前台文员岗位职责通用15篇.doc

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1、 前台文员岗位职责通用15篇 1、负责来客来访接待，转接电话，收发传真、快递及邮件包裹; 2、负责办公区域环境、饮用水、花木及办公用品的治理及领用; 3、负责集团接待物资的出入库治理、集团人员考勤治理; 4、帮助聘请面试的组织工作及相关人资行政事务; 5、负责行政费用台账统计和上报月度资金规划。 前台文员岗位职责 2 1、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作; 2、新进人员的入职、离职手续办理，员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。 3、对公司人员的考勤统计，对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入，并统计报表; 4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存; 5、帮助课长做好本部门

2、的日常治理工作，; 6、每月准时提交员工考勤工时; 7、客户来访事宜的接待和预备工作; 8、人力资源部领料和发料事宜; 前台文员岗位职责 3 1、负责公司总机电话的接听及转接工作，记录重要电话来访客户的信息； 2、负责对来访客人做好接待、引导； 3、负责监视保洁人员完成每日的保洁工作，共同维护办公环境； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用； 5、负责行政办公用品、固定资产、小仓库治理； 6、负责各类行政报销单据及合同汇总、完成各项对帐工作； 7、完成上级交办的其他相关工作。 前台文员岗位职责 4 1、接听前台电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确。 2、

3、对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、监视员工每日考勤状况。 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 5、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。 6、负责复印、传真和打印等设备的使用与治理工作，合理使用，降低材料消耗。 7、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进展增补。 8、帮助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 前台文员岗位职责 5 1、负责前台接待工作，接听电话，来访客人接待，面试接待等； 2、负责公司内外会务及活动组织筹划及帮助； 3、负责日常行政工作，维护办公环境； 4、负责客户订单的

4、跟进及盘点，挖掘客户； 5、完成领导安排的其他事务。 前台文员岗位职责 6 1、接待前来询问的客户，依据客户要求做推举和引导; 2、做好客户消费记录，确保精确无误完成收费工作： 3、与客户、模特互动，做好资源稳固维护关系; 4、治理现场，维护场内卫生，检查水电等日常标准工作; 5、清点日常用品数量和需要补充的物料，爱惜现场物品; 6、定期整理公司产品案例，完善产品资料，共享客片，促进消费; 前台文员岗位职责 7 1、总机电话接听，客户、外来人员接待安排工作; 2、快递、信件收发，火车票、机票预订工作; 3、公司办公用品、绿植等资产的的选购、发放工作; 4、受理贵宾室预约，协调会议时间，布置会议

5、室; 5、电信账单的核对和部门费用分摊安排工作; 6、固定资产的治理、申请选购、报废等; 7、协作行政部完成其他事宜; 前台文员岗位职责 8 行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩安康治理有限公司 杭州雅恩安康治理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述: 1.接待访客; 2.负责具体登记来电、来访记录; 3.负责使用系统排课,签到,签订合同等; 4.帮助中心主任治理并监视员工日常工作; 聘请要求: 1.大专及以上学历,12年工作阅历 2.娴熟运用各种办公软件 3.喜爱孩子,亲和力强 ,细心、急躁、责任心 4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文静,礼貌虚心 思维灵敏,反响力量快,较强

6、的学习力量 前台文员岗位职责 9 前台文员岗位职责 1.总则 1.1制定目的 将本公司全部岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司治理完善化。 1.2适用范围 本公司前台文员岗位员工应依照本方法标准的体制治理。 1.3权责单位 1.3.1行政人事部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2行政人事经理负责本方法制定、修改、废止之核准。 2.前台文员职责 2.1负责前台效劳总机的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.2来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼

7、节礼貌； 2.3客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理； 2.4公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 2.5承受行政人事经理工作安排并帮助人事行政文员作好行政部其他工作； 2.6标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务 3.文员效劳标准程序标准: 3.1前台造访客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢送辞。 3.1.1单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢送来到XX公司。” 3.1.2来者是二人

8、，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 3.1.5对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表示欢送！” 3.1.5.2引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司

9、营销宣传资料； 3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人； 3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 3.1.5.5进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。 4.文员效劳要求 4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 4.2电话接听： 4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话

10、筒； 4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！” 4.3对方叙述时留心听并登记要点，未听清时，准时告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 4.3.1业务询问：您好先生（小姐），关于这方面状况（业务询问），让我们公司客户参谋X先生（小姐）为您效劳吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务： 4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 4.3.2.2无关联业务，则直接答复：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其

11、他公司吧，感谢！ 4.3.3找人： 4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 4.3.4不指明的电话 4.3.4.1推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。完毕时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 前台文员岗位职责 10 1、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达; 2、接待来访客人并准时精确通知被访客户经理 3、负责公司人员聘请。 4、收发公司邮件

12、、报刊、传真和物品，并做好登记治理以及转递工作; 5、负责快件收发、机票及火车票的精确预定; 6、负责公司区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 7、帮助公司员工的复印、传真等工作; 8、完成上级主管交办的其它工作 前台文员岗位职责 11 1、接听电话，对来访客人登记、引导工作，负责复印、打印等工作，以及公司快递、信件、包裹的收发工作。 2、帮助聘请工作（面试人员通知、接待）。 3、考勤系统的治理、统计员工每日考勤状况，做好考勤资料的”统计。 4、负责办公用品的选购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 5、负责整理、分类、保管公司常用表

13、格并依据实际使用状况进展增补。做好材料收集、档案治理等工作。 6、帮助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 7、负责治理前台及会议室办公用品及办公设备的清洁保养。 8、完成领导交办的其他或临时工作。 前台文员岗位职责 12 1、负责公司电话接听及快递收发，购置办公室用品； 2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员； 3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的干净有序； 4、负责帮助治理公司社群，准时回复群内消息； 5、负责完成上级交给的其它事务性工作。 前台文员岗位职责 13 前台文员岗位职责 1、热忱主动接待客户询问，准时了解客户的根本需求

14、，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。款待茶水（微笑效劳，每单客户均有询问单和登记表） 2、接听或拨打电话，要热忱礼貌。 3、客户投诉与建议准时记录。以便公司快速处理和解决。 4、关注客户茶杯，准时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。准时清理洽谈区卫生。 5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、询问大厅、会议厅、展现厅、过道、洗手间和总经理办公室。全部玻璃、墙和门窗每周清洗一次。 6、预约客户语言要悦耳，热忱、专业、急躁。 7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓舞业务学习） 8、严禁上班时间公司电话私用、或手机谈天。 9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参与公司各项学习

15、活动。 10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。 前台文员岗位职责 14 1、负责前台区域的物件保管、留意大厅前台卫生治理等； 2、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达； 3、接待来访客人并准时精确通知被访人员； 4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等； 5、日常员工工衣的治理； 7、员工宿舍住宿安排及登记； 8、会议室治理及接待； 9、日常物品申请； 10、完成上级主管交办的其它工作、 前台文员岗位职责 15 1、负责公司来访人员的登记、接待和引见; 2、负责收发公司快递、包裹的接收; 3、负责公司选购办公用品、办公设备，治理办公用品发放及记录; 4、帮助企业文化建立及员工活动的举办; 5、完成上级领导临时指派的其他工作任务及帮助其他部门完成相关工作。