公寓文体服务部组织架构及职责.docx

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1、（示例仅供参考,具体结合项目实际情况设:1公寓文体服务部组织架构图2公寓文体经理岗位职责2.1 负责公寓文体服务部各项管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情 况不断完善。2.2 负责公寓文体服务部各类文书档案资料的保存与管理。2.3 协调公寓文体各部门的工作及人员招聘选拔。2.4 管理各个库房物品出入库工作。2.5 负责VIP日常接待及卫生检查。2.6 负责游泳馆安全不定时巡馆，检查救生员工作状态。2.7 负责公寓文体服务部总办公费用控制。2. 8有权对违反公司相应制度的行为和过失进行处罚。3公寓文体主管岗位职责3.1 负责公寓文体服务部人员排班考勤。3.2 负责公寓文体服务部员工岗位知识

2、培训。3.3 协调公寓文体服务部的工作及人员招聘选拔。3.4 巡查各岗位工作存在问题及时修正改善。3.5 负责VIP接待及卫生检查。3.6 负责公寓文体员工工作表现评估及奖罚。4库管文员岗位职责1.1 负责公寓文体服务部仓库日常出入库管理。1.2 负责公寓文体服务部员工考勤核对。1.3 负责公寓文体各部门文件打印及复印。1.4 负责公司内部文件传达。1.5 负责部门物料采购及领取。1.6 负责月底公寓文体仓库盘点。1.7 负责部门与物业项目综合部对接工作。1.8 负责完成领导交办的其他工作。5前台领班岗位职责5. 1负责VIP客人接待的准备和接待工作。5.1 负责前台员工的工作安排和调配。5.

3、2 负责前台员工的培训计划，考核和评估工作。5.3 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见， 及时向经理反馈相关信息。5.4 检查夜审报表情况，掌握公寓每日的客房出租情况和住房预测，了解当日客 人抵店、离店情况，核对房态。5.5 负责前台财产管理，督促易耗品的控制以及前台设备设施的维护保养与正 常运转。6客房领班岗位职责1负责公寓客房卫生检查。5.6 负责公寓客房设施设备检查。5.7 负责公寓客房日常工程报修。5.8 负责公寓客房计划卫生安排。5.9 负责公寓客房VIP接待及卫生检查。5.10 负责公寓客房员工日常管理。5.11 负责公寓客房清洁用品、工具的领用和发放。

4、5.12 完成公寓文体主管交办的各项工作。7 VIP保洁领班岗位职责负责领导办公室卫生检查。7.1 负责办公区域工程设施问题进行报修。7.2 负责VIP保洁的岗位技能培训和考核。7.3 高质量的完成保洁计划和标准要求。6. 5负责处理突发事件和上报情况。6.1 负责保洁用品、工具的领用和发放及工具的报损，并监督工具和清洁用品 的使用情况，减少损耗，控制成本。6.2 完成公寓主管交办的各项工作。8前台岗位职责8.1 负责接待宾客，办理入住、退房、续住、换房、预定、问询、报修、行李 寄存、处理基本投诉等各种手续。8.2 负责给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变 化，合理分配

5、房间。8.3 负责账单票据整理，对账、交账工作。8.4 负责日常巡查工作，保持前台区域卫生。9救生员岗位职责检测水温及水质，巡视泳区安全状况及卫生情况。9.1 检查救生器材有无损坏，确保救生器材的正常使用。9.2 负责场内的巡视工作，密切注视宾客安全状态。9.3 负责对泳池的清洗、消毒、净化处理工作的组织实施、质量控制。9.4 负责所有场馆卫生清洁，清点各项物资，检查区域设施设备。10文体接待员岗位职责负责开启各场馆大门及灯，摆放游泳馆更衣柜钥匙。10.1 检查各场馆卫生，检查物品摆放是否规范，客用品是否补充齐全。10.2 负责了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。10.3 负责所有场馆灯光和锁好场馆大门。11客房服务员岗位职责1负责公寓客房卫生清洁。1.1 客房设施设备及时维修上报。1.2 收集宾客反馈意见及时上报。1.3 负责公寓客房计划卫生清洁。1.4 协助跟进客房工程维修监管。12 VIP保洁服务员岗位职责负责办公室日常卫生全面清洁维护。12.1 负责办公室清洁质量，清洁过程中保证双进双出。12.2 正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁。12.3 检查房间设施设备是否正常运行。12.4 遇到突发事件和维修事项时，及时向领班汇报情况。12.5 具有良好的职业道德，严格执行各项规章制度。12.6 积极完成VIP保洁领班交办的各项工作。13相关文件与记录表格无