酒店收银个人工作总结(集锦15篇).docx

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1、酒店收银个人工作总结（集锦15篇）酒店收银个人工作总结1作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领 导的精心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上 还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。以下就是本人 对这一年中工作的一个总结。一、工作中的自我优缺点审视在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参加酒店的每次 的培训。要求积极上进，爱护酒店的一草一木，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的竞争也使我充分地认识到成为一名德 智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追 求，端

2、正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习 外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知 识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨 的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于 助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。在工作上，本人自20_年工作以来，先后在管家部、总台、可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过

3、自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督

4、，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我

5、会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的 地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银个人工 作总结5对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不

6、变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的

7、一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提 供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在 结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理 的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无 论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽 力帮助他。许多客人

8、在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账 令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，”事 不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客 人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷 静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮 助，问题解决之后，应再次征求客

9、人意见，这时客人往往被你的 热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互 相信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这 份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战 吧。加油。酒店收银个人工作总结6作为一个刚毕业的一班学生，我没有太多的工作经验，很少的 经验让我在刚来_的时候遇到麻烦，感到迷茫，但幸运的是，我 活了下来！而且在这

10、段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可 或缺的经验，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这 种改变并不意味着我足够成熟，但我相信这是我成长的标志！为 了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。错过的时候， 也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅本来在多次碰壁后对这里没什么期待。我就是抱着试试的心 态来参加的。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心， 但是因为准备的不够充分，所以很迷茫。最后，当我踏上的收 银台时，领班.热情地接待了我，告诉了我餐厅的基本情况，并亲 自带我去了我工作的前台一一。因为餐厅比较大，来这里吃饭的 人也不少，所以要多一些收银员。之后在前

11、台做了一段时间前任 的学徒。虽然前台知道的事情不多，稍微解释一下我就知道该怎 么做了，但是因为我们这里也注重服务流程，所以对前台服务的 要求一点都不低。对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很麻 烦。二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟悉了，接 待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教 学同事的工作内容是一样的，欢迎客人，提供咨询服务，兑现， 送客。虽然听起来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学 习和适应。最重要的是咨询。作为一家广受欢迎的.餐厅，我们的餐厅准 备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会 来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动

12、了如指掌，能够回答 问题让客人满意！ 一开始我觉得很难，但是时间长了我就知道就 算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。三、摘要工作适合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我为什么 不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。 面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能思 考为什么没有做好自己的工作。酒店收银个人工作总结7已经是到了年底了，而这短暂的20年生活就这样过去了， 对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还 是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一 年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作 了些许的总结。一、工作完

13、成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位 事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成 好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工 作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在 自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有 差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的.岗位也是至 关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以 通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来 看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必 须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更 是需要更多的去检

14、查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我 对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金 钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着 问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽 可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进 行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同 时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还 需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作, 尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是

15、需要我对 自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能 够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更 是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力, 让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己 的生活变得更加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面 对20年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自己可以在工作期间成长得更好，更优秀。酒店收银个人工作总结 8今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培 养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会， 一直在努力。我能认真听从领导的指示，配合其他员

16、工完成工作。 面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态 度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初 为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工 作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对自己的 严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位 的经验。但是，我不会因为成绩而被贬低，因为我能准确的认清 自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场发展的重要一 环，我也明白做好收银员的重要性。提前更换零钱，并仔细检查收银设备。因为收银员在工作中 需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很

17、自然的。所以我 会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证 零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履 行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免 故障。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题，以便 维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒 服。自然要想办法提高自己的效率。因此，我可以加强使用收银 设备，准确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前 提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没 有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途 径之一。我也会每

18、季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不 足。这种严谨的.态度能让我及时改正工作中的不足，提高综合能 力。虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应 该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经验之 后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工 作，推动商场的发展。酒店收银个人工作总结9担任收银员以来让我在工作中积累不少经验，虽然仅有一年 时间却让我彻底适应了酒店的工作环境，无论是办理入住业务还 是退还押金都能够熟练处理好，而且当客户需要发票的时候也会 进行相应的处理，平时的工作中则会听从领班的指示从而履行好 自己的职责，年终之际让我对收银员工作中的表现进行了总结

19、。明确收银员的职责并在日常工作中严格要求自己，在我应聘 成为收银员以后便明白了做好自身工作的重要性，所以我在平时 房务中心等部门工作或进行交叉培训，不管在哪个部门，都严格 要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺利开展打下了良好 的基础。前台的工作复杂而繁琐，但它让我了解到了人们最基本 的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也 是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相 处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。而且 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这 就要求我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门 建立良好的关系网。缺

20、点一：语言交流的沟通技巧欠缺。酒店服务是针对人的服 务，人与人之间的交流非常重要，前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一 个酒店的服务水准和管理水平。对客服务，我们要秉持“服务到 我为止”的态度。对于可以提供的问询，我们应该做到满意答复； 对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如： 对客人要求转交贵重物品的要求，应该坚持婉言拒绝，或为客人 另想解决的办法，让客人明白我们确实有难处，并不是不想为他 服务。缺点二：心理承受力不够。服务工作本身就难免缺乏一定尊 重性特别是前台工作有更大压力，工作中语言的不准确可能回导 的工作中牢记领导的指示

21、并严格要求自己，工作之余的时间也会 用来学习与收银员职责相关的知识，了解如何快速地履行收付职 能从而节约客户的时间，而且对于金钱的保管工作也会认真做好 并在下班前向领导进行反馈，主要是反馈当天酒店营业过程中的 收支状况，这样的话也便于对后续的收银员工作进行部署，工作 中做到恪尽职守才不会因为自身的疏忽造成不必要的损失，由于 对待收银员工作比较重视让我较好地履行了自己的职责。对收银台进行清点以便于工作能够顺利完成，我在工作中能 够做到提前到岗以便于做好相应的.部署，主要是检查收银台设备 并对零钱进行清点，发现打印机纸张以及零钱不够的情况则会尽 快进行处理，联系后勤人员对纸张进行补充并做好零钱置换

22、方面 的工作而且我能够处理好与前台人员之间的关系以便于工作中相 互照应，在开展收银员工作的过程中会注重自身效率的提升，主 要是防止客户在长时间的排队过程中感到不耐烦，在办理退房业 务的时候也会做好发票的开具以及押金的退还工作。对酒店的收支状况进行分析以便于改进自身的工作方式，为 了改善酒店的经营状况自然要对收支进行合理分析，了解营业额 提升的原因并继续强化工作中的优势，了解营业额下滑的原因并 改善工作中的不足之处，这些问题都需要尽快得到处理才不会对 酒店发展造成不好的影响，而且我在分析过后也会写好相应的报 告并递交给领导，这样的话也便于对后续的收银员工作进行合理 安排，总之认真做好这方面的工作

23、对自身的发挥十分重要。匆匆结束的一年对收银员工作的完成来说有着重要的意义， 因此我能够牢记领导的教导并在平时的工作中有着不错的表现， 另外我会做好接下来的收银员工作并期待能够有着更好的表现。 酒店收银个人工作总结10我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助 下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提 高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同 志们的好评。一、好的方面。不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理 和工作都体现了非常棒的水准，自己以前也有从事收银工作的经 历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和 同志们的大力帮助下

24、，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会 的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教, 在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉 感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己, 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度， 按照职责权限收帐

25、出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的 情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合 好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事， 积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不 拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健 康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作 为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人 结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为 客人做最满意的服务。自身的学习抓得还不紧。

26、在平时生活中，还不能抽空加强文 化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消 遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对 上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助 他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。加强 学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特 别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文 章，每天看一张报纸。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能 满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不 断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努 力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这

27、一年是我学到知识、增长本领的一年，也是 我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足， 为单位的建设发展贡献自己的一份力量。酒店收银个人工作总结 11一年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求, 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、 确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良 好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，

28、无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。一、公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增 创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化” 即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力， 取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结二、工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”

29、等 项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未 发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导 每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部 员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群 防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主

30、导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议, 结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档 次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。 行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、 办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓 人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会

31、的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管 理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下 级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会 拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。即将成为过去，而过

32、去的成功与失败都已成为过去式，我们 都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态 去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的 知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶 段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子， 我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它 可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑 的同时能多为员工考虑，只有这样的.决策才能得到更多员工的支 持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的

33、帮助， 在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很 多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。记得经理培 训的“1001=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要 想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一 句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客 人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点 点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩， 努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会 客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟

34、练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小

35、的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（-）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢 学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同 时更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督， 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每 一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和 安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温 暖，相互学习，

36、求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完 整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银个 人工作总结12时光飞逝，20年即将离别我们而去，在感叹时间过得如 此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作 中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于

37、公司业务需 要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习， 向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务， 现将20 年的工作情况总结如下：在20年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角 色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无 论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待， 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。 我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面 对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。致同事的误解、客人的不满意，需要我们有

38、良好语言技巧和心理 承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语种语言的学习。 外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特别是日本市场的进 一步扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际能 力是作好服务的有力手段。综上所述，本人工作中的不足是可以通过不断学习他人长处、 经验累积弥补的。首先是在服务中扬长避短，发扬自己的个性， 其次是在自身不足处取别人之长。二、展望未来，今后工作的计划与开展1、积极构建良好内外部人际关系网，在熟悉自身业务，保证 基本服务质量的基础上，与客人建立良好友谊关系，为客提供优 质、满意服务。2、积极融入集体。在翠宾的日子，有欢笑，有泪水

39、。到处洋 溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻可爱的 脸，经过各种拓展训练的我们更是充分认识到团队的凝聚力，只 要积极的融入团队，积极发挥团队协作精神，将会赢来更大的胜 利。3、努力锻炼身体，加强英语口语能力和日语等其他语种的学 习，加强其他业务的认知度和自身综合能力的提高。强健的体魄 在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收 银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一 位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克 服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会 影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气

40、，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变 的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客， 脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸 相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑， 百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我 履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天 给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看 到顾客们

41、对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我 感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认 识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我 们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几 位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工

42、作，从理论 知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对 面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精 确”，为公司做好财务方面的第一道防线。在20年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导 给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、 累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做 好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我 意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必 需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和 挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更 加壮丽多采。遇到困难我们就要

43、这样，跌倒了再爬起来，用失败 来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言， 这些经历具有很重要的.意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世 事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚 强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天 的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎 接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识， 我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实 习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们 还要有勤劳的栽

44、培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最后，我不敢说我20年的工作做的多么优秀，但我要说 在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在20 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努 力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。酒店收银个人工 作总结13在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序， 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要

45、保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会

46、所实习，刚开始去时特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃 得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作， 做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解, 其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光

47、临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看至U,酒店领导十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的 礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和 改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：“你 的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象” . 客人永远不会错，错的只会是我们. “ . 只有真诚的服务，才会换 来客人的微笑. ”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在板店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖

48、，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助，因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场 所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客 在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜 的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个 层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使促店人素质提高，也在

49、有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚板店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。假店人对此都应非常熟悉，板店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成