前台文员岗位职责15篇.doc

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1、 前台文员岗位职责集锦15篇 1、负责接听前台总机电话负责做好转接工作； 2、负责前台来访人员的接待； 3、负责通知公布、会议室、培训室的按排及会议记录、整理、建档； 4、依据要求选购日常办公用品及员工名片制作等工作； 5、负责公司考勤记录及加班统计； 6、负责检查会议室、培训室、总个办公区卫生环境治理； 7、协作行政经理的聘请工作及员工入职按排工作； 8、完成领导交给的其它任务书； 前台文员岗位职责2 1、负责公司面试接待以及其他外来人员的来访接待准时通知被访人员，对来访客人做好接待、登记、引导工作，做好公司的形象窗口; 2、娴熟运用办公软件进展文档编辑、文件的复印、快递信件包裹收发、各类资

2、料整理并分类归档等工作; 3、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记; 4、处理好公司内外部行政环境卫生和花卉绿植; 5、负责治理会议室，监视办公区域内的水、电、办公设备的安全使用; 6、帮助筹划、组织公司的各项活动; 7、领导安排的其他工作。 前台文员岗位职责3 1、负责接听电话、记录留言、转接电话工作; 2、负责来宾来访的登记和接见引领及接待工作; 3、负责编制考勤报表、月底对考勤进展汇总、为薪资核算供应牢靠依据; 4、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送; 5、负责公司会议室布置和有关会议的预备工作; 6、负责复印机、打印机、传真机等办公设备

3、的维护、治理工作。负责办公用品发放与登记、统计; 7、完成领导交办的其他工作。 前台文员岗位职责4 1、负责公司前台电话接听及来访接待。 2、负责公司快递的收发。 3、负责办公用用品的选购及发放。 4、负责维护公司办公环境卫生干净。 5、负责公司固定资产的治理。 6、负责应聘者的面试安排。 7、负责员工的入职、离职、转正、调岗、调薪等手续的办理。 8、负责员工档案的治理。 9、负责筹划并组织员工活动。 10、负责公司规章制度执行状况的监视。 11、完成人力行政主管交办的其他工作任务。 前台文员岗位职责5 前台文员岗位职责 1.总则 1.1制定目的 将本公司全部岗位职责、责任事项予以制度化、标准

4、化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司治理完善化。 1.2适用范围 本公司前台文员岗位员工应依照本方法标准的体制治理。 1.3权责单位 1.3.1行政人事部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2行政人事经理负责本方法制定、修改、废止之核准。 2.前台文员职责 2.1负责前台效劳总机的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.2来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 2.3客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理； 2.4公司

5、前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 2.5承受行政人事经理工作安排并帮助人事行政文员作好行政部其他工作； 2.6标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务 3.文员效劳标准程序标准: 3.1前台造访客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢送辞。 3.1.1单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢送来到XX公司。” 3.1.2来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

6、“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 3.1.5对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表示欢送！” 3.1.5.2引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人； 3.1.5.4引领客户

7、或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 3.1.5.5进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。 4.文员效劳要求 4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 4.2电话接听： 4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！

8、” 4.3对方叙述时留心听并登记要点，未听清时，准时告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 4.3.1业务询问：您好先生（小姐），关于这方面状况（业务询问），让我们公司客户参谋X先生（小姐）为您效劳吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务： 4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 4.3.2.2无关联业务，则直接答复：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！ 4.3.3找人： 4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍

9、等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 4.3.4不指明的电话 4.3.4.1推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。完毕时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 前台文员岗位职责6 1、负责前台区域的物件保管、留意大厅前台卫生治理等； 2、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达； 3、接待来访客人并准时精确通知被访人员； 4、负责接待应聘人员、登记、办理手续等； 5、日常员工工衣的治理； 7、员工宿舍住宿安排及登记； 8、会议室治理及接

10、待； 9、日常物品申请； 10、完成上级主管交办的其它工作、 前台文员岗位职责7 岗位职责： 1、负责公司前台电话转接及来访人员接待； 2、负责公司信件/快递的签收、分发与邮寄； 3、帮助各部门完成打印、复印及订水工作； 4、负责公司环境卫生治理，形象维护； 5、帮助行政部进展办公用品治理、申购汇总； 6、完成上级交办的其它工作任务。 任职要求： 1、2025岁，大专以上学历； 2、形象气质佳，亲和力强； 3、有1年以上前台文员或行政人事工作阅历优先，优秀应届毕业生可考虑； 4、娴熟操作办公软件及办公设备； 5、积极主动，处事敏捷，有急躁及责任心。 前台文员岗位职责8 1、负责前台电话的接听和

11、转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并反应给相关部门，不遗漏、不延误： 2、负责来访客户的接待、根本询问、引见和送别，懂得根本商务礼仪，遵守公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌： 3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等： 4、准时精确的.更新员工通讯录：治理公司网络、邮箱： 5、保证前台所需物资的充分（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。 6、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员治理； 7、负责日常办公用品选购、发放、登记治理，办公室设备治理： 8、负责公司的档案治理及各类文件、资料的鉴定及统计治理工作： 9、负责公司前台、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净

12、洁净： 10、帮助办公室其他行政事务的安排及执行： 11、完成上级交给的其它事务性工作。 前台文员岗位职责9 1、公司电话接听、传真，转接、登记 2、外来人员接待 3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 4、负责公司会议的预备工作，做好会议通知、会议记录工作。 5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购； 6、公司饮用水的订购 7、维护前台、接待区域及会议室内的干净； 8、负责治理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 9、做好办公用品的选购、治理、发放登记； 10、协作行政人事经理完成文字工作、聘请工作积极协作 11、协作库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周

13、统计一次 12、协作市场部做好产品的发货工作 13、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良意见 14、完成上级领导交办的其他任务 前台文员岗位职责10 1、负责公司前台接待及电话接转; 2、处理各类文件扫描、打复印，收发信件、报刊、文件等; 3、人员考勤汇总; 4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作; 5、负责做好公司来宾的接待安排; 6、负责公司通用的拟定、修改和编写工作，帮助参加专用标准及治理制度的拟定、争论、修改工作;对文件中的重要事项进展跟踪检查和督导，推动公司的治理; 7、完成上级交给的事务性工作。 前台文员岗位职责11 1、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传

14、到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 2、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 3、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 4、仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。 5、治理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节省。 前台文员岗位职责12 行政文员(兼前台) 丽江金林置业投资有限公司 丽江金林置业投资有限公司,金林 职责描述: 1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理 ; 2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档; 3、负责帮助公司会所进展效劳

15、接待; 4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常治理; 5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜; 6.负责公司车辆钥匙治理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作; 7、帮助完成日常行政工作及领导交办的其他工作; 8.办公室温馨提示的拟定; 任职要求: 1、性格开朗随和,形象气质佳。 2、一般话标准,综合素养高。 3、有良好的效劳意识,娴熟使用各种办公设备及各种办公软件。 4、具有良好的沟通交往力量,精通各种礼仪常识。 5.有前台或行政文员工作阅历者优先。 前台文员岗位职责13 1、负责全部来访预约、访客登记等日常接待工作，并准时通知相关人员; 2、负责日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

16、3、负责公司活动，例如生日会、年会等等;帮助上级建立企业文化; 4、负责公司环境卫生治理，形象维护; 5、负责日常物品保管及补充治理; 6、负责办理员工入/离职、调动等手续;人事档案的治理;员工劳动合同的签订与治理 7、负责聘请工作，应聘人员的预约，接待及面试;考勤的制作和治理; 8、完成上级交办的其它工作任务。 前台文员岗位职责14 1、来宾入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，准时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。 2、供应询问效劳：急躁解答来宾各项疑问、依据客人需求供应效劳。 3、珍贵物品存放效劳：根据酒店效劳标准流程为客人办理珍贵物品存放业务。 4、工作日志治理：阅读并填写交班日志，仔细做好交接班工作。 5、环境卫生治理：保持酒店前台物品摆放标准、物品洁净干净。 6、信息治理：将来宾信息有效传递至各相关部门，为治理层供应必要的信息反应。 7、安全治理：帮助保安部维护酒店秩序。 8、完成上级交付的其他工作。 前台文员岗位职责15 1、接听、转接总机电话，接待来访人员； 2、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志等的分送； 3、负责会议邀约及部门会议安排； 4、负责办公区域办公设备的报修工作 5、做好部门办公用品的采买和分发； 6、参加公司团建活动筹划、开展、组织等； 7、帮助进展聘请规划的实施，初筛，电话邀约，接待； 8、帮助部门经理做好人力方向工作的协作；