商品验收管理标准.docx
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1、商品验收管理标准Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#文件名商品验收管理标准电子文件编码 SCFW-C01-010页 码2-1口商品退换的一般规定商品退换是经常发生的现象,是售后服务的重要内容。正确处理售后商品的 退换,有助于企业服务质量的提高,反映了对消费者认真服务的精神,有利 于取得消费者对企业的信任。零售商业企业应本着对国家财产负责,避免社 会财富的浪费和损失的精神,根据不同商品、不同条件,制订具体的商品退 换处理办法,分别作出正确处理。口退换的一般原则一般商品只要不残、不脏、不走样、没有使用过、不影响出售
2、的,可以退换。 有些商品,如服装,虽顾客试穿过,但商品质量确实没有问题,应予 以退换。 过期失效、残损变质、称量不足的商品未经查过而卖出去的,一 律予以退换。精度较高的商品,如能鉴别出确属质量不佳,可以根据具体情况,灵活掌 握。 凡食品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易 鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商 品,以及已经污损不能再出售的商品,一般不予退换。对不能退换的商品, 如果顾客要求代卖,可根据实际情况,帮助顾客解决困难,按商品的残损程 度削价出售。营业员对待商品退换问题应当有正确的认识,既要认真做好商 品进销过程的各项工作,保证出售商品数量准确、质量完好,并实事求是地 宣传介绍,使消费者买到适合需要的商品。对于不能退换的商品,在出售时 应向顾客说明,尽量避免和减少商品退换情况;又要热情接待和妥善处理要 求退换商品的购买者,文件名商品验收管理标准电子文件编码 SCFW-C01-010页 码2-2听取消费者对商品和服务工作的意见,及时向有关部门反馈,改进企业的服 务工作,促进产品适销对路和提高质量。退换商品时应按规定办理手续,加 强退货管理。
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- 商品 验收 管理 标准
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