前台年度个人工作总结合集15篇.docx

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1、前台年度个人工作总结合集15篇前台年度个人工作总结1自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口， 是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真 诚和热情。以下是我个人年度工作总结。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大 努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人， 可以向多讲解当地的风土人情，为介绍

2、车站、商场、景点的位置， 询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几 分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑服务每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活动提升大家团队 意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人 数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理 想，这也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本

3、职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 肯定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也肯定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外

4、活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑中。五、20_年工作计划1、提升自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心 耐心教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的

5、公司而骄傲，现在已是新的一年，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作，为公司发展 尽一份自己的绵薄之力！前台年度个人工作总结6前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印 象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参

6、观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加

7、公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责 任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习

8、礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等 等。也可以上像的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让 人更自信，令一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简 要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习, 努力工作!记得经理培训的100-1-0这个质量

9、公式，在的用心服务 中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的 最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样， 多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累， 一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光 彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学 会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会

10、一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20_ 年一月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本 工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记 办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成 各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这 并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进， 现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢 学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并

11、负责，在要求员工的同 时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督， 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每 一笔账清楚，每一项收入准确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和 安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温 暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗

12、体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。前台年度个人工作总结7在这岁末年初之际，回首过去的20_年，展望20_,不禁感 慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引 下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的 工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工 作总结：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持

13、下，我的 业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总 结。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以 我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态 度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人 员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的 形象。二、“开源节流，控

14、制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司 部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我 们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20年这努力奋 斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功， 但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始 我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范 围，紧急的

15、与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理 的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这 一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过 在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20_年 接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然 的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学 习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅 读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大 概的了解。三、不足之处在工作

16、中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首 先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比 较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是， 没有清晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这 虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团 队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没 有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的 好，还浪费了时间。时间无法挽回，20年的工作已经过去，最重要的是面对未 来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作 计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。前 台年度个人工作

17、总结8已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺 利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现 将年的工作作以下总结。一、前台日常工作1 .前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年月 入职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销

18、的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近一年来，共计接待用户人次左右。2 .电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资 料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3 .临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品在与客人沟程中

19、，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会 收到意想不到的,效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起， 才会使自己的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我 却感觉很充实，很快乐。

20、我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工 作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会 努力创造属于自己的辉煌！前台年度个人工作总结2如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那 是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不 断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么 不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问， 原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷 茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交

21、 换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求 助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1 .房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前 为止累计订票一张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还 有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生 日当天告诉在上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕一个。2 .文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办

22、事处新购买的书籍会 让先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计 已有一本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细 登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3 .考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚 的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给o4 .组织员工活动每周三下午5点组织员工去 活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效 果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人

23、员装订项目文档；协助营销部,与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1 采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2 .考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3 .临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一 起在室内活动，给大家

24、提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1 .提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2 .加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在 这一年里我要脚踏

25、实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台年度个人工作总结9在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作 认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：一、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下：1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。2、做好文具的购买计划和消耗总结工作。3、做好每月的考勤工作。4、做好长途电话的管理工作。5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档， 使图书、杂志的管理规范化。6、协助做好招聘工作。7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源 跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更

26、换 及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等 办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工 作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，月底曾策划员工欢送大会，欢送等离职员工。办好公司的内刊。从一月到一月，一共办了一期内刊。经调 查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无 法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设 法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其 他因素有关。公司网站的建

27、设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多 技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实 现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工 作暂时告一段落。三、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及 销售部一些常用资料、表格。协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次 幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不 少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管 理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，

28、对我个人而言是新 的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员” 这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个 人工作计划，不断提升自我。前台年度个人工作总结1020已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20_

29、年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年月 入职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近一年来，共计接待用户人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。 前台

30、所需物品不够时，会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性 纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公 电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了如空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师 傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换 机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助 电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订，到目前为止累计订票_ 张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我 会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生 日蛋糕预订，预订前一天

31、会我与员工确认时间，生日当天告诉 在上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有一本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚 的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给_。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数

32、也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有

33、错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年

34、中，我特别要感谢对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年 工作进行以下总结。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员

35、较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间 沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作 中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录， 为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天 按时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关 人员维修。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人 员。公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项 政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准时到会， 并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的 清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以

36、及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注 意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度 知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来 这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的， 但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。 所以，调整好心态的

37、我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、 增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作， 也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也 不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力， 这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果 一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他 也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来 工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深 深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。前 台年度个人工作总结3转眼一年就

38、要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、 细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反 馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识。前台年度个人工作总结11时间

39、总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年 工作进行总结。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待*扰电话，提高 工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。考勤记录，为新来 员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。记录每天的值日情况

40、，并做好前台以及贵宾室的清洁。做好 总经理、董事长办公室的清洁。领取每天的报纸及邮件，并将信 件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各 部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前 通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议 结束后做好会议室的清洁。每天登记温度，按规定开启空调并做 好记录。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意

41、与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、 细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反 馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。公司对

42、客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台年度 个人工作总结1220年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是非常的重要，现在

43、我也一直都在保持着那种心态，这一年来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要提前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变

44、得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者， 有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做 的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这 些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾 客们第一映

45、象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉 非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20年是非常重 要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。前台年度个人工作 总结13首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下， 从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉， 从阅读前台服务操作规范到实际操作，从“幕后”走到“幕 前“，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中， 少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。 每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑 战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显 有工作效率较低的缺点，操作起来

46、也略显生硬。其次，让我感触很深的是的企业文化，各种类型与层次 的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业, 不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾 的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再 有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑 了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也 就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型， 也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任 务。从另外一个角度来说，酒店有硬件设施的不足，开业至 今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽 然有部分客房是经过

47、新装修的，可是格局这些是很难改变的，相 信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者, 通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工， 也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资 源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不 禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发 展。在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都

48、要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们 都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽 可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。工作总结7篇在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预 定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领 导毫无保留的把这些销