新员工高速收费员年终总结.docx

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1、新员工高速收费员年终总结新员工高速收费员年终总结（精选11篇）新员工高速收费员年终总结篇1阳光总在风雨后，请相信有彩虹很熟悉的一首经典老歌。人的一生中会 遇到不同的故事，有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤 懊恼的。人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人 生自己也特别的感叹。有时候会因为一次错误选择而后悔一辈子会因为一次正确的决定而幸福 一辈子。不过就算错了后悔了伤心了，只要有良好的心态都会过去的。每个人的 性格都不一样，所以接受能力理解能力也不一样.记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。她说了一句话工作上遇到 事情不可能以生气结尾。也不可能以牙

2、还牙结尾特别是服务行业的要学会控制 和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人对啊，我现在的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。如 果我带着情绪或者烦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时 我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。经过那次谈话我现在 也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态，遇到困难笑笑 就过了不要动不动就气馁抱怨。很多时候大家都是只抱怨,而不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一 大把，为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。 那么窝囊以前我告诉自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自

3、己矮的 人先深陷进去！我想告诉大家，有时候遇到自己在不喜欢在不能接受的事情，换换想法也许 什么都变好了呢?想在当今的社会上立足,你一定要学会忍受和忍让与接受 新员工高速收费员年终总结篇2随着社会的发展与进步，高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮 大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下 的有效缓解和释放分享，由于收费站工作的特殊性，从自身的实际工作出发进 行总结。骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍 住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正 确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进

4、行。 4、工作质量成绩、效益方面。 x年，我站以全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和不断提 高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动 和厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在 管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主 次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作 效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使 工作水平有了长足的进步。 5、新一年的个人工作计划方面。 收费站是成南高速与XX市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率， 甚至一言一行、一举一动都直接影响

5、到成南高速与XX市的形象，这就要求我们 加强职业道德教育，增强窗口”意识，做到爰岗敬业、无私奉献;在具体工作 中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起 来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热 情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的 服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收 费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。口 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机 械枯燥的

6、工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时， 我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工 票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免 不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴 矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有 效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行 微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走 有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和 威胁，这时我们要做打

7、不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。口要 做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工 作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好 的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在 站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我 们收费站这个窗口形象更加明亮起来。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着 不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有 待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制 度，努力使思想觉悟和工作效率全

8、面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！ 新员工高速收费员年终总结篇7时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的 工作中，我们在站长，办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、 宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一 道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目 标高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这 里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只 是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人

9、员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条 件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于 收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是 半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征 费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业 形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘 情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着 大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着 南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱， 找你多

10、少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地， 里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高 速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！ 当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆 忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴， 日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓 升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常 反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵 的恋人天各一

11、方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思 人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就 连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的 同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爰的大家庭里，亲如一家人。我 们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反 映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行 着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以 饱满的工作热忱尽最大的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难 者帮助、对询问者细

12、心。以服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，”以 群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让 少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟 还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万 家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默 默无闻、无私奉献的收费人员。新员工高速收费员年终总结篇8时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥, 乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作, 勤勤恳恳，兢

13、兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将 这一年度的工作总结如下:第一，在思想方面，本人以今天工作不努力，明天努力找工作”的精神, 较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持康洁奉公，康洁奉公，与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、 努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行 学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对 其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识 又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒

14、自己，收好每一笔款，发好每一张 卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行 卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行 费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但 是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲, 我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的 本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站 区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全, 出入岗亭戴帽子，

15、进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发 现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这 句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出 八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员 我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并 能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工 作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务， 晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时 制止，要求他重新

16、复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：你是什么 玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事我当时心里 特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务， 也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没 说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的 是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应 写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释, 最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之 手去帮助新到员工，并

17、建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分, 也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活 中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等, 充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、 歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取 了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是 发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。新员工高速收费员年终总结篇9辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬 下去，发扬我们不怕吃苦，不

18、怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋 斗吧!总结20xx年的优点和过失，规戈I20xx年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作 为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责, 遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习， 对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来 参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍 受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想 上高

19、度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之 星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀 眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里 组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备， 把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过 硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。 2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但 是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3. 立足本职岗位，争创一流成绩，立足自

20、己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确 保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲 的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体 中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集 体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序 正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当 前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。 二启觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的 记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认

21、识，排 除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做 到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发 一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧从上 班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细， 手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对一切。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职 工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己 工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标 准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己

22、要求严一点，对自己负责，为单 位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和 自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的 要求和不足的提出改正的方法,20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建 文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌, 新的计划。1.关心站内建设，爰护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时, 诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞 极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的 职责：1.看

23、管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神 饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 20xx年制定的,我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时 的改正错误，吸取教训I ,建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热， 发一份光，创造更大的成绩而奋斗。新员工高速收费员年终总结篇1020xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下， 在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去 年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。但距局 下达局下达的我站万

24、任务，还有一定的差距。回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。 到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1 , 055 , 590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积 极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超 限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通, 收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海 滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指 路工作。二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、

25、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移 交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收 费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决 不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检 查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和 人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将 车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

26、四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不 苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对 监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转， 各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。五、在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分 明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳 票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措 手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。六、站容站貌方面收费站采取了内外环

27、境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须 为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。七、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组 织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了 收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站 的各项工作更好的前进。八、在加强职工队伍建设方面收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长 汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站 前段工作，表

28、扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达 和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工 作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够 上岗。九、不足之处一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没 有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工 作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲 情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加 强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口， 无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐

29、划一，训练有素的感觉。在内练素 质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费 站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。新员工高速收费员年终总结篇1120xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以收 费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级青年文明号”，顺利通过 国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优 异成绩，先后获得了 文明单位、先进基层党组织”等荣誉称号。20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元,超额完成 237万元，超额完成率为18.99% ,较20xx年同期增长224万元

30、，增长率为 17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通 过国检，得到了上级部门的认可和好评。通过此次国检使我站文明服 务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就 20xx年以来的具体工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风 硬，业务精的队伍作为工作的重点,加强教育与培训提高全员的整体素质。1 .我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断 得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型， 鞭策自身，找出差距和不足

31、。2 .积极开展岗位练兵和技能培训I ,不断提高业务水平和业务素质。在去年x 月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正 不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎国检工作，自己编制业务知识 手册，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到 100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强 廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近 十天内接连召开两次站领导班子扩大会，

32、讨论、研究、修订和完善各项规章制 度。1 .各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作 流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项 规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好 表率。2在以后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则的前 提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后 工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以 及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员 树立榜样

33、。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展文明 收费标兵”和优秀班组评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的 差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过 程中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度， 监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责, 稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范 围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车 辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主

34、,真正做到”应收不漏，应免不 收。2 .加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫 生,岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不 固定，有效地促进了各项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复 制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座, 相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。（四）以迎国检为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎国检” 的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的 规章制度

35、到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显 的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质;既规范了岗上动作，又培养 了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更 加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新 台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任 务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统 计中我站能提前搞好人员培训I、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的 数据，圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作

36、，确 保万无一失L加强安全教育，增强责任意识。4 .做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。5 .突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。6 .围绕主题，开展安全生产月”活动。四、精神文明创建工作作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建 设。1.完善组织，加强领导。什么是压力？压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管 理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭 小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错;三 是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离喧闹的市 区，工作时间

37、长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和 司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱, 稍有不满，辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁，易爆易怒 等不良情绪，这些因素的困扰容易引起收费员的精神不集中，工作效率下降， 服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。收费员心理问题的应对与自我调节一为收费员提供释放宣泄的空间现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室，作为管理者要学会倾 听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代， 微信、QQ、电子邮件都是可以进行交流的平台。收费班长多关注班内人员发 现问

38、题，及时解决，不要让职工带着情绪上岗。丰富的业余生活也有助于情绪 的缓解。二是通过各类培训I ,提高职工自信，降低对知识更新带来的压力高速收费管理者应该加强对如何减轻职工作压力减少不安工作，加强业务 学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、熟练了。 能力提高了，自信心自然会增强，成就自然感会增加，遇特殊情况能沉着应对 了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被批刑口分了，收费工作人员的快 乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达 到预期效果。三加强宣传，从而被社会和司乘理解收费员一般都在野外工作，默默无闻，过往司机的反感情绪，使收费员得 不到来自

39、家庭社会司乘的了解、关注、尊重。基层收费站能做的只能是加强对 收费政策的宣传工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣传， 从而被社会所关注，消除心理不健康因素。四采取有效措施，防止不良情绪蔓延1 .设立职工心理辅导制度。针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消除心理障碍，以健康 的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速公路的发展多做贡献。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员 的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实 到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。其次

40、，要 求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时掌 握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务 质量。3 .进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝室的床 铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱 乐场所，使工作人员能以最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务， 创建了以人为本，共建和谐的良好氛围。五、工作展望以上是柳河收费站20xx年度的工作总结，应该说柳河收费站在刘明站长 的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去 年代表吉林省收费行业

41、迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢 得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。20xx年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同 期增长10万元，增长率为3.39% ,预计到年底可完成1530万元左右，基本 可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的基础上，继续深化管 理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设， 充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问 题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人 员提出如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新

42、观念，提高自身素质，做积极学习、完善自我的 表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影响 职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公 德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用 扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影响自己的职工，做勤奋 敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能 正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、理解和

43、正确 领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。2 .加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等娱乐活动，在工作之余紧张 的情绪得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收 费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大, 同时鼓励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到成功的喜悦，增加幸福 指数。3 .职工要学会自我调节。人都有自我调节能力，学会如何调节自身情绪，促进自身心理健康。学会 转移不良情绪，比如早晨跑步到安静的地方高声大或百米冲

44、刺等进行发泄，转 移不良情绪。培养良好的爰好是陶冶情操的良好途径，有利于调节人的情绪， 使人的精神处于自我满足状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成， 球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培养一种或几种 有益健康的生活爱好。最后一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大 部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字爰是 培养理解、宽容家庭环境，化解矛盾的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的 心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工 作当中。新员工高速收费员年终总结篇3微笑服务近日，hi空崛所组织我们收费员学习微

45、笑服务，这次学习让我感触至深。一 个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生 存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细节，收费员不只是为了收费，我 们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每 刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个 入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时 要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30-50台车的 通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所 以同事们经常感到脸上的肌肉都

46、僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没 有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照 礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评;为了能 让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收 费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪所有人都在持之以恒地进行着 不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象， 每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道，微 笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂，微笑改变了我们，同时也改变了 司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春

47、风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验 到了快乐。有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说, 这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服 务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡, 一位外地驾驶员问我到岭崛山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所 以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说不好意思，我也不大 清楚。他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这 深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地图，在心里牢牢地记住省 内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作

48、了许多份简易地图，放 在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员 问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度 好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的， 还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服 务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。新员工高速收费员年终总结篇4转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴， 让我成长了很多，收获了很多。总结20xx ,规划20xx.作为一名收费员和一名 共产党员，在收费工作方面一，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时 候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的 问题，教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟 练度，我也为大家树立了良好的榜样。在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的 形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻 注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住, 不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配 合我们的工作。在日常工作方面，多