2023年客服工作心得.docx

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1、2023年客服工作心得很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的业余 知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责 任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅 要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时 地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作 效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更 完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工 作均按标准进行。下面是我X个月来的主要工作总结：1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生

2、 更改及时做好跟踪并更新；2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登 记表上；3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进 行跟踪及反馈；5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门 和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司 领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去 面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会 到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你 在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急, 始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公 司的形象。