年终的述职报告(15篇).docx

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1、年终的述职报告（15篇）年终的述职报告1多年来，本人始终坚持认认真真学习，踏踏实 实干事，清清白白为人，在上级领导和同志们的关心、支持、帮 助下，我认真履行职责，坚持原则，依法行政，无私奉献，完成了 各项工作任务。现对20_年德、能、勤、廉等方面作如下报告:一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我一 直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增 强自身的业务能力，提高思想政治素质，牢固树立正确的价值观。 并且在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使 自己真正为社会保险事业的进一步发展尽职尽责。二、注重求真务实

2、，不断提高自身的工作能力自己在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积累，具备了 比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各 类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等 方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工 作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错。第一，在稽核参保单位申报社会保险缴费人数、缴费基数工 作中，我能做到仔细查看被稽核单位的劳动工资报表、财务报表、 账簿、会计凭证等与社会保险有关的资料，并根据资料中反映的在固定投资上，克服银根、地根紧缩等困难，创新思路，拓 宽渠道，推动工作开展。采取内项目外补的办法，在部分年初项 目不能实施的同时

3、，调动各方面积极性，尽一切可能上项目。督 促国土部门在整理开发土地，努力实现政府土地收益，今年已实 现土地收益逾千万元，为基础设施建设提供了有力的资金保障。 19月，投资持续增长，全社会完成固定资产投资35586万元, 同比增长41%,李仙路、留和路、行政综合楼、广电大楼等工程进 展顺利，年底将全面完工。在社会事业上，把“巩固、提高”作为今年教育事业工作的 主题。针对南溪一中在创重和南溪职中迎接国重评估验收过程中, 反映出的问题，硬件该投入的认真组织投入，软件该强化管理的， 坚决督促学校抓落实。针对往年中小学危房改造部分乡镇存在摊 子过大、标准不切实际，不断增加教育负债的问题，要求教育部 门和

4、各乡镇本着实用的原则，认真核定预算，加强质量监管。今 年中小学危房改造已达1. 74万平方米。积极组织参与了第七届梨 花节，启动了国家级卫生县城、省级文明县城创建工作。在环境建设上，以贯彻行政许可法为契机，增强政府机 关工作人员依法行政的能力和水平。要求法制、司法等部门对全 县科局级干部在内的全体公务人员进行严格的培训考试。督促各 级各部门不折不扣地根据上级精神，完成对行政许可项目规定、实施机关、许可收费清理的工作，共清理出6个单位5n项，不 符合行政许可要求的11项。挤出资金，切实解决了县政务服务中 心的硬件建设，并对管理工作作出相应的要求。今年以来，县政 务服务中心共受7719件，办结帐7

5、71件，其中提前办结7531件。二是抓工作难点。一个难点是财政税收。今年11月，由于 多方面原因，国税、地税分别出现了负增长。从上海回到南溪后 的第一件事就是抓财政税收工作。多次到乡镇调研今年农税征收 情况，分别与冯兵、国丹及财税部门同志进行工作研究，针对税 收工作中出现的问题一一作出相应对策，并要求财政、国税、地 税部门落实以岗位、人头、税种。经过努力，估计今年财税工作 目标任务完成应该是不成问题的。二个难点是改革稳定。今年以 来，多次调查研究，妥善处理了南溪一中初中部改制、钟灵街小 学改制终结工作，筹划了乡镇卫生院的上划管理。在积极稳妥， 确保稳定的前提下，启动了粮食购销企业、县车队、川剧

6、团的改 制。与分管同志、相关部门一道，多方协调，初步解决了红岩窝 土地承包纠纷、文龙公司征地补偿纠纷等问题。督促成立了专项 上访工作领导组，进一步健全了信访工作机制，落实了有关部门 和人员的责任。三是难点是社会保障。近几年来，劳动保障、民 政部门协助县上化解了许多改革难题。从另一方面来讲，社会保 障工作也面临着较大的压力。今年年初，带领相关人员专门到劳动局、民政局现场办公，研究解决了资金运行、管理机制、自身 建设等方面的问题。近日，多方筹资，又将老大难问题森管所纳 入了社会保障范围。在江桥学习期间。潜心学习，虚心请教;勤于实践，取回“真 经”；广交朋友，推进合作；严格自律，树立好形象，在“多听

7、、 多看、多学、多思考”上下功夫。多听，通过参加镇党委常务会 议、镇长办公会议、工作会、协调会、会等机会，学习了解江桥镇 领导的思维方式、决策方式和落实镇政府决策的行为方式。多看， 随镇领导或自己抽空到各部门、企业、村居和重点工程学习调研， 到苏州工业园区、昆山工业园区、浦东张江工业园区、义乌小商 品市场、海宁皮革市场、柯桥纺织品市场等参观学习。通过与南 溪作比较，发现新问题，找出新路子。多学，从上海市、嘉定区、 江桥镇政府工作入手，学习上海市、嘉定区、江桥镇创造性地 落实各级党委政府方针政策的做法。特别是留心各类文件中反映 出的上海“一年一个样，三年大变样”的经验。多思考，做到每 天、每周、

8、每月，将所见、所闻、所感，与南溪工作实际相结合， 着力思考南溪经济大发展的思路和措施。通过努力，认识到了上 海展开全面创新，加快向相对更注重内涵性、整体性、功能性、 质量性为主要特征的，以增强城市综合竞争力为核心的，区域经 济全球化、经济运行市场化、城乡建设一体化、经济社会协调化、政府管理规范化的综合创新模式，提出了南溪学习上海经验，必 须把解放思想，转变观念放在更加突出的位置，不断掀起思想解 放的热潮；跳出传统的单纯依靠资源开发的路子，把眼光放在市场 开发上来，走市场开发和资源并重的路子；突破城乡二元结构，努 力搭建产业发展平台，加快推进农村城镇化进程；牢固树立“科教 兴县”战略，把人才作为

9、第一资源，不断提高县域经济的创新能 力；努力扩大开放，创造更加宽松的经济发展环境转变政府职能, 加快政府自身建设，增强政府调控市场经济的能力。在上海挂职 感受到的思想观念、思维方式和积累借鉴来的工作模式和操作技 巧将使我终身受益。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心 投入到县域经济发展中去。二、关于对执政能力建设的党的执政能力建设为重点，全面推进党的建设新的伟大工程 和建设中国特色社会主义伟大事业。这就把加强党的执政能力建 设，提高领导水平和执政水平，突出地提到了各级党委的面前。 经过近一段时间以来的学习，我认为，执政能力建设不光是中高 级领导干部的事情，这与我们增强全县经济社会发展的能力、

10、提 高全县广大干部的工作水平、维护群众利益和党群关系，树立党 在人民群众中的威信和形象息息相关。特别是当前，我们一些部 门和乡镇干部或发展无计、经营无方，或脱离群众、脱离实际，或无视民主，独断专行，或漠视法纪、违法行政，或浑浑噩噩、不 思进取，或胆小怕事、欺软怕硬等等，这些都是缺乏执政能力或 者执政能力不强的症状。为此，在加强执政能力建设方面，我们 县委常委必须首先带头。要从全面完成今年各项目标任务、积极 推进新三县建设进程、努力实现南溪新跨越的热潮中，保持与时 俱进的精神状态，增强以人为本的发展理念，树立执政为民的政 绩观，着力提高科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、 民主执政、依法行

11、政和总揽全局的能力。具体讲：一是坚决贯彻落实党的路线方针政策，善于结合南溪实际情 况，增强创造性工作的能力。要提高领悟政策的能力和调查研究 的能力，吃透上情，了解下情，自觉遵循工作规律，增强领导工 作的预见性、主动性和创造性。既做好规定动作，又做好自选动 作，在中央精神的指导下，最大限度的把自己的事情办好。二是学会按照市场规律办事，弥补市场机制不足，增强加快 发展的能力。在领导经济工作的实践中，要利用好市场这只“无 形的手”，使市场在资源配置中起基础性作用；恰当地运用政府这 只“有形之手”，促进市场经济稳健运行和快速发展。一方面， 要适应新形势的发展，属于市场调节的,领域，该放开的放开，该 退

12、出的退出，特别是要清理政府审批事项，充分发挥市场机制的 作用。另一方面，要致力于改善经济环境，制定经济发展的政策，健全和维护健康有序的经济秩序，充分发挥政府在发展经济中的 积极作用。三是加快经济社会发展，妥善处理各种复杂矛盾，增强维护 稳定的能力。我们国家正处在前所未有的社会变革时期。我们既 要加快经济社会的发展，又要善于正确认识和处理各种社会矛盾, 协调不同利益群体关系，善于应对复杂局面，有效抵御来自各方 面的风险，营造更加有利的发展环境。四是发挥县委核心作用，遵守宪法、法律，增强依法执政的 能力。我们既要发挥好核心作用，又要遵守宪法、法律，善于通 过维护宪法和法律的权威来维护党的权威，巩固

13、和发展民主团结、 生动活泼、安定和谐的政治局面，营造管理有序、文明祥和的社 会环境。五是加强领导，改善领导，增强总揽全局的能力。既要揽得 住，充分发挥党的领导核心作用，实施党的经济和社会事务的领 导：又不包揽，规范县委同人大、政府、政协的关系，支持他们依 法履行职能，步调一致开展工作。三、关于对党风廉政建设的体会最近，中央政治局常委、中央纪委书记吴官正同志在全国巡 视工作座谈会上指出：“要坚决刹住送钱歪风。要严厉地告诉各 级干部，对送钱的人，不但要坚决拒收，而且要严肃批评”。县上把严禁领导干部收送现金有价证券工作作为当前党风廉政建设 的一项重要工作，作为县委的一项重要政治任务，已全面部署， 专

14、项治理，并取得了较好成效。县委县政府班子及成员、部分部 门和乡镇都已通过各种形式，向社会作出了廉政承诺。下面，我 想就个人对收送现金有价证券问题谈点看法。第一，治理收送现金有价证券工作是一个思想认识问题。思 想决定行为，凡违反党纪政纪的种种案件表明，思想偏差，认识 不到位，是导致控制不住自己的行为而犯错误的根本原因。在这 个问题上，我主要从三个角度去认识。其一是从执政能力的角度 来讲。自己身为领导干部，主持着县政府工作。要使县政府班子 围绕县委的工作部署，扎扎实实地推动全县经济和社会事业的全 面发展，自己起好示范带头作用，树立良好形象至关重要。特别 是廉洁自律与否，直接影响着自己的工作想法、安

15、排部署能否有 力地贯彻下去。因此，平时十分注重廉洁自律，以自己的实际行 动影响和带动班子成员，推动整个县政府班子廉政建设。比如， 这次到上海挂职锻炼的半年时间里，除了机票外，其他各项报销 开支也不过两千多一点。其二是从社会责任来讲。在这几年的企 业改制、解决上访、走访慰问的过程中，认识到全县还有数量众 多的困难群众生活在最低生活水平线以下。比如，原绢纺厂的大 部分职工，一家人都在里面，四十多岁了，突然生活无着落，有的还得供养大学生，心灵真的受到很大的震撼。反过来想一下自 己，生活过得去，已经是比较满足，对收送现金有价证券违反党 纪政纪的事，更是深恶痛疾了。其三是从家庭出身来讲。自己出 身在贫困

16、的家庭，自小生活条件比较艰苦，一直以来养成了生活 简朴的习惯。对家庭成员、身边工作人员要求历来较为严格。所 以，自认为思想上，还是比较过硬，今后将继续坚持下去。第二，治理收送现金有价证券工作是一个管理机制问题。治 理收送现金有价证券工作，要以制度建设为根本。通过制度建设， 预防和减少滥用权力的问题，从而使收送现金有价证券现象得到 根本性的解决。作为自己，主要从以下方面着手，其一加大对专 项资金和重大项目的监管力度。加强了对国债专项资金和社会保 障资金的管理，年初要求相关部门组成了检查组，对资金落实情 况进行了全面检查。加大了对退耕还林、农业综合开发、农林电 网改造、基础设施的监管力度，并把对重

17、点建设项目的双合同管 理等五项制度作为一项铁的纪律来执行。其二是进一步完善财政 管理体制。今年以来，调整完善了县乡镇体制，推进了非税收入 的银行直收，出台了南溪县国有资产管理办法，查处了一批小 金库，有效地遏制了用公款收送钱物的源头。其三是积极推进政 务公开，规范依法行政行为。在各级各部门抓经济和社会发展过 程中，凡是能公开的，都要求透明化，增强社会各界的监督。同时，把依法行政贯穿到经济工作的始终。在制度上，虽然自己作 了一些努力，但始终力度还不够，在全县经济社会管理中，仍存 在不少漏洞，如有些行政执法人员搞勾兑的问题、有些部门变相 滥发奖金的问题等等，在今后的工作中，我将进一步完善工作机 制

18、，加大查处力度，督促有关部门抓好落实。第三，治理收送现金有价证券工作是一个方式方法问题。收 送现金有价证券问题，直接影响和损害党在人民群众中的形象， 干扰了经济社会的发展。对这个问题，一方面要以小见大。自己 从来都反对收送钱物的行为，家里一直不接待谈工作的人。凡是 到家里汇报工作的一律闭门不见，堵住送钱送物的路。在这个问 题上，我们一定要克服模糊认识，充分认识收送现金有价证券的 危害，不能把它视为人情世故、礼尚往来的小事。同时，县上也 要作些硬性要求，不准乡镇以任何名义向县级部门及工作人员、 领导干部送钱送物；不准部门之间互送钱物；不准各级各部门及工 作人员、领导干部收受下级单位、管理对象的钱

19、物，违者将追究 相关领导和相关人员纪律责任。领导干部对自己的配偶、子女收 送现金有价证券不制止、不退回或不主动上交的，一经查实，将 给予相应处理。另一方面要举一返三。收送现金有价证券只是廉 洁自律工作的一个内容，要把它延伸到当前的不正之风中去，如 决不接受工作对象的保局和可能影响公正执行公务的宴请、决不参与任何带有赌博敛财的娱乐活动等等。通过广泛开展以收送现 金有价证券的廉洁自律活动，使全县党风政风有明显的好转。总 之，在今后的工作中，我将带头执行县委、县政府及本人的廉政 承诺，在干净中干事，在干事中干净，真正做到“立党为公、执 政为民”，把主要精入到加快南溪发展中去。年终的述职报告4 各位领

20、导：大家下午好！本人于20年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经 理工作，主要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限, 使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则 及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服 工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依,有章可 循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整 个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳 理赔人才，从保险同业和

21、应届大学毕业生中优中选优，采取现招现实有人数、实际发放工资总额等数据，严格按有关口径界定应缴 费基数，缴费人数。全年实地稽核人数全面完成了年度工作任务， 确保了社会保险费的应收尽收，应保尽保。第二，在会同养老待遇审核中心进行的企业遗属补助调查工 作中，我能对每一位被调查人仔细询问有关情况，如实做好记载， 对不符合享受待遇的对象坚决不予认可，从源头上杜绝了冒领情 况的发生。第三，在反欺诈冒领社会保险基金工作中针对险种和举报内 容逐个核实事件的真实性，克服“人情关”，堵塞了社会保险基 金的漏洞，今年根据劳动法等的.规定共查处不应参保人员4 人，追回医疗保险基金1万余元；查处冒领养老保险4人，追回

22、养老保险基金4万余元；查处两家医保定点医院，勒令其整改到 位。三、敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。我能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总 是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。 我能够认真遵守局处制定的各项规章制度，努力提高工作效率和 工作质量，服务基层、服务发展、让群众满意，保证了工作的正 常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上，用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年 来，参加公开招聘3次,组织达的培训2次，小的培训5次。受到良 好的效果。4、协调关系，加强沟通。

23、包括公安、交通队、公估公司、律 师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案:件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件:件，未决金额:万元。4、赔付率：。5、结案率：。6、人伤调查率：（5000元以上的98%）。7、告破骗赔案件:件，挽回赔偿金额:万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额:万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22. 61万）。上述合计为公司减少赔付:万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的 管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到

24、有章可循、有法可依；二是做好 人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务 管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理 和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核 心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为 员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和 周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周 到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔 的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和 处事艺术，使理赔工作更拉近与客户

25、的距离，更促进业务的发展， 使员工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培 训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽 车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和 个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培 训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进 行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关, 做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件， 严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗

26、赔案件、拒赔 案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造 利润万元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没 到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不至U位，组织、协调 和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、 工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻 底，如：奖惩办法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不 够健全，服务的办法不多，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项 方针政策，树立服务的观念

27、、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作, 提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理, 管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。年终的述职报告5尊敬的领导:您好！20_年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作, 也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的 在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要 的总结。1、我是一月份到公司的，月份，我调到了国内部当销售助 理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的.，仅凭对 销售工作的热情，而缺

28、乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融 入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产 品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从 接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！ 但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快 的回复客户的问题，但是请教了经理跟同事后，之后慢慢的我能 够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的 需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断 的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力都比以前有了一 个较大幅度的提高！2、自 月底到此刻，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了办事处担任后勤！这几个月

29、我完成的状况大概如下：1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐 具体做好记录！上交总公司、应收账款，我把好关、督促销售员 及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过、还是有很多地方 不懂、但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！2）至于仓库的治理，天天认真登记出库状况，铺货登记！库 存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货、 造成断货的现象，这点我会细心、避免再有零库存订货的发生！3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟 客户洽谈、接下订单！这方面主要表此刻电话，还有qq上！因 为之前在国内部担任助理时、与客户的沟通得到了锻炼、此刻跟 客户交流已经不成问题了

30、！但是前几天因为我粗心、客户要货， 我忘记跟销售员说、导致送货不及时、客户不满足！接下来的日 子、我会尽量避免此类事情的发生。4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！3、以下是存在的问题1）总公司仓库期望能把严点，自办事处开办以来，那边发货 频频出现差错、已经提议多次了、之后稍微了有了好转、但是这 几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！2）返修货不及时、给客户留下不好的印象、感觉我们的售后服务做得不到位!客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。 办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客 户访

31、问记录有一个，加上没有记录的概括为一个,一个月的时间， 总体计算一个销售人员一天拜访的客户量一个。从上面的数字上 看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结、有不对 之处，还望上级领导指点！此致敬礼！述职人：20_年月一日年终的述职报告6首先要感谢领导对我的信 任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心, 随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着 喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进 入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己 的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要 负责客服导医和的管理工作，根据拟定的工作

32、计划和领导的安排, 本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作 进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量 按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中 培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核, 有效提高导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在工作中的 语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力 度。透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的 质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的 努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医

33、们人人做到为诊疗 的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为 顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要 求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医 们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言; 平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、请 问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在 礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休, 也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任 劳任怨的认

34、真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态 度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接 待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾 了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势， 客服部建立了较为规范的客户推荐档案，认真了解客人状况，收 集客人推荐，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的 同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距 离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。 针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管

35、理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要 求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不 做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医 努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的 工作，带动了我院的整体工作质量和效率。(2)工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、 稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下， 实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济 效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）、制定部门咨询师的岗位制度；（二）、与咨询人员一

36、齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好 地开展工作；（五）、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊 前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试 图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对 欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现 差错。（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作 灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后 将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排

37、不同的岗位，发 挥每个人的优点与特长。（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力，在工作中有时 会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自 身素质。（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少, 工作预见潜力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做 好员工的培训工作。三、工作推荐（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质 检组的质检效力。（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者， 尤其是咨询预约病人。（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管

38、理和医疗法规 等知识的培训。（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣 教，以免影响工作效率。（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服 务质量管理，创造顾客价值。（七）、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、 在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值， 促进企业的发展、社会的和谐。无论在何地工作，我都本着对事 业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓 创新，各项工作均取得优异成绩。我多年被年终考评为优秀等次、 先进个人和局嘉奖。四、不断改进作风，无私奉献，注

39、重廉洁自律时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局， 注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致，让自己 做一个公正的保险人，为客户提供实质性的服务！当然，工作中也有一些不足和问题。诸如学习还欠深入，知 识不够全面；有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去， 不求过得硬，缺乏创新意识。等等。这些问题和不足，我决心在 今后的工作中认真克服，努力改进。年终的述职报告2尊敬的各 位领导、全体老师：大家好！你们在万忙中来我校，听取我的汇报，支持学校的 工作，我向你们表示崇高的敬意和衷心的感谢！一年来，在中心 学校的大力支持下，在教育局领导的亲切关怀和指导下，在网湖 学校全体教职工的大

40、力支持和努力工作下，顺利完成了本年度的 各项工作任务，取得了较好的成绩。现将一年来的工作汇报如下：四、明年的工作计划（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平;（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；（四）、做好全院员工礼仪培训工作；（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。年终的述 职报告7尊敬的领导：你好！我是20_年月号于入职的会计o至今已工作了三 月有余，三个月工作小有成效：11月大致学会了如何做账；12月 做账更为熟练，也知晓了各种账务处理的原因；而年1月， 是将所学融会贯通的过程。其实，相对入职的前两个月份来说，1月并不繁忙。

41、1月份并没有对本月发生的.各种交易或事项进行记账工作, 因为SAP是1月31号才开账，用友也还未开账。如此，与之相关 联的各种核算、处理、分析工作也都不用做。如此看来，1月的确不忙，但它很繁琐。因为它不仅要为 年做个尽量华丽的收尾，还要为年筹备一个良好的开端。本月主要工作：1）统计并处理年度各种旧账；2）核对内部往来;年度用友与SAP固定资产按其原值核对，并找出累计折 旧差异；4）用友与SAP两大系统科目余额核对，并对不一致项目进行 调整，每月也都在做这种工作，但1月尤为繁琐；5）将以前月份（4月10月）凭证整理妥当，并装订完毕;6）领购印花税票，并对各应贴花账薄进行贴花；7）发出定额与机打发

42、票；8）进行纳税申报。本月各种工作，在大家的互相协调与沟通下，都能顺利完成。 期间出现各种小错误也都及时修正。不过，就1月份成果而言，更多的是心理状态的成长而非工 作能力的增加。在情场中，大家常说“三年之痛，七年之痒”，说是岁月将 激情荡涤为平淡与索然。而在职场，在我的职业生涯中，过了前 面充满新鲜与挑战的两个月后，竟也觉得这个月过得甚为平淡。 虽然有在尽职尽责地做好份内工作，但总觉得缺乏了一种激情。 这可能是适应工作环境后的一种正常反应。孔子曰：“张而不弛，文武不能也；弛而不张，文武弗为也；一张一弛，文武之道也。”作为有目标的人，诚然不能“弛而不张”，但一直处于紧张 状态而得不到缓解也是会出

43、现各种问题的。我想，1月的平淡状态 便是紧张之后的松弛，是为日后将工作做到更好更合理来做铺垫 的。日有所得，步步为营，稳扎稳打，这应该是一贯的做事准则。 年终的述职报告8多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内 熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我 在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的 战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来 的工作情况向各位领导及同事作简要汇报一、前台日常工作1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格

44、执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净；4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大 到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证

45、万无一失，如何以 最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业 务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统 计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做 到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计 表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情 况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格 并和宝鸡方面统一 了格式，包括应聘登记表入职员工简历表 车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也加强 了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事

46、档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯 资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新 通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。 另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格 审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的 信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也 是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包 括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存 档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职 人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备

47、生日礼物, 为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业 文化基础建设的一部分。5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草 原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效 果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。年终的述职报 告9我是20年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在 任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多 数业主的好评。20_年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从 普通员工逐

48、渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项 培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物 业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。1、年度业务指标(KPI)完成情况严格按预算制度执行，20年全年带领我部员工超额完成预 算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修 及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问 题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95. 7%2、年度重点工作总结20年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭 “我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期 间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本 3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年 底，积极联系赞助单位为小区赞助20_年年历300余份，上门赠 送给业主，得到了业主的好评。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公