竣工后保修服务措施.docx

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1、竣工后保修服务措施竣工后保修服务措施一一、现状及建议本工程的性质决定了它的使用率高，环境氛围很重要，工程使用 过程中的装饰饰面保护工作相当关键。影响装饰产品效果的因素很 多，比如室内的温差湿度变化会引起巨烈热胀冷缩，会对细木制品、 石材制品及墙体造成裂缝、起鼓现象，这就必须严格控制空调的使用 方法，这直接影响装饰面的质量。另外，一些石材制品切莫用水洗拖, 在清洁时最好用干抹布或拧干的拖把去污，否则光泽和材质会发生很 大变化。细木制品表面的油漆应隔月养护一次，维护亚光饰面效果。二、质量问题的保修范围由于自然原因或地区气候差异引起的质量问题；由于外购材料本 身质量问题所带来的功能效果不理想；由于施

2、工方法不当，造成的质 量问题；使用过程中发现的质量问题公司均承担保修责任。三、保修维护措施工程竣工验收后三个月，公司将根据ISO 9001质量手册服 务程序，按保修制度对本工程进行回访，目的是对本工程质量的自我 检查评价，具体做法可分两类：（一）保修期内修理和保养服务在保修期内，公司可派技术人员现场指导装饰项目优胜期的保养 维护工作，对易损易污及材质性能依赖保养的分项预先作出说明并详 细交待具体养护措施，以预防为主，提供文明优质服务。在使用过程 中，无论发生任何质量问题，我公司将根据合同的服务条例承担维 修责任，公司接到通知后，在当天派技术人员前往察看，了解情况， 分析产生质量问题的原因、部位

3、后，即制定合理的维修方案，并以书 面形式报告业主，在得到业主认可后方组织维修，在遇有特殊情况时, 将加班加点确保业主的利益不受损失。（二）保修期外修理和保养服务在保修期以外，如发生质量问题，我公司在接到业主的通知后， 即派技术人员前往检查、了解情况后，提出合理的维修方案，并尽 量按业主所要求时间维修好，所有费用除材料本身费用外，其余全部 免费。总而言之，公司对施工质量将终身负责到底，解除业主的后顾 之忧。工程回访、保修措施二1工程保修原则1、保修期：本工程按建设部令第80号房屋建筑工程质量保 修办法执行工程保修。2、工程保修：本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想, 工程竣工验收，但是竣工

4、后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放 心、工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。A、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。B、执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访 保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡 属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复 记录，并经业主签字认可。C、保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而 投诉于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。 凡属施工原因造成的问题，我公司负责派人修复。凡属其他原因造成 的问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。D、适

5、时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵 意见，以便今后不断改进。E、为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满 足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位 项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。2保修制度1、期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维 修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于 原用材料。2、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收 主要材料费。3、每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、 维修措施。维修的可靠性向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供 甲、乙方留存。4、项目竣工后

6、，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵 方的产品提供完全产品质量保证。22.3回访制度1、电话回访我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话 回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。A、墙面砖铺贴工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访， 了解墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面是否开 裂现象、表面翘曲等问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进 行必要的表面清理保养。B、木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木 制品表面是否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。2、上门回访在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行 上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。A、对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时 发现装饰或建筑结构变形等情况。B、重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新 调试。C、对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限试的减少业主 的损失。D、在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回 访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。3、上门维修如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。维修服务不中断进行，直到完全修复。实行先检查维修服务，后论责任的原则。在回访服务后做好服务记录和登记工作。