淘宝客服专员岗位职责（7篇）.docx

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1、淘宝客服专员岗位职责（精品7篇）淘宝客服专员岗位职责（1）1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给 予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高 质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。淘宝客服专员岗位职责（2）一、售前工作职责-一询单KPI项目（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么, 看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单

2、，当天无法拍的, 后期跟进订单。2）拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是 什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付， 或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户 尽快完成。客户性质：1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复, 最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐, 款式搭配推荐，活动介绍等。2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽 量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌 及服务口碑。（二）响应时间1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或 者产

3、品知识一一每月考核，进步者奖。2）平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成 交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方

4、案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。淘宝客服专员岗位职责三1 .基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品, 做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备 成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式, 应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己

5、以 前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对 每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客 的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2 .作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己 工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力， 成为一个合格的销售客服人员。3 .主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为 主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺 和产品，

6、让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺， 请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一 个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在 这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人 买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到 这些了吗?有想过这些问题吗？4 .多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且 是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是 一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每 天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己 是很有好处的。5 .一

7、个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上, 能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网 店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我 们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。淘宝客服专员岗位职责（7）篇一：淘宝客服专员岗位职责说明书1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店 更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟 通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后 工作；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，

8、到 货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、定期维护客户关系，促进互动与销售；6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。篇二：淘宝客服专员岗位职责说明书1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成 交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成 交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。篇三：淘宝客服专员岗位职责说明书1 .基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户

10、购买我们的产品, 做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备 成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式, 应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以 前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对 每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客 的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2 .作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问 题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己 工作的方式方法，另一方

11、面在不断的练习中，提高自己的业务能力， 成为一个合格的销售客服人员。3 .主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为 主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺 和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺， 请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一 个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在 这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人 买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到 这些了吗?有想过这些问题吗？4 .多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且 是非常

12、具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是 一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每 天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己 是很有好处的。5 . 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上, 能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网 店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我 们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。篇四：淘宝客服专员岗位职责说明书1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各 个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行

13、店铺 日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏 览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验， 为达到销售业绩提供计策；5 .、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力; 工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通 能力；（中山促销专员招聘）.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。一因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。（三）客单价1）推荐款式，客户购买上衣可以引导

14、性询问客户搭配穿着，推荐 裤子，短裙。2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客 户多拍多优惠。3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐， 并可以截取买家评价给予参考。（四）退款退款订单的跟进二次服务：1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问 题，安抚订单不退款。2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意, 保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购 物成本（时间，精力，感情）。（五）回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服 务问题。（六）接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其

15、原因，帮助 其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。（七）服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查， 和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。1）每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典 型案例来补充规范客服话术技巧。二、售前工作职责工作内容.负责回复询问产品基本信息1）从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝 贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注 等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并 且需妥善安

16、抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。3）顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身 尺寸的前提下，给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可 给客人模特尺寸供参考。4）根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。6 .负责回复处理询问折扣问题1）对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。2）对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。3）涉及售后处理的价格变更（比如更换需补差），备注清晰自行操 作并相应更改备注及旗帜。7 .负责回复处理顾客撤回定单信息顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行 处理：1）拍下未付款的，可让客户自行

17、关闭交易，客服不关闭订单。2）未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的 交易备注。3）已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备 注，并及时反馈结果给顾客：A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货， 反馈给客服，客服再与买家商议。B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户 的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。8 负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注1）购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外 顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。2）购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客 人，确定客人

18、购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。3）询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。4）买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求 发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许 内满足客户要求。9 各种话术1）开头：亲好，我是*旗舰店的客服*,很荣幸能成为您的形 象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。2）议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也 是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任 何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。3）发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给 您寄过去的，我们都是有正

19、规发票的哦，您可以交易成功后联系我们 开好给您寄过去的。4）申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝一退货退款 我要退货一退款原因：选择七天无理由就可以了哦。5）填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货 点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交 就可以了。（已购买宝贝一请退货一填写物流信息一提交）。6）补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接*麻烦补 运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。7）结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评 哦。店铺详情：服务态度：发货速度：8）回复离线信息，第一句是，mm你好-我是*家

20、的客服*（笑 脸图标），你问的备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等a.普通修改价格：客服名-黄旗b.未发货的订单：原因+客服名/日期一-紫旗c.已发货的订单：原因+客服名/日期-一蓝旗d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期-一红旗e.可退款的订单+客服名/日期-绿旗跟单排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询 拍下未付款的订单跟进；主要以核实地址和数量或者款式来切入补充 对客户的服务。三、售前工作职责 发货10 延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况， 并协商客户退换处理（每周视情况进行2次核查，将已经发货，该 点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不

21、能确认是否发货的交易进 行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏）。11 因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通， 进行退款，换款。12 排查店铺架上评分低于4. 8分的款式，在发货后，进行旺旺留 言后续服务，跟进客户评分高分。淘宝客服专员岗位职责（3）1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完 成客服部各项服务指标；2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、 售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求 分析，向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训

22、不断提高客服人员 的业绩技能；5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工 绩效考核；7、上级安排的其他临时性工作。淘宝客服专员岗位职责（4）1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力, 淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工 具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能 准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个 合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让 对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度 和服务水平，

23、一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售 后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给 买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒 买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑 图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解 决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好， 付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当

24、买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查 询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再 耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先 不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过 您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释 和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同 时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片” 要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商

25、品了如指掌，这样才能做 到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的 知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接 导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需 要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问 题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中 是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的， 作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了 东西也会更容量搞好与买家的关系。3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良 好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质

26、不仅仅是指自己的心理, 还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法 和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引 导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想 到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别 人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我 们的商品都不讲价的” 了之！4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非 常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程 都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的 印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管

27、什么情况，都要记 得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该 主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。5、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家 所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵 活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种 各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧6、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活 动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客 户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的）东西，这样会 让他觉得你不把他当朋友，没有人

28、情味，所以，对于经常光顾的买家， 应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的 东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格 方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问 题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损 失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。7、规则制度任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟 悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己 心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰, 不然，就很容易中恶意买家设下的埋优，要学会抓对自己有利的证据,

29、引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这 种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上 签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此 为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的 买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要 我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等 等，以此作为证据。8、中差评处理首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方 都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就 是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝 对不能一味的用

30、钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且 更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们 的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的, 除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只 要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要 一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能 解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只 要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上, 毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还 是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！淘宝客服专员岗位职责（

31、5）1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引 导并促进用户在网上愉快成交。3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问 题，解决中差评。4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信 息。5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答 顾客对产品和购买服务的疑问。淘宝客服专员岗位职责（6）如今是电商时代，越来越多的人从事了淘宝客服的岗位，下面小 编为大家精心搜集了 3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书，欢迎 大家参考借鉴，希望可以帮助到大家！淘宝客服专员岗位职责一1

32、、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各 个运营流程.；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺 日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保 证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏 览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验， 为达到销售业绩提供计策；5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力; 工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通 能力；（中山促销专员招聘）6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。淘宝客服专员岗位职责二1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成 交易。