大学生客服个人顶岗实习工作总结12篇.docx

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1、大学生客服个人顶岗实习工作总结（通用12 局）大学生客服个人顶岗实习工作总结（通用12篇）大学生客服个人顶岗实习工作总结篇1 对于即将毕业的 我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市 场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑 控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开 电脑，那就是的客服工作。有很多的人认为，客服只是回答你询问的问题，并不 和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的 实习时间来看，这个客服的工作，不仅仅只是解答顾客询 问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。 可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。年11月的某一

2、天，我刚到实习地点打算实习时，才发 现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导 下，我开头了我的客服实习工作。她先教我申请了一个 帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台, 怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了 每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样 的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指 导我，就这样我渐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程 度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售, 我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来, 对工作单位各方面情况的了解都是比较陌生的，呈现在眼前 的一幕幕有时难免有些茫然。

3、一开头我对公司的各项规章制 度，平安生产操作规程及工作中的相关留意事项等都不是很 了解，通过公司的一些平安培训以及听组长的介绍，我对公 司环境比较熟悉了。自从对公司环境有所了解熟悉后，开头有些紧张的心开 头渐渐平静下来，工作期间每日按时上班，系长或组长给我 分配工作任务。另外在工作中，我遇到一些小的问题和困难 时，先自己尝试着去解决，实在解决不了的，再向科室领导 反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问 题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去 处理些稍简洁的问题，渐渐提高自己解决处理问题的能力。 这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的乐观性 也有所提高。通过此

4、次实习，我学会了运用所学知识解决处理简洁问 题的方法与技巧，用得比较多的是ECLE（制作损益会资料）， 也学会了与同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关 人际关系问题的阅历方法。同时我感受到了社会工作的艰苦 性。这让我在社会中磨练了下自己，也熬炼了下意志力，训 练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了 社会工作的简洁阅历，为以后七月份继续留在工作打下了一 点基础。最后，非常感谢二轮业务部业务管理科给了我这个难得 实习的机会，让我接触了很多学校书本知识外的东西，也让 我增长了见识。感谢我所在部门的全部同事，是你们的帮助 让我能在这么快的时间内把握工作技能，感谢业务管理科的 领导们

5、，帮助我解决处理相关问题，包涵我的错误，让我不 断进步。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇4 一、实习目的：毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我 们的大学时间就要结束了，在这个时候，我们被学校安排其 来 光电，实习完我非常希望通过实践来检验自己把握的知 识的正确性。在这个时候，我来到煤矿，在这里进行我的 毕业后的顶岗实习。二、实习单位及岗位介绍：光电这是我刚刚进入社会的第一次工作是学校安排的实 习，我在里面做电脑 组装和物料管理，煤矿建于20xx年， 现在具有现代化管理，我在这里当电工。三、实习内容及过程20xx年的X月，我离开了生活了两年的轻工学院我被学 校安排到来厦门其实习，在此

6、期间我学到在学校和在社会 的不同经历，20xx年X月X日，我在 煤矿中我找到了自己 的岗位，在机电组当一名小小的电工。在工作中我遇到很多 难的问题，但是我都在老师的指导下完成，通过在实际中 学习使我在学习中学会来很多在 学校里没有学校到的底细 啊，20xx年X月X日，我在写这份实习报告。回顾这将近一年的实习，有过欢笑有过泪水，酸甜苦辣 尽在心头。在这一年脱离学校的熬炼中，我在社会中不断 努力渐渐得以立足，并得到了最快速的成长。四、实习总结我怀着美妙的期盼来到 煤矿开头为期几周的实习生活。 每一天、每一周、每一月都能在工作中学到很多。这次实 习给我最大的收获是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨,

7、要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单调又重复，但 这是磨练意志最有效地方法，我告诫自己要专心完成，对 每项工作都要专心的对待，做到 每一件事过程中遇到困难， 一定要争取不放弃，坚持到最后。只要希望还在，胜利一 定属于我。作为一名刚毕业的学生，理论是我们的优势，但是怎么 样把理论结合到实践中成了我们克服的最大困难之一。而 经理平时对我的不断教育让我在工作中将理论融合进去， 提高了工作效率。看着那些同事忙劳碌碌的来来去去，坚定 的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首 先一定是一个专心负责的人，一个专心负责的人无论到哪 里都可以站的正。相对于阅历和技术而言，这些都是可 以积累的，可以

8、日 久能熟，但能否有正确的态度是因人而异的。我从来没把现 在的工作当做实习，我就是认定这就是我的工作，而不是 专门来学习东西的。我是在工 作中学习，在学习中能更好 的完成工作。现在的努力并不是为了现在的回报，而是为 了将来艰难的任务能熬炼我们的意志，新的工作能拓展我们 的才能，与同事的 合作能培育我们的人格，与客户的沟通 能训练我们的品性。人生并不是只有现在，而是有更长远 的将来。总体来说我的这一次实习时成功的。我能在矿里学 习到很多 校园里、课堂上、课本中学不到的东西，也了解 很多和动的了做人的道理，特殊是 体会到生活中的艰辛和 找工作的不容易。感谢学校给了我自己实习的机会，感谢矿 里的实习

9、指导老师给予我指导，感谢领导对我的关心。我信 任，通过这次实习，一定会令我的人生走向新一页。五.实习体会出来社会大半年，已经是半个社会人了。不能再向学生 那样，某些时候可以随 心任意。校外企业顶岗实习，为我 们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论 应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上 学习不到的、甚至比理论知识更有用的业务知识。而且， 这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业 的一大筹码，我们 与其他大专生相比，就赢在了起点上！作为一个成年人，作 为一个社会职业人，任何时候都要守规矩，做好自己的本 分，承担起自己所需要承担的责任。经历了 2份不同的工 作，我渐渐的熟悉到，

10、每一份工作或每一个工作环境都无 法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的阅历和资源， 如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得 感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和 必备的财宝。假如每日怀着感恩的心情去工作，在工作中始 终牢记拥有一份工作，就要懂得感恩 的道理，你一定会 收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己 已经在熬炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是 不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业， 感谢矿领导以及老师对我的重视和栽培，感谢我所遇到的 同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上布 满着激情和士气

11、！感谢 煤矿，让我在短短的半年的时间时间 里熟悉到 很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取 知识不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有 机会将自己所学的知识充分的运用到实践中并在实践中检 验 所学的真理，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育，给 我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到 迷茫的出口 ！大学生客服个人顶岗实习工作总结篇5 为期一周的电工 实习想不到这么快就结束了，怎么说呢，给人的感觉，很 累！像大一金工实习那段时间一样，但那时实习后，我们 手里至少有自己做的东西，酒杯啦，锤子啦，子弹头儿啦, 至少还有点儿成就感可言，可如今，去时两手空空如也，回 来时仍然两手空空

12、，只感到累，接线累，写实习报告更累！实习前，听河南理工的一个哥们儿说他们学校电工实习 是要做一个收音机的，那家伙做了一个收音机能收三十多个 台，挺牛的，原来也想做一个加以珍藏的，但不巧我们却是 接线，一周不停的接线，刚开头时，总接不对，检察错误也 是件挺头痛的事儿，每次都头大的要死，真想放弃了啊，要 不是为了那点儿学分儿。不过渐渐适应后，也不觉得难了， 怎么说呢，只要专心，接后不急于邀功，多检察几遍，一般 不会出现大的错误。想不到一星期这么快就过去了，累，是一定的，但说实 话，也不是没有什么收获的。只不过大一的收获是实物，而 这次是内在的，内在的收获真的挺多的。我们的电工老师每日都穿着白色的大

13、褂来给我们上课， 让我总想起医院的医生，他是位比较严厉的老师，每节上课 前都要让班长点名，考核时也绷着他那张脸，你错了，他就 不给你说错误，叫你自己检察，找不到？那等着扣分吧，反 正过不了不干他的事。所以一周下来，真有不少人对他破口 大骂，由于接线考核占40分，可有许多同学只得了七八分， 要是实习报告再过不了关的话，这实习就挂了。就是报告写 得很好，总分也只能在六十多分徘徊。说实话，我也挺怕他 的，一来前几天总接不好线，二来我一向动手能力不强，接 线每每都慢得要死，人家一下午就完成的任务，我们这组往 往要弄到下午才能完成，估计这一周下来啊，我的动手能力 有了很大的提高，至少我个人是这么认为的。

14、其实想想，老师要求严格也有他的道理，他说他曾在工 厂里呆过很长一段时间，那可不像在学校里，你接错了，有 同学帮助，有老师指导。当你大学毕业走进工厂时，在你身 边没有帮助你的人，只有看你笑话的人，假如现在都忍受不 了，那到那个时候你只有走人的份儿。是啊，当你做不好时， 领导可不会给你多说什么，只一句话：走人！那时，你能有 什么方法，反正人家是不怕，在中国，两条腿的青蛙找不到， 可两条腿的人处处都是，中国可不缺大学生，说句难听的话， 一块砖头掉下来就可能砸死一个大学生。这就是中国的现状, 你能有什么方法。转变社会?很难，那么，只有转变自己了。 大学生客服个人顶岗实习工作总结篇6 通过第X周的电 工

15、实习，我得到了很大的收获。第一、把握了电烙铁的使用方法，以及元器件的焊接方 法，例如电阻的两种焊接方法。第二、学会了导线绝缘层的拔出技巧，以及留意事项和 单股铜导线的直接连接方法：小截面单股铜导线连接方法如 图所示，先将两导线的芯线线头作x形交叉，再将它们相互 缠绕23圈后扳直两线头，然后将每个线头在另一芯线上 紧贴密绕56圈后剪去多余线头即可。单股铜导线的分支 连接。单股铜导线的t字分支连接如图所示，将支路芯线的 线头紧密缠绕在干路芯线上58圈后剪去多余线头即可。 对于较小截面的芯线，可先将支路芯线的线头在干路芯线上 打一个环绕结，再紧密缠绕58圈后剪去多余线头即可。第三、懂得了一些自动掌握

16、的原理，比如说半自动掌握 装置，全自动掌握装置。最后我们还自己动手接了一个半自 动掌握装置。并且在这些授课过程中熟悉了很多元器件。了 解一些线路原理以及通过线路图安装、调试、维修的方法对 电工技术等方面的专业知识做初步的理解培育和熬炼我们 的实际动手能力，使我们的理论知识与实践充分地结合，做 到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实际操作能力，能 分析问题和解决问题的高素养人才。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇720年月日是我会计学习生涯中第一次实习的日子。会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计 量、记录、计算、分析、检查、猜测、参加决策、执行监督， 旨在提高经济效益的一种核算手段，它

17、本身也是经济管理活 动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、 一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益 的重要手段，经济管理离不开会计，经济越进展会计工作就 显得越重要。随着会计制度的日臻完善，社会对会计人员的高度重视 和严格要求，我们作为将来社会的会计专业人员，为了顺应 社会的要求，加强社会竞争力，也应该严于自身的素养，培 育较强的会计工作的操作能力。于是，本学期，我参加了学 校为我们提供的会计实习训练。“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的 理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正把握这 门知识。运用所学习的专业知识来了解会计的工作流程和工 作内容

18、，加深对会计工作的熟悉，将理论联系于实践，培育 实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的, 为成功走向社会做打算。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行J在短暂的实习过 程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中 的专业知识的匮乏。刚开头的一段时间里，对一些工作感到 无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校 总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力 是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要 细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的 含义。实际的工作能力是书本实习心得体会范文上没有方法 教授给大家的，必必要通过实际工作来积累与强化。

19、会计学作为一门与实际工作结合紧密的学科，实习是检 验学校里的教学成果的最好的试金石。学校中全部学到的知 识都要转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。从这 个层面上来看，我们的会计教育和实践是有一段距离的。会 计是一门实践性很强的学科，会计需要理论的指导，但是会 计的进展是在实践中来完成的。所以，我们的会计教育应当与实践结合起来，采纳理论与实际相结合的办 学模式，详细说就是要处理师德培训心得体会好“三个关系”: 即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将 理论深化假期实践与平时实践的关系，以假期实践为主要时间段社会实践广度与深度的关系，力求实践内容与实践规模 同步调进展。在实习期间

20、我也深刻的感觉到了企业的工作效率非常需 要大力的提高。人浮于事，工作效率低下是通病。会计原来 就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥 无味的账目和数字而心生郁闷、厌倦，以致于登账登得错漏 百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反 之，只要你专心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越 做越起劲。梁启超说过：凡职业都具好玩味的，只要你肯干 下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：马虎大意，马虎 了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅 力，那才会到达成功的彼岸！作为学习了差不多一年会计的我们，可以说对会计已经 基本熟悉了。全部的有关会计的专业基础知识、基本理论、

21、 基本方法和结构体系，我们都基本把握。但这些似乎只是纸 上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那 我们也会是无从下手，一窍不通。通过这两周的实习，我接触到了真正的账本、凭证，亲 自进行了简洁的实际业务的处理，真正从课本中走到了现实 中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了现 实中会计业务处理的流程，专心观摩了师傅针对详细业务的 处理，使我对会计实务的熟悉从纯理性的上升到实践，从实 践中的感性熟悉上升到了更深刻的理性熟悉。我也是在这次的客服实习工作中才发现的，想法与现实还 是存在着很大的差距的。实习客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传 我们的店铺和产品，只有让更多的

22、顾客知道我们的店铺，知 道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄量 和销售量。所以，作为客服来说，只是给顾客解答疑问是 仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售 的技巧的需要客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的 这家店铺已经走上了正轨，所以每日的询问量很高，有好说 话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的 态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我 们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产 口口 O通过一年月客服实习，我才真正明白了客服的工 作内容，才明白了客服的工作不是那么的简洁，同时也丰 富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是

23、一次难 忘的实习经历。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇2 实践是学生接触 社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好 途径。亲身实践，而不是凭空捏造。实现了从理论到实践再 到理论的飞跃，增强了熟悉问题、分析问题、解决问题的能 力。为熟悉社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。 同时还需我们在今后的学习中用知识武装自己，用书本充实尽管实习的时间并不是很长，但受益匪浅，我深信这段 实习的经历会对我今后的学习和工学习进展观心得体会作 带来非常乐观的影响。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇8 刚开头实习，由 于我在学校学的是java语言，而游戏开发的客户端所需语 言是AS3。因此，开头的第一

24、个星期是刻苦地自学AS3语言 基础，并逐个逐个地完成主管所安排的学习任务。由于在校 期间，我专心学习，打好了良好的软件工程专业知识基础和 面对对象语言编程基础，于是3天时间就把握了这门新语言, 并开头通过一些小功能来实践，同时也逐渐地为团队分担任 务和压力。实习三个月后，分配给我的功能和任务越来越多和庞大, 我这个小小的实习生开头与正式工“平起平坐”，有些功能 也和几个前辈合作，他们也开头和我公平地讨论沟通解决方 案，有时候我的方案比他们的要好，最后决定采纳我的。开 头被主管和团队认同和赞赏。实习四个月后，有其他的新人进来实习，我开头做小导 师，指导新人如何上手游戏的开发。学会了把一些知识点整

25、 理总结成一句或一段话，或者通过一个生动形象的例子来说 明一个问题，自己也提升了不少。这半年来，我一直乐观学习，刻苦敬业，与团队合作沟 通，使我们项目组如期地完成了网页游戏_x的内测版、 公测版。态度决定一切，当有一份新的任务给你时要知道自己能 否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。态度对 了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的把握。 态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，实习项 目刚开头时，根本不清晰该做些什么，并且这和我在学校所 学的java语言没有必定的联系，刚开头我觉得很头痛，可 经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自 己应该怎样做，然后自己亲自

26、动手去多做，终于在短短几天 里对工作有了一个较系统的熟悉，渐渐的自己也可以完成相 关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管 干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。在这次实习过程中，我遇到很多问题，有的是我懂得的， 也有很多是我不懂的，不懂的东西我要虚心向老师同学请教, 当别人教我们知识的时候，我也应该虚心的接受，不要认为 自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。回首整个实习过程，我每日都有很多新的体会，想说的 很多，我总结下来主要有以下几点：1、团队意识是完成项目的必要保证在这个网页游戏开发的过程中，我充分体会到了团队合 作的重要性。特殊是在自己虽然是实习生，但负担的是工作 量甚至超

27、过了很多正式员工，很难想象假如我进度拖慢或者 是大家不团结全都的结果。期间通过大家的团队合作，项目 组高效且快速的完成的项目，当然最重要的是我得到了很多实战的机会。2、娴熟的专业技能提供最佳的解决方案是我们努力的方向。网页游戏的开 发思想就是实现玩家的游戏娱乐需求，我们在梳理了游戏的 各项功能之后，需要做的是提供一个最佳的解决方案，来帮 助企业实现更加有效的管理，我们要熟悉网页游戏玩家的需 求，把握行业专业知识，更要能融入最适宜的游戏理念，这 对实习生而言，无非是一个很高的要求，需要我们不断地学 习，不断的在一个个项目中去积累阅历，但这也正是我们为 之奋斗的目标。3、加强信心，坚持下去虽然感觉

28、自己学的还可以，但真的工作起来却感觉力不 从心。有时候遇到事情总会着急，惊慌。平常信心不足，总 感觉自己做不好。或许还需要一段时间的磨练吧。只有自己 的知识和能力都在提升，信任自己总有一天会很勇敢的表现 自己。总之，在整个实习过程中，我有许多的收获和欢快，但 也有苦涩和教训，这些成功的阅历将激励我在以后的人生路 上取得更大的成果，失败的经历将使我努力去转变需要转变 的地方，可以是我更快的成长，让自己以后的日子做的更好。 这些宝贵的人生经历激励我在以后的人生道路上勇于实践, 敢于创新，为人生的辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终身 的宝贵财宝。4、良好的沟通协调能力在培训的一开头，我被要求在一个星期

29、内熟悉as3语言， 幸好我在学校学习java语言打好了良好的面对对象编程基 础，结果3天时间就完成了全部的学习任务熟悉把握了 as3 语言。于是开头通过做一些小功能来实战。由于以前在校实 战的都是软件系统项目，现在开发游戏，感觉很陌生。期间 与同事乐观沟通沟通，了解了游戏开发的框架、常见问题等, 然后自己找资料独立实现自己的功能。有时候进入一个新的 领域，很多阅历心得是书上很难学到的，要多与前辈老手沟 通，因而在这期间良好的沟通协调能力也是必不行少的。这6个月的工作生活是充实且富有乐趣的，结识了很多 同事和伴侣，公司的氛围是非常轻松愉快的。感谢6个月来 谢主管的关心，感谢部门前辈的悉心指导，感

30、谢公司各位同 事的热心帮助，感谢能给我提供这次难得的实习机会，在这 里，我走出了从学生到职场人生的第一步，是迈向社会的重 要的一步。通过这次游戏开发实习，我学到了很多书本上学 不到的东西，也有了从无知到认知，到深入了解公司和社会, 从开头的磕磕碰遇到后来的工作还算顺利的转变。在这里要 特殊感谢的是广州御剑网络科技有限公司，正是御剑给我提 供了良好的实习环境，使我实习有了明显的效果，还有其各 位老师对我们在专业技能的指导，使我的技术有了很大的提 高。除此之外，还要感谢我的项目团队成员，正是由于有大 家的相互帮助和学习，共同解决遇到的问题共同挑战困难我 们的实习过程才能够顺利完成，我更加熟悉到了团

31、队精神的 可贵，同时也收获了最真挚的友谊。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇9 在这11天中，通 过介绍，我在进行了实习。实习是一个大学学生重要的一 个学习过程，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性一步。 我的主要实习目的是熟悉当代企事业单位的工作，积累工作 阅历，提高综合素养，并为德语专业学生在毕业后从事与专 业关系比较少的工作进行一些探究。我在两周内的实习工作内容有：为一公司产品推广活动计 划做一些基础性的工作为一企业开展“展会经济”搜集信息 实习基本的现代办公新技术。我的第一个详细工作是电话联系一些娱乐场所，商谈能 否与之合作，租用其场地开展产品宣传活动。电话办公是现 代工商业的高科技办事

32、手段之一，对提高工作效率有很大的 帮助。我的同事和我在电话联系之前，首先确定了非常详细 的工作方法。但是，电话只是手段，其本质仍然是人类与人 类之间的沟通。这一点是我的弱项。所以在初期常常会因缺 乏工作的阅历和技巧而造成工作成功率低，返工率高等情况。 难度最大的问题就是语言的障碍。极少数的当地群众国语不 太灵光，加上我的上海话的表达能力也非常有限，所以有的 时候双方相互听不懂。多亏单位的同事准时救场，成功地与 对方达成了协议。整个电话联系的工作持续了一周左右，在 此期间，我学到了一些工作上行之有效的方法：第一，制定 精确的工作计划，对工作的目的和手段量化处理，精确计算, 务必做到机关算尽第二，

33、在工作出现问题的时候，多和人沟 通，出现问题，准时救场。90年月末21世纪初成长起来的 一代人，有一种”时代的倾向，就是习惯单人行动，在 别人一无所知的情况下办好一件事，或者注意人机对话甚于 人与人的沟通。性格即命运，假如转变不了人的性格，那么 至少要改进自己的工作方式方法。贯穿实习始终的一项重要工作是通过互联网，查询一些 行业对“展会经济”的赞助，为客户提供有效的资料。详细 的方式就是通过google,百度等互联网搜寻引擎，找到相关 的资料、数据、文章，做简洁的分析。整项工作最大的挑战 就是搜寻资料。互联网的资料多而且繁杂，但是和题目相关 的材料非常少而且不好找。对此，我先开头的工作方法是把

34、 带关键字的资料全部下载到本地，不经整理就打印出来。这 是不合要求的。后来通过向同事学习，我学会了通过关键字 搜寻需要的资料，按内容提取有效信息进行整理，对其中的 数据添加重点，找到了 一些有价值的信息。在此之后，我在 同事的指导之下，很快学会了复印、打印、传真、装订等工 序。在上述几个主要的工序以外，我还在单位乐观参加了一 些公益劳动。通过短暂的实习，我首先熟悉了当代分工明确、高效率 的办公，参加了一些详细的工作，学会了一些详细的工作方 法，熟悉了各种办公自动化用具的操作。基本达到了假期社 会实践的目的。在实习报告的最后，我感谢.提供给我的实 习机会，的同事们所具备的优秀学问、人品值得我专心

35、学 习。在今后的学习生活中，我将专心学习专业科目，同时增 强自己的工作能力，做到德智体全面进展。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇10 在这次实习过 程中可以说真的是获益良多，大致上把握了一银行的各项业 务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从 客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了 更深一层的熟悉。在实习期间，我能够做到虚心学习，专心 工作，专心地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关 系，得到了行里员工的全都认可。实习的工作详细可以分为以下几个阶段：1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理的纽

36、带，因此首先就得学习柜面相关知 识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维 持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业 中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、 维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了 如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意, 另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填 写单据或是教他们正确使用自动柜员机。2）做一些打杂的小工作如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公 式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了 很多。3）到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程虽然这只是一个月的

37、实习，虽然短暂但却又非常的充实， 对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累 和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作 用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台, 为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转 变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。 对此，我们必须端正好自己的心理和态度。大学生客服个人顶岗实习工作总结 篇11 实习是我们师 范生即将踏上漫漫人生征途的标志，是人生的另一个起点， 对我们将来的生涯规划起着至关重要的作用。所以，这次顶 岗实习对我们来说有着特殊的意义。在没来实习之前，我们 有憧憬，有期待，又有些迷茫，我们怀着一

38、半欣喜一半忐忑 的心情来到了实习学校一一中学。在过去的这段时间我们都收获了许多，现做出如下总结：思想方面在本次实习中，我们思想端正，热忱努力，听从上级管 理，办事专心负责，并在各方面严格要求自己，努力提高自 己，以使自己更快的适应社会进展。我们热爱教育事业，把 自己的精力全部投入教育，力求把工作做到最好。我们所作 的一切都在不断熬炼自己，只为自己登上讲台不再吃力。教学方面备课：作为一名老师要求每节课都专心备课，实习学校 也在时刻提醒我们一定要专心负责。根据学校的安排一步步 进行，目前我们都能有效备课（备教材、备学生、备教学及 学习方法）每个环节都专心对待。听课：在听课这一环节，大家都很乐观，常

39、常去听一些 有阅历老师的示范课，从中学习教学方法、教学语言、教学 内容，希望尽快提高自己的教学技能，使自己的课能够完善 体现。上课：上课这一环节尤为重要，每个老师都有自己的上 课方式，我们在听完老师的课后，准时借鉴老师的可取之处, 应用于自己的课堂。在上课时，要多方面考虑影响因素。要 调动课堂活跃气氛还要观察学生的反应，以此掌握课容量的 多少和讲解的速度，最重要的是教学内容一定要正确。总之, 一定要做到多观察、多总结、多针对、多运用。管理方面在管理方面主要体现在实习班主任以及班级部干事管理 学生上。在学生管理方面我们发现问题很多，我们也学习到 一些解决问题的方法。现在拒绝体罚学生，其实真的没必

40、要 去体罚学生，所谓“人非圣贤，孰能无过“，犯下错误知道改正才是目的。我们应该去开导学生，引导他们，在实习过 程中我们也在极力追求这点。建立班委小组，跟学生处理好关系，这些都是必须做到 的，也是具有亲和力的体现。作为实习班主任应该做到了解学生，了解每位学生的家 庭情况、学习情况、班级融合度等等。可通过谈心、悉心观 察、深入班级做到深层度了解学生。宣传方面在宣传方面，我们乐观投稿，汇报我队所发生的一切， 也同样将记录着我们走的每一步的日志发表到博客上。活动方面“五个一活动”我们完成了一部分，剩余的还在进行中。 在实习学校，我们也乐观参加学校组织的活动，运动会、动 员大会、推普活动等一系列活动。在

41、活动中，我们努力扮演 好自己的角色，乐观协作，使活动完善落幕的同时也充实自 己。以上，便是我对过去这段实习生活的总结，再次感谢各 位领导老师们的无私帮助与指导。通过实习，我学到了很多， 虽然有些辛苦，但很充实，并且为以后的教学工作积累了阅 历，奠定了基础。大学生客服个人顶岗实习工作总结篇12 实习时间：20 年月一日20年_月_日实习单位：福州聚成环境工程有限公司自己，为今后服务社会打下更坚固的基础。我在20_来到 物流公司单位做实习客服，在这里使我获益良多。我担任物流公司客服一职的实习的主要内容如下：1 .把握客服的整个流程。2 .与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历。3 .学会运用相应

42、得沟通技巧。4 .更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮 助。5 .体会为人民服务的真谛。6 .客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客 户供给快件查询范文大全/、客户投诉处理、客户建议接纳 等服务。经过一个月的实习，感慨感染颇多。做客服代表其实也 不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深 深地感受到做客服代表除考验你的耐心外还要考验你的手 脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来 电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话, 有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为 顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不 了这

43、种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要 培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚入手 下手的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日实习地点：福州市鼓楼区工业路570号（一）实习单位概况福州聚成环境工程有限公司初创于20_年，是一家位于 福建省福州市鼓楼区的组织机构，地址在福建省福州市鼓楼 区洪山镇工业路570号，所属行业为：制造业、电气机械及 器材制造业、家用电力器具制造、家用清洁卫生电器具制造。 工业除尘系统工程承接，环保设备及配件，工程机械及零配 件的开发，机械设备及标准件，工程材料，化工产品（不含 危险品），电气掌握设备，服装，五金交电，包装材料批发， 代购代销

44、.该在行业中领先引入了创新的经营概念，以实现规模化、 集团化经营为目标，采纳统一的运作机制，系统的现代化管 理，人员、物资的资源共享，加强企业的综合实力与竞争力， 为客户带给全方位的优质服务。“以人为本，科技兴所”是公司的经营理念。硬件上公 司配备先进的办公设备与理想的办公环境软件上公司拥有 教授、硕士、学士等高级专业人才组成的队伍。“质量取胜， 客户为先”是公司的服务宗旨。公司以市场为导向，以服务 为宗旨，以质量求进展，以多年的工作阅历和专心细心的工 作态度为社会为客户带给专业、优质、高效的服务。（二）实习目的透过此次在福州聚成环境工程有限公司进行毕业实习， 进一步的了解会计制度，运用所学基

45、本理论，基本知识和基 本技能，深入社会，结合实践，熬炼和提高理论联系实际的 潜力，分析问题解决问题的潜力和社会工作潜力，培育劳动 观点和协作精神，提高自身素养，实现学生由学校向社会的 转变。（三）实习资料一、根据经济业务填制原始凭证和记账凭证。1、原始凭 证：是指直接记录经济业务、明确经济职责具有法律效力并 作为记账原始依据的证明文件，其主要作用是证明经济业务 的发生和完成的状况。填写原始凭证的资料为：原始凭证的 名称、填制凭证的日期、编号、经济业务的基本资料（对经 济业务的基本资料应从定性和定量两个方面给予说明，如购 买商品的名称、数量、单价和金额等），填制单位及有关人 员的签章。2、记帐凭

46、证：记帐凭证是登记帐薄的直接依据， 在执行计算机处理帐务后，电子帐薄的正确和完整性完全依 靠于记帐凭证，操作中根据无误的原始凭证填制记帐凭证。 填制记帐凭证的资料：凭证类别、凭证编号、制单日期、科 目资料等。二、根据会计凭证登记日记帐。日记帐一般分为现金日 记帐和银行存款日记帐他们都由凭证文件生成的。计算机帐 务处理中，日记帐由计算机自动登记，日记帐的主要作用是 用于输出现金与银行存款日记帐供出纳员核对现金收支和 结存使用。要输出现金日记帐和银行存款日记帐，要求系统 初始化时，现金会计科目和银行存款会计科目务必选取“日 记帐”标记，即证明该科目要登记日记帐。三、根据记账凭证及所附的原始凭证登记

47、明细帐。明细 分类帐薄亦称明细帐，它是根据明细分类帐户开设帐页进行 明细分类登记的一种帐簿，输入记帐凭证后操作计算机则自 动登记明细帐。四、根据记账凭证及明细帐计算产品成本。根据记帐凭 证及明细帐用逐步结算法中的综合结转法计算出产品的成 本。五、根据记账凭证编科目汇总表。科目汇总表也由凭证 文件生成，其编制方法为对用户输入需汇总的起止日期则计 算机自动生成相应时间段的科目汇总表。六、根据科目汇总表登记总帐。根据得出的科目汇总表 操作计算机，计算机产生出对应的总帐。七、对帐（编试算平衡表）。对帐是对帐薄数据进行核对， 以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是透过核 对总帐与明细帐、总帐与辅

48、助帐数据来完成帐帐核对。试算 平衡表就是将系统中设置的全部科目的期末余额按会计平 衡公式借方余额二贷方余额进行平衡检验，并输出科目余额 表及是否平衡信息。一般来说计算机记帐后，只要记帐凭证 录入正确，计算机自动记帐后各种帐薄就应是正确的、平衡 的，但由于非法操作，计算机病毒或其他原因有可能回造成 某些数据被破坏，因此引起帐帐不符，为保证帐证相符，应 常常进行对帐，每月至少一次，一般在月末结帐前进行。八、根据给出的相关资料编制本月的负债表和损益表将 十二月月初数视为年初数，本月视为本年数编制会计报表。 资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的一种会 计报表，它根据“资产二负债全部者权益”的会

49、计方程式， 说明企业的财务状况。损益表是反映企业在必须期间内的经 营成果的会计报表，损益表根据权责发生制原则和配比原则 把一个会计期间的收入与成本、费用进行配比，从而计算出 报告期的净损益数。根据详细要求操作计算机得出本月的负 债表和损益表。（四）实习的过程20年一月一日我怀着激动地情绪来到公司上班，看到同 事们都在忙劳碌碌的做事，氛围十分的好。第一天我们了解 公司的基本状况，本公司是月底先打电话给客户收取原始凭 证，通知一般纳税人在月底之前将取得的增值税专用进项发 票月末前持发票的抵扣联去税务局进行认证，当月认证当月 务必抵扣，未认证的发票从开票日期至180天内有效。然后 根据当地税务规定的的抄税时限（次月的1-5日）。将已经开