物业管家个人工作总结(7篇).docx

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1、物业管家个人工作总结（7篇）物业管家个人工作总结1您好！本人有幸于20年9月14号来到*物业担任秩序维护部经 理一职，转眼间近三个月过去了，在此回顾并总结一下这段时间 的工作，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作，思考一下 今后的工作计划是非常必要和及时的。近三个月说长不长，说短 也不短，回想期间的点点滴滴，心里感触颇多，此次的工作总结 与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往近三个月工作的一 次审视，更是一次心灵深处的自我对话。近三个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司 的发展做出了努力的同时，也使我在工作上有了长足的进步。领 导质朴真诚的处事风格，以人为本的文化管理，谆谆善诱式

2、的指 导理念，使我意识到了广阔的上升空间和发展机遇。我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作， 履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工 作情况汇报如下：思想方面：自觉加强学习，努力适应工作。中心作为城市商业综合体二、规范服务1 .认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2 .建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3 .客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4 .每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计一件, 其中

3、住户咨询件，意见建议一件，住户投诉件，公共维修 件，居家维修件，其它服务件，表扬一件。5 .办理小区id门禁卡一张，车卡张，非机动车一张。6 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计一盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入了细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达一件，公共区域一件，小区维修量大，技术人员少，要 求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和日夜维修任务。 维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一手

4、肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一 户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次 又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材 料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次 路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分维修工作, 每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动 了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己 的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1 .对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2 .对小区已

5、装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范了保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小

6、区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在 册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交， 领用。短短一年以来，领用收据本，已上交本，正使用一本, 备用.本。上交现金共计：元，其中办证制卡为一元，维修费 元，自缴物业费元，管理费元，垃圾清运费元。在工资 中造表扣款月物业费合计：元。到目前为止，无一例漏报、 错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展

7、批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及 时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢 得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服 务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口 碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的 行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务， 向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环 境，拉近与住户之间的关系。物业积极响应、参与集团的文化 生活，组织舞蹈、唱歌等

8、娱乐活动，目前正在积极筹备“20年 新春歌舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表一份，收回一份，总体对物业管理满意 度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为O经过了一年的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将 所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处 事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳 酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养

9、的知 识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提 高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。 因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备 管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予 以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌 握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更 大的热情，完成了上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊 喜和超越，更好的发挥团队精

10、神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、 管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年 悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！ ” 物业，加油！”物业管家个人工作总结5回首20_年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改 进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导 的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的 进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺, 为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断 理清工作思路，总结工作方法，现已基

11、本胜任本职。从摸索到熟 悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经 验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、 摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰 富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同 事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来， 我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充 实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献 的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导 下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作

12、中的基本情 况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变， 同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管 理理论及实践水平，为了总结经验，促成20_年工作再上一个新 的台阶，现将20年工作总结如下：一、20年度部门主要工作完成情况1、客户服务方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已一年多，客户收楼、入住已进入相对平稳 的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理： 应交房一户；实际交房一户（其中包括车位一户，储藏间一户、店面一户）; 截止到一月一日止，小区已达到交房条件为一户，累计交房为一户， 交房面积交房率为截止

13、到_月_日止，小区入住客户累计一户 （,其中已装修入住的一户，未装修入住的一户，包括店面），入住 面积：入住率为_%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴 费通知单约一份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行 沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计一件；已完成 一件处理率并反馈客户；处理客户投诉共计一件，全部完成，处 理率除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、 门禁卡、广告等日常服务工作。入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日

14、常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20 年月日我部门对小区入住业主进行入户调查走访一户，走访反 应出的问题统计：服务态度一起，后勤保障一起，安全及车辆秩序 一起，保洁绿化一起；截止到20年月日共发放业主满意度调 查表一份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满 意度为其中别墅区域满意度为_%, AC区满意度为_%, B区满 意度为DC区满意度为2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电, 经发现后为控制用电，统一更换面板共.块；每月抄写计算电表， 配合收费员做好每月电费计费的收取工作；严格按照消防管理规 定

15、抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养; 使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不 够的灭火器共一瓶，更换消防水袋共一条；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生 设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空 层、广场、水池、车库等各一次，未交房空房卫生大扫除一套，清刷 小区周边红砖一次，清洗、抛光电梯不锈钢门共一扇，清捞污水进一次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫一个楼道为 标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；小区 绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出 现苗木茂盛、杂

16、草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。 为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的 杂草进行清除，共计用工时为一个；以便于绿化员可以及时对草坪 进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫 防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的不足1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的 衔接不是很到位；3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服 务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标 签；6、二次供水、配电房等自

17、保的各类公共设施设备无保养、无 记录；7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。三、20_年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由 打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须 更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高 服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公 司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具 体工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、 后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程, 做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

18、2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等 其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随 到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定 期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、 及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进; 两年内将打造出区域内金牌物业管家；3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节, 为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高 工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电 话，处理各类报修及时率达到_%,返修率不高于_%；一对一的上门是城市名片之一，位于繁华的商业中心圈

19、，导向分流、出入口 易拥堵、车位难找、车辆安全、停车缴费及车位充分利用等问题 都是工作中不断研究的重点。为了尽快适应新的工作环境，我自 觉加强学习，虚心求教释惑，不断的清理工作思路，总结工作方 法：一方面干中学学中干，不断的掌握方法，积累新业，较快的 进入角色；另一方面问书本，问同事，不断的丰富知识，掌握技 巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐 摸清了工作中基本情况，找到了切入点。把握住了，重点和难点。以提高自身素质为突破口，在不断地学习中掌握干好工作的 基本技能和知识。秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有 较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行仪表仪容 都代

20、表着公司的形象，这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知 识服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。我积极参加 了公司组织的各项培训，学习了公司所提供的培训材料，通过领 导以及同事的传帮带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。 我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围 墙防护系统、巡更系统等知识的学习。同时，利用业余时间阅读 相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断地学习中 掌握干好工作的基本技能和知识，只有这样才能适应公司发展的 需要，适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务 态度、解决时间、处理情况；20年

21、度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确 指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶 段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好！物业管家个人工作总结6一年对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在 不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工 作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力 协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作 较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实， “业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作总

22、结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在一年初步完善的各项规章制度的基础上，一年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断 发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情 况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的 适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培

23、训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等 兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更 能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，一年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对 这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织 的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的.游刃有余, 同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行 了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 年冬季的供暖工作做了充分的理

24、论准备，确保了冬季供暖工作 的顺利开展，截止一年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份， 积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏， 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态

25、度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、 解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也 不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月 的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双 方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服 申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学 习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国

26、家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣 传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温 较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的 手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到 此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止一年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46 套，b座134套。办理装修176户，随着像 等大型企业的强势 进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提 升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成一年的物业费收取

27、工作对于客服来说由于出现了汶川大地震 等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业 部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业 主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全 年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收 入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对一年 的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。物业管家个人工作总结7回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断 改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司 领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门

28、的大力协助，经过全 体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大 的进步，各项工作制度不断得到完善和落实“，业户至上”的服 务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服 工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上,2015年的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理 的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和 完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新 的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，

29、加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这 样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念” 的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公 司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务区首次入户抄水

30、表收费工作。六、一区底商的.招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了 “超市、药 店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分区 回迁楼（_#-T、2单元）收楼工作。八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策, 最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的

31、力度， 在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各 位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定 并提出了合理的建议。总之，在2013年的工作基础上,2013年我们满怀信心与希望， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索， 勇于进取，我们一定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工 作指标。扩展阅读：工作总结注意事项1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做 好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如 果对业务不熟悉，就难免言不及义。2、坚持实事求是的原则总结是对以

32、往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像 陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大 错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在， 有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应 该摒弃的。3、重点在出经验，找规律总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规 律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上， 必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言：没有调 查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性！此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼。工作方面：1、停车场管理方案的编写。2、停车场经营方案及停车场收

33、益分成方案确定。3、装修车辆及人员动线图编制。4、编写秩序维护服务外包招投标工作。5、协助客服部对物业服务手册、装修手册及高端物 业服务手册秩序维护内容的编写。6、秩序维护岗位职责、作业手册、制度的编写。7、应急预案的编写。8、秩序维护员岗位分布人员配置。9、人员面试。学习及工作中的不足：1、学习内容仍然不够丰富，虽然进行了专业方面的持续学习， 但管理方面及沟通能力方面我还需要进一步挖掘自身潜力，多向 公司领导、同事及团队伙伴学习，日常注重沟通，并不断对工作 沟通内容进行复盘，从而在沟通中学习。2、工作中的不足：对项目提出的建设性意见不多，且需要就 其可落地性进一步进行探讨研究，与项目上专业的

34、同事一起研究 设备设施更科学的管理手段。为物业资产保值增值共同努力。下一步的工作计划从以下几个方面着手开展:1、继续积极融入公司团队，并持续深入一线对项目运营进行 有力支撑，工作中，向各位优秀工程师学习，学习集团、公司的 各种要求和工程管控标准化流程。此外，形成定期自我复盘反省 的思维，对自身的管理能力持续学习，观察员工动态，学习并寻 找有效的沟通技巧，因为近几个月的工作中我越来越发现，沟通 及管理能力的重要性，在一定程度上要高于专业能力的重要性。 在以后的工作中，我会一如既往对人与人为善，对工作力求更好。2、继续提升自身的专业水平及综合素质，并且学习各个专业 的新知识、新事物，为公司的发展尽

35、自己的一份力量，实现企业 和个人的双赢。虽然此前也接触过商业综合体项目，但目前借助 集团优势平台，我们服务的项目品质远远高于同类项目，对我 们所有人员来说都是专业学习上的挑战，我非常珍惜这样难得的 学习机会，也坚定了持续将自己专业能力融入其中并得以提升的 决心。尤其在中心能耗管理方面，我将在近期工作基础上提出 对项目更有意义的建设性意见。3、加强对项目的技术支持、监督考察力度，协助中心项目 对供应商进行合理有效的管控。尤其就中心的多业态形式，研 究各业态不同的技术支撑办法，同时配合项目经理对一线人员进 行科学管理，提高工作效率，提升全员技术水平及工作能力。这 也是我锻炼自己管理水平的宝贵平台。

36、时光飞逝，转眼间已经工作近三个月，在紧张忙碌而又充实 的工作中，自己已经渐渐的融入团队，在实际工作中不断的学习 与自我完善，自我改善，力求匹配企业发展，与时俱进，在实现 自我价值的同时，认真服务于企业，团队以及公司各部门。谢谢！ 物业管家个人工作总结2转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及 各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作 协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认 真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效 益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取 得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。1、坚决服从领导、

37、认真领会执行公司的管理策略和工作精神, 并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一 位；2、对小区的.治安严于管理与督促，力创和谐文明小区；3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备 巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备 的操作方法，确保小区安全；4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费,做到文明服务;5、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动 指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录；6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人 员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录；7、每月对保安员进行考

38、核，奖罚分明，不定期查岗，对责任 心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时 更换；8、每月对监控红外对射系统进行3次检查，每隔10天一次， 检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控 设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维修问题；9、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在 排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。物业管家个人工作总结320年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我 们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服 部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部 门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来

39、的努力工作，各项 工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念 铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客 服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业 的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程 序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识， 及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访 业主200余户，投放各类通知20余份。截止20年某月底，办理 接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1, 2, 3期物业费用收取的日期, 分为四个阶段

40、，给物业费的收取增加了一定的难度。进入某月份 以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住 在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务 项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客 服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上 的工作态度为业主进行解说。截止某月底，已缴纳物业费业主6247 户，占总体的75%O这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开 的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息

41、，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身 份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房 屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见 问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及 时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题, 为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员 工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不 是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建 议，业

42、主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20年工作计划和重点：20年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20年 的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员 工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主 满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高， 密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务 意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好 的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点， 工程无隐患”为工作目标，客服

43、部全体以更饱满的精神去面对新 的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业管家个人工作总结4我从20_年_月_日物业正式成立后，接管物业客服部客 服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时将 近一年，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得 到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认 可。在这将近一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难， 但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一 群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调 各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如 下：一、规范行为，强化了内部管理，自身建设质量提高.管理处员工统一着装，挂牌上岗。1 .对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。2 .员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。3 .员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。