广东省2021年1月自学考试11748商务运营管理试题.docx

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1、广东2021年1月高等教育自学考试商务运营管理课程代码:11748请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1、签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答 案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。1、一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为()A、运输B、运营C、制造D、生产2、下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是()A、后台就是公司的工作

2、人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方B、后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C、后台就是为顾客提供咨询投诉的地方D、后台就是公司接待顾客的地方3、你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求？()A、产品属性B、服务特性C、产品性能D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是()A、可靠性B、可访问C、胜任力D、响应性5、某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情？()A、这是制造过程设计的一个例子C、这是产品制造系统的一个例子6、能

3、反映现代服务技术的例子的是()A、打印机C、计算机辅助学习7、下列最好地描述了项目的特征是()A、项目有开始与结束、可识别的顾客和目标,该如何描述这件事情？()A、这是制造过程设计的一个例子C、这是产品制造系统的一个例子6、能反映现代服务技术的例子的是()A、打印机C、计算机辅助学习7、下列最好地描述了项目的特征是()A、项目有开始与结束、可识别的顾客和目标,B、这是产品管理系统的一个例子D、这是产品营销的一个例子B、中央空调D、数码相机并需要持续不断地管理B、项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理C、项目可能会考虑成本、时间和费用D、项目需要平衡考忠成本、时间和费用8

4、、下列属于矢线图的特征的是()A、矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件B、矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件C、矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件D、矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件9、下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是0题9表活动代码紧前活动持续时间庆)A* f J4BA10CA6DB4EB、C8FD2GE、F4A、 38 天B、 30 天C、 26 天D、18 天10、下列属于环境评价的内容的是()A、废物处置与管理B、系统适应变化的能力C、输入到输出的转化效率D、生产的规模经济性二、简答题：本大题共2小题，

5、每小题5分，共10分。11、简述“单店式服务”的含义。12、简述“工作分解结构(WBS)”的含义。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。13、试述“输入输出循环”的含义及输入所必需的重要资源。14、以一家服装制造商为例，试述盈亏平衡图具有的特征。15、试述项目管理中可能采用的矩阵系统。16、试述统计预测的常用技术。四、案例分析题：本大题40分。17、TomTude公司是一家电器销售商，每个月向下游客户交付50个单位的某种电器产品。该公司从上游供应商处以每 个单位240美元的价格、100个单位的批量进货，交付和搬运的成本为每批4000美元，库存持有成本为每年库存价值 的 50% o

6、公司意识到现有的库存订货策略可能不佳，每月的库存总成本因此偏高，所以希望能够对现有的库存订货策略进行改 进，以节约库存总成本。尽管公司有充足的资金，但是为了资金正常运转，精准的需求预测和存货控制是至关重要的。今年上半年下游客户的 需求都保持稳定，然而从下半年开始客户需求发生明显波动。以下是TomTude公司下半年的市场预测和实际需求的数据：题17表ToHude公司下半年市场预测和实际需求兹据表 由于客户需求发生了明显波动，公司意识到需要对库存控制系统实施进一步改进策略，因而计划引入持续评审系统， 为此需要进行相关的库存决策。月份实际需求预测值误差65605872611195662-6105261-91176AB1278CD问题：(1)TomTude公司的每月库存持有成本、每月订货成本、每月采购成本和每月平均总成本分别是多少？为了实现每月平均总成本最小化，TomTude公司的最优订货批量是多少，采用最优订货批量的成效如何？解释说明经济订货批量公式的假设。(4)根据案例中TomTude公司下半年市场预测和实际需求数据，运用简单的指数平滑法(& =0、1),计算11和12月的 预测值和误差(即表中AD的数值)。