门诊退号管理办法.docx

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门诊退号管理办法1、我院提供实名制预约挂号，患者凭身份证在官网、APP、自助 机预约挂号，也可在自助机、APP和收款窗口挂当日现场号。2、患者挂号成功后，原则上开诊后不能退号。3、以下情况可以办理退号手续：(1)预约的医生因各种原因未出诊，相关工作人员未及时通知患 者，且患者不愿意接受医院安排的替诊医生。(2)患者的病种不属于所挂科室的诊疗范围或不是接诊医生的专 长。(3)由电脑系统故障，或发生其他突发事件等特殊原因导致的医 院无法正常开展门诊诊疗工作时。(4)患者在候诊期间发生突发性事件(如疾病急性发作，或发生 危害病人人身和财务安全的刑事事件)，使患者不能接受正常的诊疗 时。以上情况患者持挂号收据或自助机挂号凭证找医生或门诊办公 室签字后到总服务台审批盖章后到收款处退费。4、对一个月内退号超过五次的患者将取消三个月预约资格。如有异议到门诊部咨询。