保利物业绩效管理办法 试行版.docx

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1、保利物业绩效管理办法总则第一条绩效考核的目标通过绩效考核体系的建立与有效实施，规范员工的岗位职责和工作标准，帮 助员工逐步提升工作能力和工作绩效，完善有效的激励约束机制，培养积极向上 的企业文化，从而为全国保利物业品牌整合和建设工作打好坚实的基础；第二条绩效考核的基本原则一、公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、 时间等事宜，使考核有透明度；二、客观性原则：考核要做到以事实为依据,对考核对象的任何评估都应有事实 根据；三、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟 通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力

2、和改进 的方向;发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通；四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距；第三条适用范围本规程适用于除下列员工以外的保利物业系统全体员工：一、岗位承包人员；二、其他临聘人员;一、月度绩效考核1、各职能部门、服务中心负责人按各岗位的岗位绩效考核评价标准对下属基层 员工进行月度考核;于当月5日前完成月度考核工作，填写“绩效考核表”，并按绩效工 资核算方法核算基层员工每月绩效工资额，并将绩效工资汇总表上报人力资源部审核；2、人力资源部门对基层员工月度绩效工资审核通过后报财务管理部门,与当月工

3、资同时发放；二、季度绩效考核1、各中层管理者于每个季度结束后，收集下属各部门业绩指标数据,按各服务中心 下属部门绩效考核评价标准进行考核，于下季度第一个月10日前完成各部门季度绩效 考核，填写“绩效考核表”，经考核部门人员确认后作为相关人员季度绩效考核成绩，并 将绩效工资汇总表和个人考核表上报人力资源部门；2、人力资源部门于下季度第一个月14日前完成各层管理者季度绩效工资审核，报 公司领导批准后于15日前与工资同时发放；三、年度绩效考核人力资源部门在每个年度结束后的第一个月组织“年度绩效考核小组”编制年度 绩效考核方案，收集与各层管理人员年度绩效考核相关的业绩指标数据进行绩效考核, 并根据考核

4、结果计算各层管理人员的年度绩效工资；第十二条绩效面谈与监管一、绩效面谈1、绩效考核者须在考核结束后，组织下属进行绩效改善面谈,对于需要改善的绩效 项目填写“绩效改善面谈计划表”，由员工本人签字确认；2、人力资源部门对绩效面谈的执行情况进行抽样检查，对没有按规定执行的绩效考核者，责成限期完成;二、绩效考核监管1、各级员工被考核者对个人绩效考核结果如有异议可向人力资源部门进行申诉, 由人力资源部门跟进处理结果；2、人力资源部门应组织人员对考核过程及结果的公平、公正性进行抽样检查，发 现问题及时进行改正，情节严重者按相关规定进行行政处罚；第三章绩效考核结果应用第十三条绩效考核工资核算一、基层员工绩效

5、工资核算基层员工月度绩效工资是按强制分布的绩效考核结果作为绩效工资发放依据，按 “绩效等级与绩效系数对照表”六个绩效等级比例进行核算；绩效等级与绩效系数对照表序号等级绩效工资系数备注1A2B +3B14B-5C6D0二、管理人员绩效工资核算:各级管理人员的绩效工资按绩效成绩进行计算，绩效工资计算公式为:序号分数等级绩效工资系数备注1105分以上A2分B +390一分B14分B-5分C670分以下D0三、对于当期考核的同层级员工，绩效工资总额上要执行“当期实发绩效工资总额小于等于应发绩效工资总额”原则；四、考核出勤率的核定1、所有人员在考核期间因产假、陪产假及半个月以上的病假工伤假除外原因缺勤时

6、按实际出勤率计算绩效工资，其余请休假不再扣发绩效工资；2、出勤率二月份数-缺勤天数/月份数第十四条绩效考核结果运用一、对服务中心项目季度考核成绩进行排名,并对其考核结果进行运用：1、每季度考核结束后，对项目成绩排名第一名和最后一名的服务中心，进行通报；2、对于连续三个季度项目成绩排名前二位服务中心,其考核成绩作为各公司年度 先进单位评选的优先条件；对于连续二个季度项目考核成绩排名后二位服务中心，取消 其项目年度各类先进评选的资格先进单位、先进集体、先进个人;二、对员工个人考核,公司将对绩效成绩进行统计，并对考核结果进行运用：1、对于一个考核年度内，考核评级有四次均在A等的员工，其年度基本工资调

7、整时 优先考虑在本岗位工资级别范围内调升；2、对于连续两个考核年度内，考核评级有十次在B +或A等的员工,其年度基本工 资调整时考虑在本岗位工资级别范围内调升；3、对于一个考核年度内出现三次及以上在C等的员工，其基本工资等级在本岗位 工资级别范围内降低一级；4、一个考核年度内，绩效考核两次以上被评为D等的,被证明不能胜任本岗 位工作，经过在岗培训和调整工作岗位仍不能胜任工作的，给予解除劳动合同；5、试用期员工考核成绩不与考核工资挂钩，但是作为转正考核及工资评级的 参考依据；附则第十五条本方案的最终解释权归保利广州物业管理有限公司人力资源中心；第十七条 本管理办法实施时间从2011年月日起实施；

8、附件：1、经营管理责任书2、住宅项目考核指标及评分标准年度/季度绩效考核指标3、写字楼项目考核指标及评分标准年度/季度绩效考核指标4、绩效考核指标定义5、内部客户满意度调查表6、服务中心下属部门绩效考核标准7、绩效目标责任书8、工作表现记录表9、绩效改善面谈计划表10、绩效工资核算汇总表11、绩效工资计划与实发对照表附件一:公司物业服务中心 年度经营管理责任书为充分调动各项目物业服务中心的工作积极性，发挥物业服务中心管理人员的主 观能动性，保证公司 年度经营管理工作目标的实现，依据公司绩效管理制度，经双方充分协商，达成一致，订立本责任书,双方共同遵守执行；第一条根据公司 年度经营管理工作目标，

9、结合物业服务中心的实际情况，订物业服务中心 年度经营管理目标,并于年底进行考核：一、经营类指标物业服务中心保证严格执行服务中心编制并经公司审核批准的 年物业服务中心收支预算，严格遵守公司财务管理制度，执行公司批准或政府规定的收费标准，守法 经营，并达成以下经营目标：1、全年实现总收入达到 元；2、全年物业服务收费率：住宅物业服务收费率达到%, 商业物业服务收费率达到%, 别墅物业服务收费率达到%, 写字楼物业服务收费率达到%, 车位物业服务收费率达到%,年以前年度物业服务收费率达到 元；3、项目全年上缴公司含公司经费分摊 元；二、品牌建设类指标1、在公司组织的年度业主满意度第三方调查中,业主满

10、意度在 以上；2、在公司品质管理部门进行的业主满意率电话调查中，全年业主满意率在% 以上；3、公司受理的业主对物业管理服务的有效投诉全年不超过 宗；4、全年不得发生因物业服务工作问题到公司、集团或政府部门集体上访、群体性 重大投诉、媒体曝光等损害公司品牌的负面事件；三、内部管控类指标1、全年入屋盗窃发案率不得超过宗；不得发生治安责任事故和消防安全责任事故及停车场车辆被盗责任事故；2、共用设施完好率在%以上，共用设备设施全年正常运行率在%以上, 全年因服务中心管理维护范围的设备故障发生停水、停电各不得超过一次市政部门停 水、停电和正常检修除外，维修、报修项目响应率达到一%，全年不得发生重大安全生

11、 产责任事故；3、全年外委服务合同执行率达到%；4、公司在对物业服务中心的工作检查中，书面提出的整改事项完成率全年 为%；5、全年发生的工伤事故人数不得超过人次，不得发生员工严重违纪违规事件；6、全年劳动合同签订率为%;四、学习成长类指标1、加强员工培训和企业文化建设，积极宣贯企业文化理念,%完成公司下达 相关的各项工作任务；2、营造拼搏向上、团结协作的工作氛围，积极争取获得团队荣誉上级公司、行业 协会、本级公司授予的表彰；3、关注员工职业生涯发展，为公司培养输送人材；重视员工队伍的梯队建设，建立 和完善后备库；4、鼓励员工自我学习与成长，获得相关资格证书及学历证书；五、计划管理类指标按时完成

12、经公司核准的服务中心 年度工作计划书以及公司下达的各项工作任务，保证工作质量；第二条公司依据公司绩效考核制度和相关规章制度，根据物业服务中心完成第 一条中规定的各项指标的完成情况，对物业服务中心负责人和相关员工实行绩效考核 和对应奖惩；第三条本责任书经过公司总经理和物业服务中心负责人签署后正式生效；第四条本责任书一式两份,公司及服务中心各存一份；总 经 理：服务中心负责人：日 期:附件二：期:住宅项目考核指标及评分标准年度绩效考核指标指标 维度绩效指标评分标准成熟项目非成熟项目数据来源权重配分权重配分经营 管理类 25%1、总收入目标达成率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分25%5分20%1

13、0分财务管理 部门2、年度管理费收费率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分15分10分3、利润目标达成率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分5分口峥 品牌建设类40%4、第三方调查业户整体满 意度低于目标值1扣2分， 高于目标值1加2分40%20分45%25分品质监管 部门5、电话调查满意率彳目标值1%扣1分， 高于目标值1%加1分10分10分6、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分；5分5分7、神秘客户调查5分5分内部 运营类 25%8、投诉报修处理完成率低于目标值1%扣2分25%8分25%5分品质监管 部门9、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分8分5分10、入室盗窃案发控制超过目标值扣

14、5分5分10分安防管理 部门11、因管理责任造成设备 故障停水、停电、停电梯 次数超过目标值1宗扣2分4分5分工程管理 部门学习 成长类 10%12、人才培养人才梯队输出主管级分/人 次；二级经理1分/人次；以 及经理级2分/人次10%10%人力资源 部门13、团队荣誉上级公司、行业协会、本级 公司授予的表彰，加1 2分/次, 批评通报扣2分/次5分5分14、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分；5分5分备注：入室盗窃/停电、停水、停电梯的季度目标值根据年底下达指标进行计算，数据累加计算;如：某服务中心 全年停水电目标值为5宗,第一季度出现6宗，超过目标值1宗，扣1分，第二季度又出现2宗,此时扣

15、2分；住宅项目总经理考核指标及评分标准季度绩效考核指标指标绩效指标评分标准成熟项目非成熟项目数据来源维度权重配分权重配分经营 管理类 25%1、当期管理费收费率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分25%25分20%20分财务管理 部门品牌 建设类 35%2、电话调查满意率彳底目标值1%扣1分， 高于目标值1%加1分35%25分35%20分品质监管 部门3、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分起；10分15分内部 塔宫类 30%4、投诉报修处理完成率低于目标值1%扣2分；30%10分35%15分品质监管 部门5、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分10分10分品质监管 部门6、入室盗窃案发控制

16、超过目标值扣5分5分5分安防管理 部门7、因管理责任造成设备 故障停水、停电、停电梯 次数超过目标值1宗扣2分5分5分工程管理 部门学习 成长类 10%8、人才培养人才梯队输出主管级分/人 次；二级经理1分/人次；以 及经理级2分/人次10%10%人力资源 部门9、团队荣誉上级公司、行业协会、本级 公司授予的表彰，加1 2分/次, 批评通报扣2分/次5分5分10、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分；5分5分备注：1.入室盗窃/停电、停水、停电梯的季度目标值根据年底下达指标进行计算，数据累加计算;如：某服务中 心全年停水电目标值为5宗,第一季度出现6宗，超过目标值1宗，扣1分，第二季度又出现2宗

17、,此时扣2分2如有 虚报/瞒报，经公司查实，进行加倍处罚；附件三:写字楼项目考核指标及评分标准年度绩效考核指标指标维度绩效指标评分标准成熟项目非成熟项目数据来源权重配分权重配分经营 管理类 25%1、总收入目标达成率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分5分10分2、年度管理费收费率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分25%15分20%10分财务管理 部门3、利润目标达成率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分5分品牌 建设类 40%4、业户整体满意度低于目标值1%扣2分， 高于目标值1%加2分40%30分40%30分品质监管 部门5、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分；10分10分内部 运吕夫

18、 25%6、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分25%10分25%5分品质监管 部门7、因设备故隙停水、停 电、停电梯次数超过目标值1宗扣2分5分10分工程管 理部门8、投诉报修处理完成率目标值1%扣2分10分10分品质监管 部门9、能耗控制目标达成率每降低于目标值2%加2分 上限5%工程管理 部门学习 成长类 10%10、人才培养人才梯队输出主管级分/人 次；二级经理1分/人次； 以及经理级2分/人次10%15%人力资源 部门11、团队荣誉上级公司、行业协会、本级 公司授予的表彰，加2分/次, 批评通报扣2分/次5分5分12、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分；5分10分合计写字楼项目总经

19、理考核指标及评分标准季度绩效考核指标指标 维度绩效指标评分标准成熟项目非成熟项目数据来源权重配分权重配分经营 管理类 25%1、当期管理费收费率低于目标值扣1分， 高于目标值加1分25%25分20%20分财务管理 部门品牌 建设类 15%2、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分起；15%15分15%15分品质监管 部门内部、1乙 四宫类50%4、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分50%20分50%20分品质监管 部门5、因管理责任造成设 备故障停水、停电、 停电梯次数超过目标值1宗扣2分10分10分工程管 理部门6、投诉报修处理完成 率彳底目标值1%扣2分20分20分品质监管 部门7、能耗

20、控制目标达成 率每降彳肝目标值2%加2分 上限5%工程管理 部门第四条相关定义:一、 绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的 过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；二、绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所承担 的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程；三、月度考核：考核当月基层员工的岗位职责及工作任务完成情况；四、 季度考核：根据全年制定的各层管理者绩效目标责任书和评分标准，对当期 的工作完成情况进行考核；年度考核：根据各中心、室的年度

21、绩效目标责任书的完成情况进行考核；第五条职责人力资源部门：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、季 度、年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总与审核,跟踪各部门绩效面谈 的实施；一、 办公室：组织各职能部门、服务中心对公司年度经营计划进行分解，完成各 中心、室负责人经营管理责任书的签订；三、品质监管部门：分解服务质量的相关指标，并收集数据，提交考核依据；四、 财务管理部门：分解财务管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 五、工程管理部门：分解工程管理相关指标，并收集数据，提交考核依据;附件四:学习 成长类10%8、人才培养人才梯队输出主管级分/人 次；二级经理1分/人

22、次； 以及经理级2分/人次10%10%人力资源 部门9、团队荣誉上级公司、行业协会、本级 公司授予的表彰，加分/次, 批评通报扣2分5分5分10、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分；5分5分合计绩效考核指标定义一、服务中心/职能部门负责人考核指标定义1 .总收入目标达成率：年度实际收入额/目标收入额100%2 .年度管理费收费率：年度含历史欠费实际收入管理费/应收入管理费100%3 .当期管理费收费率：考核当期管理费不含历史欠费/目标管理费1。%4 .利润目标达成率：年度实际利润额/目标利润额100%.第三方调查业户整体满意度：公司或集团聘请的第三方做的业户满意度调查统计 结果；5 .电话调查

23、满意率：当期公司电话调查满意业户数/当期累计调查总数100%, “一般” 作为“满意”计算；.公司受理有效投诉：根据公司业户投诉处理规程判定的有效投诉，指服务质量不符 合公司制度、行业惯例、国家法规的情况；6 .神秘客户调查：每年品质管理部组织进行的暗访调查结果；.投诉报修处理完成率：根据公司业户投诉处理规程、业户投诉、询问、质疑和求 助处理工作规程及时处理完成业户投诉、报修数/投诉报修数；7 .客户报事回访满意率：根据公司业户投诉处理规程、业户投诉、询问、质疑和求 助处理工作规程处理完毕,进行回访度满意件数/回访总数；.入室盗窃案发控制：是指破门破窗与派出所立案的件数；8 .人才培养：重视员

24、工队伍的梯队建设，建立和完善后备人才库，为公司培养输送人才;.团队荣誉：营造拼搏向上、团结协作的工作氛围，积极争取获得团队荣誉上级公司、 行业协会、本级公司授予的表彰；9 .培训计划完成性：加强员工培训和企业文化建设，积极宣贯企业文化理念,100%完成 公司下达相关的各项工作任务和服务中心年度培训计划；10 .能耗控制目标达成率：商业项目当期能耗控制在公司下达目标值之内；11 .内部客户满意率：各服务中心对职能部门工作效率/工作态度的综合评价；.部门计划任务：职能部门每月完成公司下达公司计划完成情况客观和非人力造成 未完成不纳入计算；12 .工伤事故：在工作场所为工作所致的事故，以长沙市医保中

25、心受理确认为准，医保费 用在500元以上；二、二级部门负责人考核指标定义.其他目标收入达成率：除管理费、车场收入的其它实际收入额/当期目标收入额 100%13 .问题整改完成及时性：按时整改完成上级领导或部门发现的问题件数；14 .部门工作计划完成情况：按时完成服务中心经理下达的工作任务；.业户对客服/工程/安防/财务服务投诉：当期不得因客户/工程/安防/财务服务不 当造成业户投诉到公司和服务中心的有效投诉；15 .车场收入目标达成率：当期车场实际收入额/目标收入额100%16 .安防物资/消防器材完好性：不得出现未发现或未及时处理的非完好消防器材件数、责任范围内的遗失或损坏；不得出现未发现或

26、未及时处理的非完好安防物资件数、责任范围内的遗失或损坏；.保洁物资/器材完好性：不得出现未发现或未及时处理的非完好保洁器材件数、责 任范围内的遗失或损坏；不得出现未发现或未及时处理的非完好保洁物资件数、 责任范围内的遗失或损坏；17 .环境卫生保持：专项卫生工作检查或日常对环境卫生清洁工作进行巡查，均应达到 清洁工作标准；.资金帐实相符性：每个月的资金盘点报告要账实相符，不得发生账实不符事件；不 得发生资金流失事件；18 .财务报表及分析报告及时、准确：不得延期上交财务报表,不得发生数据错误；.预算目标预警提示及时性：严控成本费用支出,及时向服务中心和总部财务反馈预 算执行情况；19 .劳动合

27、同签定、公示、发放及时性、准确性：当期按时准确签定、公示、发放的 劳动合同；20 .人事管理规程执行规范性：根据公司人事管理规程开展相关工作的规范化；21 .劳动争议协调处理及时性：定期进行员工沟通,及时处理员工的劳动争议；22 .上报资料及时、准确性：按规定时间上报有关资料并保证质量；三、警戒指标定义设立的目的是惩处严重违反公司管理制度或作业流程，造成经济损失或在公司内、外造 成不良影响，影响公司形象及声誉等不良行为的员工;发生此行为,公司通常给予降职薪 或解聘处理；1、员工严重违纪、违规：指员工发生严重违反公司管理制度、作业流程的言行，衡量标准为:1行为结果是在公司内部造成恶劣影响或造成严

28、重的直接或间接经济损失加发生辱 骂、诽谤、殴打同事，醉酒闹事等行为；不执行规范的操作规程致使设备、设施毁损或 大大缩短使用寿命，或故意损坏设施设备等行为；2行为结果是在公司外部造成不良的影响，严重损害公司品牌形象;如发生辱骂、殴打客 户业主，与客户发生肢体冲突,或与顾客大声吵闹引起旁人围观等行为；2、工伤事故：指发生因工作引起,经工伤申请审核判定，由于管理不善事前未采取预防 措施期知有危险而贸然行之，未进行必要的培训，未制订必要的规则，未禁止不符合要求 的人员上岗等之一所致而致员工伤残，且员工申诉要求赔偿医疗费或死亡的情况；3、业主关系处理指员工发生以下行为之一：与业主发生言语冲突；肢体冲突；

29、给业主虚假承诺；欺骗 业主；工作方式、方法不当；违反公司及有关规定;致使业主有很大意见，造成了不良的 影响；4、治安管理指在责任区域内，经认定属于工作失职、玩忽职守如发生入室盗窃案件、人员被绑架案 件或违反治安管理法律、法规，造成人员伤亡或物质损失灾害；5、消防管理指在责任区域内,经认定属于消防管理不到位如消防系统发生故障，责任范围内消防器 材性能或布置不合格，消防巡检失职,疏于消防演习，消防监督不力等之一,已造成火灾或 有严重隐患的；6、车辆管理：指确认停放在管理区域内且负有管理责任如收取停车费、停放于私家车 库且交物管费等的车辆，因监管工作失职、玩忽职守导致车辆被盗；7、安全生产：指发生单

30、次损失1万元以上的安全生产责任事故；8、品牌维护指发生引起社会公众或媒体不良舆论的有损公司品牌形象或给公司造成经济损失的事 件;如举办公开的活动，因组织工作严重不到位,引起社会公众恶评或非议；9、收费违规事件：指员工发生以下行为之一：不执行合同或违反相关规定向业主或客 户多收取费用；擅自设立收费名目收取费用；损公济私，少收取费用，谋取不法利益;导 致客户投诉，影响公司形象及声誉；10、资金安全性：因管理失职不及时收取应收的收入，统计或计算错误导致漏收收入, 贪污或假公济私,少收且不能提供合理理由等之一导致资金流失；附件五：职能部门内部客户满意度评分表服务中心：年 月 日考核期间201年 月 日

31、至201年 月 日考核项目考核指标分值考核评分工作态度 50%主动性/责任心10服务意识、职业道德15团队合作/沟通协调15作风纪律10工作能力 50%专业知识、技能10工作计划性5统筹能力10工作协作响应时间10工作质量15考核最后得分意见或建议 请署名相关 部门名称附件六:服务中心下属部门绩效考核标准客服部考核标准住宅/商业通用序号指标维度绩效指标评分标准西已分数据来源1经宫类 20%当期管理费目标收费达成率低于目标值扣1分，高于目标值加1分15财务管 理部门2其它收入目标达成率彳底目标值1%扣1分，高于目标值1%加1分53口口牌类 40%电话调查满意率彳底目标值1%扣1分， 高于目标值1

32、%加1分25品质监 管部门4客户投诉处理及时性每出现一宗不及时扣1分；15服务 中心5内部运营类 20%部门工作计划完成情况每出现一宗延误扣1分10服务 中心6问题整改完成及时性每延误一宗扣1分107学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资 源部门8人才培养人才梯队输出主管级分/人次；二 级经理1分/人次；以及经理级2 分/人次9团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司 授予的表彰，力口 2分/次，批评通报 扣2分/次510其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心工程部考核标准住宅序号指标维度绩效指标评分标准配数据分来源1经宫类 10%当期度管理费目标收费达成 率低

33、于目标值扣1分，高于目标值加1分5财务管 理部门2其它收入目标达成率低于目标值1%扣1分，高于目标值1%加1分53品牌类 45%电话调查满意率低于目标值1%扣1分，高于目标值1%加1分25品质监 管部门 服务 中心4业户对工程服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分205内部 运营类 25%报修处理及时性出现一宗不及时扣2分10服务 中心6部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分10服务 中心7因设备故障停水、停电、停梯 次数超过目标值一宗扣5分5工程管 理部门8学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资 源部门9人才培养人才梯队输出主管级分/人次；二 级经理1

34、分/人次；以及经理级2 分/人次10团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授 予的表彰，加2分/次，批评通报扣2 分/次511其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心工程部考核标准商业序号指标维度绩效指标评分标准配 分数据 来源1经吕类 10%当期度管理费目标收费达成 率低于目标值扣1分，高于目标值加1分5财务管 理部门2其它收入目标达成率彳肝目标值1%扣1分，5高于目标值1%加1分3口 lifl -X1Z. 品牌类45%电话调查满意率低于目标值1%扣1分，高于目标值1%加1分25品质监 管部门 服务 中心4业户对工程服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分20

35、L 3内部、-* 1-J 、人 运宫类25%报修处理及时性出现一宗不及时扣2分10服务 中心6部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分10服务 中心7因设备故障停水、停电、停梯 次数超过目标值一宗扣5分5工程管 理部门8能耗控制目标达成率每降彳奸目标值2%加2分 上限5%工程管 理部门9学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资 源部门10人才培养人才梯队输出主管级分/人次；二 级经理1分/人次；以及经理级2 分/人次11团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授 予的表彰，加2分/次，批评通报扣2 分/次512其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心安防部考核标准住宅序

36、号指标维度绩效指标评分标准配 分数据来源1经宫类 10%当年度管理费目标收费达成 率彳氐于目标值扣1分，高于目标值加1分5财务管 理部门2车场收入目标达成率低于目标值扣1分，高于目标值扣1分53品牌类 40%电话调查满意率低于目标值1 %扣1分，高于目标值1%加1分20品质监 管部门 服务 中心4业户对安防服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分205内部、-* 二，4 :、乙 运目突30%入室盗窃案发超过目标值1宗扣10分10安防管 理部门6部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分10服务 中心7安防物资/消防器材完好性发现1宗扣1分108学习与 成长 10%培训计划完成性一

37、宗未完成扣1分5人力资 源部门9人才培养人才梯队输出主管级分/人次；二 级经理1分/人次；以及经理级2 分/人次10团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授 予的表彰加2分/次，批评通报扣2 分/次511其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心安防部考核标准商业序号指标维度绩效指标评分标准配 分数据 来源1经宫类 10%当年度管理费目标收费达成 率低于目标值扣1分，高于目标值加1分10财务管 理部门2口 Hii! -yz. 品牌类40%电话调查满意率低于目标值1%扣1分，高于目标值1%加1分20品质监 管部门 服务 中心3业户对安防服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每

38、1宗扣2分204内部 越宫类 30%部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分15服务 中心L3安防物资/消防器材完好性发现1宗扣1分156学习与 成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资 源部门7人才培养人才梯队输出主管级分/人次；二 级经理1分/人次；以及经理级2分/人次8团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授 予的表彰加2分/次，批评通报扣2 分/次59其他 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心财务部考核标准序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源1经营类 10%当期管理费目标收费达成率低于目标值扣1分，高于目标值加1分10财务管 理部门2口 rlrti.xlz- 品牌

39、类25%电话调查满意率低于目标值1 %扣1分，高于目标值1%加1分15品质监 管部门3业户对财务收费服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分，投诉到服务中心每1宗扣2分10服务 中心4内部 赵宫类 45%资金帐实相符性每发生不符1次扣2分；15财务管 理部门5财务报表及分析报告及时、准确每延误1次扣2分106部门工作质量评价财务工作综合评价57预算目标预警提示及时性每延误1次扣2分15服务中心8学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资 源部门9人才培养人才梯队输出主管级分/人 次；二级经理1分/人次；以 及经理级2分/人次10团队荣誉上级公司、行业协会、本级 公司授予的表彰，加分/次

40、，批 评通报扣2分511其他 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心财务部考核标准管理车场各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，并与下属部门负责各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，并与下属部门负责八、人员签定绩效目标责任书,收集相关绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层员工的绩效考核；第六条 绩效考核的周期与适用岗位：绩效考核周期分为：月度考核、季度考核、年度考核；注：基层员工指领班级一下的普通员工;基层管理者指领班、副主管、主管;中层 管理者指副经理、经理;高层管理者指总经理、副总经理、总经理助理；考核周期、工H适用冈位月度考核基层员工季度/年度考

41、核基层管理者中层管理者高层管理者第一章绩效考核办法第七条绩效考核维度和指标的选择一、 公司领导1、总经理、专业分管领导年度绩效考核取各服务中心年度绩效考核成绩的平均分;2、项目分管领导年度绩效考核取分管服务中心年度绩效考核成绩的平均分；注：专业分管领导指分管公司职能部门领导，如办公室、人力资源部、品质监管部、 工程管理部、客户服务部、安防管理部、财务管理部等部门的公司领导;项目分管领导 指分管项目服务中心的公司领导;若既管理职能部门又分管项目服务中心，其年度绩效 考核取分管服务中心年度绩效考核成绩的平均分;序号指标维度绩效指标评分标准配分数据来源1经营类 15%当期管理费目标收费达成率低于目标

42、值扣1分，高于目标值加1分10财务管 理部门2车场收入目标达成率低于目标值扣1分， 高于目标值扣1分5财务管 理部门3品牌类 30%电话调查满意率低于目标值1%扣1分，高于目标值1%加1分15品质监 管部门4业户对财务收费服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分，投诉到服务中心每1宗扣2分15服务 中心5内部 塔宫类 40%资金帐实相符性每发生不符1次扣2分;10财务管 理部门6财务报表及分析报告及时、准确每延误1次扣1分107部门工作质量评价财务工作综合评价58预算目标预警提示及时性每延误1次扣2分10服务中心9学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资 源部门10人才培养人才梯队输出主管级分/人 次；二