2023年服务顾问工作总结范文20篇.docx

《2023年服务顾问工作总结范文20篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务顾问工作总结范文20篇.docx（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年服务顾问工作总结范文（精选20篇）2023年服务顾问工作总结范文（精选20篇）2023年服务顾问工作总结范文篇1 忙劳碌碌的过了 一年, 但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习 情况在一个总结，不当之处请批判指正。201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所 负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1：受汽车生产厂 家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期） 内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽 车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2：负责因质量 缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时 服务。4：负责产品质量信息的收集和

2、反馈，同时，这也是我在 各位领导关怀指导、在四周同志关心帮助下，思想、工作取 得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收 获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还 只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此， 我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到， 一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往 受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从 一开头的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助 题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题 的把控上也会对销售带来负面影响，这

3、样营销部工作就会很 被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下 一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公 司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这 与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排 上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会 议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题, 另外可以不在会上提议的问题，我们会乐观与开发公司在下 面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就 事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定 制度来进行管理，这埋

4、伏了很大的危机，有些人在思想上和 行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善 管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方 合作和项目运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是 之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并 会准时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。2023年服务顾问工作总结范文篇4 20xx年初我很荣幸 客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视 同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘 用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱 好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话 不谈在沟通中她

5、们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保 持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和 生活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法：即做人要有 品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作 如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生 活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作 每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工尊敬 和认同这是我人生最大财宝！我骄傲是公司最友爱团队我自 豪我是优秀团队中一员！一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一 支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目 标

6、声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否 有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部 门进展关键因素之一。众心齐泰山移 我深知：无论多么优秀管理人员其个人能 力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化 激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热忱创建一支富有 凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自 豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境 界和竭力奋斗目标。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄 差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人 素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便 饭 客服中心是防火墙话务员是灭火器 这是

7、号日常工作真 实写照常戏称客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困 难中心 事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压 力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响? 通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增强员工对 岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设 亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共 性也有它特殊性大家都知道无论任何单位进展都离不开全 体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍然是衡量员工自身 价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定 程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许 就有冲刺有

8、认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作 用力关系基于这个观念在 号日常管理工作中将激励措施面 对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵 活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服 务每天进步 动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累 就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各 项目标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须 是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公 开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对 客服中心日常管理工作简洁概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结

9、合中心 实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一 员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化 员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对 应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度 发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。三、防微杜渐准时纠偏甘当灭火器愿做防火墙假如说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更 大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方 歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判 其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立 宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失 是目赢回客户是效益。20xx年

10、初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出 现错误用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计 万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进 行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用 户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取 个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心 态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在 规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。假如说20xx年初王IP计费错误越级投诉处理案例在高 总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初户一机 双号用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理 客户投诉时我不是仅仅为了平息事

11、端了结投诉而努力更重 要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越 提升服务质量有更多新熟悉我深深体会到：服务质量是企业 生命线服务效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清 晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理 防微杜渐准时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类麻烦用户 争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为 比较 难缠 客户与我交上了伴侣建立良好关系。四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多 样方法相互学习知识共享加快员工自身素养与服务营销能 力提升自信来自专业专业来自学习 号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实

12、际情况制订详细培训计划要求 员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知 识把握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工 作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、 专家讲课等激励员工贡献和共享她们阅历、技巧和最佳实践 由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避开重 犯类似错误另一再出现同类问题后员工可以少走弯路准时 正确地处理好客户需求。为了积累工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作 日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水 平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想 动态引导她们达到知识共享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工 工

13、作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各 类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较 强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技 能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所 涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判定、预处理仍 需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持 下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑 宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工 作热忱20xx年元月我从多媒体分局调入 号当时正值公司劳动 人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流 程与管理制度无章可循一切一切需要我从头

14、做起面对挑战 我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适 应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热忱乐观主动有 计划有步骤地实施着 号机构搭建和内部管理建立了一套较 为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭 环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质 服务工作检查中多次受到了好评20xx年我所在中心被分公 司授予优质服务窗口和先进生产集体称号20xx年评为 先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。20xx年 月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化 从中心主任转换成中心副主任我听从组织安排准时调 整心态转变角色乐观协作主任工作在近两月中编写了号 流程执行手册组织中心员

15、工开展岗位练兵活动分析 号行 业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册为了有效 提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了ADSL 学习手册、互联星空知识问答、小灵通解答手册、坐 席代表发音技巧为中心内部员工培训提供了保证。在我已近20xx年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘 落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自 始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可 以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果 更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从 到员工从 人增至今日人一次次服务提升中无论是机房搬 迁还是人

16、员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用 脑去思考用情去管理专心去工作当看到客户从敌意到满意 从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐 我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互激励 相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段 人生经历使我对岗位理解和 号熟悉得到了不断升华！2023年服务顾问工作总结范文篇5 20年初我很荣幸一客 户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同 家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用 员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好 我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不 谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在

17、放松中调整心态保持 阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生 活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法：即做人要有品 德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如 何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作 每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工尊敬 和认同这是我人生最大财宝！我骄傲是公司最友爱团队我自 豪我是优秀团队中一员！一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一 支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目 标声音一起努力团体这一

18、团体是否团结是否有凝聚力是否 有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部 门进展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个 人能力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部 文化激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热忱创建一支 富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职 业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追 求境界和竭力奋斗目标。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年 龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个 人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常 便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是一号日常工 作真实写

19、照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克 服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员 工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影 响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增强员工 对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问 题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设 亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共 性也有它特殊性大家都知道无论任何单位进展都离不开全 体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍然是衡量员工自身 价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定 程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许 就有冲刺有认同就会产生归

20、属感两者之间是作用力与反作 用力关系基于这个观念在一号日常管理工作中将激励措施面 对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵 活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服 务每天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累 就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各 项目标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须 是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公 开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对 客服中心日常管理工作简洁概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心 实际

21、针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一 员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化 员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对 应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度 是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，假如让 我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即： 严格、紧张、劳碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和劳 碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作 中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的 工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏, 使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首 先不

22、能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础 上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作” 的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时 间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准 也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时 刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做 好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的 重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由 于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作 中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃 木索赔出身，但从

23、专业技能方面讲也是有些困难的，而要在 很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心 理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。 三、防微杜渐准时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙” 假如说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方 歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判 其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立 宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失 是目赢回客户是效益。20_年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出 现错误用户王越级投诉

24、要求赔偿自装机之日起总话费共计 一万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进 行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用 户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取 个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心 态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在 规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。假如说20_年初王IP计费错误越级投诉处理案例在高 总指导下我是小试牛刀那么20_年底至20_年初一户“一机 双号”用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理 客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重 要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断

25、追求卓越 提升服务质量有更多新熟悉我深深体会到：服务质量是企业 生命线服务效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清 晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理 防微杜渐准时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自一号成立至今凡经我手各类麻烦用户 争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为 比较“难缠”客户与我交上了伴侣建立良好关系。四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多 样方法相互学习知识共享加快员工自身素养与服务营销能 力提升自信来自专业专业来自学习自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情 况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培 训每过程

26、更关注培训后知识把握和应用在月底进行考试并 将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式 如：案例分析、业务讨论、专家讲课等激励员工贡献和共享 她们阅历、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一 员工可以通过学习避开重犯类似错误另一再出现同类问题 后员工可以少走弯路准时正确地处理好客户需求。为了积累工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作 日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水 平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想 动态引导她们达到知识共享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工 工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各 类电信业务熟知电

27、信各个生产环节和流程同时还应具备较 强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技 能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所 涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判定、预处理仍 需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持 下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑 宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工 作热忱20年元月我从多媒体分局调入一号当时正值公司劳动 人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流 程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战 我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适 应了

28、新岗位凭借着高度责任心和持久工作热忱乐观主动有 计划有步骤地实施着一号机构搭建和内部管理建立了 一套较 为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭 环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质 服务工作检查中多次受到了好评20_年我所在中心被分公 司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20年 评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。20年一月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化 从中心主任转换成中心副主任我听从组织安排准时调 整心态转变角色乐观协作主任工作在近两月中编写了号 流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析一号行 业特点收集编写了三万余字坐席代表培训

29、手册为了有效 提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了ADSL 学习手册、互联星空知识问答、小灵通解答手册、坐 席代表发音技巧为中心内部员工培训提供了俣证。在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落 榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自始 至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以 少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更 降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从 到一员工从一人增至今日一人一次次服务提升中无论是机房 搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠 用脑去思考用情去管理专心

30、去工作当看到客户从敌意到满 意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快 乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互激 励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这 段人生经历使我对岗位理解和一号熟悉得到了不断升华！ 2023年服务顾问工作总结范文篇6 成为电器公司的售后 服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现 在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技 术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的 技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码 客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问 题。一开头我老是

31、说工资怎么那么低，不过现在想起来也就 释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚 嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先 立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高 楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是 那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术 有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的, 还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什 么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想大概的知 道，必必要穿越一些不

32、为人知的黑暗，去学习、去工作、去 摸索、去思考。我信任在这领域里的人才想必也是经历一些 不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是, 我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是 必不行少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，由于 客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造 成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。 在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说 请你放 心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要 当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，绝对不能顶撞

33、人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的 技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的 问题有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是 嗯、 啊、哦 的回答的话那就麻烦了这样的问题最好就不要正面 的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去， 反正能帮他解决问题就可以了要不然客户会对你的人产生 怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽 然奔出一句来 你到底会不会的 那样的话自尊心那就大受 打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障 走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前打算事后总结。在接到客户电话时，必须先了解 最详细的情

34、况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就 去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道 大概要打算元器件，工具什么的。俗话说 成功是为有打算 的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况 记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些 参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来， 这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人 的旅途总是那么孤独孤独还要忍得住孤寂、耐得 住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不 怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的 抗，抗不了就放一旁毕竟背后还有一

35、个公司，公司里还有那 么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也 是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象 为公司争取最大的利益。2023年服务顾问工作总结范文篇7 结合20xx年售后维 修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计 划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作 改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现 对售后服务部工作总结如下：一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单 车营业额：XX元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。（详细数 据，可根据部门实际情况。）二、不足之处售后服务部成

36、立时间较短，新成员较多，制度不够完善， 现场实践阅历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度, 在实践中培育增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性, 提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使， 乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展, 为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、20xx年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将 服务做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特殊是忠 诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的进展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（一）、客户管理

37、细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的 评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原 因及改进措施3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通 知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归 属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车 间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时 间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进 良性竞争，削减客户的流失及资源浪费形成备件、技术互动 的信息平台，提高整体的战斗力（四）、人员培训随着车用新技

38、术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培 训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品 基本知识和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。 维修技师注意操作技能和常规故障排解能力的培训，提高员 工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工 作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只 有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修

39、组 织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技 能进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训塑造员工服务 的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身 素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入 员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意 识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公 司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有 信心把服务做得更好！2023年服务顾问工作总结范文篇8 20xx年7月13日， 我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目 的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学

40、的差异，以 改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的 困难有所打算，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学 和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受 到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育 教学和自我学习的感想。冠通公司是大众品牌汽车的4s店，涉及的业务有整车销 售、配件供给、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、 车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学 习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理 要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流 程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工 作仔细专心，尽量不发错货，

41、要做到这点就必须对公司的全 部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有 时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件 也会有不同。所以在工作时，擅长积累阅历，出现错误或遇 到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。后来的几天里， 我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理 严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的 服装和专心严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修 店的标准。尽管有工作人员的紧张劳碌，也有车辆的进进出 出，但是整个机修车间的工作仍然有条不紊、秩序井然。实 习期间，专心向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车 放弃，所以我必须加倍的努力学习、

42、熟悉自己现在的工作。 现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有 欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习， 使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进 展。这也更加验证了 “只要付出，就一定有回报”的深刻道 理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴 定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并准时向厂家做索 赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每 月（或每日）准时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对 索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息 准时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规

43、定 的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员 负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的 负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种 东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况 是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零 件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑 难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂 家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门 的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收

44、获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具 备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是维修质量 的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素养。当 然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断娴熟、培育 和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还 要不断汲取别人在维修过程当中所取得的阅历，这样才能不 断提高和丰富自己的维修技能和阅历。其次，我感受到了一 名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正 的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员 应该具备的素养。所以我们应该从实际动身，以技能实训教学和实践动手 能力为主，注意培育学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳

45、的 精神，让学生在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新 意识，激发才智的火花。这样才能实现职业教育对学生职业 能力的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力 的高素养人才。2023年服务顾问工作总结范文篇9 顶岗实习是校企合作 的详细体现形式之一，是工学结合人才培育模式的重要组成 部分，老师顶岗实习可以提高老师自身业务素养，可以使老 师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工 作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务 素养。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的乐 观协作下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S 店进行为期3周的顶岗实习。本次实习

46、的主要目的是让我们 汽车商务系老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实 际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有 所打算，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造 打下良好的基础。英茂悦众上海大众4s店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧 洲标准4S店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企 业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以 及整车销售流程的学习与跟进。根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训, 通过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的 业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力， 心理素养，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察

47、能力、分析能力、谈判能力良好的部门协调与处理问题能力。 其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点 是以客户的需求和利益为动身点，向客户提供符合客户需求 和利益的产品销售服务。其详细工作包含：客户开发、客户 跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过 程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理 赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅 进行实战了，这期间我多次完整参加了整车销售，对其间流 程也有自己的一个熟悉，详细如下：.1 .客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一 环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当

48、中应 该留意使用产品特征锁定客户的问题。2 .客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客 户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中， 关键在于敬重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。3 .需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以 客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和 提供一款符合客户实际需要的汽车产品。4 .六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个 产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点 通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展现能够带给他哪 些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。5 .试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延长，客户可

49、 以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感爱好的地 方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性 能，从而增加客户的购买欲望。6 .异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是 解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。7 .洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。8 .交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客 户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。9 .售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的 技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新 的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非 常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。本次实习不仅使自己的专业技能得到