总台换房的程序与标准.docx

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总台换房的程序与标准(-)客人要求换房的原因是：1 .正在使用的房间由于其价格、大小、种类、噪音、舒适度、楼层和朝向等 原因不符合客人要求。2 .住宿过程中的人数发生变化。3 .客房设施设备发生故障。4 .酒店原因。(-)客人提出换房要求的时候，要从电脑了解目前是否有符合客人要求的房 间类型。1 .客人如果仅停留一天，可以根据酒店安排为客人换房。2 .若客人将连续入住，则需要从电脑里了解未来几天内房间是否有冲突。3 .为客人重新制作钥匙卡和迎宾卡。4 .将电脑里的客人信息在“转入换房”程序中做更改，要注意的是客人的房 号，预付方式和现金。5 .填写换房通知单。换房通知单一式两份。交送房务中心一份，另一份连同 客人原始单转入客人新房间。6 .通知礼宾员为客人换房。(三)对暂时不能换房的客人要表示歉意。并为客人填写“换房申请单”，当 有空房的时候按顺序为客人办理换房手续。