银行职员工作心得体会集合6篇.docx

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1、银行职员工作心得体会集合6篇银行职员工作心得体会1回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白做 好本职工作对自身的职业发展十分重要，有着银行领导的支持与 同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但 面对职场竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就便感到骄 傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待获得综合素 质的提升。认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前 来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方 的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论 知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求能力的提升， 在平时的银行工作中能够对自

2、己有着严格的要求，虽然整体表现 上比较平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较 高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表 现可以得知自己仍需要认真学习。帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有时 也会对业务办理提供优惠的缘故，因此我在办理业务的同时也会 对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的 话也能够让对方决定是否要进行新业务的办理，由于我能够耐心 了行里交给我的每一项任务。二、在服务接待方面在从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服 务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人 员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面

3、对的就是客户，我的 形象就代表着银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更 多的客户，取得更大的效益。在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服 务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办 理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财 产品和金融服务。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利 用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、 新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在银行金融 服务的第一线。三、在安全和风险防范方面我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交 道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所 以为了

4、银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防 范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件, 警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积 极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关 系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工 作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家 以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。银行职员工作心得体 会6今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工

5、 作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的 成绩。现将上半年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前 台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中， 我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售 银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品 一万元，其中：基金元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工 作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展 银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品

6、，我急客 户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客 户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老 客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客 户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信 息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理 财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进 银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精 神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户

7、的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本， 以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多 一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮 的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始 终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意 展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提 供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极 销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组 织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习， 提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，

8、更加认真努力， 做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发 展，做出自己应有的努力与贡献。为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也 认真对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己已经掌握以 后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为了方便客户的 生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银行的各项工作。强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升渠道，我明白工 作中的努力是为了今后的职业发展更加顺利，而且巩固好自身的 基础能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作 中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在能 力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补

9、自身的不足并在工作 中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学习强化了 对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教从而了解不少工 作中的注意事项。正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努 力，我也会继续做好本职工作并为了银行的发展而努力，希望今 后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。银行职员工 作心得体会2上半年的时间里我能够认真做好银行员工的工作并积累了不 少的经验，作为银行员工我能够履行自身的职责并通过工作中的 努力得到同事们的认可，可以说我在年初阶段便针对上半年银行 工作的展开制定了计划，所幸的是通过这段时间工作的完成让我意识到自己的能力又有了提升，为此我总结了

10、上半年银行工作的 经验以便于更好地指导今后的发展。能够熟练为客户办理业务从而做好了自己的本职工作，在银 行工作中办理业务的效率往往能够体现出员工的工作能力，所以 我在柜台能够做好客户的接待工作并加强了相互间的交流，每当 客户对银行业务有不了解的地方我都会细心和对方进行解释，通 过业务操作的运用以及资料的查询能够加深我对银行业务的理解 程度，对我而言每帮助一个客户做好这方面的工作都是对自身能 力的巩固，所以我在办理业务的时候能够根据客户的需求提供帮 助从而得到了对方的认可，而且在处理内部业务的时候也能够进 行反复核算从而确保账目方面不会出现差错。对各类空白凭证进行保管并对同事们领用的状况进行办理

11、， 这类工作虽然比较基础却也能够反映出银行员工的能力所在，所 以我在进行登记的时候能够秉承严谨的作风来认真对待，每次的 领用都能够做好严格的登记并对相应的单据进行保管，这样的,话 当领导进行检查的时候也可以做到账目清晰，有时我也会负责收 集其他员工保管的单据并在整理过后上交给领导，毕竟能够做好 这项工作也是我对银行工作认真负责的体现自然不能够有所疏忽。做好部分现金的保管与领用登记从而保障工作流程的正常办 理，作为银行员工自然会在工作中涉及到现金的保管与领用，所以为了体现出自己的职责所在导致我会对相应的状况进行严格的 登记，毕竟做好这项工作也是为了银行的发展着想自然不能够有 所懈怠，而且在营业期

12、间本就需要使用到部分现金自然得用心记 录才行，而且每次领用都会进行登记自然能够在结束当天的工作 以后做到账目清晰明了，只不过对于这项工作还是应该要更加细 心从而更好地提升自身的效率。银行职员工作心得体会3其实我最想说的是在民生每个人都是开放的，我说的不是那 个开放哈，你懂的。以前看杜拉拉觉得职场勾心斗角好可怕，但 在民生，因为大家的收入都只与业绩挂钩，而拉业绩不像公务员 争职位那样不是你上就是我下，它更多的是个人的事情，所以你 与你的同事虽然存在竞争，但并不是你死我活的，相反，你们还 可能通过共同努力共赢一把。因此，不管是出于真心还是利益， 每个人都对你很好（因为你可能是潜在的合作者），每个人

13、都乐于 与你交流，工作氛围因此而变得特别好，大家的目的都很明确一 一提高收入，实现个人价值。每个人都在明确的为此努力，也不 会有人虚伪的说不在乎收入只在乎经历什么的，所以为同一个目 标而奋斗是一件很美好的事。而国有银行就不一样了，他们的工 资构成我觉得更复杂，而且跟行政级别挂钩，因此尔虞我诈你争 我抢更多。另外，不得不说，民生是一个年轻的银行，也给了年轻人更多的机会。不仅仅是本身家境就很好的人，普通学生一样可能通 过提升业绩而获得机会。可以说，这是一种更为彻底的有能者上， 因为其他的类似工行什么的工作年限比什么都重要。另外，年轻 人多会让办事节奏更快，更积极，聊天内容也更让你开心。最后，说说北

14、京与地方的区别吧，不是北京人的话，你最好 在毕业前签第一份工作就考虑好这件事，是要留京还是回家，尤 其是女孩子。如果决定留京就一定要取得父母的支持，不是那种 “你看我的收入一定比回老家要高”“你看我发展的一定比在老 家要好”，因为那样会让你工作起来压力很大，对升职和加薪的 追求更急躁，而是要让你的父母觉得你是真的喜欢北京，不管工 作生活怎么样都愿意在北京留一段时间。我就是没处理好这件事, 导致现在不得不回家工作，父母说不愿意我常年在外。回到地方， 瞬间觉得人松懈下来，是啊，没有一号线每天把你挤得恨不得再 长高20公分好呼吸新鲜空气，没有一大群和你一样的人天天跑着 接电话，跑着递资料，上班有时候

15、忙的连厕所都没时间上，没有 手里接着手机座机又在不停的响，没有为了晚上不加班而拼命几 件事一起做，你瞬间觉得节奏慢了好多。是，人是舒服，可是以 前我在忙的时候也不觉得累啊。反而是现在每天无所事事让我觉 得自己瞬间老了很多，学的东西也少了。在北京，回学校听讲座， 去百年讲堂买很便宜的票看演出，各种话剧让你由2B青年逐渐向文艺青年转化，欢乐谷各种恐怖，南锣鼓巷各种美女帅哥，水果 市场各种十块三斤、十块五斤，烧烤摊各种烟雾，你会觉得钱太 不够花了。在老家，你知道橙子多少钱一斤？六块！北京才两块！结 果逛个水果摊什么也没买。你知道一双很普通的牌子的单鞋多少 钱?600+!想想西单各种店庆和华宇、上品三

16、四五折，结果逛一天 商场又什么也没买。最坑爹的是在当当上买书，在北京上午定下 午到，在老家一周还没影子，最讨厌的是不能货到付款。结果钱 倒是都存下来了，问题是怎么找件有意思的事花掉它呢？最后再说明几个问题，这也是大家普遍问的比较多的：一、派遣or准行员or正式第一年和fesco签也就是派遣，但第二年一定会转准，没有 业绩要求，就是年限到了就转，对于校招得全日制大学毕业生都 是的，说没有业绩不给转的可能不是校招或不是本科及以上学历。 另，家里有关系的、本身带资源进来的可能转准更早或者直接是 正式，但对于什么都没的包括我在内的同志们也不用担心这个。 转正式行员的话，民生20年招的应届生也就是所谓得

17、见习培训 生都已经转了。所以，总之，第一、不用担心无法转准；第二、如 果进民生，而别人选择了其他银行成了正式，民生派遣的待遇绝 不比其他行的正式（这里指新人进行能拿的待遇）少，何况涨的一 定比别的银行快。二、业绩压力民生所有人都有业绩压力，多少不等。但四大行我不知道,中信也有的（家有亲戚在）。银行估计都差不多。并且，不会让你 一进去就拉存款，完不成就扣奖金，（第一年也没有奖金，只有工 资和补助），进行有一两年得保护期，在这期间你只需要努力工作, 好好表现、寻找机会。当然，如果你拉到了存款或者独立办了什 么项目或者有客户经理愿意把自己得业绩分给你一部分，你有可 能提前转准。三、宿舍我们这批（20

18、_级）没宿舍，改发租房补助。四、分行还是支行这个我觉得没有意义，关系放在哪里而已。事实上，正式开 始工作得时候，绝大部分得人还是要下到支行，只是关系在分行 而已。银行职员工作心得体会4“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严 格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服 务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完 善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域， 配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导， 拉近银行与客户的距离；做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力；为重点客户和vip 客户设置专

19、用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户 为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范 服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的.服务主题, 在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级（总、 分、支行）投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投 诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，安排有专人 负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。二强化晨会制度、坚持常抓不懈我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作， 作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作

20、为加强内部管理， 提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必 须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况， 安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得， 指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。银行职 员工作心得体会5时光飞逝，不知不觉间，忙碌的上半年已经结束。在此，我把 自己上半年的各项工作做一个总结，努力改变那些还存在不足的地方，发扬优点，争取让自己的工作在以后做得更好。一、在业务工作方面由于我行的新系统上线，各项业务的集中与综合，我遵照上 级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论在哪个岗位 工作，我都努力保持兢兢业业的工作态度和工作

21、作风，以一名银 行人的标准严格要求自己，要求自己严格遵守我行的各项规章制 度，并且不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总 行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信 赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢 兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传 票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名 是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚 决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全， 不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着 各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除 了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻 了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更 大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成