网络安全系统运维服务.docx

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1、网络安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网 络系统的运维管理。1、用户现场技术人员值守：根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网 络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的 正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常 使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整 体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化 的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安 全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进 行判断和解决，及时发现问题，防患于未然

2、。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析, 便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: 配置数据、性能数据、故障数据。2、现场巡检服务：现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目， 通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存 在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防, 最大限度降低运营风险。网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络 问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性 高级服务。3、网络运行分析与管理服务。4、重要时刻专人值守服务：保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客 户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、 金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客 户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理 联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值 守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相 应人力和差旅费用。