步，将来属于我们。关于明年，我的计划是：1、专心做好每一天的每一项工作。2、专心学习仓储知识，努力考试晋升。3

41、、利用休息时间进行计算机培训。二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录, 做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做 到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务 时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于 客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰, 取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，准时和 客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让 客人满意。三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜 同事。在工作中，自己的工作完成后，能准

42、时帮忙其他同事， 不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时， 以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活 中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去 医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关心帮忙, 以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织 的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上专心主动。 做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，专 心听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，4、多学习其他东西，充实自己。最后，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶， 更上一层楼，感谢一、思想

43、方面我个人觉得，思想熟悉的进步程度衡量一个人成熟度的 主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，由于那是看得 见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想 熟悉和政治意识的提高。20_年，在工作过程中我逐渐强化 了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系 农行、与农行同呼吸，共进展，深刻熟悉到农行的进展是我 取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的进展， 自觉维护农行的社会形象，坚定为农行进展奉献力气的理念。 在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我常常在 这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动 出现偏激很多狭隘的想法常常使我处于抑郁与焦虑之中。不

44、过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节 自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地 掌握自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了 换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了 这样一种思想：敢于吃亏，同时要擅长吃亏在工作和生活中 尽量给人于便利，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想， 以乐观的心态面对工作和生活中的困难及挫折每日争取一 点的进步。二、生活方面人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方 面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得 了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要, 这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对

45、我只能有建议 权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高, 我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的 人生胜利！我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了 这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所 顾忌地释放自己的想法，制造性地开展工作。同时，我也在 适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展 批判和自我批判，这样使我的生活更和谐。三、工作方面我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且 能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑 专心去工作，擅长总结和借鉴好的阅历及做法成为我工作的 一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同

46、时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展, 同时在危机处理中表现出了镇静和沉着。今年的工作包括撰 写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发 贷款监测情况表，同时要协作好业务岗开展业务操作工作每 季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地 产压力测试报告以及各种调查讨论报告。同时还要乐观协作 做好各月贷款猜测表和内外部现场检查。对与这些工作，我 都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同 事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定 很紧张，但我的同事总在工作中给以我便利和支持，几乎每 个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永久牢记于心这 是我人

47、生一笔宝贵的财宝。服务员的工作总结范文篇16 时间如梭，转眼间一年工作 即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下, 基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目 交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的 要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部 门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的乐观性和责 任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差 不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工 作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助 理的详细职责和样

48、板房管理规定，明确了部门日常工作的详 细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进 行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求, 并针对不同的人员实行不同的方法激励员工的工作乐观性。 目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主 动的、乐观的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务 意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人 制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员 工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周至k 微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务 意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作， 我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格根据开发商制 定的日常接待流程进行操作。四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都， 并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。年工作计划要点一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根 据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。二、协助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的 接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的 各项任务。尽管本部门工