服装销售的工作总结汇编15篇.docx

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1、服装销售的工作总结汇编15篇服装销售的工作总结1这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺 和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我 这一年来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售 的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己 的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：一、精神状态的准备在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会 给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上 进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪 感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一

2、 款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来， 具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值， 因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品 牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要 的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。二、身体的准备以上就是我这个月以来的总结心得体会，希望各位领导同事 给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管 理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分，范文之工作总结: 团队管理总结团队管理经验。对于每一位参与团队管理工作的人 而言，团队管理是一本不可

3、或缺的重要读物。它向你提供了达 成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜 能等方面团队管理经验知识，为你能专业化地管理好你的团队创 造了有利条件。另外，团队管理总结了 101条简明提示，为你提 供重要而实用的团队管理经验。后半部分有个自我评估练习，使 你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。 了解团队运作团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还 是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑 战。 篇【2】：服装销售工作总结时间飞逝，转眼间又是半年头，回首这半年，可以跟自己稍 微安心的说句，这半年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的 半年。去年自己

4、有幸加入了*这个大家庭，还是在自己喜欢的营运 部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑， 因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开 始了这半年的生活。今天回首半年来的风风雨雨，有紧张，有感 慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四 关。第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再 提出解决方案在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭*负责打造内江交通 路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空 了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。 我（表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补 了，而当时差点发

5、火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我 沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后 我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工 不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长， 其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了 各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这 种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想 法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到 七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习， 我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同

6、事 关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要 沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和 语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没 有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还 是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反 思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放 手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样 庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容， 让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而 非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力最后

7、要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要 从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面 有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的 时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎 样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改 正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的半年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战, 希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得 更好。服装销售的工作总结4在销售的过程中，我的感觉是所有的销售都是一样的，只是 我们卖的产品不一样，那么掌握了产品知识之后如何提高销售技 巧呢？我想

8、我在几天的实习中总结了以下几点：一、心理状态的准备在销售过程中，如果销售人员有良好的精神状态，就会给客 户一种积极、充满活力、积极向上的氛围，所以这种积极、积极 向上的情绪总是会影响到客户，从而让客户觉得自己受到了情感 的感染，这样客户就可以在我们店里呆更多的时间，总是选择合 适的服装。心理状态的表现也表现在我们的gfd 0只有具备一 定礼仪知识的销售人员才能让客户感受到品牌的价值，因为在看 待一个品牌时，我们的销售人员直接反映了我们的品牌形象，所 以销售人员素质的提高也是品牌推广的重要标志。一个精神状态 良好的优秀销售人员达成交易的几率要高得多。二、身体准备如果我们有一个好的身体，我们就能保

9、持旺盛的精力，更好 地工作。在这段时间里，店里的站务让我感觉很累，这样我就可 以对拥有一个好身体感觉更好，这样我们就可以更努力了。因此， 一个强壮的身体是一支充满活力的团队所必需的。三、专业知识的准备接待客户的时候，因为不熟悉产品知识，不能在客户要中号 毛衣的时候把中号衣服拿给他们，因为我不知道中号衣服的尺码。 我着急的时候，店长把中号衣服给了顾客。售后店长跟我说32号 毛衣小，34号中等，36号大，反映你是一点产品知识。因为你不 能给他提供适合他的产品。因此，产品知识在销售中至关重要。四.为顾客做准备当我们了解了相关的产品知识，我们是第一个掌握销售的人。 为了提高我们的销售业绩，我们还需要了

10、解客户的性格和着装风 格。只有多了解客户，才能更好地把握客户心理，与客户建立和 谐的.关系，营造轻松休闲的购物环境，善于倾听客户的每一句话。 然后分析客户是否有购买意向，推荐适合自己的衣服。实习期间，店长的销售让我觉得了解客户是轻松销售的关键。 顾客试穿一件衣服后，店长为顾客整理自己穿的衣服，让顾客觉 得自己受到了尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生了好感。 那就是先做好人，再做好销售技能。然后店长对顾客穿的衣服做 了一个很中肯的评价，然后告诉他们怎么搭配衣服。如果他们穿 成这样，他们会告诉他们衣服的感觉。然后顾客也觉得很合适， 然后给了他们买的理由，于是毫不犹豫的买了皮衣。销售看似那么容易

11、，其实这里用了很多销售技巧。所以销售 是有方法和技巧的。只要用心做，我们的销售业绩一定会提高。 两个月的店铺生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店 人员流失很大。但我发现，最好的专卖店有五个基础的、坚实的 支柱，在五个环环相扣的领域为客户创造价值。提供解决方案。 比如作为店长，光保证卖的衣服质量好是不够的。你必须雇佣能 帮助顾客找到合适体面衣服的销售人员。他们需要有丰富的专业 知识，提供专业知识；比如，专业裁缝随叫随到，为客户提供送 货服务，愿意接受特殊订单。实习是每一个学生都必须具备的体验，让我们在实践中了解 社会，巩固知识；实习也是对每个毕业生专业知识的考验。它让 我们学到了很多课堂

12、上学不到的知识，不仅开阔了视野，也增长 了知识。它为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础，也是 我们走向工作的第一步。通过这几个月的实习，我锻炼和提高了自己，特别是开阔了 眼界，了解了一个我从来不知道的环境，受益匪浅。同时，对未 来研究的方向和目标也更加明确和肯定。可能我这个没经验没经 验的大学生，距离成熟还有很长的路要走，这鼓励我不断的学习 锻炼自己。服装销售的工作总结5时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20年的工作，在领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作 都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作情况总结如下：一、在20_年的工作中努力拓展自己知识面我认为做导购就

13、好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许 多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智， 越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必 须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领 域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的,问题都回答不出来， 更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面 培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样 继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远 与我无缘。在20年我参加了好几次组织的专业培训，在平时闲 暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己, 现在我已经可以自信的说自己是美

14、容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列 与商品相关的知识，这样才能让我表现得更自信，工作总结更有 专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与其它 部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务 越做越顺，让我成为销售业绩的导购之一。做得比别人多一点， 学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长 速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自 己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是 某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同

15、的行业、 不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每 一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就 需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。 所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、 耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国 竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要 拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家, 在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面 部表情，出顾客的心理变化及需求。四、口才

16、方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言 才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了 大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与 人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分 把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个 知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好 的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了 工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这

17、些收获 面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习， 不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于，服务 好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有 使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我 找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。 新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为贡献出 我的光和热！服装销售的工作总结620_年即将过去，又到了写服装销售工作总结时候，这是我 做营业员几个月以来第一次写服装销售工作总结，也是因为写了 这一份服装销售工作总结我很多的感触，针对这几个月的服装销 售情况，我现在将我的销售心得和工作情况

18、总结如下：在服装销售过程中，作为一个营业员必须掌握很好的服装销 售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和详细描述之外，推荐 是不可少的。既然是推荐服装，那么就必须以引起顾客购买的兴 趣为目的。所以我在推荐服装时，总结了以下方法：1、要赢得顾客对服装的信任感，就必须让自己有信心2、根据顾客的客观条件，展示服装和解说，推荐的服装要是 真的适合顾客的。3,手势很重要，配合手势也是一种方法。4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾 客强调服装的不同很重要。5、注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售6、准确的说出不同类型服装的不同优点重点就是销售技巧，这是我在服装销售工作总结中的

19、领悟到 的，好的服装销售技巧是获取成功的关键。销售是针对于服装的 设计、功能、质量，价格等因素，根据不同的消费人群，让顾客的 心理由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。销售中最重要 的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。那么销售有以 下原则：1、对顾客说明服装特性时，要言简意赅，突出服装商品最重要的特点。如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能 更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲 惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全 力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所 必备的。三、专业知识的准备在接待顾客的时候，由于我对产品的

20、知识的不熟悉，在顾客 要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为 我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服 拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中 号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是 一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他 的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。四、对顾客的准备当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的 第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣 风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握 顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻

21、松休闲的 购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买 的意向，推荐适合他的衣服。2、随即应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制定推销语言，不可千篇一律。3、营业员对服装流行趋势的把握很关键，只有自己先了解了 流行动态，才能当顾客的解说员以上就是我的个人服装销售工作总结，虽不够完善，但却是 这几个月通过自己的认真观察所得来的。在以后的销售过程中， 为有更好的营业效果，我将做更好，及时总结经验和工作中的不 足，然后完成一份出色的服装销售工作总结，让自己有更多的收 获。第四篇：服装销售心得体会做服装销售生意看起来很简单，好像谁都可以来做，其实， 事实并非如此，只有你亲身体会了，才知

22、道市场竞争是多么的激 烈。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而这里 关系到很多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、 质量以及种类，如何确定进货资金和流动资金的比例，什么时候 补货以及如何确定补货的数量等。具体来讲，要做好服装销售工作，你需要做好以下八个方面。1 .选择好方向。是经营男装还是经营女装，你一定要有一个 清晰的思路，做到头脑清晰，千万不要一到批发市场，看到什么 都想做，做服装一定要专一，不要让别的东西影响了你的思路。2 .进行服装定位。选择好服装以后，就要给你的服装进行定 位，是做品牌、学生服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你 所定位的服装进行市场调查，例如

23、:你做大学生服装，运动休闲系 列。你就要先到批发市场了解批发的价格，所有批发运动系列的 批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什 么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺， 你都要牢记在心，这就是你的财富。另外，观察来进货的人，都 进什么样的货、在哪里卖、如果你发现这个人总来进货，那就是 他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎 么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有 一定的了解，这对你开店有很大的帮助。3 .进货。如果你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要 装着熟客的样子，因为你能说出别人家的服装价格，因此，老板 会认为你是

24、行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头 钱，知己知彼才能百战百胜。4 .依托进货。当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购， 你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这 种情况下，你可以采取依托进货，让别的批发商帮你进几件，因 为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格, 你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果卖 的好，就可以根据需要来进货了，这样不会上当，前提是在批发 商不认识你的情况下完成。5 .店面布置。进完货后，你就要对服装的摆放，在拜访的时 候要注意，店的整体效果做到给人很舒适的感觉，

25、可以去考察批 发商或者专卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样 你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。6 .掌握市场行情。你要随时掌握市场行情，发现批发商的价 格调整了，你也要马上调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己一 定要做好调查并确定好。7 .做好促销。新开业的店，要做好以下促销活动，可以根据 你店的大小决定购买礼品，还是有很多人喜欢贪小便宜的，可以 抓住这样一部分人的心理，做好促销活动。在开业的时候，你可 以进一些塑料盆、洗脸盆，这些看起来很大、很有诱惑利，还要 进一些气球要带字的那种，有很多小朋友喜欢，大人会带孩子来 要气球，记住质量一定要好，开业当天，对提前来到店前排队的 顾客前

26、200名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品开业还要打 折，把气愤弄的火火的。这样，你店的生意就会好，很多人都会 知道你的店，给人留下一个好的印象。8 .做好经营。促销过后，你的店就会步入正常经营的状态, 在店铺经营过程中，即使没人时，你也千万不可坐下来一起聊天， 这样会让人感觉到你的生意不好、服务不好，一定要做到分工明 确，有擦地的、摆货的、试衣服的，让你的店忙起来，让别人感觉 到你店的生意很好。第五篇：服装销售总结一个月已经过去了，经过这个月的实习，我现在将我的工作 总结以及心得呈现如下，希望各位给与指导和建议，范文之工作 总结：服装销售总结。在服装销售过程中，营业员有着重要的作用，营业员是

27、否能 掌握服装销售技巧很重要，所以要求我们不仅要做好而且要精益 求精，不断提升自己，从而做得更好。平时我认为在我们推荐时要有信心，向顾客推荐服装时我们 本身有信心了顾客对服装才有信任感。推荐的时候要对顾客进行 商品说明，根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。推荐的同 时要有手势，做到贴心。在卖服装的时候要把话题引导在服装上。 同事注意观察顾客的反映，以便合适地促成销售。再有就是要说 出服装的优点，方便推销出商品。总而言之推荐技巧是我们销售 人员一定要做好的，良好的服务才能使顾客动心，才能达到销售 的目的。此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精 神。优良的合作也是销售必不可少的，所

28、以与同事的.相处也很重 要，大家相互尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合 作愉快，共同进步，达到双赢的目的。以上就是我这个月以来的总结心得体会，希望各位领导同事 给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管 理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分，范文之工作总结: 团队管理总结团队管理经验。对于每一位参与团队管理工作的人 而言，团队管理是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达 成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的服装销售工作体会(2)潜能等方面团队管理经验知识，为你 能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另

29、外，团队管理总 结了 101条简明提示，为你提供重要而实用的团队管理经验。后 半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力， 并针对自己的不足加以改进。了解团队运作团队合作是所有成功 管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好 团队都是重要且具激励性的挑战。L切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。2 .谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。3 .切记成员间要彼此扶持。4 .将长程目标打散成许多短程计划。5 .为每个计划设定明确的期限。6 .尽早决定何种形态的团队适合你的目标。7 .努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。8 .找一位可提升团队工作士气的重量级人物。

30、9 ,时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。10 ,将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。11 .利用友谊的强大力量强化团队。12 .选择领导者时要把握用人唯才原则。13 .领导者需具备强烈的团队使命感。14 .奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。15 .记住每位团队成员看事情的角度都不一样。16 .征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。17 .密切注意团队成员缺少的相关经验。18 ,应使不适任的成员退出团队。19 .找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。设立一 支团队成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚 明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度 对待团队成

31、员。20 .设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。21 设定目标时，考量个别成员的工作目标。22 划的失败危及整体计划的成功。23 .坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。24 .对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。25 .让团队的赞助者随时知道工作进展情形。26 .除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。27 .不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。28 .赋予团队自己作决策的权力。29 .鼓励团队成员正面积极的贡献。30 .肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。31 .找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。32 .鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。33

32、.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技 巧。34 .绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要 坦白，理由要充分。35 .确定团队和客户经常保持联系。36 ,以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势 汹汹的感觉。37 .想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。38 .倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了, 也要依循建议有所行动。提升团队效率团队要达到应有的效率， 唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能 力，以确保团队的成功。39 .协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。服装 销售的工作总结7在今年，服装商场紧紧

33、围绕商厦下达的各项任务指标展开工 作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩， 为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自从年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三 次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效 使得商场能够快步、稳定地发展。在今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作计划 开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造 计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非 常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经 营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系 列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了

34、一定的 经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断 攀升。我回顾一年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌 结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划 330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计 上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围 绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店 庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了

35、良好的销售业绩 和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量 的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销， 保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个, 年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研 究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装 商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面 积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家， 引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等

36、知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场; 并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动 休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品 牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消 费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2%3%o 租金、管理费、人（）员工资等增加纯利润11万余元，为提高 销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整 重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品 牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂撕凯瑞、热度、 范奈沙、科尚等10余家女装品

37、牌。顺利地完成了今年的升级改造 任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。我们改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效, 服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨 绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了 14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松 销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身 上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉， 让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销 售技巧。

38、然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评 价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件 衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉 很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把 这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。 所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一 定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充 实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专 卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为 顾客创造了价值。 提供解决方案。比如，作为店长，只是保证 销售的服装质

39、量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合 身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供 专业知识;如雇佣专业的裁健随时候命，为顾客提供送货服务，并 且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定 培训目标。作细节的补充计划和实施方案。我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予 以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为 集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每 天中午和晚上5： 00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情 况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由 原来的下午1： 30分调整至12： 30o要求早

40、班员工12： 30分后去 吃午坂，杜绝了因吃坂空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上 款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有 营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行 汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数， 商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人 人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。我服装商场现有自营职工86人,厂方员工300余人。一年 来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效 益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、

41、百日销售竞赛、 pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中， 获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。(1)、增强员工素质，向管理要效益。本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领 导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模 范带头作用。仅用了 40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现 在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每 名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提 高商场的经济效益。柜长素质的提高，带

42、动了柜组成员。随着员工素质的整体提 高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一 翻的好成绩。(2)、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武 之地” o培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队， 培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于今日欧亚。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完 成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计 报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表 扬。、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊 困难的员

43、工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿 不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发 动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问 长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前 已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压 缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后 勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清 洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在 人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能 用的，可修补的绝不花一

44、分钱。由于我商场托管的专柜多，长途 电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己 安装电话，降低商场管理费用。0_年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明 年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实 上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10年的工作计划开展工作:1、10年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。 在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高23个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余 yc o2、积极配合商厦做好1月15日和“4 15”两个店庆的准备 工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点

45、。为了能在 店庆期间有良好的销售业绩，给10年的工作开个好头，我们将提 前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人 员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商 场自开业以来日销的最高销售记录，成为10年的工作的良好开端。3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。 本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前 根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的 中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继 续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组 织新品牌，调整1015个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确

46、保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。 采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品 牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整 体规划的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具 备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势， 掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进 企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节 的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领 导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年 经

47、验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的 活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再 上一个新台阶。5、在一年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计 划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧 迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售 前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识， 鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员 一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高 的专柜将予以淘汰。我们针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类

48、和数量上下功夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主 抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实 货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的 商品留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费 现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。我们知道老百姓离不开“衣、食、住、行”,可见服装在人 们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位 是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售 还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有 发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。 相信随着经营和管理的不断深化，在10年的工作中我们将以更加 扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实 处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。服装销售的工作总 结8时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自 己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸加入了这个大家庭，还是在自己喜欢的营运 部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑， 因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开