前台文员岗位职责(15篇).doc

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1、 前台文员岗位职责(15篇) 一、日常工作： 1、负责公司日常接待工作：准时倒好茶水并引入接待室或高层办公室; 2、负责文件打印复印、传真收发; 3、前台快递签收及公司快件的寄出; 二、行政事务： 1、协作综合治理部进展会议室安排预备：选购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后准时锁好会议室门; 2、公司办公用品的选购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作; 3、员工生日福利统计并发放; 每月考勤系统准时录入，更新及人员的考勤、外出记录核对，并准时提交。 三、后勤工作： 办公室饮用水订购; 办公室绿植养护、更换; 前台文员岗位

2、职责2 前台文员岗位职责 岗位职责： 1、为董事长、总经理做好效劳工作； 2、草拟上级领导交办的各类文件； 3、帮助组织工作会议，做好开会前的预备工作，做好会议记录； 4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作； 5、负责公司局部文件，合同的归档； 6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和治理工作； 7、协整理董事长、总经理案头文件； 8、负责公司重大文件的记载并汇总归档； 9、做好对外接待工作； 10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件； 11、完成上级临时交办的其他工作； 12、帮忙市场教师定机票、火车票等； 13、做好员工的的考勤统计； 14、遵守“三不”原则，不该看的不看

3、，不该说的不说，不该问的不问，保守机密，守口如瓶； 15、遵守公司保密制度； 职位要求： 1、大专以上学历；娴熟操作电脑办公软件。 2、两年以上专职美容行业文员工作阅历； 3、态度仔细、好学、谦卑、温柔。 前台文员岗位职责3 1、负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊等; 2、接待来访客人，并通知相关部门; 3、负责做好行政效劳支持(开门、放音乐、订餐、订水、供应整理复印及打印纸、关门窗、关灯、关门、养护植物、清洗地毯、大厅治理、餐厅治理、桌椅归位); 4、打印、复印部门各类文件与表格; 5、统计监管员工考勤，外出登记，发放各类员工福利物品; 6、定期更新、下发企业员工通讯录; 7、帮助人事行

4、政相关事务。如：办理劳动用工备案、各种员工活动等; 8、完成部门负责人交办的其它临时工作。 前台文员岗位职责4 岗位职责： 1、负责公司前台日常工作，电话的接听，转接，做好各种来电询问工作； 2、负责来宾的接待，会议的安排； 3、负责公司各种信件，快递，报刊等的接收，登记，发放 4、经理临时交办的相关事项（前台接待，文件归纳，档案治理等） 任职要求： 1、1835周岁，人力资源，行政治理专业优先； 2、有人事行政前台工作阅历优先，优秀应届生也可； 3、形象较好，性格较活泼，能吃苦耐劳，有肯定的承受压力。 前台文员岗位职责5 前台文员岗位职责 一、总则 前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张

5、名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台治理机制，建立标准化的治理体系，提高工作效率，使治理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。 二、部门职能： 1、负责访客的登记、接待和询问工作； 2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作； 3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作； 4、负责电子设备的治理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常治理等工作； 5、帮助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作； 6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作； 7、负责

6、公司大门口车位的日常治理工作； 8、负责外出登记、礼品发放登记； 9、帮助行政部做好会务工作； 10、完成上级领导交办的其它工作任务。 三、岗位职责： 1、访客登记、接待和询问工作 1.1全部进入公司的外来人员都必需先到前台登记，前台依据详细事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人伴随随便出入办公区域； 1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必需立即起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要准时递上茶水，待访客离开后，准时把水杯及垃圾清理洁净，将公司资料放回原处； 1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的询问做必要明确的回复； 1

7、.4如遇推销人员上门，前台要准时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带着来访人员进入； 2、前台区域日常保洁工作 2.1每天仔细清扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立即清理洁净）； 2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换准时，确保玻璃、地面一尘不染； 2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面； 3、接听电话 3.1电话铃响三声之内必需接起，要使用“您好”“请稍等”“感谢”“再见”等礼貌用语； 3.2电话机旁常备纸笔，便利准时记录电话内容，做好来电询问和

8、转接，重要事项仔细记录并准时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避开长时间占线影响公司正常经营； 4、电子设备的治理 4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必需为轻音乐，曲调舒缓温柔，不行播放流行歌曲； 4.2大门口LED字幕的播放治理，依据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并留意更新和维护； 4.3监控设备的日常查看和监管； 5、帮助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外） 6、文件报刊收发治理 6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递

9、不行随便摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架； 6.2访客离开后，前台人员立即将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任； 6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档； 7、门口车位的日常治理 7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车； 7.2对于公司和客户的车辆赐予照看，遇紧急状况准时通知相关负责人； 7.3随时提示访客：公司正门口外不允许停车； 8、登记治理 8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可； 8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登

10、记表整理后交回行政部存档； 9、会务工作 9.1帮助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、预备笔记本、调试投影仪等电子设备； 9.2帮助行政部通知与会相关人员； 9.3帮助行政部做好会议纪要； 9.4帮助行政部做好会后会议室的清扫工作； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 四、其他 1、在岗期间，保持工服干净洁净，保持微笑，使用文明用语； 2、工作时间，不允许消失使用电脑或手机谈天、看电影、查看微信等现象； 3、坐姿标准，不允许消失随便趴在台面、睡觉、嬉笑谈天等影响公司形象的状态； 4、积极与销售部协作，做好客户接待询问工作，不偏私、不作弊，做到公正公正公开； 5、做

11、好公司的保密工作，包括全部文档、客户资源等； 前台文员岗位职责6 行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩安康治理有限公司 杭州雅恩安康治理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述: 1.接待访客; 2.负责具体登记来电、来访记录; 3.负责使用系统排课,签到,签订合同等; 4.帮助中心主任治理并监视员工日常工作; 聘请要求: 1.大专及以上学历,12年工作阅历 2.娴熟运用各种办公软件 3.喜爱孩子,亲和力强 ,细心、急躁、责任心 4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文静,礼貌虚心 思维灵敏,反响力量快,较强的学习力量 前台文员岗位职责7 前台文员主要是接待工作/转接电话-是最根本的

12、。是代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜蜜。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请参考。 前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素养、力量等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是： 1、客户接待及信息治理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水联系相关人员接待客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装参谋报意向（每日10：00前、16：30分后）录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕； 客户回访流程

13、：后门当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有特别来源客流转存特别上门客户登记表交至行政主管回访审核。 2、办公用品治理流程 申报流程：前厅文员发放办公用品申请表申请部门经理签字同意选购前台文员回收整理行政主管审核总经办签字批准； 选购流程：总经办签字批准前台文员电话通知供货商检收选购的物品质量是否复合要求发放并签字确认； 电话充值：持卡人至前台充值详情登记持卡人签字确认。 3、门禁治理 钥匙治理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人； 加班钥匙治理：前台文员负责锁闭全部通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确

14、上锁，加班钥匙必需落实到个人并完整填写钥匙领用登记表。 4、物资治理 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必需由本人或直接托付人签收并签字确认； 仓库治理：仓库实行台帐治理，帐目日清日高，每月对仓库物资进展盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文员统一使用或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； 花木治理：前台文员负责与供给商联系花木的.后期效劳（更换、浇水）和花木的数量治理，月底清点数量并造表交行政主

15、管； 水电照明的检查：后门当班前台文员负责帮助行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备，发觉损坏或特别状况马上内上报；本着开源节流的原则催促改良用水用电铺张现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明（家具、主材区域），如非客流顶峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。 前台文员岗位职责8 一、日常工作 （一）接待接洽工作。 1、公司来访人员接待。 2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。 3、公司传真收发的治理，打印机、复印机的治理。 4、公司票务、酒店等的预定。 （二）办公治理工作

16、 1、公司办公用品的选购、保管、登记和发放工作。 2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、治理。 3、公司图书库的治理。 4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门本钱登记录入。 （三）行政事务 1、考勤系统的治理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平常查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。 2、公司物业治理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。 （四）负责部门会议记录 二、帮助工作 1.帮助聘请工作（面试人员通知、接待）。 2.帮助行政事务（办事处注册等资料预备、行政报表录入等）。 3.帮助公司固定资产出入库登记，总帐统计。 前台文员岗位职

17、责9 1、负责公司前台接待工作。依据接待流程接送、伴随客户，完成高质量参观、体验和效劳工程，解答客户疑问以及快速应对处理可能的突发大事； 2、对已接待客户进展回访，意见收集，优化效劳； 3、公司会议室预约协调治理工作，会议室的布置； 4、现场环境的监视治理工作，确保公司公共区域时刻处于干净状态； 5、日常电话的接听及转接，做好记录工作； 6、积极完成上级布置的其他工作。 前台文员岗位职责10 1、接听公司来电及访客接待; 2、治理及订购办公用品、劳防用品; 3、各部门文件的印刷; 4、公司快递收发和结算; 5、员工通讯录的更新; 6、门禁卡治理; 7、每月考勤、年假、调休汇总整理; 8、公司各

18、类合同的治理与存档 9、员工入手续办理、员工的签订、续签与治理; 10、公司各类公告治理 11、主管交代的其他行政事务。 前台文员岗位职责11 1、公司的前台接待和来访人员的引导，保持前台的干净; 2、快递收发治理、办公用品等行政相关用品治理，文件打印复印扫描; 3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等; 4、帮助治理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、安排; 5、各节假日或公司活动的物品申购、治理、派发、登记工作; 6、跟进各办公室的饮用水状况，准时联系送水，保障供给; 7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。 前台文员岗位职责12 1、准时、精确接听/转接电话，接待来访客人并

19、准时精确通知被访人员; 2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记治理以及转递工作; 3、帮助公司员工的复印、传真等工作; 4、保证前台所需物资的充分(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等); 5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新 前台文员岗位职责13 1、负责前台接待工作，接听电话，来访客人接待，面试接待等； 2、负责公司内外会务及活动组织筹划及帮助； 3、负责日常行政工作，维护办公环境； 4、负责客户订单的跟进及盘点，挖掘客户； 5、完成领导安排的其他事务。 前台文员岗位职责14 前台文员岗位职责 1.总则 1.1制定目的 将本公司全部岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公

20、司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司治理完善化。 1.2适用范围 本公司前台文员岗位员工应依照本方法标准的体制治理。 1.3权责单位 1.3.1行政人事部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2行政人事经理负责本方法制定、修改、废止之核准。 2.前台文员职责 2.1负责前台效劳总机的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.2来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 2.3客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理； 2.4公司前台或询问接

21、待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 2.5承受行政人事经理工作安排并帮助人事行政文员作好行政部其他工作； 2.6标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务 3.文员效劳标准程序标准: 3.1前台造访客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢送辞。 3.1.1单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢送来到XX公司。” 3.1.2来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”

22、或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 3.1.5对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表示欢送！” 3.1.5.2引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人； 3.1.5.4引领客户或来访者接触

23、相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 3.1.5.5进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。 4.文员效劳要求 4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 4.2电话接听： 4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！” 4.3对

24、方叙述时留心听并登记要点，未听清时，准时告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 4.3.1业务询问：您好先生（小姐），关于这方面状况（业务询问），让我们公司客户参谋X先生（小姐）为您效劳吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务： 4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 4.3.2.2无关联业务，则直接答复：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！ 4.3.3找人： 4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接

25、通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 4.3.4不指明的电话 4.3.4.1推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。完毕时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 前台文员岗位职责15 1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作; 2、礼貌接听电话并热忱接待上访客户，清楚地向客人介绍房间状况，做好客人询问及来访记录并准时更进; 3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常效劳工作; 4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满足度; 5、完成日常表单的统计工作，遵守各项，遵守财务制度，现金治理制度; 6、协调其他部门完成日常工作。