常德市放心消费示范单位创建评价表.docx

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1、常德市放心消费示范单位创建评价表（所有参评单位应符合下列条件，如有一项评估结果为否则不符合评选要求）序号评价内容具体要求评选结果（选项后打）1参与放心消费示范单位创建的市场主体应符合以下基本条件：a）在本地经营，依法取得营业执照，法律法规规定许可经营的行业，还需取得相 关许可证明；b）严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章，符合国家和地区相应的产 业政策；是（）或否（）2基本条件两年内发生下列情形之一的，不得参与放心消费示范单位创建：a）因自身经营行为受到行政处罚的；b）被媒体曝光且造成不良社会影响；c）有关部门质量监督检查严重不合格；d）发生群体投诉事件，经查实属于自身责任；e）发生重

2、大安全责任事故。是（）或否（）序号评价内容具体要求评选结果（选项后打）3商品质量（本 部分适用于 有实物商品 生产、销售、 使用的市场 主体）生产、销售的商品应符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产EJ 口口 o是（）或否（）4商品质量应符合有关标准，不得生产国家明令淘汰的产品；不得销售国家明令淘汰 并停止销售的产品；不得在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合 格产品冒充合格产品；不得销售失效、变质的产品。是（）或否（）5不得生产与销售伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用 认证标志等质量标志的产品。是（）或否（）6建立健全并严格执行进货检查验

3、收、索证索票等商品或服务质量管理制度。是（）或否（）7制定并实施商品或服务质量监督举报奖励制度。是（）或否（）8设立质量监督检查岗位，明确工作职责，有专人负责并有相应的工作记录。是（）或否（）9交易行为商品或服务的质量、性能等信息应当真实全面，无虚假承诺、虚构成交价格、虚构 成交量等欺诈行为。是（）或否（）10广告、海报、单页等宣传品所传达的信息与实际相符，无虚假宣传行为。是（）或否（）11公平交易，不设定不公平、不合理的交易条件，不强制交易，在经营活动中使用的 格式合同符合相关法律法规规章的要求。是（）或否（）序号评价内容具体要求评选结果（选项后打）12以预收款方式提供商品或服务的，应与消费

4、者约定商品或服务的数量和质量、价款 或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内 容，并按照约定提供商品或服务；有退款要求的，按照约定或相关法律法规的要求 退款。是（）或否（）13收集消费者信息前应征得其同意，并公开收集、使用规则；采取措施保护消费者信 息，制定信息泄露的应急方案；向消费者发送推销类短信、微信等信息的同时应明 示退订的方式、程序，消费者退订后不应再向其发送相关信息。是（）或否（）14计量器具按规定检定，计量结果公平准确。是（）或否（）15按规定或商业惯例主动向消费者出具购货凭证或服务单据。是（）或否（）16交易价格质价相符，依据生产经营成本和市场供求

5、状况，按照公平、合法和诚实信用的原则 制定商品或服务的价格是（）或否（）17明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、 收费标准等有关情况。是（）或否（）18不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。是（）或否（）19经营场所营业执照、特许经营许可、放心消费创建承诺书等信息在显著位置公示。是（）或否（）20制定安全管理制度，建立安全事故应急处置机制，并组织开展安全培训和演练。是（）或否（）21在经营场所或网站页面设置提示注意人身财产安全、支付安全的显著警示标志。是（）或否（）序号评价内容具体要求评选结果（选项后打）22从事特殊行业的单位及人员具备相

6、关的资质、资格。是（）或否（）23有相关人员进行安全巡查，或设置电子安全设备、安全控制程序等。是（）或否（）24经营场所卫生、整洁、舒适，设置有人性化便民服务设施。是（）或否（）25售后服务不销售不使用一次性不可降解塑料制品。是（）或否（）26制定售后服务制度，明确专人负责。是（）或否（）27提供的商品或服务不符合质量要求的，按国家规定承担退货、更换和维修的义务。是（）或否（）28建立首问负责制、限时办结制等服务制度。是（）或否（）29建立缺陷产品召回制度或服务补救制度，对有缺陷的产品或服务及时采取召回措施 或服务补救措施。是（）或否（）30投诉处理制定消费投诉处理制度，明确投诉处理流程。是（）或否（）31设立专门机构或有专人负责消费投诉处理，公开投诉电话、邮箱等。是（）或否（）32发生消费争议时，主动与消费者协商和解，消费投诉处理率应达100%。是（）或否（）33建立并留存真实、完整、规范的投诉处理记录。是（）或否（）34其他要求线上商品及服务应符合本文件中对商品质量、交易行为、交易价格、售后服务及投 诉处理的要求。是（）或否（）