物业管理服务企业各项专业管理工作方案.docx

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1、物业管理服务企业各项专业管理工作方案一、公共设施设备管理1 .管理目标保证设备运行正常，无重大管理责任事故。2 .管理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档 案等管理制度。配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证 上岗。(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境 符合设备要求。(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值 班。(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按 工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。消防管理人

2、员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标 志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时 间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质 化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格 的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下 室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保 证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。Q0)公共配套

3、服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架 空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，小区范围内的道路畅通，路 面平坦。二、安全管理1 .管理目标(1)确保小区内无因管理责任引发的重大火灾。(2)维护好内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画 现象；控制小商小贩进入。有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。2 .建立交互式联动治安网络(1)在小区设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一 遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员 可在1至3分钟内到达现场进行支援

4、。(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指 导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。3 .紧急情况下的应急处理措施(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻 安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处 理，并向上级进行报告。三、装修管理4 .日常装修管理管理处安排人员办理装修队伍的培训I、验资、登记、审批和发放各类证件。跟踪

5、施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管 理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。(3)安全管理员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清 运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。5 .装修安全管理(1)安全管理组负责装修日常安全工作。(2)与业户和施工队负责人签订安全责任书。(3)装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易 燃、未作处理的材料严禁入内。(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员 监护下，方可作业。安全管理员巡查时，对装

6、修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不 安全隐患，及时处理报告。(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。四、消防管理6 .消防组织机构的建立(1)管理处负责建立消防安全小组。(2)管理处主任为消防安全负责人。(3)管理处其他人员为义务消防员。(4)安全管理主管为专职安全监督员。(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。7 .建立各项消防制度消防检查制度。(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业 监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在安全检查记录中，该记录 每周由管理处主任审核。兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况

7、巡视，每两小时巡视一遍，并 填写消防安全检查登记表。(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。(5)发现业户因装修造成的消防隐患，应向业户发放整改通知，限期整改，并跟踪验证。(6)管理处制定动火审批制度，内容包括动火申请和审批程序及违章处 理方法。8 .防火措施(D贯彻预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理处每 周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排 施工。(3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。(5

8、)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设 施。(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制， 并加以处理。(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。9 .消防知识培训对业户的消防要求(包括安全用水、用电)，通过业户须知、管理公 约传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途 径对业户进行消防宣传教育。(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教 材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习 情况须详细记录。(3)管理处主任每月

9、检查一次安全活动记录并签字认可。(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登 记并整改。(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训I,考试合格 后方可任职，其资格每年确认一次。10 消防设备管理(1)管理处负责建立消防档案。(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制消防设备标识登 记。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查 内容。(3)制定设备管理制度，对消防设备进行检查和维护。11 消防演习小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的消防演习方案并报政府消防部门。(2)消防演习后，管理处主

10、任编制消防演习报告。对演习过程中发现的 问题，及时调整、纠正并验证其结果。五、车辆管理1 .小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区安全管理员负责管理，车 辆可以随时进出、停放。2 .本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次 性卡)进入停车场。3 .车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安 排，取得管理员同意后方可进入。4 .车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安 全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出 和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状 态，车内贵重物品须随身带走

11、，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他 人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损， 应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定 给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。5 .驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口 处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方 可驶离。6 .管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得 离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌 号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停 车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。7 .停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆 物品和其他危险品的车辆停放。六、清洁管理L人员配置及分工详见岗位架构图（略）。8 .工作流程及质量管理标准。保洁工作流程及标准将按照IS09000标准，由本公司制定。小区玻璃幕及 外墙清洗将委托专业服务公司实施。